物業緊急突發事件應急服務工作規程

1.0目的

通過建立本規程,使各類緊急突發事件發生時能夠快速反應并妥善處理,控制事態的發展,以減少緊急突發事件給業戶帶來的危害和損失。

2.0范圍

適用于緊急突發事件的應急處理工作。

3.0職責

3.1總經理負責緊急突發事件應急處理預案的審批、重大緊急突發事件的現場指揮和決策;

3.2主管副總經理負責本管理職責范圍內緊急突發事件應急處理預案的審核、應急響應隊伍和應急準備物料的審批,并監控應急處理預案的培訓和演練;

3.3管理處經理負責本管理區域應急響應隊伍的組織和應急準備物料的配備;組織本部門應急處理預案的培訓和演練;發生一般緊急突發事件時負責現場指揮和對外協調;

3.4安保部負責編制治安、消防緊急突發事件應急處理預案的編制;組織公司級有關應急處理的培訓及演練;協助管理處治安、消防緊急突發事件的應急處理和對外協調;

3.5設備部負責編制設備、能源等緊急突發事件應急處理預案的編制;組織公司級有關應急處理的培訓及演練;協助管理處設備、能源緊急突發事件的應急處理和對外協調;

3.6公司及管理處全體員工作為義務應急服務隊伍成員,積極參加應急處理培訓及演練,掌握應急服務技能,在發生緊急突發事件時按照相應的應急處理預案和本職責要求實施應急處理工作。

4.0工作規程

4.1緊急突發事件應急服務概述

4.1.1緊急突發事件應急服務是指在物業管理服務區域內,面對突發的緊急情況,為維護廣大業戶的利益而采取的應對措施;

4.1.2應急服務的宗旨是:保護生命第一,財產第二;

4.1.3應急服務種類及其內容

⑴、消防事故應急處理

物業區域發生火警等異常情況時,提供有效的接警、報警、現場控制火勢、疏散涉險人員、協助消防滅火、協助救治傷員、協助善后事宜、恢復正常運行等。

⑵、治安事件應急處理

物業區域內發生盜竊、搶劫、斗毆、傷害以及其他危害社會治安的突發事件時,及時采取應對措施,制止暴力行為、向公安部門報警、監控嫌疑人員、協助救治傷員、保護現場、收集人證和物證、協助公安部門案件處理等。

⑶、設備事故或故障應急處理

物業區域內發生漏電、觸電、水管爆裂、電梯困人、燃氣泄漏以及其他設備事故或故障的突發事件時,及時采取應對措施,協助救治傷員、解救受困人員、保護財產安全、排除設備故障、處理善后事宜等。

⑷、能源供應事故應急處理

物業區域內發生電、水、燃氣等能源供應中斷等突發情況時,及時采取應對措施,提供備用電源、生活用水,聯系有關部門,查清原因,排除故障,在最短時間恢復能源供應等。

⑸、交通及車輛事故應急處理

物業區域內發生交通事故、車輛事故導致人身傷害和設備設施損壞,以及車輛被盜等突發事件時,及時采取應對措施,協助救治傷員、控制肇事人員及車輛、向交管部門報警、保護現場、收集人證和物證、協助事故處理等。

⑹、其他突發事件的應急處理

物業區域內發生除上述分類以外的突發事件及異常情況,如異常天氣、急癥病人、高空墜物、噪音滋擾、報警系統誤報或誤操作等的處理。

4.2緊急突發事件應急服務準備

4.2.1應急服務通訊

⑴、管理處應建立各類緊急突發事件通報程序,并確定穩妥有效的通訊方式和聯絡辦法;

⑵、管理處值班室或監控室在處理緊急突發事件過程中,須按通報程序傳遞信息,分級聯絡相關人員;當某一級無人響應時應立即通知上一級,直至總經理;

⑶、遇有重大、特殊、緊急情況時,在通報有關人員的同時,應立即向公司領導直接報告。

4.2.2應急服務人員儲備

⑴、管理處下屬各專業部門人員是物業應急服務的主要人力儲備,公司各職能部門及管理處應定期組織緊急突發事件應急處理預案的培訓,并經常開展處理緊急突發事件的集中演練,不斷提高員工的各種應變能力,以確保各級人員在緊急突發事件發生時能夠快速響應,有效處理;

⑵、管理處建立以安保人員為主體的義務消防隊,按照現場滅火、現場疏導、現場警戒和物資搶救、人員急救等進行職責分工,并對義務消防隊人員進行定期演練,提高義務消防隊的實戰技能,達到能夠熟練使用消防滅火器械、基本掌握滅火要領的目的;

⑶、管理處值班室及監控室24小時值班,在接到緊急情況通報后能夠按照各相關應急處理預案發出指令;

⑷、管理處對客服、安保、消防、工程、保潔所屬人員做統籌安排,安排并調配各值班崗位,以保證各在崗人員24小時響應應急指令,并采取相應措施;

⑸、各有關人員接到值班室或監控室指令后應立即趕赴現場,不得以任何理由拖延或拒不到場;到場后立即投入應急處理工作,以保證事態得以有效控制。

4.2.3應急服務物料儲備

⑴、為確保緊急突發事件能夠得到有效控制,管理處必須對應急服務物料有充分的儲備;

⑵、應急服務常用的物料包括:滅火器、排水泵、呼吸面罩、消防斧、應急燈、沙包、急救藥品、擔架及必要工具等;

⑶、應急服務物料必須存放在固定的地點,并標有明顯的標識顯示;

⑷、應急服務物料存放必須采取定置管理的方法,存放的地點應方便取用,以便及時排除故障和險情;

⑸、應急服務物料原則上平時不準動用,應急服務動用后及時補充,并保持一定數量的儲備;

⑹、應急服務物料必須定期檢查,確保質量良好、使用有效;有時效性的物料必須定期更換。

4.3緊急突發事件應急處理預案

4.3.1公司各職能部門和管理處應對物業區域潛在的緊急突發事件具有足夠的預見性,針對各類緊急突發事件制訂完善的應急處理預案;

4.3.2緊急突發事件應急處理預案應明確通報程序、各崗位人員應急處理職責、應急處理程序等;

4.3.3定期開展處理緊急突發事件的集中演練,在演練過程中對應急處理預案的有效性和可操作性進行反復驗證和評價,不斷修訂以達到完善。

4.4緊急突發事件應急服務的培訓和演練

具體按照《緊急突發事件應急處理培訓及演練工作規程》的要求執行。

4.5緊急突發事件應急服務程序

4.5.1緊急突發事件一經發生,當事人或知情人應及時向管理處值班室或監控室報告;

4.5.2值班室或監控室接到

報警后,立即通報相關方位的安保固定崗和巡邏崗安保人員迅速趕往事發現場,查明原由并將現場情況立即報告值班室或監控室;

4.5.3值班室或監控室根據事件的類別立即作出反應,通知相關人員或報告上級,派員解決;

4.5.4在解決過程中,需要向公司有關部門求助時,有關部門應立即主動配合與支持;

4.5.5在時間不允許的情況下,管理處可以采取邊向公司報告邊自行處理的方法,對緊急突發事件直接進行應急處理;

4.5.6緊急突發事件的應急服務由管理處經理負責統一指揮,在經理不在的情況下,根據事件類別由安保隊長或設備主管負責統一指揮;

4.5.7在緊急情況下,管理處經理經總經理批準,有權調動公司一切必要的資源全權處置;

4.5.8應急服務過程中涉及公司以外的人和事統一由辦公室對外交涉;

4.5.9超越物業管理職能的(如治安案件、火警狀態嚴重等)應立即向公安、消防機構等主管部門報告,物業管理人員不得擅作主張,不得延誤時機;

4.5.10緊急突發事件的起因、應急處理過程及事后結果統一由管理處擬定《緊急突發事件處理報告》,呈報公司領導;

4.5.11緊急突發事件處理完畢后,所有記錄資料應收集齊全并存檔備案。

4.6對業戶應急避險的宣傳和指導

4.6.1管理處應經常對業戶工作、生活區域內外遇到各類緊急突發情況時應急避險自救逃生的宣傳和指導;

4.6.2宣傳和指導的形式包括:通過宣傳欄、宣傳手冊向業戶宣傳應急避險自救逃生常識,邀請業戶參加消防和其他應急演練等;

4.6.3對業戶宣傳資料可參照《應急避險自救逃生手冊》的內容進行摘取或分期宣傳。

5.0相關文件

5.1緊急突發事件應急處理培訓及演練工作規程

5.2各類緊急突發事件應急處理預案

5.3應急避險自救逃生手冊

6.0工作記錄

6.1應急預案演習記錄表

6.2緊急突發事件處理報告

附件

緊急突發事件應急處理流程圖

篇2:KTV營業中突發事件100問（2）服務培訓

KTV服務培訓:營業中突發事件100問(2)

51(四)停電類

1、全面的停電:

公司全場突然停電,員工應該怎么辦

當全場突然停電時,服務員第一時間應入房或在臺面點亮蠟燭,穩定客人的情緒,應鎮定的告訴客人,請客人稍安勿燥:"不好意思,可能跳閘了,目前正在搶修,馬上就會恢復電源。"各位請稍等片刻,謝謝!(當時工程部應該已點亮各部照明燈)服務員站在自己的服務區域內的最佳服務位置,密切注意和監視客人的動向。防止客人跑單,等待公司領導的指示及安排。

2、局部的停電:

開房后電源突然中斷,怎么辦

道歉后馬上點燃蠟燭,通知工程部,如果短時間內無法解決,立即幫客人轉房或在包房內等候,沒有空房請客人在大廳,并找其相熟主管相陪。

52、芝華士21年蘇格蘭威士忌、為什么又叫皇家禮炮21年

皇家禮炮21年是于1953年特為向英女皇伊麗莎白二世加冕典禮致意而創制的。其名字來源于一個古老的傳統:皇家海軍為了表達對統治者的最高敬意,鳴放21響禮炮用以致禮,芝華士兄弟公司作為對皇家獻禮而創造這一極品威士忌,稱為"皇家禮炮21年"。

53、皇家禮炮21年為什么會有紅、藍、綠三色瓷瓶它們所裝的酒有所不同嗎

皇家禮炮21年精美的紅、藍、綠三色瓶是為了緬懷十九世紀甚至更早的傳統威士忌酒瓶。它們的色澤是映射女皇王冠上的紅、藍寶石和翡翠。它們所裝的酒是相同的。

54、怎樣辯認客人今晚誰買單

①從訂房人那里問一下,今晚誰是主人。

②從DJ小姐或同廳房一起玩的且比較容易溝通的客人那里問。

③察言觀色從服務過程中知道。

④有客人主動問你房間消費情況或怎樣個消費法。

⑤從賓客禮儀中看出來或從客人的介紹講話中。

55、中途服務中怎樣進行第二次促銷

在服務過程中,當客人所點的酒水或小食,只剩余一兩支或少量時,要輕輕的來到主客面前,禮貌小聲地告訴他:"酒水快喝完了,是否需要添加。"

注意:①不要等客人所點酒水喝完后再詢問。

②在不知道主客消費意圖時,不要當著好多客人的面,大聲告訴主客,酒水沒有啦!以免客人尷尬。

③要告訴主客帳單的此刻消費情況。

④不要不詢問客人是否同意,而私自幫客人落單、點取酒水。

56、怎樣為客人斟第一輪酒水

當客人剛剛到來,坐下飲第一杯酒時,我們要首先請主客品酒認可后,把酒杯一字排列,全部斟入適量酒后,然后一杯一杯雙手奉給客人(順時針、先賓后主、先女后男)。

注意:①不要斟一杯遞給客人,再斟第二杯……第三杯……

②斟第一杯酒不要過量。(一般為1/3杯或少許)

57、怎樣為凍飲或冰鎮酒水提供杯墊服務

杯墊服務是夜場的一種高雅服務方式。反映了夜場的服務質量和檔次以及管理水平。當為客人上凍飲或冰鎮酒水時,我們首先禮貌示意客人,然后先輕而優雅的放下杯墊,再把凍飲放在杯墊上,請客人慢用!

58、怎樣為客人轉臺或轉房

當客人需要轉臺或轉房時,首先禮貌請客人稍等!然后通知咨客部查一下有沒有空臺或空房,再答應客人是否能轉。千萬注意不要不經過咨客部私自帶客人轉臺或轉房,以免錯亂工作程序,造成不良影響。

59、酒吧新鮮水果盤的服務方式

當客人還沒到之前,酒吧為客人準備的新鮮水果盤一定要用保鮮紙封住或冷藏起來。以保證衛生和口味。

60、什么叫續卡

在夜場服務過程中,客人由于所點酒水或小食比較多,第一張消費記錄卡已經寫滿,再通知咨客續第二張記錄卡,第二張卡稱為續卡。

61、什么叫續單

在夜場服務過程中,當客人買單后,沒有離開KTV房或高臺、卡座。還要點酒水、小食進行消費,通知咨客,收銀第二次開房、開臺。稱之為續單。

62、什么叫補卡

在服務過程中,由于其它原因,廳房或臺的消費記錄卡丟失,通知咨客補開一張消費卡。稱為"補卡"。(補卡開出后,服務員要補寫上之前帳單消費的內容)。

63、對喝醉酒或飲酒過量的客人我們提供怎樣的服務

我們除了關心慰問外,還要為醉酒客人提供熱濃茶、熱鮮奶、參茶等讓客人醒酒之服務。必要時要為客人遞上熱毛巾或松骨服務。

64、對患感冒客人我們提供怎樣的服務

①為客人關小空調。

②為客人提供披巾服務,處處關心客人。

③為客人點用"可樂煲姜"讓其飲用或去醫務室拿感冒藥給客人服用。

65、什么是夜場服務中先知先覺、后知后覺、不知不覺

①先知先覺指在夜場服務中,客人要做的事情沒告訴你或該怎么做,你看見了,第一時間沒等客人開口已經圓滿完成。也就是說各項服務做到客人沒提出之前。稱之為"醒目"。

②后知后覺是指在服務過程中,客人要求的服務。客人發現或提出的,而告知你后才去完成的服務。

③不知不覺是指在服務過程中,客人要求的服務告訴你,你后來知道而又沒去做的服務。

66、咨客開錯卡怎么辦

①直接向經理承認錯誤,請經理取消此卡。

②告訴訂房人,看是否可以確認或轉房。

③如果不能取消,查看一下有沒人訂這間房。

67、怎樣大聲感謝客人

當客人給你小費或小費特別多時,要大聲禮貌的感謝客人,說"××先生、小姐,謝謝你的小費,你的小費大多啦,讓我受寵若驚!"讓當眾客人都能聽到使給小費客人面子大增。

68、怎樣大膽禮貌的介紹公司管理人員

當公司領導或管理人員進你所服務的廳房,向客人敬酒時,你作為服務員應禮貌大方的介紹公司領導。"先生、小姐!這位是我們公司的××領導,他聽說您在這里,特意來看你來了"。

69、你的服務怎樣給客人一見鐘情之感

①當客人走入KTV房,服務員面帶微笑,真誠歡迎客人到來

②進入房間A空調溫度舒適B空氣清鮮C干凈、整潔D物品擺放美觀。

③中途優質禮貌的服務,熟練地操作技能技巧。

70、客人玩夜場的三大焦點

①進行商務活動。

②看KTV(唱卡拉OK)

③看服務員是否在偷看他們。

71、高小

費定律

高小費=25%服務(硬件與軟件服務)+75%醒目(臉皮厚)+運氣。

72、夜場服務的最高境界

我個人認為服務的最高境界是誠心誠意、心甘情愿。你向客人問好"晚上好,歡迎光臨",這句話是發至內心的。高興、自豪的。就像你能給你最敬佩的人物服務一樣,開心激動!

73、怎樣才能在夜場服務中立于長久而不敗(應做到哪些)

①能合群,服眾望。

②學會贊揚別人、學會幫助別人、學會尊重別人、學會忍耐和堅持。

③遵守公司一切規章管理制度。

④工作勤奮、踏實、認真

⑤熟練的業務知識,操作技能技巧。

⑥頭腦靈活、醒目。

⑦"微笑"和"馬屁精"是人際關系的潤滑劑。

⑧做事小心謹慎,時常保持低調、謙虛。

⑨不要太過于聰明,表現自我。也不要過于老實表現遲鈍。

⑩關注女人、特別是漂亮、智慧女人。

74、怎樣才能掌握客人稱呼與愛好

①向訂房人詢問或向服務過他們的服務員詢問。

②向客人身邊的朋友、兄弟、禮貌詢問。

③觀察細致。

④從客人相互介紹中認真聆聽。

⑤從咨客臺或訂房卡上。

75、在夜場工作最重要的一點是什么

最重要一點是學會忍耐和堅持。踏踏實實、努力工作。

76、夜場最佳服務途經與方式

①學會與客人禮貌溝通、關心客人、贊揚客人、稱呼客人。

②兒童式、幼稚型服務,表現出你的活潑可愛。無形中給客人感覺你只是一個孩子。

77、客人擅自拿取公司器具,你發現時應該怎么辦

①向客人婉轉禮貌詢問是否拿錯了東西。

②婉轉禮貌的告訴客人這種器具公司不能贈送,可以介紹客人去商店購買。

③如果客人不聽、不歸還,應立刻告訴上級處理。

78、客人要向員工敬酒怎么辦

①婉言謝絕并感謝客人。

②主動為其服務,避開客人注意力。

③借故為其他客人服務

79、公安進場查場,服務員應該怎么做

首先收好吸管、小食碟。調亮燈光(開長明燈)轉換輕音樂。說接到通知,可能會例行檢查。(若有訂房人可先通知訂房人)。

80、客人叫拿吸管、碟子怎么辦

"對不起,公司規定不可以隨便拿吸管、碟子"。禮貌婉轉地告訴客人,若客人堅持就說:"如果我們拿了會受到處罰的"。

81、客人讓你找小姐,媽咪時怎么辦

"對不起,我們這里沒有小姐、媽咪"。只有看房DJ為你點歌或玩玩色盅、猜拳。

82、客人向你問有沒有*,*時怎么辦

"對不起,我們公司不提供這些東西!"

83、最優質的服務表現在什么地方

①你整潔的儀容儀表。

②微笑、禮貌的向客人問好。

③熟練的業務知識、操作技能技巧。

④良好的服務態度

84、開臺定食(生果、小食、紙巾)要收費的,當客人提出不要時,服務員該怎么辦

①向客人禮貌講清楚開臺定食是開臺時直接跟配的。公司規定不可以取消。

②如果客人堅持,告訴上司出面解決。

85、夜場服務要求

①微笑服務

②敬語服務

③半跪式服務

86、如何使客人感到滿意

①微笑歡迎客人

②使用禮貌用語

③隨時提供客人所需要服務及幫助

④以耐心和微笑去聆聽客人講話

⑤客認永遠是對的,盡管也可能錯了。

87、服務員工作時自己心情欠佳怎么辦

不論何時,工作中都應充分忘記自己的私事,把心思投入到工作中,時刻提醒自己面帶微笑。

88、電腦點歌時未按客人點歌播放

首先穩住客人情緒,"不好意思可能是比較多客人點這首歌,造成重碟了。"我馬上為您聯系電腦技術人員。

89、當客人點新歌而電腦沒有怎么辦

首先"不好意思,您點的歌非常流行,現在不能滿足您的要求,我做了登記反饋給公司,下次您來首先為您點播放此歌。"

90、客人向新員工提出問題,而新員工不知道如何回答怎么辦

"先生,小姐對不起,我是新手,不太清楚。"如果不介意,我找主管來,他一定能幫到您。

91、客人對服務員不禮貌時怎么辦

不要指責客人,應避開客人,引開他的注意力,向主管申請調離工作崗位,更換另一名服務員提供服務。

92、同時兩張臺都需要服務怎么辦

首先忙而不亂,要招呼示意服務。經過他們臺位時,"對不起,請稍等一下。"這樣不會讓客人覺得被忽視、怠慢!"

93、向客人講禮貌用語時,要注意內容

①面帶微笑

②態度溫和,不要太刻板,缺少情感。

③使用禮貌用語要注意不要千篇一律。讓客人心里不舒服。

④合理使用身體語言。

94、服務員怎樣才能做到成功推銷

①熟悉各種食品、飲品的價格。

②熟悉各種飲品的制作過程,準備時間和原料。

③熟悉各種飲品的制作方法。

④知道每日特別推薦項目。

⑤掌握酒水牌中的任何變化。

⑥語言技巧及微笑禮貌的溝通方式。

95、顧客心理是怎樣形成的它的特點以及形成因素

顧客心理是消費者在消費過程中形成的。它主要分為三個段:①準備消費;②尋找消費;③實施消費;它主要特點是:尋求適合自己消費觀念的心理平衡點。

它形成的主要因素有:①消費的環境;②服務的水準;③商品的質量;④當時的消費心情。

96、一個服務行業的員工怎樣才能做到運轉自如和回旋有余

一個服務行業的員工只有做到熟練地了解和掌握每一個消費者的心理狀態,不斷地積累實際的工作經驗,在嚴格的服務規范下,恰到好處運用平時掌握的服務技巧合理地予以應用,方能做到運轉自如和回旋有余。

97、如何了解

和掌握顧客的消費心理怎樣才能圓滿地完成每一筆交易

要養成用專業的眼光,隨時隨地對身邊的事物,勤觀察、細分析的習慣,掌握一切有利時機,多與不同層次的消費者進行交流和探討。了解他們的需求、愿望和意見,只有這樣才能充分掌握和了解不同顧客的消費心理同時結合自己專業的特點有機會進行合理的組合,才能圓滿的完成每一筆交易。

98、顧客的消費心理基本有哪幾個分類其特點如何

顧客的消費心理基本分二大類:順應心理和逆反心理。

①順應心理:一般都產生自身素質較高,具有一定修養,個性不強,自我主見缺乏,消費經驗不十分豐富的消費者中間。

②逆反心理,一般產生于自身素質較差,修養不高,個性強,有一定的消費經驗,自我表現欲強烈的消費者中間。

99、什么是服務員的服務心理它的主要特點和形成的因素有那些

服務心理是服務行業員工在服務工作中產生的一種自然心理狀態,它的特點是以簡單的服務取得最好的效益它形成的因素包括工作的環境,服務的對象以及當時的服務心情。

100、怎樣培養和保持良好的服務心理

要保持良好的服務心理,首先要不斷地提高自身的文化修養及素質,不斷地加強自己的專業技術,其次要具有奉獻予社會和服務予社會的服務精神。

篇3:KTV突發事件應急處理方案服務培訓

KTV服務培訓:突發事件應急處理方案

1、為了更好、更有效的控制現場,保安員須按指定位置站崗,站崗時注意觀察周圍區域的變化與動靜,如發現有可疑情況或苗頭,立即向所在區域的樓面主管和保安隊長通知,隊長到達現場后根據情況,呼叫俱樂部總經理或經理還有保安經理,如大吵大鬧,保安經理立即派保安巡邏大隊人員趕到現場,先由樓面負責人調解,保安在現場預備控制作用,如調解無效,將進行防備措施,及時通知110和派出所以便調解。

2、若在自己區域發生沖突時,保安在控制。在勸阻不聽的情況下,將其從本區域最近的通道強硬拉出現場,以免影響現場其它客人,減少現場混亂,在現場俱樂部總經理的指示下,再進行有效處理。

3、保安處理突發事件的同時,不能盲目沖動,重點保護出面調解的俱樂部負責人、服務員、被動客人的安全,行動中既要動作迅速,又要反應靈活,站在公司立場上,維護公司利益,一切行動聽從指揮。

4、在出事故的同時,所在區域的保安隊長根據事故大小還要快速通知保安公司在征求總經理同意獲得授權的情況下打電話給派出所及拉響報警器,使他們快速趕到現場控制處理。

5、保安行動中切記:聽從指揮,遇事鎮定,與樓面配合協調,該向前沖的要向前沖,反應要果斷迅速,不能遇事退縮,一經發現立即開除。

打架事件樓面工作人員與保安部配合的應急方案

1、樓面各部門員工一但發現或察覺某客人有打架、鬧事苗頭,應立即向所在區域較近的保安通知,保安得知后立即通知保安隊長和保安經理,做快速防備控制處理,保安經理一邊也要通知總經理,同時視情況大小是否通知派出所。

2、同時應防止本區客人跑單情況發生。

3、樓面經理應及時了解事發情況,先進行調解,控制場面避免惡化,避免影響現場其它客人。

4、接到通知后的總經理和保安趕到后,樓面負責人應用最快的方法向其講出客人故意搞事的原因,以便妥當處理解決問題。

5、根據情況大小,樓面服務員適當將搞事客人范圍內的酒杯、煙盅、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈,以防打架時方便客人利用這些杯具亂砸。

6、員工在事件現場撿到掉落的電話、手表、錢包等物品時立即拾起上交妥善保管。

7、鬧事現場(一般指包房)沒有公司高層領導批示,服務員不得進行清理現場,以便公安人員做物證。

8、在公安到來處理時,保安員和服務員所講的經過要基本一樣,要事先及時溝通好,從而減少口供不一樣的麻煩。

9、除公司董事和執行董事及總經理、副總經理、保安經理職務級別之外,其它工作人員都無權直接控制指揮、調動保安。

10、若發生停電事故、員工應冷靜,及時向房間客人解釋,送上蠟燭,同時防止跑單情況發生。