為了創造一支以店利益至高無上準則,建立高素質高水平的團隊服務于每一位客戶店里制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工自覺遵守!

一、員工本著互尊互愛,齊心協力,吃苦耐勞,誠實本分的精神。尊重上級,不得越級打小報告,有何正確的建議或想法,書寫文字報告于上級部門,公司將作出合理的回復!

二、服從分配、服從管理、不得損毀公司形象透露公司機密!

三、上班不得遲到,早退,礦工,上崗時不得嬉笑打鬧,賭博喝酒,睡覺而影響本店形象!

四、員工工作實行輪牌制,不得搶牌,挑牌,跳牌,更不準拒客,挑客!

五、員工工作操作必須按照技術流程完成,不得偷工減料!

六、工作時接聽私人電話不得超過一分鐘,衛生實行區域包干制,必須做到整潔清爽!

七、認真聽取每位客戶的建議和投訴,損壞公司財務者照價賠償,偷盜店里財物者交于公安部門處理!

八、員工服務態度

⒈熱情接待每位客戶(您好!歡迎光臨!請~!)做好積極,主動,熱情,微笑服務!

⒉了解各產品的性能向客戶合理的介紹

(工作中```不好意思!請稍等!對不起!走路輕,說話輕)!

⒊工作后```對本次服務是否滿意麻煩您對我們的服務提出寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!

九、員工獎罰規定:

⒈全勤獎勵50元,遲到,早退每分鐘扣罰0.5元,曠工一天扣80元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當天基本工資加10元,未經批準按曠工處理,病假扣除當日工資。

⒉衛生區域不清潔扣罰5元/次,工作后未整理干凈扣罰5元/次!

⒊上崗時不得嬉笑打鬧,睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次!

⒋必須服從分配,服從管理,違者扣罰30/次,私下使用店里產品者扣罰30/次

十、入職要求

⒈到店里應聘入職人員必須向店里出示有效身份證復印件一份!

⒉必須遵守本公司規章制度!

十一、辭職條件

⒈員工合同期滿后方可離職,離職將發放所有工資和培訓費!

⒉未滿合同期如需離職者必須提前3個月交辭職報告,書寫詳細理由批準后方可離職,離職只發放工資,培訓費將予以扣除,而做為違約金!

⒊沒簽合同員工離職必須提前一個月提交辭職申請,經批準后方可離職,給結算工資和押金!

十二、辭退員工將不發放任何工資待遇,辭退條件如下

⒈連續曠工3次/月!

⒉拒客5次/月!

⒊泄露店里機密3次/月!

⒋偷盜店里財物!

工作時間:早08:30——晚10:00!

工作餐:中午、晚上。

薪資:底薪+提成!

篇2:公司員工日常管理規范

公司員工日常管理規范

1人事考勤管理

1.1工作時間

A.工作實行五天工作制,每周工作四十小時。

B.根據季節調整上下班時間,每天實行八小時工作制。

1.2考勤

A.工作日上班前、下班后公司員工必須刷(打)卡,公司人力資源部安排值班人員,對打卡情況進行監督。部門經理以上高級員工可采取每月簽卡一次的形式。

B.員工須準時上下班,超過上班時間五分鐘計為遲到。員工遲到一次扣發工資50元,一個月內遲到三次以上的扣發當月獎金。

C.員工每曠工一日按工資的三倍扣發工資,一季度曠工累計十天的,公司將予以辭退;有發現代為刷(打)卡現象的,扣發卡主及代打卡人工資,一次扣發工資50元,一個月內代打卡三次以上的扣發當月獎金。

D.員工因公不能及時刷(打)卡的,應于事前填寫請假單,由各部室主管確認后上交人力資源部。員工工卡空白且未提交請假單的,人力資源部將一律按照缺勤處理。

E.各售樓點、工地項目部等獨立考勤單位,應設兼職考勤員,負責本單位的考勤管理,并于每月一日12點前將考勤表送交部門經理審核后報集團總部人力資源部。

F.員工出勤狀況除反映在當月工資上外,也是績效考核的重要組成部分。

1.3請假

A.公司員工請假須一律填寫《假期申請表》,請假單交人力資源部備案。

B.員工請假單按規定的批準權限批準后生效:普通及中級員工的請假單由所在部門經理簽署意見,經人力資源部批準后生效;高級員工的請假單由人力資源部審核,報總經理批準后生效。

C.請病假必須于上班前或不遲于上班時間15分鐘內,致電所在部門負責人及人力資源部,病假后上班第一天內向人力資源部提供醫療機構出具的有效證明并補齊請假手續。

D.員工一個月內請事假15天以上者,取消季度獎金。

E.員工須請事假時,必須按規定辦理請假手續,不得事后補辦,未辦手續視為曠工。

F.事假期間不發薪。

G.新員工試用考察期間可以請事假和病假,但試用期按請假天數順延。員工如果在試用期內請假時間超過一個月,將被視為自動離職。

2員工出差管理

2.1因公出差審批權限

A.高級員工出差必須經總經理批準;

B.普通及中級員工出差必須經部門經理同意后,呈報總經理批準。

2.2出差批準手續辦理程序

A.員工填寫《員工出差申請表》,注明路線、事由、計劃及費用預算,經部門經理同意后,送人力資源部審核并呈報總經理批準。

B.員工出差須于事前申請。員工憑《員工出差申請表》到財務計統部辦理有關費用報銷、差旅補貼等手續。未按以上手續辦理者,將不予報銷其出差費用,并按曠工處理。

2.3差旅費借款

員工出差借款應持經批準的出差申請單到財務部申請,財務部憑出差申請單核定的出差時間,費用發生大致金額核定差旅費借款數額。如需要招待費借款應另行填借款單報部門經理或總經理批準。

2.4差旅費報銷范圍

A.差旅費報銷范圍包括出差期間的交通費、住宿費、伙食補貼。出差期間發生的其他費用如應酬費等不得合在差旅費內報銷(陪同客戶考察除外),若出差期間發生的餐費,應另作招待費專項報批。

B.出差人員在出差期間,事先經領導批準繞道回家省親辦事的,其繞道車船費扣除出差直線單程費,多開支的部分由個人自理;因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費用,均由個人承擔。不予發放報銷繞道和在家期間及游覽時的的伙食補助、住宿費和市內交通費。

注:員工出差外地發生的士費用每天報銷金額限額在30元以內,特殊情況超出30元以上,需另外注明超支原因報總經理批準。

2.5差旅費補貼標準

A.公司員工到外地執行公務達24小時以上可享受差旅費補貼。

B.如出差人員由接待單位免費招待,一律不予發放差旅費補貼。

C.如出差人員發生招待費,招待期間不發放相應差旅費補貼。

D.公司員工出省一般選擇飛機作為交通工具;本省范圍內酌情選擇汽車或火車作為交通工具。

E.出差期間食宿補貼規定如下圖:

種類

職務房租費伙食費

中高級員工三星級標準房400元人/天50元人/天

普通員工二星級標準房200元人/天40元人/天

篇3:洗浴員工日常服務工作流程

洗浴員工日常工作服務流程

一、上崗前

1、準備上班(先打卡)

(1)、全體員工必須提前換好工作服(點名前)

(2)、自我檢查儀容儀表,女員工以化好淡妝為準

(3)、帶好筆記本,油筆,打火機等輔助服務的用具

2、班前例會

(1)點名(認真按照考勤制度去做);

(2)認真聽取上級領導的工作安排。(認真記錄開會要點)

(3)有無事情匯報,有的話舉手示意。(聽取上班獎懲記錄)

(4)例會結束時整齊喊出企業口號并的擊掌三聲。

二、接班

(1)、認真檢查所負責區域的衛生是否合乎要求,如沒有達到標準,可不接崗。(如交接結束后發現衛生沒有合格直接處罰當班人)

(2)、認真交接好,區域內所用的用具,和所出售的商品,如用具有損壞或丟失應立即上報于部門主管進行調查。

(3)、認真檢查所有設備、設施,燈具,是否正常工作,如有損壞通

知主管立即報修。

(4)、盤點備品,即時補充。(所有客用毛巾,浴服回收放到庫房內)

(5)、將上一班次未做完工作,仔細了解,認真分工,進行到底。

(6)、把上班所發生的事情和公司下達的新命令人證交接給下一班(對發生的事情下一班要注意并完善工作,對上級和公司的新指令要安排下去)。注:以上幾點要點對認真交接,否則后果自負。

三、開始上班

1、鞋部.上班前先清點拖鞋.客鞋的數量,交接客鞋及專用手牌

(1)、按照正確站位姿勢戰位恭候賓客的到來。

(2)、賓客到來時.鞋部接待員清楚的報出客人的數量,鞋臺人員馬上拿出相對應的拖鞋并清楚記錄發牌的號段及準確人數。

(3)、賓客到來時,接待員要熱情有禮貌并鞠躬問候“先生/女士您好、歡迎光臨您請這邊坐一下換鞋”同時要配上手勢。

(4)、鞋部發牌員根據人數把手牌發給接待員,接待員以半跪式為客人服務:“您好請您換一下鞋:并依次將手牌發給客人幫客人代在手腕上,同時促銷擦鞋:”“您的皮鞋需要保養一下嗎”擦鞋的價位要向客人說清楚,鞋夾夾在客人的鞋上,交給鞋臺里面的人員放到與手牌號相應的鞋柜里。

(5)、接待員用手勢指引客人到一更并與一更接待員做好交接并說:“祝您沐浴偷快”。

(6)、平臺員要根據發牌員的記錄開臺,并核對清楚。

(7)、客人走時,鞋部人員說:“先生/女士您好、請您把手牌交到銀臺結帳,用您的結帳單到鞋臺取鞋。”

(8)、客人結帳后到鞋部取鞋,鞋部人員必須見單取鞋,并在結帳單上簽字確認是誰取的鞋。(特殊情況無結帳單時必須有經理簽字,每天的簽字單據及結帳單要妥善保管,以備核查。

(9)、客人穿好鞋要走時,鞋部人員要說:“先生/女士請慢走、歡迎下次光臨”。注:拖鞋和灰色地墊每天晚間3點后必須刷洗。如客人想要一份消費單,告之客人前臺索取。

2、一次更衣

(1)、接待員迎客:先鞠躬問“先生/女士您好、歡迎光臨麻煩看一下您的手牌”看清是多少號,分清的哪個區的號位,向服務區喊一聲“接待******號貴賓一位”并把客人代到所應區劃。

(2)、區域服務員上前接過客人手牌說:“您好、我來幫您開箱”打開更衣柜幫客人掛衣服,并促銷洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服嗎(要說清洗衣的價位,破損衣物不予洗滌。洗衣時長3個小時如果客人的衣服上有油漬,污漬應跟客人解釋我們將盡量給您清洗掉,并記錄在洗衣單據上讓客人確認簽字)。

(3)、把客人引到水區,交給水區服務員:“接待貴賓*位,祝您沐浴愉快”浴區照顧好先生。

(4)、客人休息完畢回到一更要走時服務員說:“先生/女士您好、您休息好了”雙手接過客人手牌引到更衣箱處把箱打開,并幫客人穿好衣服,主動為客人疊放好睡衣,并提醒客人帶好隨身物品)

(5)、仔細檢查更衣箱里是否有遺留物品,如果沒有也得讓客人檢查確認才能把箱鎖上,把手牌給客人并把客人引至梳妝臺處,送客時說:“先生/女士請慢走,歡迎下次光臨”。

3、水區

(1)、客人走來水區服務員:“您好,歡迎光臨沐浴部”向賓客介紹各種浴種的位置和其功效。并把客人引至所想去的浴鐘處。(還要提醒客人有些浴鐘什么情況下不要去)。客人進入大池時要提醒客人地滑,并攙扶客人。客人吸煙時,要主動遞上煙缸。(服務員必須給在大池內的客人倒杯冰水,并說您請用)

(2)、客人沐浴是服務員要主動為客人打開水龍頭,調好水溫直到客人滿意,向客人介紹各種洗浴用品、用具為客人主動打水,拿牙刷并擠上牙膏。送上刮胡刀。客人洗好后提醒客人帶好手牌及隨身物品

(3)、賓客蒸桑拿時主動為客人送上冰巾、冰水并隨時為客人服務。

(4)、客人在水區做椅上休息時服務員要上前推銷各種飲,無論客人在哪個浴種都要提醒客人“請小心地滑“。

(5)、客人沐浴完畢后,服務員主動送客人到二更,在水區口請客人脫下濕拖鞋。

4、二次更衣

(1)、客人到來是馬上把浴巾給客人披上,微按幾下肩,并提供干腳服務,請客人換上干拖鞋,問客人是否上樓休息,把客人引至睡衣展示柜,為客人促銷時說:“先生/女士您好,我們這有各種價位的睡衣,干凈、清爽、舒適,供您選擇“。并從高想低向客人介紹。并向客人說清還有不會花錢的大眾浴衣,供客人選擇。

(2)、客人穿好浴衣服務把人引至化裝間:“這里是化裝間,您需要梳理一下嗎”要梳理的客人,為介紹梳妝臺所擺化妝品的名稱、使用方法,待客人梳理后,將客人引至出口請客人換上上樓專用干拖,并說:“祝您休息愉快!請保管好您的貴重品和手牌。”

(3)、客人回來時,說:“您休息好了,請您換一下施鞋。”客人走時說您慢走歡迎再次光臨。

5、共享空間

(1)、客人走來時,共享空間接待員:“先生/女士您好”您是上樓休息還是等朋友上樓,向客人介紹各樓層的經營目并向客人說明可以乘電梯也可以走樓梯,送客人到樓梯口處說:“您慢走,祝您休息愉快!

(2)、如客人在共享空間或等人,引至休息外坐下并向其促銷飲品,當客人要上樓時,按送客程序送客上樓。

四、準備下班

1、清理好所負責區域中的全部物品,并將其補好,擺放整齊。

2、交接時,認真按交接制度與下一班交接,兩個班次互相的交接衛生,并檢查交接記錄本上的內容

是否有遺漏。

3、集合點退開班后例會,認真聽取上級對一天工作總結。

注:(1)、工作中如賓客有問題,自己能解決的盡量自己解決,不能解決的問題及時向上級回報,上級安排工作時,絕對先服從后上訴。

(2)、每天接班后,認真清點營業所缺用品由領班統計由主管做好每天的出庫工作(備品按男子1500,女500人次準備)

(3)、工作中要及時檢查是否有客人遺留或損壞的東西,并及時上報,如不上報后果自負。

(4)、在工作中遇到老、弱、病、殘、孕或喝醉的客人要待殊照顧,并告請客人哪些地方不能近去或不能使用。

(5)、將每日的水電開啟時間重復交接。當班的未完成工作或需要維修的事項要詳細說明,交接本上詳細記錄。