1、我為客人留下完美的第一印象;時刻呈現優雅的個人及部門形象;保持酒店所有地方清潔明亮

2、我運用15/5規則;

A、與客人相距15步時,向客人微笑并進行注目禮

B、與客人相距5步時,盡可能停下來,靠邊站,點頭及問好。

3、我使用至臻完美的電話禮儀

接電話時,我必面帶微笑;在鈴響三聲內接聽電話;

稱呼客人的姓名;詢問我呆否請您稍等片刻

來電客人掛線后才可掛電話;

4、我感謝每一位客人。

我感謝客人時間感謝您````光臨我們酒店,

提出寶貴意見

在這里用餐;

至電萬麗酒店;

5、我關心酒店和社區

善用資源,時行預防性維護;即時報告各項損壞。

6、我讓客人喜出望外

通過以下行為我為客人帶來意料之外的喜悅;

用創瓣手法幫助有需用要的客人;

滿足客人的特別需要,超出客人期望。

為客人送上物品時,加添一句親切問候語。

7、我完美客人的下榻經難驗;

8、我主動負責,協助滿足客人要求時,我都親歷親為;主動跟進;與有關部門協調跟進。

9、我表示友善。我贊美客人;詢問客人住宿情況;祝愿客人有美好的一天。

10、我實行團體協作。

我禮貌尊重同事,進行團體協作;

主動幫助同事;

我與同事分享能幫助我們提供基本服務的信息。

11、我留意搜集客人喜好。

我預料客人所需;

觀察聆聽,找出客人喜好并付諸實行。

記錄客人喜好,以便日后參考。

12、我提供個性化服務給客人;

每次與客人接觸我都會;

提供相關詳細資料;

提供具體及準確的指引。

13、我應用L、E、A、R、N5個英語單詞的縮寫,即(傾聽、感同身受、道歉、行動、報告)程序

我承諾解決客人問題;

主動積極地為客人解決問題

了解客人的各項需要及期望;

動用L、E、A、R、N程序。

14、我介紹回頭客人

介紹回頭客人予其他同事時,我會:用客人之姓名;

介紹客人的獨物喜好及興趣

15、我不斷學習。

為了能提供客人所需的各種信息,我不斷努力學習以下內容;

我的職責,

我所在的部門

酒店其它部站。

16、我為演出做好準備。

我經常保持演出狀態

我保持微笑

我時刻保持最佳形象;

我敬業樂業,絕不用術語或在和人面前談論私事。

17、我問請問我可否~

我謙恭有冖地

稱呼客伯姓氏

在不知道客人的好生時稱呼先生或小姐

用請問我可否

18、我常說樂意為您服務

我熱誠地回答客人

樂意為您服務

沒問題

19我與使命同步

我的每項工作行動都符合

品牌的保證,同事的承諾;

20、我實行安全工作的習慣

我實行安工作的習慣,并且知道如何恰當處理各種緊急狀況。

篇2:服務區安全守則

1、服務區內,未經過有關領導批準的非本公司人員不準入內。

2、不按本公司規定穿戴勞動防護用品,不準進入運輸崗位。

3、在班前,班上不準喝酒。

4、上班時間,不準睡覺,躺臥,干私活,離崗和干與運輸無關的事。

5、工作前認真檢查運輸設備,安全防護裝置清理場地,確認完好安全可靠,方可開車。

6、一切操作人員,未經考核合格,不準進行特殊工種作業[如車輛駕駛人員、押運工、電工、焊工、司爐工等]必須經過考核取得合格證,方可獨立操作。

7、運輸中必須密切觀察設備運行情況,發現異常和故障應立即停車,報告處理。設備運行時嚴禁用手觸及傳動和危險部位。機臺運行時,嚴禁檢修和搞機臺衛生。

8、員工必須努力鉆研技術,熟悉使用設備及性能原理。嚴格工藝要求和操作規程,不是自己分管的設備,工具不準動用。

9、檢修設備時,安全措施不落實,不準開始檢修。停機檢修后的設備,未經徹底檢查不準啟用。

10、設備檢修時必須先切斷電源,在切斷電源處掛上“禁止合閘”警告牌,必要時需專人在旁監護。

11、嚴禁非電氣人員拆裝,修理電氣設備。使用移動電動工具,必須安裝防觸電保護器等安全設施。行燈,機床,鉗臺等局部照明電壓。不得超過36伏,進入容器內和潮濕場所不得超過12伏。

12、電氣設備上不準掛放其他物件,電氣箱內禁止存放物件,電氣設備周圍不準堆放物品,不準用濕手按電氣開關,不準用潮濕的用具擦洗和用水沖洗電氣線路和電氣設備。

13、加強防火管理,禁火區內不準吸煙,動用明火[焊、割]要嚴格執行動火制度。

14、不準使用汽油等揮發性強的可燃液體擦洗設備,用具和衣服。

15、對易燃易爆、劇毒、腐蝕性等物品,必須分類妥善存放,并設專人嚴格管理。

16、對產生有害人體的氣體、液體、塵埃、渣滓、噪聲超標等場所,必須配置相應的治理裝置,或安全保護措施,并保持良好有效。

17、凡二米以上的登高作業必須辦理登高手續。不系安全帶,不戴安全帽,不準登高作業,腳手架,跳板不牢,不準登高作業,高空作業時嚴禁投擲工具,材料等物件,高空作業上下人員必須戴好安全帽。

18、嚴禁跨越運轉中的設備。

19、移動風扇時,必須在切斷電源,風葉停轉后方可進行。風扇防護罩必須完好。

20、配電室,空壓機站,鍋爐房,油庫,危險品庫等要害部門,非在崗人員未經批準嚴禁入內。

21、兩人以上作業要互相配合,主要負責人全面負責現場安全檢查,安全指導。

22、搞好文明運輸,保持公司區,車間,庫房,通道等整齊清潔,暢通無阻。

篇3:工程管理服務人員工作守則

工程項目管理服務人員工作守則

1、前期工作管理計劃及安排

工程前期工作主要目標:(規劃用地許可證已有)

①施工圖③建設工程規劃許可證④建筑施工許可證

前期工作的主要內容

根據本項目情況,前期管理工作主要環節有:

(1)計劃立項

(2)確定規劃四線的位置(綠化線、道路線、河道線、高壓線)

(3)項目方案招標、決標

(4)有關部門參加項目方案會審

(5)政府部門對項目方案進行批復

(6)項目擴初設計

(7)各有關部門參加項目擴初設計方案會審

(8)各有關政府職能部門對擴初設計進行審查(消防、交警、防疫、環保、人防、綠化、市政、土地、房管等)

(9)政府部門對擴初設計方案的批復

(10)項目施工圖設計

(11)專業部門對施工圖進行設計審查

(12)測繪部門對建筑物預定位(灰線)

(13)領取建設工程規劃許可證

(14)施工招投標、監理招投標

(15)質量、安全監督管理部門受理監督

(16)向政府有關部門交納規費

(17)領取施工許可證

從以上的前期工作的內容及工作環節,我們可以看到盡管前期審批的頭緒繁復,但是我們可以從千頭萬緒中觀察到所有審批工作的起源及所圍繞的中心環節:

審批工作的源頭