物業項目會所網球場崗位細則

一、崗位要求

網球場服務人員必須有較強的思想政治覺悟,熱愛本職工作。掌握會所服務的基本知識和技巧,具有較強的網球服務知識和技能,能為客人提供滿意的服務。熟悉網球活動的特點、知識和規則。會做一般網球運動的裁判,并有一定的網球運動技能。

二、崗位細則

1、準備工作

(1)檢查儀表,簽到上崗

服務員工作前應按規定換好工作服,佩帶工號牌,檢查自身儀表儀容,準時到崗,通過班前會接受任務,服從工作安排,有責任感,到崗應及時查看交接班記錄,從思想上、精神上做好接待服務準備。

(2)檢查網球場設施與清潔環境

打開網球場門,檢查球網與球網的規定網高尺寸,巡視檢查場地清潔,打掃場地衛生,保持場地無雜物。并將客人用的座椅、茶幾擦干凈。如是夜間,應檢查球場燈光照明。

(3)做好服務臺整理工作

打掃服務臺衛生。進行地面吸塵,擦拭服務臺,清潔垃圾桶,整理、補充酒水與飲料,將客人使用的球拍等器械擺放整齊。

(4)搞好休息室等場所的清潔衛生

用抹布清潔休息室的座椅、茶幾、花盆、更衣柜等設施、設備。清潔電鍍部件、洗臉盆、淋浴間的墻面,保持電鍍無水跡、銹跡,瓷面無污垢。

2、接待服務

(1)熱情友好,禮貌待客

服務員應面帶微笑,直立站好,雙手自然握在腹前,能正確地運用禮貌服務用語,對常客要熱情打招呼,歡迎客人,并在服務臺為客人填寫登記表,并根據客人需要提供更衣柜鑰匙、毛巾及球拍等打球用品。客人亦可自帶球拍和球。

(2)仔細周到做好球場服務

客人打球時,服務人員應在球場附近侍立,隨時注意場上情況,根據客人的要求提供服務。利用空隙時間為客人推銷酒水飲料及其他物品。應注意球場整潔,擺正座椅、茶幾,隨手清理飲料罐等廢棄物。當客人向服務人員招手時,服務人員應跑步到客人跟前,聽清客人的要求,及時地提供服務。

(3)努力提高技能,做好陪練服務

網球場服務人員應有較強的網球運動技能,當客人需要陪打或教練服務時,網球場服務人員應認真地服務,動作要準確規范。講解服務要仔細、耐心。如是陪打,應隨時掌握客人的心理活動,適當控制輸贏尺度,盡量提高客人的活動興趣。

(4)認真負責、公正地做好比賽服務

客人在活動、比賽時,服務人員應熱情、公正地做好裁判員工作。當球場組織比賽時,要預先制定接待方案,注意維持球場秩序,并根據情況在底線后配備揀球服務人員;客人自行組織比賽時,服務人員應注意與客人密切配合,使比賽能順利進行。

3、結束工作

(1)做好結束檢查,結賬準確無誤

客人結束網球活動時,應及時、禮貌地檢查設施、設備是否完好,記錄場次、時間、租拍數、球數及其他消費,及時報送服務臺;及時收回球拍、球,檢查租用物品是否完好并做好物品清潔工作。客人結賬后,服務臺服務員應向客人致謝、道別,歡迎客人再次光臨。

(2)清理設備、做好衛生

營業結束時,填好交接班記錄,注明客情、設施、設備維護情況,填寫好酒水飲料報表。然后清理網球場,清理垃圾,鎖好網球場門。將球和球拍擺放整齊。

(3)做好結束安全工作

做好消防安全檢查,關好窗、電源開關,鎖門下班。

篇2:商務會所網球場服務標準6

商務會所網球場服務標準6

*崗前準備工作

(1)上崗前作自我檢查,做到儀容儀表端莊、整潔,符合要求;

(2)開窗或打開換氣扇通風,清潔室內環境及設備;

(3)檢查并消毒酒吧器具和其他客用品,發現破損及時更新;

(4)補齊各類營業用品和服務用品,整理好營業所需的桌椅;

(5)查閱值班日志,了解賓客預訂情況和其他需要繼續完成的工作;

(6)最后檢查一次服務工作準備情況,處于規定工作位置,做好迎客準備。

*迎賓

服務員面帶微笑,主動問候客人,并請客人在場地使用登記表上簽字。

*室內服務

(1)為客人辦好活動手續,并提醒客人換好網球服和網球鞋;

(2)客人換好球服、球鞋后,引領客人到選定球場;

(3)客人打球時,服務員要端正站立一旁,為客人提供撿球服務;

(4)如客人要求陪打時,服務員要認真提供陪打服務,視客人球技控制輸贏,以提高客人打球興趣;

(5)客人休息時,服務員要根據客人需要及時提供飲料、面巾等服務;

(6)客人打球結束,服務員主動征詢客人意見,如客人需要淋浴,則將客人引領到淋浴室并為客人準備好毛巾和拖鞋;

(7)當客人示意結賬時,服務員要主動上前將賬單遞送給客人;

(8)如客人要求掛賬,服務員要請客人出示房卡并與前臺收銀處聯系,待確認后要請客人簽字并認真核對客人筆跡,如未獲前臺收銀處同意或認定筆跡不一致,則請客人以現金結付;

(9)客人離別時要主動提醒客人不要忘記隨身物品,并幫助客人穿戴好衣帽。

*送別客人

(1)服務員將客人送至門口,向客人道別;

(2)迅速整理好場地,準備迎接下一批客人的到來。

篇3:會所網球場管理規定

小區會所網球場管理規定

1、網球場具體營業時間根據顧客的預訂來安排,由于網球場夜場耗電量較大,故在價格上有白天和晚上的區別,具體收費以小時為計價單位:

正常價會員價貴賓價

平常日50晝/60夜30晝/35夜40晝/50夜

節假日60晝/70夜35晝/45夜45晝/55夜

以上價格為參考價格。

2、網球場晚上計費時間以球場開燈為標準。

3、超時計算:打網球超過整小時,以十分鐘為單位收費。

4、顧客打網球時,應避免把球打出場外,若因球打出球場而造成路人受傷或周圍住戶財物損壞,顧客應承擔賠償責任。

5、顧客預約打網球,應按預訂時間及時到場,若不能按時前來,須提前打電話通知會所,以便會所另作安排,若超過預約時間十分鐘還未到場,則此預約單自動作廢.

6、顧客入網球場打球,請勿穿皮鞋或其他硬底鞋打球;請勿穿背心、拖鞋、請勿抽煙。