高檔物業(yè)項(xiàng)目訪客接待規(guī)程

一、為訪客提供接待服務(wù)時(shí),參照公司質(zhì)量體系文件中《參觀接待規(guī)程》操作。

二、針對(duì)不同訪客、客戶,設(shè)計(jì)四個(gè)不同級(jí)別的接待標(biāo)準(zhǔn),以適應(yīng)不同客群的需要,具體接待要求及標(biāo)準(zhǔn)如下:

級(jí)別接待對(duì)象迎送賓客人員全程陪同人員接待流程

A級(jí):

1、按照接待要求,提前制定和布置接待方案,將歡迎指示牌放于園區(qū)指定位置;

2、提前1小時(shí),園區(qū)清場(chǎng),通知禮賓崗,禁分公司總經(jīng)理集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、物業(yè)公超司董事長(zhǎng)、市A級(jí)以上政府公司重要關(guān)系客戶全體管家會(huì)所經(jīng)理物業(yè)服務(wù)中禮賓主管心經(jīng)理級(jí)官員、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理分公司總經(jīng)理止閑雜人員進(jìn)入園區(qū);

3、提前1小時(shí),分公司總經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理巡視園區(qū)和接待線路;4、提前10分鐘,迎接人員至門口迎候;

5、在會(huì)所或會(huì)議室按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),提前準(zhǔn)備茶水、飲料、果盤等接待物品;

6、客人下車后,主管領(lǐng)導(dǎo)致問候語后,大家一起鼓掌;

7、引領(lǐng)參觀者到會(huì)所/會(huì)議室休息,介紹園區(qū)情況;

8、由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或指定接待人員,負(fù)責(zé)引領(lǐng)參觀者按接待路線參觀和介紹;

9、迎送禮畢,全體人員目送客人車輛離開視線后,方可回到各自崗位。

B級(jí):

1、按照接待要求,提前制定和布置接待方案,將歡迎指示牌放于園區(qū)指定位置;

2、提前1小時(shí),物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理巡視園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心集團(tuán)公司執(zhí)行總經(jīng)理及A級(jí)副總、物管公司總經(jīng)理、其他公司高層管理人員、公司關(guān)系客戶2名管家禮賓主管會(huì)所經(jīng)理物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理經(jīng)理和接待線路;

3、提前10分鐘,迎接人員至門口迎候;

4、在會(huì)所或會(huì)議室按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),提前準(zhǔn)備茶水、飲料、果盤等物品;

5、客人下車后,主管領(lǐng)導(dǎo)致問候語后,大家一起鼓掌;

6、引領(lǐng)參觀者到會(huì)所/會(huì)議室休息,介紹園區(qū)情況;

7、由大管家或指定接待人員,負(fù)責(zé)引領(lǐng)參觀者按接待路線參觀和介紹;

8、迎送禮畢,全體人員目送客人車離開視線后,方可回到各自崗位。

C級(jí):

1、提前30分鐘,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理巡視園區(qū)和接待線路,將歡迎指示牌放于園區(qū)指定位置;

2、提前10分鐘,迎接人員至門口迎候;集團(tuán)下屬項(xiàng)目公司總經(jīng)B理、物管公司司總經(jīng)理、公司關(guān)系客戶級(jí)下屬分子公

3、在會(huì)所或會(huì)議室按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),提前準(zhǔn)備茶物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理禮賓主管2名管家物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理水、飲料等;

4、客人下車后,主管領(lǐng)導(dǎo)致問候語后,大家一起鼓掌;

5、引領(lǐng)參觀者到會(huì)所/會(huì)議室休息,介紹園區(qū)情況;

6、由大管家或指定接待人員,負(fù)責(zé)引領(lǐng)參觀者按接待路線參觀和介紹;

7、迎送禮畢,全體人員目送客開視線后,方可回到各自崗位。客人車輛離

D級(jí):

1、提前30分鐘,物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理或大管家巡視園區(qū)和接待線路,將歡迎指示牌放于園物業(yè)服務(wù)中心C級(jí)開發(fā)公司意向客戶、普通客戶副經(jīng)理或大管家管家或禮賓主管1名物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理或大管家區(qū)指定位置;

2、提前10分鐘,迎接人員至門口迎候;

3、在會(huì)所或會(huì)議室按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),提前準(zhǔn)備茶水等;

4、客人下車后,主管領(lǐng)導(dǎo)致問候語;

5、由大管家或指定接待人員,負(fù)責(zé)引領(lǐng)參觀者按接待路線參觀和介紹;

6、迎送禮畢,全體人員目送客人車輛離開視線后,方可回到各自崗位。

E級(jí)

1、門崗禮賓員與業(yè)主通話確認(rèn)訪客身份后;業(yè)主訪客

2、管家或禮賓員陪同至業(yè)主家中;

3、業(yè)主有需要可陪同業(yè)主接待訪客參觀園區(qū)。

備注:1、如需介紹項(xiàng)目概況,則至豪華影院播放項(xiàng)目宣傳片并講解PPT。

篇2:酒店客房訪客接待工作程序

酒店客房訪客接待程序

一、程序

1、訪客來樓層,應(yīng)禮貌地了解被訪客人房號(hào),姓名以及客人關(guān)系。

2、待確認(rèn)以后請(qǐng)?jiān)L客登記,(若訪客說不出被訪客人詳細(xì)情況,不能讓其或?yàn)槠洳殚喛头康怯洷?更不能讓其隨意敲客人房門。)

3、請(qǐng)客人出試身份證、工作證或其他有效證件登記、并認(rèn)真核實(shí)(照片、姓名等)。

4、如果客人在房應(yīng)禮貌告訴客人房間位置或帶訪客到房門口(主動(dòng)用電話與客人取得聯(lián)系、征得客人同意后方可允許訪客人)。

5、如果客人不在房,可認(rèn)訪客留言,待客人回來后由值臺(tái)服務(wù)員親手交給客人,若未經(jīng)客人允許不得讓其入房間,應(yīng)讓訪客到大廳沙發(fā)休息出等候。

6、按訪客人數(shù)立即送上香巾、茶水(三分鐘內(nèi))。

7、經(jīng)常在走廊上巡視傾聽,注意是否有可疑情況發(fā)生。

8、訪客離棄應(yīng)主動(dòng)與其道別。

9、及時(shí)到客房?jī)?nèi)收出訪客使用的茶杯和香巾。

10、做好記錄(離別的時(shí)間、人數(shù)、是否有攜帶物品出去等)。

二、標(biāo)準(zhǔn):

1、征得被訪客人同意后方可帶訪客進(jìn)房。

2、做好登記和核對(duì)工作。

客房部

篇3:X置業(yè)顧問接聽客戶來電接待來訪客戶及成交規(guī)定

置業(yè)顧問接聽客戶來電、接待來訪客戶及成交規(guī)定

第一步接聽電話

要求:1)確定接聽電話的順序,接聽時(shí)用語標(biāo)準(zhǔn):“您好!**(項(xiàng)目)!”

2)在來電客戶登記本上認(rèn)真詳實(shí)的作好接聽記錄;

3)作好每天進(jìn)線電話的統(tǒng)計(jì);

4)將留下電話的客戶姓名及聯(lián)系方式立即記錄在自己的《客戶登記本》上。

第二步電話回訪

要求:1)針對(duì)不同的客戶,選擇好電話回訪的時(shí)間;

2)明確電話回訪的主題;

3)電話回訪后作好詳細(xì)的記錄;

第三步無論任何人只要進(jìn)銷售現(xiàn)場(chǎng)(售樓處)即視為客戶

要求:1)任何人都是客戶;

2)發(fā)展商、同行、媒體尤為重要,視為重點(diǎn)客戶。

第四步客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)(售樓處)服務(wù)即開始

3)客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)(售樓處)是我們服務(wù)的開始;

4)自此他(她)就是我們的終身客戶。

第五步攜資料迎客、問好、自我介紹

要求:1)第一時(shí)間迎客戶,同時(shí)問好、自我介紹

2)好、自我介紹必須使用規(guī)范用語:“您好!歡迎看房。我是***(介紹自己的名字)。

第六步介紹展板內(nèi)容

要求:1)按項(xiàng)目接待流程進(jìn)行介紹,盡量突出賣點(diǎn);

2)聲音要柔和,音調(diào)要適中;

3)使用文明用語;

4)在銷售的過程中要充分體現(xiàn)職業(yè)化、專業(yè)化。

第七步帶客戶參觀示范區(qū)(示范單位)

要求:1)置業(yè)顧問必須親自帶客戶參觀示范區(qū)(示范單位);

2)使用規(guī)范用語:請(qǐng)隨我來或請(qǐng)往這邊走;

5)走在客戶前邊,替客戶開門、操作電梯;

6)在示范單位把握重點(diǎn),最大限度突出賣點(diǎn);

7)禮貌專業(yè)的回答客戶的問題,但不得詆毀其他項(xiàng)目。

第八步請(qǐng)客戶就座,為客戶倒水(或請(qǐng)服務(wù)人員幫忙倒水),講解項(xiàng)目資料

要求:1)必須使用規(guī)范用語:請(qǐng)這(那)邊座,讓我來給您詳細(xì)介紹;

2)介紹項(xiàng)目屬實(shí)、詳細(xì)、專業(yè);

3)禮貌專業(yè)的回答客戶的問題,但不得詆毀其他項(xiàng)目。

第九步幫助客戶設(shè)計(jì)、制定購(gòu)房方案

要求:1)在尊重客戶的前提下,才可作消費(fèi)引導(dǎo);

2)購(gòu)房方案需制定合理可行,且不能出錯(cuò);

3)房號(hào)提供必須準(zhǔn)確;

4)計(jì)算房?jī)r(jià)必須準(zhǔn)確無誤。

第十步作好客戶登記(可根據(jù)各項(xiàng)目情況安排)

要求:1)在尊重客戶的前提下,要求客戶填寫來訪客戶登記表;

2)認(rèn)真詳實(shí)的根據(jù)來訪登記表所要求的內(nèi)容進(jìn)行登記;

3)客戶執(zhí)意不留電話,不得勉強(qiáng);

4)當(dāng)日客戶一定要登記在自己的客戶登記本上。

第十一步禮貌送客戶至售樓處大門口

要求:1)面帶微笑,主動(dòng)替客戶開門;

2)使用規(guī)范用語:再見,項(xiàng)目有什么不清楚的問題隨時(shí)(打電話)給我!

3)目送客戶離開。

第十二步收取臨訂(定金)開具收據(jù)

要求:1)收取定金之前,再一次落實(shí)、核查房號(hào)、并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的銷控人員;

2)定金一定由財(cái)務(wù)人員或項(xiàng)目經(jīng)理(或項(xiàng)目經(jīng)理指定人員)收取,并有二人以上。

第十三步簽署認(rèn)購(gòu)書

要求:1)認(rèn)購(gòu)書一般由本人簽署,不得隨意撕壞或丟失認(rèn)購(gòu)書;

2)認(rèn)購(gòu)書不得簽錯(cuò);

3)簽完的認(rèn)購(gòu)書一定要有項(xiàng)目經(jīng)理或指定人員(同事之間)的審核;

4)即時(shí)銷控、封貼該房號(hào),并做好客戶的成交檔案;

5)買方簽名一定是本人或有買方書面委托(必須公證后)的代理人,交留客戶身份證復(fù)印件。

第十四步提醒客戶交首期款(房款)

要求:1)提前五天第一次通知客戶,目的在于提醒客戶(時(shí)間根據(jù)各項(xiàng)目的時(shí)間);

2)提前兩天第二次通知客戶,再一次提醒客戶;

3)提醒客戶準(zhǔn)備按揭所需資料;

4)提醒時(shí)注意方式和語氣;

5)客戶因故不能按期交納房款或首期款,即時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理;

第十五步簽署商品房買賣合同

要求:1)置業(yè)顧問上崗前要進(jìn)行合同填寫考核;

2)協(xié)助客戶檢查所需按揭資料是否齊備;

2)代替購(gòu)房人交樓款者必須出具書面證明:“本人自愿替**交款,金額為**元”等。

第十六步通知辦理按揭

要求:1)提前七天第一次通知客戶,講清客戶必須攜帶的資料,辦理的地方、時(shí)間;

2)提前三天第二次提醒客戶;

3)提前一天第三次提醒客戶;

第十七步協(xié)助辦理入伙

要求:1)態(tài)度更加主動(dòng),必要時(shí)親自帶往物業(yè)管理處;

2)一定要向客戶表示祝賀。

第十八步隨時(shí)向客戶提供房地產(chǎn)市場(chǎng)信息

要求:1)客戶入住后,了解他們的居住情況;

2)公司推出新的項(xiàng)目后,一定要向客戶提供這方面的信息。

l置業(yè)顧問的工作從接待客戶到客戶交清首期樓款、簽署正式房地產(chǎn)買賣合

同協(xié)助客戶提交按揭所需資料為止。同時(shí)有義務(wù)協(xié)助發(fā)展商辦理與銷售相

關(guān)的各項(xiàng)工作。