公司員工舉止規(guī)范(二)

舉止規(guī)范的原則是:端莊、大方、得體、優(yōu)雅。

1、儀表端莊大方,不卑不亢,舉止文明,神態(tài)自然,面帶笑容。

2、接待客人一般要起立,臉部自然,眼睛平視著對方,若因工作需要坐著時,不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心,不上下打量客人。

3、上崗時坐姿要端正。當坐著與對方談話時,座位最多不要多超過椅面的前半部,身子略前傾,眼睛注視著對面部,并不時對對方談話加以表情。

4、在崗位上站立迎賓時,對站姿的一般要求是:女士兩腳并立,雙手虎口交叉自然放在身前;男士若是兩腳并立,則兩手放在身后,若是兩腳開立,兩手定要放在身子兩側(cè)。

5、與對方迎面相遇時,要靠右側(cè)行走,若道路較窄,應(yīng)主動讓路;上下樓梯,遵循右側(cè)通行的原則,不跑步上下樓梯,人多時不擁擠;在通道、走廊行走時要放輕腳步,走右側(cè)的中間位置;與客人同行時,要讓客人走在前面,并主動為客人開門;如遇客人在通道或其他地方談話時,不要從中間穿過,若因路窄,應(yīng)先說"對不起",然后通過。

6、不要隨便打斷或探聽別人之間談話,如需插話時,應(yīng)等別人講完一句后,說聲"對不起,打擾一下",再插話。

7、給客人端茶送水,水不要斟得過滿或太少,七、八成為宜。捧茶時,用右手端著杯子下半部,左手扶杯,送到客人面前,若使用杯碟,則用雙手捧著,杯把手應(yīng)對著客人右手。

8、遞送單據(jù)或票據(jù),要輕輕放在臺上或遞到對方手中。需要簽收的,要將簽收單放在對方面前,不能隨手亂拋或用力摔在臺上。

9、同女性客人握手,一般不要先伸手。握手時,姿勢要端正自然,用力要適當,時間不宜過長。

10、與別人站著談話時,要面向客人,保持約一米的距離,不要將手插在口袋里,雙手可自然地放在身子兩側(cè);也不要一面談話,一面看表;說話時注意時間,簡單明了,語氣謙和,不說大話,不責(zé)備別人,不露厭煩神色。

11、上班時,不在工作場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑,不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華,不在客人面前吃東西、吸煙。

12、不得在工作場所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。

13、不得在公共場合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。

14、不得隨意翻閱和擺弄別人文件、書籍、食品、衣物等東西,如因工作確需移動別人物品時應(yīng)先征得客人同意、再輕拿輕放,整理完后要放回原處。

15、公司內(nèi)與同事相遇相互問候或點頭行禮表示致意,與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進行問候或點頭行禮。

16、出入別人辦公室,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答后再進入,并回手輕輕關(guān)門;如對方正在講話或電話中,要稍等靜候,如遇急事要打斷對方說話,要把握機會,說"對不起,打擾一下"。

篇2:某KTV員工行為舉止

員工人時,應(yīng)態(tài)度友好,使用禮貌用語,以禮待人,保持微笑服務(wù),禁止在營業(yè)區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩.

1.基本禮貌用語:您好,歡迎光臨,謝謝光臨,請慢走,請稍候(等)麻煩您,對不起,打擾了,沒關(guān)系,別客氣.

2.接待禮貌用語:您好,歡迎光臨.

先生,(早上,下午,晚上)好.

請問您有預(yù)定包房嗎?對不起,請問您幾位?

先生,對不起請問您的朋友到齊了嗎?

對不起,先生麻煩您到這邊稍等一下,我們馬上為您準備包房.

對不起,先生讓您久等了,您的包房已經(jīng)準備好了,請問您的朋友

都到齊了嗎?麻煩您到這邊留一下言,以方便您的朋友找尋,先生麻煩這邊請.

3.服務(wù)禮貌用語:對不起,打擾您,先生(小姐)您好,為您點餐.先生小姐您好,這是本公司為您準備的干果小菜樣品,請您參考.

對不起,先生(小姐)如果您還有任何需要服務(wù)的時候請您隨時按服務(wù)鈴,我們會很樂意馬上為您服務(wù),祝您消費愉快,謝謝.

對不起打擾您,為您送酒水,請慢用.對不起打擾您,為您整理桌面.對不起打擾您,先生(小姐)請問您有什么需要服務(wù)的嗎?

謝謝您的光臨,歡迎下次再來.

4.電話禮貌用語:先生(小姐),請問貴姓怎么稱呼您?

請問您找哪一位?請您不要掛電話,讓我為您去找.

對不起先生(小姐)他不在,有什么事我可以代勞嗎?

先生(小姐)請問您是定房嗎?

請問您貴姓;具體人數(shù);大約到達時間;請留下您

的電話號碼以便聯(lián)系.

5.祝賀語:生日快樂,節(jié)日快樂,圣延快樂,新年快樂.

6.征詢語:請問您有什么需要服7.務(wù)的嗎?

我能為您做些什么嗎?

您的事情我馬上就辦,您還有其他吩咐嗎?

您喜歡……嗎?

如果您不介意的話,我能……嗎?

8.回應(yīng)語:好的,是的,我明白了.

請稍等,馬上到.

這是我應(yīng)該做的,請讓我來.

照顧不周的地方,請多指教.

9.道歉語:實在對不10.起,請您原諒.

打擾您了,請原諒.

感謝您的提醒.

對不起,那是我的過失.

對不起,讓您久等了.

對此向您表示歉意.

11.指12.路用語:先生(小姐)麻煩這邊請.

請在這里上樓,下樓.

請在前面左(右)轉(zhuǎn).

請讓我?guī)?

13.答謝語:感謝您的光臨.

能為您服務(wù)是我的榮幸,很高興.

有您在真的很開心.

篇3:S酒店員工文明舉止規(guī)范

酒店員工文明舉止

1、精神飽滿,不倚不靠。

2、面向客人微笑,敬語對客。

3、站姿端正,對客服務(wù)表示出誠懇態(tài)度。

4、站立端正,隨時為客人服務(wù);兩手放在前面交叉站立;走路平穩(wěn)、不急跑;遇到上級、同事熱情打招呼。

5、自然站立,說話有禮貌,對客微笑,使用敬語,回答客人問題或與上級交談,聲音適中,誠懇自然。

6、與客人交談距離適中,音量適中,對方聽清即可。

7、跟客人說話時應(yīng)兩眼注視對方,面向客人。

8、對客服務(wù)杜絕談?wù)撟约旱乃绞?不能變相向客人索取小費。

9、客人永遠是對的

10、微笑服務(wù),對客人熱情友好。

酒店員工不良舉止

1、無精打采,倚靠門、窗或單腿站立。

2、當客人需要服務(wù)時,裝沒看見或背向客人,不理睬。

3、腳在地上劃來劃去,大腿小腿晃來晃去,滿不在乎的樣子。

4、手插衣兜,走路邊走邊聊,遇人不打招呼。

5、與客人或上級談話,雙臂抱于胸前或交叉于后。

6、與客人交談距離過近,或過遠,聲音過小,客人聽不清楚。

7、和客人談話時,兩眼東張西望,或面部轉(zhuǎn)向別處。

8、向客人談私事,并變相索取小費。

9、對客服務(wù)中與客人爭執(zhí)。

10、冷面孔,對客人不耐煩。