會所兒童游戲室管理規(guī)定
小區(qū)會所兒童游戲室管理規(guī)定
1、兒童游戲室免費(fèi)開放。
2、兒童游戲室僅提供給小區(qū)業(yè)主之年滿兩周歲至五周歲的兒童嬉戲,其他年齡段的兒童一律免入。
3、符合規(guī)定年齡的兒童前來游戲,還須有其家長陪同看護(hù),否則不予入內(nèi)。
4、兒童在游戲過程中,其安全責(zé)任由其家長承擔(dān)。
5、兒童游戲場為公共娛樂場所,所有兒童在游戲時(shí)應(yīng)和諧相處,不可爭吵打鬧。
篇2:會所兒童游戲室管理規(guī)定
小區(qū)會所兒童游戲室管理規(guī)定
1、兒童游戲室免費(fèi)開放。
2、兒童游戲室僅提供給小區(qū)業(yè)主之年滿兩周歲至五周歲的兒童嬉戲,其他年齡段的兒童一律免入。
3、符合規(guī)定年齡的兒童前來游戲,還須有其家長陪同看護(hù),否則不予入內(nèi)。
4、兒童在游戲過程中,其安全責(zé)任由其家長承擔(dān)。
5、兒童游戲場為公共娛樂場所,所有兒童在游戲時(shí)應(yīng)和諧相處,不可爭吵打鬧。
篇3:健身會所前臺工作手冊
健身會所前臺工作手冊
動靜界健身美容尊尚會所
一、前臺紀(jì)律管理制度
一、員工形象管理
1.員工必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋，保持服裝整齊清潔，工鞋干凈。
2.員工到崗工作，必須按照指定位置佩戴員工證。
3.員工不得梳怪異發(fā)型，頭發(fā)過肩需束起成馬尾狀，留海不可蓋眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表;發(fā)飾不可超過兩件)。
4.員工不可留長指甲，只可涂無色指甲油;飾物不得夸張繁重。
5.員工上班時(shí)須按要求化淡妝(包括：眼影、粉底、腮紅、唇等)。
6.不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西;保持體味清新、口腔清潔。
7.打哈欠要掩著口部;不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小動作。
8.不得表現(xiàn)慵懶情緒;站立時(shí)不得搖擺身體，不得依傍墻壁、柜子而立;不可扮鬼臉做怪動作。
二、紀(jì)律管理
1.前臺區(qū)域內(nèi)如客人在場的情況下一律不得坐著工作，不得交頭接耳談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。
2.嚴(yán)守工作崗位，不得擅自離崗、無故串崗、從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
3.前臺電話來電，應(yīng)在電話響起三聲之內(nèi)接聽;接聽電話需使用標(biāo)準(zhǔn)用語。
4.不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話;工作時(shí)間禁止玩弄手機(jī)、接聽私人電話。如遇特殊緊急情況，需盡快切斷電話，避免影響工作。
5.不得利用工作時(shí)間閱讀與工作內(nèi)容無關(guān)的報(bào)章、書籍。
6.不得大聲喧嘩、打鬧、交頭接耳或制造噪聲。
7.前臺工作人員需熟記銷售顧問電話分機(jī)號、手機(jī)號碼、會所內(nèi)線的全部號碼以及管理人員手機(jī)號碼。
8.在處理柜臺文件工作時(shí)，要留意周圍環(huán)境，避免忽略客人。
9.客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采、稱職及有為客人服務(wù)的能力。
10.留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答。如遇到問題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說：“請稍等，待我查實(shí)一下”。
11.盡量牢記客人的姓氏，在見面時(shí)能稱呼客人“X先生/小姐/女士，您好!”。
12.如遇客人對某事情外行或不能隨俗之處，不得取笑客人。
a)不得嫌客人嗦，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。
三、考勤紀(jì)律管理
1.員工必須按照部門規(guī)定的工作班次與時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上、下班(上班需提前十五分鐘到崗作交班工作)。
2.因公外出應(yīng)表明去處，并征得上級同意。
3.員工不得無故遲到、早退或曠工;病假、事假、調(diào)班均須事先辦妥手續(xù)。
4.員工上班期間不準(zhǔn)使用前臺電腦上網(wǎng)。
二、前臺主管的職責(zé)
前臺主管的作用就是實(shí)現(xiàn)上司、同事、下級三方面的溝通，主管要與他們建立起一個(gè)咨詢與溝通的渠道，所以前臺主管的中間作用是至關(guān)重要的。
1主要職責(zé)：
前臺主管主要負(fù)責(zé)整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理，人員的考核，工作流程的制定和政策的規(guī)劃，并不斷進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，確保整個(gè)部門日常工作的正常、高效運(yùn)行。具體如下：
1.監(jiān)督、指導(dǎo)前臺工作，研究、解決工作中遇到的問題，制定工作重點(diǎn)。
2.負(fù)責(zé)提供各項(xiàng)新增服務(wù)舉措的建議和策劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
3.處理重大客戶投訴，并及時(shí)做出處理意見。
4.定期整理收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。
5.協(xié)調(diào)與其他部門的合作。
6.經(jīng)常與前臺人員保持溝通，調(diào)節(jié)前臺人員的心理壓力，確保部門員工工作熱情及工作水平的質(zhì)量，提高客戶滿意度。
7.制定前臺工作報(bào)告，總結(jié)當(dāng)月工作情況，制定下月工作計(jì)劃。
2主要工作:
1.做好前臺日常工作，以身作則，給其他員工作個(gè)好榜樣。
2.每日檢查員工禮儀服飾、儀容儀表。
3.制定每月前臺員工排班表。
4.監(jiān)督員工每日的考勤情況和工作情況，全面檢查有否遺漏工作。
5.主持每日下午10分鐘的前臺小會議和每周例會，總結(jié)工作情況和制定工作計(jì)劃。
6.合理安排前臺的工作崗位、工作分配和人員培訓(xùn)。
7.管理客服郵箱，回復(fù)并整理相關(guān)郵件。
8.負(fù)責(zé)整理每周會員投訴統(tǒng)計(jì)。
9.負(fù)責(zé)組織開展會員活動宣傳總策劃。
10.負(fù)責(zé)會員民意調(diào)查，收集會員反饋，為上級決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù)。
11.負(fù)責(zé)提供各項(xiàng)新增服務(wù)舉措的建議和策劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
12.作為主管，一周應(yīng)有至少4個(gè)工作日是上夜班，確保在繁忙時(shí)段維持會所正常運(yùn)作。
三、前臺工作流程
備注：鑒于各會所的營業(yè)時(shí)間差異，允許前臺的上下班時(shí)間有差異
營業(yè)時(shí)間(環(huán)市店：7：00-23：00;天河店：9：00-22：00;東方店：10：00-22：00)1早班：A班：8：30---17：00
1.上班前整理好儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗;
2.到工程部拿鑰匙開DJ房(除東方店外)，開場內(nèi)音樂，然后打開會員休閑區(qū)網(wǎng)吧電腦;
3.巡場;
4.回到前臺崗位，開大堂燈、開啟電腦，整理文具、表格及資料等，做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作;
5.看交班本并簽名，跟進(jìn)遺留的問題;檢查是否有課程更改及其它通知，以便及時(shí)告知會員;
6.清點(diǎn)太陽油以及周卡、會員卡(空白卡)的數(shù)量;(天河、東方店暫時(shí)沒有太陽燈)
7.抄每天的課程;
8.如有報(bào)紙、雜志需擺放到水吧雜志架上，有信件需整理好派送到相關(guān)部門。
2中班：B班：12：00---20：00
1.整理好儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗位，B班和A班交接，A班用餐;
2.看交班本并簽名，跟進(jìn)遺留的問題;
3.處理崗位工作。
3晚班：C班：14：30---22：00
1.看交班本并簽名，跟進(jìn)遺留問題;
2.21：55關(guān)場內(nèi)音樂;
3.22：00結(jié)束營業(yè)。清點(diǎn)當(dāng)天未使用的會員卡、關(guān)電腦、前臺燈、網(wǎng)吧電腦，將前臺所有文具、表格、資料等物品放回抽屜并鎖好;如有遺留問題需在交接本寫明;最后將鑰匙交回工程部。
4前臺領(lǐng)班：
1.每天檢查前臺所有的文具、表格、資料等物品的試用情況，如即將用完，應(yīng)及時(shí)復(fù)印、申請領(lǐng)取;
2.非繁忙時(shí)間段，可安排同事輪流休息;
3.每兩小時(shí)安排同事巡場。
4.如有新同事入職，需要對其進(jìn)行培訓(xùn);
5.如有其他同事沒把工作做好，需要督促其完成好工作;
6.每月月底提醒負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的同事將當(dāng)月工作整理好交給領(lǐng)班(如私人儲物柜，大locker等)
7.如前臺有特殊情況出現(xiàn)(例如投訴或建議)，需在場協(xié)助解決問題，維護(hù)前臺秩序;如情況嚴(yán)重應(yīng)馬上報(bào)告客服或上級，并陪同一起處理解決。
8.定期到箱里清出毛巾幣并點(diǎn)算數(shù)量。
9.如新會員卡即將使用完，需及時(shí)領(lǐng)取。
10.每天需要向主管發(fā)e-mail報(bào)告當(dāng)天會所及前臺的情況。
5前臺工作人員每天隨時(shí)需做好的工作：
1.Checkin&Checkout：幫助會員做好checkin(checkout)工作，發(fā)放(收回)儲物柜鑰匙和毛巾牌，將資料錄入電腦;
2.Checkout時(shí)，如客人沒有歸還毛巾牌，需詢問會員是否有歸還毛巾，數(shù)量是否對，如沒有問題可讓客人離開;如發(fā)現(xiàn)有遺失，需按遺失物品價(jià)格收取相關(guān)費(fèi)用;
3.如會員卡嘀不出資料或有異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)查明原因，做好相關(guān)解決事項(xiàng)，并交給相關(guān)人員跟進(jìn);4.接聽所有來電，并轉(zhuǎn)到所屬部門;
5.如有客人參觀，先做好相關(guān)參觀登記，再通知顧問接待;
6.新入會會員，辦好入會手續(xù)后，須在前臺照大頭相，輸入電腦，以便確認(rèn)身份進(jìn)場;幫會員制做新會員卡(必須按卡類做卡);
7.如有會員租用私儲柜，先向會員講解租柜的相關(guān)事項(xiàng)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，幫助會員填寫單據(jù)，請會員交相關(guān)費(fèi)用，并做好租用鑰匙的資料記錄;
8.如有客人來試玩，須先向顧問預(yù)約，詢問相關(guān)事項(xiàng)，填寫表格，經(jīng)上級批準(zhǔn)后，交押金100元，再發(fā)放鑰匙入場;
9.每當(dāng)有客人入會、參觀、試玩，都需要及時(shí)把客人的資料(包括姓名，性別，電話，顧問，途徑)輸入“智勤道熙”管理系統(tǒng)內(nèi);
10.每節(jié)課臨下課前半小時(shí)需到門口清點(diǎn)人數(shù);