為進一步轉變工作作風,提高辦事效率,提供高效、優質的服務,實行服務內容、辦事程序、承諾時間、收費標準、監督渠道、辦事結果的“六公開”,堅持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則,自覺接受社會監督,特制定街道政務大廳服務承諾制度:

一、服務要求

1、持全心全意為人民服務的宗旨,不斷開拓進取,提高執法水平和服務質量,努力樹立起忠于職守、公平公正的執法形象;人民公仆、廉潔自律的廉政形象;勤政高效、文明禮貌的辦事形象;著裝整齊、舉止文明的儀表形象。

2、全面推行公示制,工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開各部門的工作職責,公開辦事程序,收費項目、收費標準。

3、實行“一次性”告知制度。對來辦事的群眾,承辦人要一次性告知辦事的有關政策法規依據、辦事程序、準備材料。在承辦過程中,要一次性告知能否辦理,手續是否完整;對符合規定,手續齊全的應及時受理,不能及時辦理的,要耐心解釋清楚?！按翱凇眴挝槐仨毐ＷC在工作時間內有工作人員在崗,不得以經辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。

4、嚴格法律、法規規定和有關機關批準的收費項目標準收費。不亂收費,不超標準收費,不搭車收費。不準吃拿卡要,收受禮品,不準接受會影響公正處理公務的宴請。

二、違諾處理辦法

社區領導和干部有如下行為的,應當情況給予處理:

1、在執行公務時,故意刁難、不給好處不辦事,以及利用管理和審批職權吃拿卡要的;

2、工作作風粗暴惡劣,違反群眾紀律,造成不良影響的;

3、刁難,打擊報復舉報人的;

4、違反規定亂收費、亂罰款、亂攤派的;

5、故意不按辦事時限辦完手續的;

6、其他失職,瀆職行為的。

上述行為情節輕微者,給予效能告誡,不夠效能告誡的,應給予誡勉教育,情節嚴重者,追究黨紀、政紀責任。構成犯罪的,移送司法機關追究刑事責任。

三、投訴辦法:

任何單位和個人有權對本街道工作人員的違諾行為進行監督和舉報。

1、在社區政務大廳設立投訴處,接待群眾的來訪,解決群眾反映的問題,受理群眾的投訴和舉報。

2、在辦公樓前設立“投訴舉報的信箱”。

3、設立投訴舉報熱線。

篇2:運管政務大廳考勤制度范本

運管政務大廳考勤制度

一、工作人員不得無故遲到、缺勤或曠工,有事不能按時到崗的須事先辦理請假手續。

二、請假必須有正當的理由,請假半天以上的按照我所有關請假規定執行。

三、工作人員離崗半天以內的須向大廳負責人請假,請假須提前3個小時以上,以便提前安排大廳窗口工作。

四、工作人員應當按時上下班,遲到10分鐘以內的須電話大廳負責人請假,10分鐘以上的視為曠工。

五、如有急事等意外情況不能事先履行請假手續,必須先電話請示大廳負責人,負責人不在的請示所長或告知部門有關人員,事后再補請假手續。

六、向大廳負責人請假一周超過三次的本周如有加班,不計加班。

七、對于不遵守大廳考勤規定的人員且屢教不改的,大廳負責人應當向分管領導匯報,待領導處理。

篇3:區政務中心首問責任制度

區政務服務中心首問責任制度

第一條為優化發展環境,改進工作作風,提高服務效能和質量,根據省、市、區關于建立首問責任制度的有關規定,結合區政務服務中心(以下簡稱“中心”)工作實際,制定本制度。

第二條區政務服務大廳咨詢臺、各部門窗口及中心各處室均為首問責任窗口。

第三條首問責任人是指服務對象申請辦理行政審批服務事項、咨詢業務、反映情況、聯系公務或履行協作職能時,第一位接待服務對象的工作人員。

第四條首問責任人在接待服務對象時,應做到:熱情有禮、態度親切、用語文明、服務規范。

首問責任人對屬于本部門窗口或本處室承辦的事項應立即接辦。

首問責任人對屬于其他部門窗口或中心其他處室承辦的事項,應熱情告知或引領服務對象到相應的部門窗口或處室辦理。當服務對象要求引領服務時,應當提供引領服務。

首問責任人對不屬于中心職責范圍內的事項,應向服務對象說明理由,告知該事項的具體負責部門和聯系方式,并盡可能給予指導和協助。對不能確定該事項具體負責部門的,應請服務對象留下聯系方式,并報請有關領導批辦,及時向服務對象反饋有關信息。

第五條對首問責任人引領、移交的應辦事務,相關承辦窗口、處室和承辦人應按照政務服務事項有關辦件規則和中心內部管理制度認真及時辦理、回復。

第六條首問責任人及相關承辦窗口、處室和承辦人,凡在接待服務對象、辦理交辦事務中因態度惡劣引起糾紛或因不負責任產生不良后果,一經查實,取消月度、年度評優資格,并按行政過錯責任追究制度有關規定處理。

第七條本制度自公布之日起施行。