會(huì)所棋牌房管理規(guī)定
小區(qū)會(huì)所棋牌房管理規(guī)定
1、棋牌房消費(fèi)按時(shí)計(jì)價(jià)。會(huì)員享受六折優(yōu)惠,貴賓享受八折優(yōu)惠。
會(huì)員價(jià)格貴賓價(jià)格
棋牌房20元/小時(shí)25元/小時(shí)
以上價(jià)格為指導(dǎo)價(jià)格。
2、正常工作時(shí)間外的消費(fèi)每小時(shí)加價(jià)五元,但消費(fèi)時(shí)間最遲不得超過(guò)午夜1:00。
3、顧客在棋牌房娛樂(lè),須聽(tīng)從管理人員的指導(dǎo),遵照管理規(guī)定,做文明顧客。
4、棋牌房為公共場(chǎng)所,旨在為全體會(huì)員提供積極健康的氛圍,請(qǐng)勿以賭錢(qián)為目的。
5、十八歲以下的青少年,可在棋牌房下棋,但不得打麻將。
6、顧客在玩棋牌期間,若有飲食方面需要服務(wù),可安排管理人員代為購(gòu)買(mǎi)。
7、棋牌室較為封閉,請(qǐng)顧客盡量不要吸煙。
篇2:會(huì)所棋牌房管理規(guī)定
小區(qū)會(huì)所棋牌房管理規(guī)定
1、棋牌房消費(fèi)按時(shí)計(jì)價(jià)。會(huì)員享受六折優(yōu)惠,貴賓享受八折優(yōu)惠。
會(huì)員價(jià)格貴賓價(jià)格
棋牌房20元/小時(shí)25元/小時(shí)
以上價(jià)格為指導(dǎo)價(jià)格。
2、正常工作時(shí)間外的消費(fèi)每小時(shí)加價(jià)五元,但消費(fèi)時(shí)間最遲不得超過(guò)午夜1:00。
3、顧客在棋牌房娛樂(lè),須聽(tīng)從管理人員的指導(dǎo),遵照管理規(guī)定,做文明顧客。
4、棋牌房為公共場(chǎng)所,旨在為全體會(huì)員提供積極健康的氛圍,請(qǐng)勿以賭錢(qián)為目的。
5、十八歲以下的青少年,可在棋牌房下棋,但不得打麻將。
6、顧客在玩棋牌期間,若有飲食方面需要服務(wù),可安排管理人員代為購(gòu)買(mǎi)。
7、棋牌室較為封閉,請(qǐng)顧客盡量不要吸煙。
篇3:健身會(huì)所前臺(tái)工作手冊(cè)
健身會(huì)所前臺(tái)工作手冊(cè)
動(dòng)靜界健身美容尊尚會(huì)所
一、前臺(tái)紀(jì)律管理制度
一、員工形象管理
1.員工必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋，保持服裝整齊清潔，工鞋干凈。
2.員工到崗工作，必須按照指定位置佩戴員工證。
3.員工不得梳怪異發(fā)型，頭發(fā)過(guò)肩需束起成馬尾狀，留海不可蓋眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表;發(fā)飾不可超過(guò)兩件)。
4.員工不可留長(zhǎng)指甲，只可涂無(wú)色指甲油;飾物不得夸張繁重。
5.員工上班時(shí)須按要求化淡妝(包括：眼影、粉底、腮紅、唇等)。
6.不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西;保持體味清新、口腔清潔。
7.打哈欠要掩著口部;不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小動(dòng)作。
8.不得表現(xiàn)慵懶情緒;站立時(shí)不得搖擺身體，不得依傍墻壁、柜子而立;不可扮鬼臉做怪動(dòng)作。
二、紀(jì)律管理
1.前臺(tái)區(qū)域內(nèi)如客人在場(chǎng)的情況下一律不得坐著工作，不得交頭接耳談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題。
2.嚴(yán)守工作崗位，不得擅自離崗、無(wú)故串崗、從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。
3.前臺(tái)電話來(lái)電，應(yīng)在電話響起三聲之內(nèi)接聽(tīng);接聽(tīng)電話需使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。
4.不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話;工作時(shí)間禁止玩弄手機(jī)、接聽(tīng)私人電話。如遇特殊緊急情況，需盡快切斷電話，避免影響工作。
5.不得利用工作時(shí)間閱讀與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的報(bào)章、書(shū)籍。
6.不得大聲喧嘩、打鬧、交頭接耳或制造噪聲。
7.前臺(tái)工作人員需熟記銷售顧問(wèn)電話分機(jī)號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、會(huì)所內(nèi)線的全部號(hào)碼以及管理人員手機(jī)號(hào)碼。
8.在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，要留意周圍環(huán)境，避免忽略客人。
9.客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采、稱職及有為客人服務(wù)的能力。
10.留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答。如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍等，待我查實(shí)一下”。
11.盡量牢記客人的姓氏，在見(jiàn)面時(shí)能稱呼客人“X先生/小姐/女士，您好!”。
12.如遇客人對(duì)某事情外行或不能隨俗之處，不得取笑客人。
a)不得嫌客人嗦，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。
三、考勤紀(jì)律管理
1.員工必須按照部門(mén)規(guī)定的工作班次與時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上、下班(上班需提前十五分鐘到崗作交班工作)。
2.因公外出應(yīng)表明去處，并征得上級(jí)同意。
3.員工不得無(wú)故遲到、早退或曠工;病假、事假、調(diào)班均須事先辦妥手續(xù)。
4.員工上班期間不準(zhǔn)使用前臺(tái)電腦上網(wǎng)。
二、前臺(tái)主管的職責(zé)
前臺(tái)主管的作用就是實(shí)現(xiàn)上司、同事、下級(jí)三方面的溝通，主管要與他們建立起一個(gè)咨詢與溝通的渠道，所以前臺(tái)主管的中間作用是至關(guān)重要的。
1主要職責(zé)：
前臺(tái)主管主要負(fù)責(zé)整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理，人員的考核，工作流程的制定和政策的規(guī)劃，并不斷進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，確保整個(gè)部門(mén)日常工作的正常、高效運(yùn)行。具體如下：
1.監(jiān)督、指導(dǎo)前臺(tái)工作，研究、解決工作中遇到的問(wèn)題，制定工作重點(diǎn)。
2.負(fù)責(zé)提供各項(xiàng)新增服務(wù)舉措的建議和策劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
3.處理重大客戶投訴，并及時(shí)做出處理意見(jiàn)。
4.定期整理收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。
5.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的合作。
6.經(jīng)常與前臺(tái)人員保持溝通，調(diào)節(jié)前臺(tái)人員的心理壓力，確保部門(mén)員工工作熱情及工作水平的質(zhì)量，提高客戶滿意度。
7.制定前臺(tái)工作報(bào)告，總結(jié)當(dāng)月工作情況，制定下月工作計(jì)劃。
2主要工作:
1.做好前臺(tái)日常工作，以身作則，給其他員工作個(gè)好榜樣。
2.每日檢查員工禮儀服飾、儀容儀表。
3.制定每月前臺(tái)員工排班表。
4.監(jiān)督員工每日的考勤情況和工作情況，全面檢查有否遺漏工作。
5.主持每日下午10分鐘的前臺(tái)小會(huì)議和每周例會(huì)，總結(jié)工作情況和制定工作計(jì)劃。
6.合理安排前臺(tái)的工作崗位、工作分配和人員培訓(xùn)。
7.管理客服郵箱，回復(fù)并整理相關(guān)郵件。
8.負(fù)責(zé)整理每周會(huì)員投訴統(tǒng)計(jì)。
9.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)宣傳總策劃。
10.負(fù)責(zé)會(huì)員民意調(diào)查，收集會(huì)員反饋，為上級(jí)決策及相關(guān)部門(mén)工作提供可靠依據(jù)。
11.負(fù)責(zé)提供各項(xiàng)新增服務(wù)舉措的建議和策劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
12.作為主管，一周應(yīng)有至少4個(gè)工作日是上夜班，確保在繁忙時(shí)段維持會(huì)所正常運(yùn)作。
三、前臺(tái)工作流程
備注：鑒于各會(huì)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間差異，允許前臺(tái)的上下班時(shí)間有差異
營(yíng)業(yè)時(shí)間(環(huán)市店：7：00-23：00;天河店：9：00-22：00;東方店：10：00-22：00)1早班：A班：8：30---17：00
1.上班前整理好儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗;
2.到工程部拿鑰匙開(kāi)DJ房(除東方店外)，開(kāi)場(chǎng)內(nèi)音樂(lè)，然后打開(kāi)會(huì)員休閑區(qū)網(wǎng)吧電腦;
3.巡場(chǎng);
4.回到前臺(tái)崗位，開(kāi)大堂燈、開(kāi)啟電腦，整理文具、表格及資料等，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作;
5.看交班本并簽名，跟進(jìn)遺留的問(wèn)題;檢查是否有課程更改及其它通知，以便及時(shí)告知會(huì)員;
6.清點(diǎn)太陽(yáng)油以及周卡、會(huì)員卡(空白卡)的數(shù)量;(天河、東方店暫時(shí)沒(méi)有太陽(yáng)燈)
7.抄每天的課程;
8.如有報(bào)紙、雜志需擺放到水吧雜志架上，有信件需整理好派送到相關(guān)部門(mén)。
2中班：B班：12：00---20：00
1.整理好儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗位，B班和A班交接，A班用餐;
2.看交班本并簽名，跟進(jìn)遺留的問(wèn)題;
3.處理崗位工作。
3晚班：C班：14：30---22：00
1.看交班本并簽名，跟進(jìn)遺留問(wèn)題;
2.21：55關(guān)場(chǎng)內(nèi)音樂(lè);
3.22：00結(jié)束營(yíng)業(yè)。清點(diǎn)當(dāng)天未使用的會(huì)員卡、關(guān)電腦、前臺(tái)燈、網(wǎng)吧電腦，將前臺(tái)所有文具、表格、資料等物品放回抽屜并鎖好;如有遺留問(wèn)題需在交接本寫(xiě)明;最后將鑰匙交回工程部。
4前臺(tái)領(lǐng)班：
1.每天檢查前臺(tái)所有的文具、表格、資料等物品的試用情況，如即將用完，應(yīng)及時(shí)復(fù)印、申請(qǐng)領(lǐng)取;
2.非繁忙時(shí)間段，可安排同事輪流休息;
3.每?jī)尚r(shí)安排同事巡場(chǎng)。
4.如有新同事入職，需要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn);
5.如有其他同事沒(méi)把工作做好，需要督促其完成好工作;
6.每月月底提醒負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的同事將當(dāng)月工作整理好交給領(lǐng)班(如私人儲(chǔ)物柜，大locker等)
7.如前臺(tái)有特殊情況出現(xiàn)(例如投訴或建議)，需在場(chǎng)協(xié)助解決問(wèn)題，維護(hù)前臺(tái)秩序;如情況嚴(yán)重應(yīng)馬上報(bào)告客服或上級(jí)，并陪同一起處理解決。
8.定期到箱里清出毛巾幣并點(diǎn)算數(shù)量。
9.如新會(huì)員卡即將使用完，需及時(shí)領(lǐng)取。
10.每天需要向主管發(fā)e-mail報(bào)告當(dāng)天會(huì)所及前臺(tái)的情況。
5前臺(tái)工作人員每天隨時(shí)需做好的工作：
1.Checkin&Checkout：幫助會(huì)員做好checkin(checkout)工作，發(fā)放(收回)儲(chǔ)物柜鑰匙和毛巾牌，將資料錄入電腦;
2.Checkout時(shí)，如客人沒(méi)有歸還毛巾牌，需詢問(wèn)會(huì)員是否有歸還毛巾，數(shù)量是否對(duì)，如沒(méi)有問(wèn)題可讓客人離開(kāi);如發(fā)現(xiàn)有遺失，需按遺失物品價(jià)格收取相關(guān)費(fèi)用;
3.如會(huì)員卡嘀不出資料或有異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)查明原因，做好相關(guān)解決事項(xiàng)，并交給相關(guān)人員跟進(jìn);4.接聽(tīng)所有來(lái)電，并轉(zhuǎn)到所屬部門(mén);
5.如有客人參觀，先做好相關(guān)參觀登記，再通知顧問(wèn)接待;
6.新入會(huì)會(huì)員，辦好入會(huì)手續(xù)后，須在前臺(tái)照大頭相，輸入電腦，以便確認(rèn)身份進(jìn)場(chǎng);幫會(huì)員制做新會(huì)員卡(必須按卡類做卡);
7.如有會(huì)員租用私儲(chǔ)柜，先向會(huì)員講解租柜的相關(guān)事項(xiàng)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，幫助會(huì)員填寫(xiě)單據(jù)，請(qǐng)會(huì)員交相關(guān)費(fèi)用，并做好租用鑰匙的資料記錄;
8.如有客人來(lái)試玩，須先向顧問(wèn)預(yù)約，詢問(wèn)相關(guān)事項(xiàng)，填寫(xiě)表格，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后，交押金100元，再發(fā)放鑰匙入場(chǎng);
9.每當(dāng)有客人入會(huì)、參觀、試玩，都需要及時(shí)把客人的資料(包括姓名，性別，電話，顧問(wèn)，途徑)輸入“智勤道熙”管理系統(tǒng)內(nèi);
10.每節(jié)課臨下課前半小時(shí)需到門(mén)口清點(diǎn)人數(shù);