物業(yè)項(xiàng)目會(huì)所游泳池崗位細(xì)則

一、游泳池服務(wù)人員要求及職責(zé)

游泳池服務(wù)人員必須有較強(qiáng)的思想政治覺(jué)悟,熱愛(ài)本職工作;掌握會(huì)所服務(wù)的基本知識(shí)和技巧,懂得游泳池管理的一般知識(shí),掌握游泳運(yùn)動(dòng)和游泳保健知識(shí);具有較好的游泳和游泳救生技能。

一)、救生員的基本條件及技能

1、身體健康。

2、救生員必須持有健康證和救生員上崗證

3、因特殊原因不能取得救生員上崗證而安排救生工作的員工必須通過(guò)公司商業(yè)管理部的培訓(xùn)考核,在游泳技能、急救技能和水質(zhì)保潔技能方面達(dá)到一定的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn),才能負(fù)責(zé)救生工作。

4、救生員須全面掌握泳池消毒加藥技能,了解每種藥的性能、用藥量、用藥的頻度和加藥的方式,盡可能做到合理科學(xué),即要節(jié)約用藥又要保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)。

5、救生員須全面學(xué)習(xí)水泵房管理技能,按規(guī)定要求程序操作。

二)、救生員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)游泳池的救生及保潔工作。

2、負(fù)責(zé)客人游泳的絕對(duì)安全、勤巡視池內(nèi)游泳者的動(dòng)態(tài),克服麻痹思想,落實(shí)安全措施,發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速冷靜處理,做好搶救工作并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3、認(rèn)真做好每天的清場(chǎng)工作。

4、負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的測(cè)驗(yàn)和保養(yǎng)及游泳場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生。

5、上班集中精神,不得與無(wú)關(guān)人員閑談,救生臺(tái)不得空崗,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入池面。

6、由于游泳深淺不一,來(lái)的有大人、小孩,有會(huì)游泳的和不會(huì)游泳的,對(duì)此一定要注意,要勤在泳池邊觀察,注意游泳者的動(dòng)向,防止發(fā)生意外,保證客人的安全。對(duì)不會(huì)游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。

7、定時(shí)檢查更衣室,杜絕隱患。

8、如遇雷雨天氣,要迅速安排客人上岸,確?？腿税踩?。

二、服務(wù)崗操作細(xì)則

1、準(zhǔn)備工作

(1)儀表整潔,做好準(zhǔn)備

服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服,佩帶工號(hào)牌,檢查自身儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)到崗,通過(guò)班前會(huì)接受任務(wù),服從工作安排,有責(zé)任感,到崗應(yīng)及時(shí)查看交接班記錄,從思想上,精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。

(2)做好水溫調(diào)節(jié)、水質(zhì)處理工作

檢查游泳池水溫(一般保持在26OC~28OC),化驗(yàn)水質(zhì)(余氯控制在0.4mg/L,PH值在6.5~8.5),并做好記錄,并根據(jù)化驗(yàn)情況,合理地投放藥品,分別開(kāi)啟藥水循環(huán)過(guò)濾泵,消毒池水。約一小時(shí)左右,關(guān)閉藥泵。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部規(guī)定,定期檢測(cè)尿素含量(不得超過(guò)3.5mg/L)和大腸菌群(不得超過(guò)18個(gè)/L)。用水下吸塵器清除水底沉積物,保持水質(zhì)的純凈、衛(wèi)生。查看機(jī)房、泵房,保持機(jī)械設(shè)備無(wú)積塵,工具擺放整齊。沖洗消毒浸腳池,并換好藥水。

(3)做好服務(wù)準(zhǔn)備工作

用清洗消毒液按1:200兌水后對(duì)池邊的躺椅、座椅和圓桌以及更衣室椅子等進(jìn)行消毒,按規(guī)定擺放煙灰缸、撐起太陽(yáng)傘。

(4)做好衛(wèi)生工作,檢查設(shè)施

清理池邊衛(wèi)生,清洗游泳池邊的瓷磚、跳臺(tái)等。清潔淋浴間的地面、鏡子和衛(wèi)生間的潔具。同時(shí)檢查客人將使用的設(shè)施、設(shè)備是否完好,如淋浴的冷熱水開(kāi)關(guān)、更衣柜的鎖等,有損壞及時(shí)修復(fù)。

(5)做好淋浴房準(zhǔn)備工作

清查核對(duì)更衣柜鑰匙,在登記冊(cè)上寫(xiě)清場(chǎng)次、時(shí)間,并補(bǔ)充好更衣室里的棉織品、易耗品(沐浴液、洗發(fā)素等)。

2、接待服務(wù)

(1)熱情迎賓,規(guī)范服務(wù)

迎賓時(shí),服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔,精神飽滿,熱情、大方,面帶微笑?？腿说絹?lái)時(shí),應(yīng)表示歡迎,進(jìn)行驗(yàn)票。對(duì)帶小孩的客人應(yīng)提醒注意照管好自己的小孩,根據(jù)具體情況,提供救生圈等服務(wù)。

(2)關(guān)心賓客,嚴(yán)格管理

顧客進(jìn)入游泳池前,服務(wù)員帶領(lǐng)客人到更衣室更衣。顧客的衣服用衣架托好掛在衣柜里,鞋襪放在衣柜下,貴重物品要客人自己保管好,需要加鎖的要為客人鎖好,鑰匙由客人自己保管。同時(shí)注意進(jìn)入游泳池區(qū)域的客人,要求進(jìn)游泳池前須先沖淋,并經(jīng)過(guò)消毒浸腳池,對(duì)喝酒過(guò)量的客人,或患有皮膚病的客人則謝絕入游泳池。禁止客人帶入酒精飲料和玻璃瓶飲料。

(3)精神集中,注意安全

客人游泳活動(dòng)時(shí),救生崗做到崗位始終有人,救生員應(yīng)時(shí)刻注意水中的情況,精力集中,視線應(yīng)有規(guī)律地巡視,特別是深水區(qū),如是初學(xué)者要關(guān)照其注意安全,對(duì)帶小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子,不要讓小孩到深水區(qū)去了。

(4)細(xì)心觀察,做好服務(wù)

做好服務(wù)、衛(wèi)生工作,及時(shí)更換煙缸,同時(shí)收回不用的浴巾、救生圈等物。

(5)做好客人離場(chǎng)服務(wù)

客人離場(chǎng)時(shí),收回更衣柜鑰匙,主動(dòng)與客人道別。

3、結(jié)束工作

(1)結(jié)束工作一絲不茍

客人離場(chǎng)后,應(yīng)及時(shí)檢查、清潔更衣柜,查看有無(wú)客人遺忘的東西,如有,就向主管匯報(bào),以便及時(shí)歸還客人,同時(shí)清查核對(duì)鑰匙,做好游泳池安全清場(chǎng)工作。如正常,可準(zhǔn)備迎接下一場(chǎng)客人的到來(lái)。

(2)清理場(chǎng)地,做好檢查記錄

對(duì)泳池周?chē)?、過(guò)道、淋浴場(chǎng)地的地面進(jìn)行沖洗。收起太陽(yáng)傘,并放置于規(guī)定的地方,下班前,還要抽檢一次余氯量,并做好余氯量和游泳人數(shù)的記錄,以此作為凈化池水的依據(jù)。

(3)注意消除安全隱患

停止機(jī)房一切機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn),安全檢查后,關(guān)好電源與門(mén)、窗。

三、池水凈化與衛(wèi)生打掃程序

1、晚上停止開(kāi)放后,向泳池中投放凈化及消毒藥物,進(jìn)行池水凈化和消毒。

2、每天開(kāi)循環(huán)泵對(duì)池水進(jìn)行2~3小時(shí)的循環(huán)和過(guò)濾。

3、對(duì)賓客開(kāi)放前要進(jìn)行池水凈化,即吸塵、去掉水面雜物和池邊污漬,搞好泳池環(huán)境衛(wèi)生。凈化池水要先投入茨氯酸鈉,過(guò)兩小時(shí)后再投放堿式氯化鋁。

4、注意若投放茨氯酸鈉消毒就不能投放硫酸銅,避免因化學(xué)作用而引起游泳水面變色。

5、藥物控制:根據(jù)泳池的大小,茨氯酸鈉在0.5-1公斤之間。PH值控制在7-7.8之間。一般以當(dāng)天水清澈透明,呈淺藍(lán)色。

6、泳池環(huán)境衛(wèi)生必須在每天開(kāi)放前和停止開(kāi)放后,用自來(lái)水沖洗地面。在開(kāi)放過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有客人遺棄的紙巾、煙盒、火柴盒、食物包裝紙或其他雜物要隨時(shí)揀放在垃圾桶里集中處理。以保持泳池的環(huán)境衛(wèi)生,使其整潔美觀。

7、將泳池四周的椅、躺椅等抹干凈,整理整齊,遮陽(yáng)傘晚上要收起來(lái)集中存放在器具室。

四、顧客管理規(guī)定

1、

泳池只對(duì)本小區(qū)業(yè)主及其賓客開(kāi)放,凡本小區(qū)住戶憑住戶證購(gòu)票入池。

2、前來(lái)游泳的顧客須到防疫站自辦一本健康證。

3、顧客前來(lái)游泳,須按管理員的要求,赤腳經(jīng)過(guò)消毒池和經(jīng)過(guò)全身淋水后方可入池。

4、游泳的顧客須著泳裝方可游泳,不得著便裝入池。

5、為了消費(fèi)者的自身健康,請(qǐng)勿在池中小便;不得隨地吐痰;不得亂丟果皮。

6、年滿十八歲的青少年才可到深水區(qū)游泳,不滿十八歲少年兒童需在成人陪同下入深水區(qū)。

7、顧客隨身攜帶的衣物等,除特別關(guān)照管理人員看管外,需自己看護(hù),遺失自負(fù)。

五、游泳安全保健知識(shí)

1、游泳活動(dòng)的身體條件

游泳運(yùn)動(dòng)消耗能量較大,加上水的特殊環(huán)境,如水的壓力、密度、水溫等原因,有些疾病患者不宜參加的。所以一般對(duì)公眾開(kāi)放的游泳池,都要求游泳者在游泳活動(dòng)前,應(yīng)進(jìn)行全面的體檢,并具有體檢合格證。凡患有心臟病、高血壓、活動(dòng)性肺結(jié)核、傳染性肝炎、癲癇病、中耳炎、傳染性皮膚病、"紅眼病"者,都不宜下水游泳,否則不但對(duì)自己健康不利,而且也會(huì)把有些疾病傳染給他人。會(huì)所的游泳池,由于其游泳活動(dòng)人員的情況,雖不能要求所有客人必須具備體檢合格證,但必須有嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度來(lái)落實(shí)。

2、游泳活動(dòng)的合適時(shí)間

游泳活動(dòng)一般應(yīng)在飯后一小時(shí)以后進(jìn)行,否則容易引起消化不良,嚴(yán)重的會(huì)引起腸胃病。

另外,空著肚子游泳也不合適,容易引起頭暈或四肢無(wú)力。在參加激烈運(yùn)動(dòng)后,由于身體處于疲勞狀態(tài),機(jī)體反應(yīng)能力、協(xié)調(diào)性等下降,會(huì)增加呼吸和心臟器官負(fù)擔(dān),所以,適當(dāng)休息后再進(jìn)行游泳。另外,酒后不宜游泳。

3、入水前的準(zhǔn)備活動(dòng)

無(wú)論是顧客還是服務(wù)人員,在下水游泳前都應(yīng)該做一些準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng),如跑步、做徒手操,以及模仿游泳動(dòng)作等,并用冷水淋浴,以增強(qiáng)身體的適應(yīng)能力,同時(shí),對(duì)預(yù)防肌肉抽筋和拉傷也有一定療效作用。

六、游泳常見(jiàn)情況的處理

1、抽筋

發(fā)生抽筋現(xiàn)象時(shí),應(yīng)立即停止游泳,如小腿或腳趾抽筋,可用抽筋肢體對(duì)側(cè)的手握住抽筋的腳趾,用力向身體方向拉,這樣可使抽筋現(xiàn)象緩解,并盡快離開(kāi)游泳池,上岸后還要配合局部按摩。自己無(wú)法解脫時(shí),應(yīng)及時(shí)呼救。

2、眼睛紅腫

很多人游泳后,眼睛都會(huì)有點(diǎn)發(fā)紅,有的眼皮還有紅腫,這是因?yàn)橛斡緯r(shí),眼結(jié)膜受到水和水中雜質(zhì)的刺激而引起的,結(jié)膜上的毛細(xì)血管受到?jīng)鏊妮p微刺激,會(huì)擴(kuò)張而血流緩慢,這是正常的生理現(xiàn)象,經(jīng)過(guò)一兩個(gè)小時(shí)后就會(huì)消失,一般可在游泳后上一些氯霉素眼藥水。

3、耳朵進(jìn)水

游泳后如果感到聽(tīng)力下降,或耳內(nèi)有不舒服的感覺(jué),常常是因?yàn)閮啥鷥?nèi)積留有水。耳內(nèi)有水不要隨便挖,以免刺破耳孔內(nèi)的皮膚和鼓膜,引起炎癥。可用"跳空法",即頭側(cè)向灌水耳的一側(cè),并用同側(cè)的腳連續(xù)震跳,使水從耳朵內(nèi)流出來(lái)。

篇2:酒店會(huì)所游泳池更衣室服務(wù)員工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

酒店會(huì)所游泳池更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

*具有較好的外語(yǔ)對(duì)話能力,文明、禮貌、熱情地接待每一位來(lái)游泳的客人。

*責(zé)任心強(qiáng),處事靈活,善于與救生員協(xié)調(diào)工作。

*認(rèn)真做好泳客登記、發(fā)放更衣柜鑰匙和浴巾的工作。

*堅(jiān)守崗位,注意觀察進(jìn)出更衣室客人的動(dòng)態(tài),保證客人財(cái)物和生命安全,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)。

*做好泳客遺留物品的登記和上交工作,負(fù)責(zé)游泳池物品補(bǔ)充、統(tǒng)計(jì)和填寫(xiě)交班本。

*負(fù)責(zé)更衣室設(shè)備報(bào)修工作。

*負(fù)責(zé)為賓客提供飲料和送餐服務(wù)。

篇3:酒店會(huì)所游泳池服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

酒店會(huì)所游泳池服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

*服務(wù)人員應(yīng)該熟悉游泳池的工作內(nèi)容和服務(wù)程序,能夠按照服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范為顧客提供服務(wù)。

*具有游泳池設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)和清潔衛(wèi)生知識(shí);具有水上救護(hù)知識(shí)和能力。

*能區(qū)別不同的接待對(duì)象,準(zhǔn)確運(yùn)用迎接、問(wèn)候、告別的禮貌語(yǔ)言。對(duì)?？秃突仡^客能使用冠以姓氏或職銜的尊稱(chēng)。服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情。

*接待顧客預(yù)訂時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情、用語(yǔ)規(guī)范,客人姓名、住房號(hào)、使用時(shí)間記錄準(zhǔn)確、復(fù)述清楚,并取得顧客確認(rèn)。

*顧客來(lái)游泳時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確記錄顧客姓名、房號(hào)、到達(dá)時(shí)間、更衣柜號(hào)碼等(非飯店所屬的公共游泳池可以不必記錄)。顧客更衣后,主動(dòng)引導(dǎo)顧客進(jìn)入游泳池。顧客游泳期間,要照顧好顧客的物品。顧客休息時(shí),應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)他們是否需要提供飲料或小吃。顧客離開(kāi)時(shí),服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)道別并歡迎再次光臨。

*提供安全服務(wù)。在顧客入門(mén)時(shí),就提醒顧客注意游泳安全。在服務(wù)過(guò)程,如果觀察到有飲酒過(guò)量者或身體不適者,應(yīng)主動(dòng)勸其離開(kāi)游泳池。專(zhuān)職救生員應(yīng)認(rèn)真堅(jiān)守崗位,注意水中顧客的情況,發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí),應(yīng)及時(shí)采取有效措施,必要時(shí)救生員必須躍入水中緊急救護(hù),在服務(wù)過(guò)程中,防止發(fā)生顧客衣物丟失事故,更不允許發(fā)生溺亡事故。