酒店員工守則范本(十一)

一、服從領導

下級服從上級是酒店的基本原則,員工應絕對服從領導的工作安排和調度,按時完成任務,不得無故拖延,拒絕或終止工作。

二、儀容儀表

1.所有員工必須經常保持各人清潔衛生,不得有體臭、口臭,不能吃帶有異味的食品。

2.員工經常修剪指甲、理發,男員工頭發不得蓋過耳際和衣領,不準留胡須、鬢角,女員工頭發必須梳理整齊,不得梳披肩發,額前劉海不得壓眉,裝飾簡潔、淡雅。

3.飾物只限于佩戴結婚戒指。

4.著裝整齊、干凈,名牌配戴在左胸前,領帶、領結、飄帶要系正,內衣下擺不得露在制服外面,統一穿著酒店發放的工作服。

5.員工患有慢性疾病或傳染病,應及時向部門報告。

三、工作態度

1.員工對賓客和同事最基本的態度是:熟練使用禮貌用語,面帶笑容,始終給賓客和同事以親切、愉快的感覺。

2.接電話要說“您好”,禮貌熱情。

3.員工上班時間要始終以飽滿的熱情,盡職盡責,真誠協作,高效、快捷地向賓客提供最佳的服務。

4.員工應具備優良的道德品質,有事必報,有錯必改,不得提供假情報,不得文過飾非,陽奉陰違,誣陷他人。

四、愛護公物,維護環境衛生

1.愛護酒店的一切工作器具、設施,定期維修、保養,注意節約用水、電和易耗品,不得損壞公物。

2.養成講衛生的美德,禁止隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭等物,不亂涂、亂畫,如在公共場所發現有紙屑雜物等應隨手拾起,以保持酒店內的清潔環境。

五、工作證、胸牌

1.員工均由酒店發給工作證和胸牌,員工要隨時攜帶工作證,接受保安人員和上級的檢查。員工在工作時,必須配戴胸牌。

2.工作證、胸牌如有遺失、被竊,應立即向部門報告,寫出事實經過,經部門領導簽字,可到人力資源部補領,須交付元人民幣;胸牌丟失補做需交人民幣元,如因時間長之磨損,可以舊換新。

3.員工調離時應將工作證、胸牌交回人力資源部,工作證丟失罰款元,胸牌丟失罰款元。

六、更衣柜

1.根據工作崗位,酒店為員工配備更衣柜,員工使用更衣柜必須遵守有關規定,柜內不得存放食品、貴重物品等,并保持柜內清潔。

2.保衛部及有關人員有權隨時抽查。

3.更衣柜鑰匙遺失,賠償人民幣元,然后辦理補發手續。

七、工作服

1.酒店根據員工崗位的工作需要制定工作服發放標準。

2.員工穿著必須整齊、清潔,上班時必須按規定穿工作服,下班后將工作服存放在更衣柜內。

八、保密

未經批準,員工不得向外泄露本酒店的機密。

獎勵與處罰

為實施有效的管理,創一流服務水平,獲最佳經濟效益,本酒店特制定獎勵與處罰條例如下:

一、獎勵種類

通報表揚,物質獎勵,立功嘉獎,獎勵晉級。

二、獎勵條件

1.對改進酒店管理,提高服務質量有重大貢獻者;

2.在服務生產中創造優異成績者;

3.在對外接待中,服務工作態度好,創造良好聲譽者;

4.為賓客提供最佳服務,工作積極熱心受到賓客表揚者;

5.發現事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發生者;

6.為保護國家財產、人民及賓客生命財產,能見義勇為者;

7.提供合理化建議,并經實施有成效者;

8.拾金(物)不昧,主動上交者;

9.控制開支,節約費用有顯著成績者;

10.敢于抵制不正之風,事跡突出者。

三、獎勵的審批權限

1.通報表揚由部門經理批準,報人力資源部備案。

2.物質獎勵和立功嘉獎由部門經理提名,報總經理或主管副總經理批準。

3.獎勵晉級,由部門經理提名,人力資源部審核,報總經理批準。

四、過失種類

1.甲類過失(屬輕微過失)。

(1)

.無故遲到、早退或上下班不打卡。

(2).不按指定之門出入酒店,不使用指定的員工通道,隨便穿過大廳。

(3).當班時不著工作服,不佩戴名牌,不修邊幅;衣著不整齊,或名牌佩戴不適當;佩戴結婚戒指以外的飾物。

(4).當班時串崗,扎堆聊天,收聽收看或閱看書報,或擅自調整班次。

(5).當班時嚼口香糖、吃零食或在食堂以外進食,或將工作餐帶出職工食堂。

(6).非當班時私自在店內逗留閑逛,非工作時間在客人場所閑逛。

(7).在店內大聲說話,追逐打鬧,勾肩搭背。

(8).工作或服務效益欠佳,達不到工作基本要求。

(9).違反規定搭乘客用電梯,或使用客用衛生間。

(10).隨地吐痰,亂扔煙頭和廢棄物或在禁煙區吸煙。

(11).不保護衣柜、宿舍和公共場所的整潔。

(12).在工作間存放私人物品。

(13).不注意節約器材、水、電、飯菜,不愛護公物、工具和設備等。

以上之甲類過失屬輕微犯規,屬于對員工的最基本要求,一般有礙觀瞻和輕度影響他人工作的行為均屬于該類過失。

2.乙類過失

(1).委托他人或代他人打卡,下班前沒有與下一班交接工作而擅離工作崗位。

(2).不遵守門衛制度,拒絕酒店授權人員查包,或私自攜物出店。

(3).違反會客制度,私自攜親友或他人進店在食堂用餐、參觀或私人探訪等。

(4).未經批準使用酒店對客服務的設施和設備。

(5).未經批準私配鑰匙或打私人電話。

(6).抄吃、抄喝、抄拿酒店物品、客用品、食品或在店內烹制食品。

(7).收取小費不上交或私自處理客人丟下之財物(包括書、報)。

(8).工作疏忽大意,造成酒店或客人的財物損失、浪費或破壞。

(9).當班時睡覺或無故中途停止工作、喝酒或帶有醉態、打撲克、下棋、打毛衣以及辦其他個人私事。

(10).對顧客或同事不禮貌、不莊重、粗言穢語、出口不遜或恐嚇威脅。

(11).挑撥是非、亂傳閑話、影響團結、擾亂酒店的安寧。

(12).私自向外界泄露酒店機密資料。

(13).超越職權范圍擅自做主,或無關本職事宜隨便作答造成損失。

(14).工作時間消極怠工或在培訓、業務學習期間不認真、不刻苦、不虛心,達不到標準。

(15).不尊重同事和上下級,不服從管理。

(16).發現酒店物品丟失、損壞,不上報或謊報。

以上乙類過失介于甲類與丙類之間,犯規程度重于甲類輕于丙類。已構成較嚴重影響工作和酒店秩序的行為或帶有“違抗”“故意”性質的法規,均屬此類過失。

3.丙類過失(重大過失)。

(1).無故當月連續曠工3天或全年連續曠工7天。

(2).違反外匯管理規定,私自換取外匯和套取外匯,向客人索取物品。

(3).向顧客索取或變相索取小費;接受任何形式的賄賂或向他人行賄。

(4).撕毀或改寫各種原始記錄、賬單、單據和利用

(5).偷看、偷聽和散布傳播黃色刊物、錄像、錄音。

(6).賭博或變相賭博,以及進行其它帶有賭博性質的活動。

(7).道德敗壞、生活作風不正。

(8).毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動并參與毆斗事件。

(9).危害他人、調戲或欺辱他人。

(10).偷拿、騙取顧客、酒店或他人的財物。

(11).攜帶或收藏其他禁品。

(12).蓄意破壞或浪費酒店各種設施、設備和顧客財物。

(13).無理拒絕接受任務,不服從正常調動經教育不改。

(14).受國家刑律及治安條例處罰。

丙類過失,屬于玩忽職守,粗暴對待他人,道德品質惡劣或違法亂紀的行為。

五、紀律處分與處分程序

1.甲類過失的處理。凡第一次發生甲類過失的,由部門主管提出警告,并填發過失提醒單,以示注意,同時扣發當月崗位工資20%。

2.乙類過失處理。在半年內凡再次出現甲類過失或第一次出現乙類過失時,由部門主管填寫乙類過失單,寫明犯規細節,提出嚴重警告予以懲戒。犯規者接到通知后,須在過失單上簽字名,倘若本人執意不簽名,只要情況屬實,處分同樣生效。過失單由部門送人力資源們歸檔,同時扣發當月50%崗位工資。

 

;3.丙類過失處理。凡出現丙類過失或在一年內接到三次過失單,由主管立即查清事實,提出處理意見上報部門,由部門經理和人力資源部協商后報總經理,視過失性質、情節輕重、影響大小和本人對過失的態度作出辭退或即時開除處理。

六、處分的審批權限

1.過失提醒單由班組以上管理人員簽發生效;

2.過失單由主管以上管理人員簽發生效;

3.辭退和開除由部門經理以上管理人員提議,人力資源部審核報總經理或主管副總經理批準生效。

七、申訴

被處分的員工倘若不服,應在三日內親自或書面向所在部門經理提出或向上一級領導申訴,本部門經理或上一級組織會同有關人員進行復審核實后,做出處理決定,被處分員工仍然不服可直接向酒店勞動爭議調解委員會提出申訴,對調解不服的可以向市仲裁委員會申請調解。

安全條例

1.注意防火、防盜,如發現事故苗頭或異常情況,必須立即查找處理,并及時報有關部門,及時消除隱患。

2.下班前要認真檢查水、電、汽等閘,消除隱患,確保酒店及客人生命財產安全。

3.不與客人的小孩耍逗,防止小孩玩火、玩電,避免意外事故發生。

4.不許將親友或無關人員帶入工作場所,不準在值班時接待留宿客人。

5.發現形跡可疑的人或事及時報告保安部。

6.員工在工作時,必須嚴格遵循工作崗位的操作規程,不得違章作業。

7.客人遺留的書刊、雜志要全部交保安部,不得翻閱、傳看。

8.嚴禁在禁止吸煙區內吸煙。

9.不準隨便動用消防器材。

10.非工作人員禁止進入店內要害部位。

修定與解釋

一、修定

酒店可根據業務及管理的需要,對《員工手冊》進行修定。

二、解釋

《員工手冊》由人力資源部負責解釋。

突發公共衛生事件應急預案

篇2:汽車修理廠員工守則

為了培養和建設一支具有良好素質和敬業精神的企業團隊,特制定本守則。本守則也是評價員工表現的依據和標準,大家應自覺遵守。

一、愛崗敬業,團結進取

全體員工要熱愛本職工作,自覺遵守員工行為和企業崗位規范,樹立良好的工作作風,以高度的責任感承擔起公司賦予的重任。

1.以企業發展為己任,牢記企業的宗旨和目標,維護企業的信譽和利益,致力于企業的持續發展。

2.以提高業務效率和企業效益為重心,充分發揮自己的主觀能動性,熱愛企業,關心企業,時時處處把企業利益放在第一位。

3.以培養企業團隊精神為核心,積極維護團隊榮譽,同事之間和上下級之間要相互理解、相互支持、取長補短、共同進步。

二、積極勤奮,恪盡職守

全體員工要保持積極主動的工作熱情,勤勤懇懇,講求實效,對工作認真負責。

1.工作不推諉、不延誤,努力完成企業下達的各項任務。

2.尊重領導,服從分配,在勝任本質工作的前提下,積極承擔或主動參與企業的重大項目和重點工程。

3.遇到問題、困難和挫折,不灰心、不氣餒,能夠全面分析,認真排查,積極尋求相應的方式和對策,予以迅速處理或妥善解決。

三、積極學習,開拓創新

全體員工要努力學習,強化訓練,自我加壓,不斷創新,以適應企業發展和個人成才的需要。

1.積極參加企業組織的各種學習和培訓,并利用業余時間學習文化、法律和各方面專業知識。

2.熟悉業務,提高技能,不斷改進工作方法,提高工作成效。

3.積極轉變觀念,關注新生事物,勇于開拓、大膽創新。

四、嚴以律己,遵章守紀

全體員工要自覺遵守企業的各項規章制度,熟悉企業的管理、工作、業務等各項流程和規范要求,認真履行勞動合同的責任和義務。

1.嚴格遵守企業的考勤制度和勞動紀律。

2.嚴格遵守企業的流程規范和崗位責任制,并按其規定的原則、標準和程序辦事,不違章工作或辦理業務。

3.嚴格遵守職場規范,保持辦公場所井然有序、干凈整潔。

五、愛護公物,廉潔奉公

全體員工要認真愛護企業財產和物品,廉潔自律,自覺維護企業的形象建設。

1.對企業財物要嚴格管理、按章使用、精心保管、認真維護,不得擅自私用和鋪張浪費。

2.在日常工作和業務往來中要認真履行財務手續,不得利用職權和工作便利徇私舞弊,在財務開支方面不允許先斬后奏。

3.在日常工作和業務往來中不得向客戶提出額外要求,在業務費用方面不允許額外超支。

六、誠信待人,嚴守機密

全體員工要誠實守信,講究策略,嚴格保守企業的商業機密,以免給企業的信譽和經營帶來不良影響,給企業的效益帶來嚴重損失。

1.不得違背企業有關規定或超出自己的職權范圍擅自承諾客戶。

2.不得擅自對外提供和泄露企業內部的發展規劃、工作計劃、決策方案、財務報表、會議記錄、營銷信息、客戶檔案等各種資料。

3.不得擅自對外提供和泄露員工個人的的工作記錄、客戶信息、銷售數據等各種資料。

篇3:加油站員工安全守則

一、員工守則:

自覺的守法觀念;規范的職業道德;

扎實的專業知識;嚴肅的工作作風;

強烈的競爭意識;協作的團隊精神;

真誠的服務社會;永遠的時代追求。

員工座右銘:認認真真做人、踏踏實實做事、清清白白掙錢、平平安安生活。

二、公司倡導的員工人生價值追求:

一種境界:有所為,有所不為的境界;

二種觀念:一是市場的觀念,二是效益的觀念;

三種追求:一是人生價值的追求,二是工作效率的追求,三是經濟利益的追求;

四種精神:一是勤奮好學的精神,二是吃苦耐勞的精神,三是尊干愛兵的精神,四是奉獻社會的精神;

五種收獲:一是思想政治上有所獲,二是工作業績上有所獲,三是成長進步上有所獲,四是經濟收益上有所獲,五是家庭婚姻上有所獲。

公司“大家庭情感”詮釋:

進了中油門,就是中油人;離開中油門,還是中油人。

工作不添亂、雪中能送炭;不是總見面、心中常想念。

大家庭成員之間營造一種健康和諧的氛圍:

多一點,再多一點尊重;多一點,再多一點理解;

多一點,再多一點溝通;多一點,再多一點支持。