軟件園項目管理中心應急預案

――治安事件處理作業規程

1.0目的

當發生治安事件時,最大限度的控制事態發展,明確責任及分工,盡量減少負面影響,能迅速、果斷、有效地進行處理,避免因突發事件給業戶及園區、公司財產造成損失。

2.0范圍

適用于軟件園項目的治安事件處理。(包括:暴力搶劫、業戶丟失物品、打架斗毆和可疑情況、非正常死亡等事件)。

3.0職責

3.1保安部全面負責各部門協調工作,保護治安事件現場對受傷人員進行搶修。

3.2客戶服務部負責對業主進行安撫、解釋工作。

3.3綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。

4.0程序

4.1保安部

a.在發生治安事件時,保安部主管必須親自到治安事件現場進行查看,同時通知中控室利用監控設備對現場及各出口進行嚴密監視,并對監控錄像帶予以封存。

b.如治安事件仍在進行中,保安部主管則在保證業戶及保安人員人身安全的前提下制服罪犯(必要時可使用警械),同時組織保安員疏散圍觀群眾、封閉園區各出入口,嚴禁碰觸、移動事故現場物品。

c.如犯罪嫌疑人已逃離現場,應立即展開追捕行動,必要時要請示項目經理是否報告當地派出所協助。向事主詢問犯罪嫌疑人的體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具、案發時間、經過、涉及人員、丟失金額(估價/實價)等情況,認真記錄。

d.如發現可疑情況,中控室要嚴密進行監控,并立即通知保安部主管,協同保安人員立即進行抓獲,一旦可疑目標消失,要增加警力,并對目標可能出現的位置進行監視。可疑目標被抓獲時,不允許私自處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款或嚴刑逼供,要由公司最高領導決策處理辦法。

e.如果犯罪嫌疑人系項目內部員工,在得到部門主管的允許后,對此人進行詢問筆錄,提取相關證據,由保安部主管決定是否送至公安機關,并通知人事行政部。

f.事情處理結束后,如果是因為公司內部管理不當,給不法分子以可乘之機導致業主受到損失和不良影響時,應予以上門道歉、慰問等方式向業戶進行跟進工作,必要時予以一定的物質補償。如果事故是由業主直接導致的,物業公司事后也應予以慰問方式對業戶進行安撫工作。

g.協助公安機關做好善后工作,做好工作記錄并及時上報公司總經理。

4.2客戶服務部

a.當治安事件發生時,客戶服務部主管必須親自到事件現場向保安部經理提供受治安事件影響的業主資料。

b.安排人員協助保安部保護事件現場、維持疏導圍觀群眾,做好業主的安撫工作。

c.在治安事件發生后,客戶服務部主管安排員工做好業主的回訪工作并做好回訪記錄。

4.3綠化保潔部

a.負責在治安事件現場取證結束及圍觀人員疏散后,對現場環境進行保潔處理。

5.0相關支持文件:

5.1《緊急突發事件處理標準作業規程(緊急預案)》

6.0相關表格

篇2:X酒店治安事件應急處理方案

為切實做好酒店治安管理工作,維護酒店正常營業治安秩序,制定如下方案:

一、遇突發事件,保安部主管必須馬上指揮,按章處理事件,同時報總經理或值班領導,并服從調遣。

二、一旦發現可疑情況、各類違法活動,員工有責任立即報告保安部及上級領導。

三、本酒店若發生偷竊、搶劫、兇殺等其他治安事件時,在報告保安部和公安機關的同時,要保護好現場,除急救外,無關人員不得進現場。

四、當公安、保安人員處理案件時,有關人員應積極配合,如實提供情況。

五、對群毆事件的處理(含無理取鬧事件)

1、發生事件部門第一時間必須通知保安部,以免事態擴展;

2、保安部人員要立即趕到現場,申明身份,分開雙方,制止打斗或爭吵;

3、各崗位人員給予配合,增派人手;

4、保護客人安全,減少對其他客人的騷亂和傷害,勸散圍觀人員,盡快恢復營業秩序。

5、如傷害人員,盡快將傷者送往醫院進行救治工作,安排保護現場;

6、做好事件起因調查工作,檢查所有破壞及損失情況,要斗毆者負責全部經濟損失責任;

六、對搶劫事件處理

1、被搶劫部門和保安部要盡最大的能力制止搶劫、控制現場、緝拿罪犯,行動中要注意安人全;

2、第一時間用對講機或電話通知保安部領班或主管,通知各路口保安進行攔阻工作;

3、各位置給予配合,增派人手,保護客人的安全,避免對客人的傷害;

4、報警,盡快通知當地派出所、公安部門;

八、對賓客、員工報失的處理:

1、接到通知后,保安領班或保安部主管和該部門主管或經理一起到現場查看;

2、指派人員與其他部門經理做初步調查,聽取事情經過,同時,簡單做下記錄后,進行綜合分析判斷;

3、根據提供的情形,查看有關現場;

4、若無盜竊跡象,應建議報失人在房間等待做進一步調查;

5、保安部組織進一步調查,必要時采取行動:

A、檢查涉嫌人員及服務員工作車;

B、檢查各有關地點、部位;

C、通知各出口保安員,特別注意檢查員工帶出酒店的物品;

D、向所有涉及人員錄口供;

6、報失人員要求向公安部門報案時,保安部可代其聯系或陪同報案,并做好簡單記錄;

7、保安部主管將調查進展及處理結果報總經理;

九、突然停電處理

1、保安部遇到全面停電或局部停電,要迅速組織人員,把各出口及通道,監視出入人員,對收銀臺保管好。

2、給客人做好解釋,穩定秩序,點燃蠟燭和固體酒精燈,靜候來電。

3、工程部查明停電原因,若是本單位設備、線路問題引至,要迅速搶修,各部門及時關閉運轉中的機械設備。

4、保安部要加強各崗位的巡邏制度,防止不法之徒趁機打劫。

5、注意防火工作,查驗是否短路、超負荷等,盡快恢復供電。

6、發現情況及時報告,并作記錄。

十、電梯事故處理:

1、突然停電,立即通知工程部組織人員救出被困人員。

2、電梯故障,救出被困人員,如有傷者通知醫務室,嚴重者送醫院搶救。

3、保護現場,勸離圍觀者,保持安靜,作好事故調查,查明原因寫出事故原因,并報總經理。

篇3:裝飾裝修工程治安聯防方案處理預案

裝飾裝修工程治安聯防方案及處理預案

1、治安聯防方案

為了加強施工現場的保衛工作,確保建設工程的順利進行,根劇現場保衛工作基本標準的要求,結合本工地的實際情況,為預防各類盜竊、破壞案件的發生,特制定本工程的治安聯防方案。

1)本工程設立治安聯防保衛領導小組,由工程主管領導為組長,負責全面領導工作,安全員為副組長,組員有若干。

2)工地門衛以總包單位保安為主,對外來人員和進出車輛及所有物資進行登記。

3)加強對外地民工的管理,摸清人員的底數,掌握每個人的思想動態,及時進行教育。

4)每月對職工進行一次治安教育,每季度召開一次治保會,定期進行治安檢查,并將會議檢查整改記錄存入資料內備查。

5)對易燃、易爆、有毒化學危險品設專庫專管,非經單位領導人批準,任何人都不得動用。

6)施工現場必須按照"誰主管,誰負責"的原則,確定項目主要領導干部負責保衛工作,層層簽訂保衛工作責任制,建立保衛領導小組,與施工單位、分包商簽訂保衛工作責任書。

7)工具房、庫房等易發案部位要指定專人管理,制定防范措施,防止發生盜竊案件。

8)做好成品保護工作,制定具體措施;嚴防被盜、破壞和治安災害事故的發生。

9)施工現場發生各類案件和災害事故,要立即報告并保護好現場,配合公安機關偵破。

2、重大節假日安全保衛方案

1)成立以項目經理為組長的重大節假日安全保衛領導小組:

2)領導小組職責:

(1)貫徹上級機關指示精神,落實宣傳教育計劃。

(2)檢查督促責任制落實,預防事故的發生。

(3)親臨一線,帶頭值班,嚴抓死守,確保安全。

(4)組織檢查評比,不斷總結提高,推進工作。

(5)加強施工現場治安保衛工作,加強現場巡邏,加大管理力度。

3)應急準備及安全措施:

(1)項目節前召集項目所屬施工人員進行一次節前安全教育,提高節日安全意識,做到人人皆知。

(2)節前進行一次易燃易爆危險品及消防安全檢查,做到檢查有記錄、有整改、有復查驗收。

(3)建立項目主管人員24小時值班制度。

(4)項目部值班員為緊急事務聯絡員,負責緊急事務的聯絡信息反饋工作。

3、治安保衛制度

1)貫徹落實上級公安機關制定的治安規章制度,項目經理部、施工單位齊抓共管,共同做好施工現場的治安保衛工作。

2)項目部要建立健全完善的治安保衛組織,由項目經理牽頭定期開會分析組織檢查、尋找漏洞、制定措施。

3)制定切實可行的治安保衛制度,作到有章可循,重點部位重點人口形成文字檔案,作到有據可查。

4)項目部設立治安保衛值班制度,重大節假日重大活動期間主要領導要親自值班。

5)項目部、施工隊、班組之間層層簽訂《治安包保責任書》,各自管好自家的門,管好自家的人。

6)建立健全"兩會一隊",發揮其職能及時解決問題,確保施工生產的順利進行。

7)落實好北京市政府《關于加強外地建筑企業來京施工管理規定》,把好審查關、辦證關、辭退關,將治安保衛事故隱患消滅在萌芽狀態。