物業會所臺球房崗位細則
物業項目會所臺球房崗位細則
一、崗位要求
臺球房服務人員必須有較強的思想政治覺悟,熱愛本職工作;掌握會所服務的基本知識和技巧,具有較強的臺球服務知識和技能,能為客人提供滿意的服務;懂臺球運動知識和規則,會做一般臺球運動的裁判,并掌握一定的臺球運動技能。
二、崗位細則
一)、準備工作
1、檢查儀表、簽到上崗
服務員工作前應按規定換好工作服,佩帶工號牌,檢查自身儀表儀容,準時到崗,通過班前會接受任務,服從工作安排,有責任感,到崗后應及時查看交接班記錄,從思想上、精神上、做好接待服務準備。
2、整理臺球房環境
用抹布清潔門窗,高背椅、茶幾,在每個茶幾上放一盆綠色植物(注意盆子、墊片及植物葉面的清潔),杯墊、煙缸各一個(標識朝外)。做好衣架、桿架、計分牌、燈罩等的清潔衛生與地面的吸塵工作。
3、檢查整理臺球設施、設備
使用專用臺面刷清潔臺面,在前側正中臺沿擺放巧克粉兩個。保持球袋、球軌的完好,球臺架桿完好、銅色光亮。三角架完好整潔,懸掛后架桿上。燈罩完好整潔,穗簾梳理整齊,燈光照明正常。備用球桿、架桿擺放到位,其要求是:
右側:108寸長桿,96寸架桿各一支
左側:90寸長桿,84寸架桿各一支
前側:十字架桿一支
后側:高架桿一支
彈子完好整潔,整齊擺放在球盤上,放于吧臺內。球桿兩套12支配齊擦好巧克粉,桿頭朝上直立于桿架上。計分牌使用正常,分數標歸零位。
4、客人活動用品準備
配備足量客用白手套,整潔無破損。
二)、接待服務
1、熱情友好,禮貌待客
服務員應面帶微笑,直立站好,雙手自然握在腹前,能正確地運用禮貌服務用語,對常客要熱情打招呼,歡迎客人,并引導進入臺球房。服務員應根據客人的需要登記、開單。服務時應語言文明、禮貌熱情、準確快捷。
2、協助客人做好活動準備
臺球服務員應根據服務臺安排引導客人來到指定的球臺,幫客人挑選球桿,并為球桿頭上粉,根據客人選定的打法,將球按規定擺好,同時問客人是否需要手套,如客人回答要,應及時根據客人情況及時給予提供。當客人開始打球后,臺球服務員應該在不影響客人打球的位置上,隨時注意客人的其他需求。
3、認真做好比賽服務
客人活動時應配合進行計分,如彩球進袋應主動拾球并定位,注意臺球活動的情況,當客人需要桿架時,能及時、準確地服務。
4、做好臺球房一般服務
詢問客人需要的飲料,要問清種類、數量,開好飲料單,用托盤送給客人,報上飲料名,注意要放要茶幾上,不能放在球臺的臺幫上。每局前應遞上毛巾(冬溫夏涼),及時添加飲料茶水,迅速清理好臺面。
5、掌握分寸,做好陪練
當客人需要示范或陪打服務時,球臺服務員應禮貌、認真地服務,并根據客人的心理要求掌握輸贏尺度。
三)、結束工作
(1)做好結束檢查,結賬準備
客人結束臺球活動時,應及時、禮貌地檢查設施、設備是否完好,如有問題應及時報告服務臺,以便按規定處理。及時結清客人臺球活動、飲料等費用,用托盤將賬單遞給客人,請客人過目后,交至服務臺。客人結賬后,服務臺服務員應向客人致謝、道別,歡迎客人再次光臨。
(2)清理設施,做好衛生
及時清理球臺,將球、球桿擺好,并做好球臺及其周圍的清潔衛生。如發現客人遺忘物品,應盡快地設法交還客人或服務臺處理。
做好臺球房的清潔衛生,再次檢查設施、設備是否完好,并做好記錄。做好安全消防檢查,做好當天工作記錄,關好窗、門、燈。
篇2:物業會所臺球房崗位細則
物業項目會所臺球房崗位細則
一、崗位要求
臺球房服務人員必須有較強的思想政治覺悟,熱愛本職工作;掌握會所服務的基本知識和技巧,具有較強的臺球服務知識和技能,能為客人提供滿意的服務;懂臺球運動知識和規則,會做一般臺球運動的裁判,并掌握一定的臺球運動技能。
二、崗位細則
一)、準備工作
1、檢查儀表、簽到上崗
服務員工作前應按規定換好工作服,佩帶工號牌,檢查自身儀表儀容,準時到崗,通過班前會接受任務,服從工作安排,有責任感,到崗后應及時查看交接班記錄,從思想上、精神上、做好接待服務準備。
2、整理臺球房環境
用抹布清潔門窗,高背椅、茶幾,在每個茶幾上放一盆綠色植物(注意盆子、墊片及植物葉面的清潔),杯墊、煙缸各一個(標識朝外)。做好衣架、桿架、計分牌、燈罩等的清潔衛生與地面的吸塵工作。
3、檢查整理臺球設施、設備
使用專用臺面刷清潔臺面,在前側正中臺沿擺放巧克粉兩個。保持球袋、球軌的完好,球臺架桿完好、銅色光亮。三角架完好整潔,懸掛后架桿上。燈罩完好整潔,穗簾梳理整齊,燈光照明正常。備用球桿、架桿擺放到位,其要求是:
右側:108寸長桿,96寸架桿各一支
左側:90寸長桿,84寸架桿各一支
前側:十字架桿一支
后側:高架桿一支
彈子完好整潔,整齊擺放在球盤上,放于吧臺內。球桿兩套12支配齊擦好巧克粉,桿頭朝上直立于桿架上。計分牌使用正常,分數標歸零位。
4、客人活動用品準備
配備足量客用白手套,整潔無破損。
二)、接待服務
1、熱情友好,禮貌待客
服務員應面帶微笑,直立站好,雙手自然握在腹前,能正確地運用禮貌服務用語,對常客要熱情打招呼,歡迎客人,并引導進入臺球房。服務員應根據客人的需要登記、開單。服務時應語言文明、禮貌熱情、準確快捷。
2、協助客人做好活動準備
臺球服務員應根據服務臺安排引導客人來到指定的球臺,幫客人挑選球桿,并為球桿頭上粉,根據客人選定的打法,將球按規定擺好,同時問客人是否需要手套,如客人回答要,應及時根據客人情況及時給予提供。當客人開始打球后,臺球服務員應該在不影響客人打球的位置上,隨時注意客人的其他需求。
3、認真做好比賽服務
客人活動時應配合進行計分,如彩球進袋應主動拾球并定位,注意臺球活動的情況,當客人需要桿架時,能及時、準確地服務。
4、做好臺球房一般服務
詢問客人需要的飲料,要問清種類、數量,開好飲料單,用托盤送給客人,報上飲料名,注意要放要茶幾上,不能放在球臺的臺幫上。每局前應遞上毛巾(冬溫夏涼),及時添加飲料茶水,迅速清理好臺面。
5、掌握分寸,做好陪練
當客人需要示范或陪打服務時,球臺服務員應禮貌、認真地服務,并根據客人的心理要求掌握輸贏尺度。
三)、結束工作
(1)做好結束檢查,結賬準備
客人結束臺球活動時,應及時、禮貌地檢查設施、設備是否完好,如有問題應及時報告服務臺,以便按規定處理。及時結清客人臺球活動、飲料等費用,用托盤將賬單遞給客人,請客人過目后,交至服務臺。客人結賬后,服務臺服務員應向客人致謝、道別,歡迎客人再次光臨。
(2)清理設施,做好衛生
及時清理球臺,將球、球桿擺好,并做好球臺及其周圍的清潔衛生。如發現客人遺忘物品,應盡快地設法交還客人或服務臺處理。
做好臺球房的清潔衛生,再次檢查設施、設備是否完好,并做好記錄。做好安全消防檢查,做好當天工作記錄,關好窗、門、燈。
篇3:健身會所前臺工作手冊
健身會所前臺工作手冊
動靜界健身美容尊尚會所
一、前臺紀律管理制度
一、員工形象管理
1.員工必須統一穿著工衣、工鞋，保持服裝整齊清潔，工鞋干凈。
2.員工到崗工作，必須按照指定位置佩戴員工證。
3.員工不得梳怪異發型，頭發過肩需束起成馬尾狀，留海不可蓋眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表;發飾不可超過兩件)。
4.員工不可留長指甲，只可涂無色指甲油;飾物不得夸張繁重。
5.員工上班時須按要求化淡妝(包括：眼影、粉底、腮紅、唇等)。
6.不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西;保持體味清新、口腔清潔。
7.打哈欠要掩著口部;不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小動作。
8.不得表現慵懶情緒;站立時不得搖擺身體，不得依傍墻壁、柜子而立;不可扮鬼臉做怪動作。
二、紀律管理
1.前臺區域內如客人在場的情況下一律不得坐著工作，不得交頭接耳談論與工作無關的話題。
2.嚴守工作崗位，不得擅自離崗、無故串崗、從事與本職工作無關的私人事務。
3.前臺電話來電，應在電話響起三聲之內接聽;接聽電話需使用標準用語。
4.不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話;工作時間禁止玩弄手機、接聽私人電話。如遇特殊緊急情況，需盡快切斷電話，避免影響工作。
5.不得利用工作時間閱讀與工作內容無關的報章、書籍。
6.不得大聲喧嘩、打鬧、交頭接耳或制造噪聲。
7.前臺工作人員需熟記銷售顧問電話分機號、手機號碼、會所內線的全部號碼以及管理人員手機號碼。
8.在處理柜臺文件工作時，要留意周圍環境，避免忽略客人。
9.客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采、稱職及有為客人服務的能力。
10.留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答。如遇到問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查實一下”。
11.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“X先生/小姐/女士，您好!”。
12.如遇客人對某事情外行或不能隨俗之處，不得取笑客人。
a)不得嫌客人嗦，應耐心地為客人服務。
三、考勤紀律管理
1.員工必須按照部門規定的工作班次與時間準時上、下班(上班需提前十五分鐘到崗作交班工作)。
2.因公外出應表明去處，并征得上級同意。
3.員工不得無故遲到、早退或曠工;病假、事假、調班均須事先辦妥手續。
4.員工上班期間不準使用前臺電腦上網。
二、前臺主管的職責
前臺主管的作用就是實現上司、同事、下級三方面的溝通，主管要與他們建立起一個咨詢與溝通的渠道，所以前臺主管的中間作用是至關重要的。
1主要職責：
前臺主管主要負責整個客服團隊的內部管理，人員的考核，工作流程的制定和政策的規劃，并不斷進行優化和創新，確保整個部門日常工作的正常、高效運行。具體如下：
1.監督、指導前臺工作，研究、解決工作中遇到的問題，制定工作重點。
2.負責提供各項新增服務舉措的建議和策劃，并負責組織實施。
3.處理重大客戶投訴，并及時做出處理意見。
4.定期整理收集客戶反饋，優化服務流程。
5.協調與其他部門的合作。
6.經常與前臺人員保持溝通，調節前臺人員的心理壓力，確保部門員工工作熱情及工作水平的質量，提高客戶滿意度。
7.制定前臺工作報告，總結當月工作情況，制定下月工作計劃。
2主要工作:
1.做好前臺日常工作，以身作則，給其他員工作個好榜樣。
2.每日檢查員工禮儀服飾、儀容儀表。
3.制定每月前臺員工排班表。
4.監督員工每日的考勤情況和工作情況，全面檢查有否遺漏工作。
5.主持每日下午10分鐘的前臺小會議和每周例會，總結工作情況和制定工作計劃。
6.合理安排前臺的工作崗位、工作分配和人員培訓。
7.管理客服郵箱，回復并整理相關郵件。
8.負責整理每周會員投訴統計。
9.負責組織開展會員活動宣傳總策劃。
10.負責會員民意調查，收集會員反饋，為上級決策及相關部門工作提供可靠依據。
11.負責提供各項新增服務舉措的建議和策劃，并負責組織實施。
12.作為主管，一周應有至少4個工作日是上夜班，確保在繁忙時段維持會所正常運作。
三、前臺工作流程
備注：鑒于各會所的營業時間差異，允許前臺的上下班時間有差異
營業時間(環市店：7：00-23：00;天河店：9：00-22：00;東方店：10：00-22：00)1早班：A班：8：30---17：00
1.上班前整理好儀容儀表，準時到崗;
2.到工程部拿鑰匙開DJ房(除東方店外)，開場內音樂，然后打開會員休閑區網吧電腦;
3.巡場;
4.回到前臺崗位，開大堂燈、開啟電腦，整理文具、表格及資料等，做好營業前準備工作;
5.看交班本并簽名，跟進遺留的問題;檢查是否有課程更改及其它通知，以便及時告知會員;
6.清點太陽油以及周卡、會員卡(空白卡)的數量;(天河、東方店暫時沒有太陽燈)
7.抄每天的課程;
8.如有報紙、雜志需擺放到水吧雜志架上，有信件需整理好派送到相關部門。
2中班：B班：12：00---20：00
1.整理好儀容儀表，準時到崗位，B班和A班交接，A班用餐;
2.看交班本并簽名，跟進遺留的問題;
3.處理崗位工作。
3晚班：C班：14：30---22：00
1.看交班本并簽名，跟進遺留問題;
2.21：55關場內音樂;
3.22：00結束營業。清點當天未使用的會員卡、關電腦、前臺燈、網吧電腦，將前臺所有文具、表格、資料等物品放回抽屜并鎖好;如有遺留問題需在交接本寫明;最后將鑰匙交回工程部。
4前臺領班：
1.每天檢查前臺所有的文具、表格、資料等物品的試用情況，如即將用完，應及時復印、申請領取;
2.非繁忙時間段，可安排同事輪流休息;
3.每兩小時安排同事巡場。
4.如有新同事入職，需要對其進行培訓;
5.如有其他同事沒把工作做好，需要督促其完成好工作;
6.每月月底提醒負責各項工作的同事將當月工作整理好交給領班(如私人儲物柜，大locker等)
7.如前臺有特殊情況出現(例如投訴或建議)，需在場協助解決問題，維護前臺秩序;如情況嚴重應馬上報告客服或上級，并陪同一起處理解決。
8.定期到箱里清出毛巾幣并點算數量。
9.如新會員卡即將使用完，需及時領取。
10.每天需要向主管發e-mail報告當天會所及前臺的情況。
5前臺工作人員每天隨時需做好的工作：
1.Checkin&Checkout：幫助會員做好checkin(checkout)工作，發放(收回)儲物柜鑰匙和毛巾牌，將資料錄入電腦;
2.Checkout時，如客人沒有歸還毛巾牌，需詢問會員是否有歸還毛巾，數量是否對，如沒有問題可讓客人離開;如發現有遺失，需按遺失物品價格收取相關費用;
3.如會員卡嘀不出資料或有異常情況時，應及時查明原因，做好相關解決事項，并交給相關人員跟進;4.接聽所有來電，并轉到所屬部門;
5.如有客人參觀，先做好相關參觀登記，再通知顧問接待;
6.新入會會員，辦好入會手續后，須在前臺照大頭相，輸入電腦，以便確認身份進場;幫會員制做新會員卡(必須按卡類做卡);
7.如有會員租用私儲柜，先向會員講解租柜的相關事項及收費標準，幫助會員填寫單據，請會員交相關費用，并做好租用鑰匙的資料記錄;
8.如有客人來試玩，須先向顧問預約，詢問相關事項，填寫表格，經上級批準后，交押金100元，再發放鑰匙入場;
9.每當有客人入會、參觀、試玩，都需要及時把客人的資料(包括姓名，性別，電話，顧問，途徑)輸入“智勤道熙”管理系統內;
10.每節課臨下課前半小時需到門口清點人數;