酒店員工文明舉止

1、精神飽滿,不倚不靠。

2、面向客人微笑,敬語對客。

3、站姿端正,對客服務表示出誠懇態度。

4、站立端正,隨時為客人服務;兩手放在前面交叉站立;走路平穩、不急跑;遇到上級、同事熱情打招呼。

5、自然站立,說話有禮貌,對客微笑,使用敬語,回答客人問題或與上級交談,聲音適中,誠懇自然。

6、與客人交談距離適中,音量適中,對方聽清即可。

7、跟客人說話時應兩眼注視對方,面向客人。

8、對客服務杜絕談論自己的私事,不能變相向客人索取小費。

9、客人永遠是對的

10、微笑服務,對客人熱情友好。

酒店員工不良舉止

1、無精打采,倚靠門、窗或單腿站立。

2、當客人需要服務時,裝沒看見或背向客人,不理睬。

3、腳在地上劃來劃去,大腿小腿晃來晃去,滿不在乎的樣子。

4、手插衣兜,走路邊走邊聊,遇人不打招呼。

5、與客人或上級談話,雙臂抱于胸前或交叉于后。

6、與客人交談距離過近,或過遠,聲音過小,客人聽不清楚。

7、和客人談話時,兩眼東張西望,或面部轉向別處。

8、向客人談私事,并變相索取小費。

9、對客服務中與客人爭執。

10、冷面孔,對客人不耐煩。

篇2:某KTV員工行為舉止

員工人時,應態度友好,使用禮貌用語,以禮待人,保持微笑服務,禁止在營業區域內大聲喧嘩.

1.基本禮貌用語:您好,歡迎光臨,謝謝光臨,請慢走,請稍候(等)麻煩您,對不起,打擾了,沒關系,別客氣.

2.接待禮貌用語:您好,歡迎光臨.

先生,(早上,下午,晚上)好.

請問您有預定包房嗎?對不起,請問您幾位?

先生,對不起請問您的朋友到齊了嗎?

對不起,先生麻煩您到這邊稍等一下,我們馬上為您準備包房.

對不起,先生讓您久等了,您的包房已經準備好了,請問您的朋友

都到齊了嗎?麻煩您到這邊留一下言,以方便您的朋友找尋,先生麻煩這邊請.

3.服務禮貌用語:對不起,打擾您,先生(小姐)您好,為您點餐.先生小姐您好,這是本公司為您準備的干果小菜樣品,請您參考.

對不起,先生(小姐)如果您還有任何需要服務的時候請您隨時按服務鈴,我們會很樂意馬上為您服務,祝您消費愉快,謝謝.

對不起打擾您,為您送酒水,請慢用.對不起打擾您,為您整理桌面.對不起打擾您,先生(小姐)請問您有什么需要服務的嗎?

謝謝您的光臨,歡迎下次再來.

4.電話禮貌用語:先生(小姐),請問貴姓怎么稱呼您?

請問您找哪一位?請您不要掛電話,讓我為您去找.

對不起先生(小姐)他不在,有什么事我可以代勞嗎?

先生(小姐)請問您是定房嗎?

請問您貴姓;具體人數;大約到達時間;請留下您

的電話號碼以便聯系.

5.祝賀語:生日快樂,節日快樂,圣延快樂,新年快樂.

6.征詢語:請問您有什么需要服7.務的嗎?

我能為您做些什么嗎?

您的事情我馬上就辦,您還有其他吩咐嗎?

您喜歡……嗎?

如果您不介意的話,我能……嗎?

8.回應語:好的,是的,我明白了.

請稍等,馬上到.

這是我應該做的,請讓我來.

照顧不周的地方,請多指教.

9.道歉語:實在對不10.起,請您原諒.

打擾您了,請原諒.

感謝您的提醒.

對不起,那是我的過失.

對不起,讓您久等了.

對此向您表示歉意.

11.指12.路用語:先生(小姐)麻煩這邊請.

請在這里上樓,下樓.

請在前面左(右)轉.

請讓我帶您走.

13.答謝語:感謝您的光臨.

能為您服務是我的榮幸,很高興.

有您在真的很開心.