項目銷售廳服務操作規程

1.0目的

明確銷售廳服務作業的具體方法和步驟,以有效地控制銷售廳服務過程,確保服務始終滿足顧客需求。

2.0適用范圍

適用于zz城銷售廳服務質量控制。

3.0職責

3.1銷售廳服務員負責銷售廳的日常接待、服務以及衛生監管等工作。

3.2會所領班及主管負責日常工作的指導與監管。

4.0程序要點

4.1準備工作

4.1.1提前10分鐘到崗,戴好工作牌,檢查自己的儀容儀表,做好物品盤點、交接工作。

4.1.2根據情況打開場室門、空調、燈,并做好節能工作。

4.1.3檢查售樓資料擺放是否齊全,如未全及時添補完整,資料、桌椅、電話等物品擺放整齊。

4.1.4全面檢查銷售廳大堂、洗手間、其他場室的環境衛生、綠化維護情況。

4.2迎候客人

4.2.1做好一切準備工作后,服務員站在自己的服務區域等候迎接客人。

4.2.2在等候中雙目平視門口,面帶微笑,神情自然,雙手交叉自然放于前面。

4.3迎接客人并聯系銷售員前來洽談

4.3.1當服務員見客人進入銷售廳時,主動迎接客人,為其開門,并微笑致意:"先生/小姐,您好,歡迎光臨!"

4.3.2引領至樓盤模型處,咨詢客人是否第一次看房,如是,通知銷售員。如果是老客戶,咨詢其接待人姓名,再介紹給相應的銷售員。

4.3.3如遇銷售員較忙,服務員應先向客人致歉,向其說明情況,請客人稍做片刻,引領客人到休閑區坐下,并為客人提供相關的售樓資料,然后再將客人介紹給銷售員。

4.4提供茶水服務

4.4.1在接待過程中,服務員應禮貌的為客人提供飲品或茶水。

4.4.2遞送茶水后,用手示意客人"您好,請慢用!"

4.4.3留意客人水杯里的水,少于三分之一時要及時為客人添加,倒水前先詢問客人:"先生/小姐,請問您需要加點茶水嗎"

4.4.4對于老客戶要記住其飲品習慣,以便為下次提供更好的服務。

4.5銷售介紹

4.5.1服務員應熟悉樓盤的基本概況及片區規劃。

4.5.2銷售員不在或客人向服務員咨詢時,服務員要負責樓盤的銷售講解介紹工作。

4.5.3銷售員較忙而服務人員能做好本職工作的前提下負責給客人提供銷售介紹工作。

4.5.4做好客人的來訪信息登記工作,并及時把信息反饋給銷售員。

4.6送客

4.6.1客人離開時,熱情的為客人開啟大門,親切的向客人道別:"您慢走,歡迎下次光臨!"

4.6.2對于年長者或活動不方便的客人應給予必要的幫助,如攙扶客人等等,視客人的意愿而做。

4.7整理工作

4.7.1下班前關好門、窗、燈、空調,把不齊的售樓資料添齊,物品擺放整齊,核對物品清單。記錄當班發生的重要事件及要交待的事情于《銷售廳/樣板房值班記錄表》中。

4.8注意事項

4.8.1服務員在提供服務的同時,還要協助維護銷售廳的秩序工作。不得讓閑雜人員、施工人員、推銷人員進入銷售廳。

4.8.2服務員在當班時,不得影響客人,要以維護客人的自由空間出發。

4.8.3在接待過程中,專心聆聽客人的意見和建議,眼神應集中,不飄游,不得隨意打斷對方的談話。

4.8.4在服務過程中,隨時掌握客人的需求。及時整理用過的物品,并全面掌握其他場地的使用情況。加強對清潔衛生的檢查與監督,10至15分鐘巡場一次。

4.8.5在接待過程中,對客人提出的問題回答不上來的,詢問同事、上司,實在找不到答案的,先向客人致歉,如果客人方便的話,請客人留下聯系電話和地址,告知對方盡力幫忙查找,一有消息馬上通知您。

4.8.6在工作中加強對紙杯、桶裝水、資料、電話的管理。如售樓資料剩余不多,及時向相關部門反饋相關信息。

4.9巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好,有無短缺,若有損壞或丟失及時報告領班報修,并在《銷售廳/樣板房值班記錄表》本上登記,填寫《售銷廳/樣板房物資損壞申報表》。

5.0支持性文件

5.1《通用禮儀手冊》

5.2《崗位禮儀手冊》

6.0質量記錄

6.1《銷售廳/樣板房值班記錄表》-----QP-12-22-F001

6.2《售銷廳/樣板房物資損壞申報表》---QP-12-22-F002

篇2:職責說明書:石油公司銷售服務中心

石油公司銷售服務中心職責說明書

銷售服務中心

部門名稱:銷售服務中心部門定編/

直接上級:公司分管領導下屬部門/

部門主要職能:全面負服務中心的綜合管理、發貨、結算及相關財務工作,保證生產企業與銷售企業的產銷銜接

序號職能領域主要職責

1、綜合管理

負責本中心人員績效考核

負責本中心人員制度建設工作

負責本中心人員日常培訓教育工作

負責本中心人員日常文件管理工作

負責本中心人員日常費用報銷工作

做好與公司各部門間的日常工作協調

2、發貨服務

組織辦理發貨業務

及時了解生產企業情況,并反饋至相關單位和部門

統計各類報告,并進行反饋

3、銷售結算

一次銷售結算業務,與生產企業、區域公司進行核對

開具一次銷售發票

部分產品二次銷售結算,開具二次銷售發票

4、財務管理

負責服務中心的資金管理

負責一次銷售會計核算業務以及部分產品二次銷售會計核算業務

負責本中心會計核算業務以及納稅申報

5、產銷協調

做好與公司各部門間的日常工作協調

做好與與生產企業、一次物流商協調相關事宜

做好與區域公司發貨協調工作

6、中心基礎管理

制定本中心工作計劃、目標和任務,組織執行,做好年度工作總結

制定本中心年度財務預算,按照規定的管理制度進行支出

根據人力資源部的要求進行本部門人員考勤管理和工作考核評定

制定本中心的培訓計劃,提交人力資源部,并協助人力資源部對本部門人員進行業務培訓,提高其業務能力和管理水平

負責本中心各類辦公設備的正常維護和保養

部門協作關系:

內部協調關系:機關各部室,所屬各公司

外部協調關系:財務部門、銀行、物流承運商

篇3:銷售部銷售宗旨服務理念

銷售部銷售宗旨及服務理念

銷售宗旨:

1、為客戶提供全方位之專業化服務及智能化管理。

2、提升辦公室環境品質及生活、居住之品質。

3、追求永續經營與全體員工之福址。

4、促進經濟發展,回饋社會,共存共榮。

銷售概念:

1、資源共享。

2、舒適環境、專業服務。

3、掌握資訊,創造商機。

銷售理念:

推銷的是投資廣場全方位、高品質的服務。