小區會所健身房服務操作規程

1.0目的

明確健身房服務作業的具體方法和步驟,以有效地控制健身房服務過程,確保服務始終滿足顧客需求。

2.0適用范圍

適用于雍景城會所健身房服務質量控制。

3.0職責

3.1健身房服務員負責健身房的日常接待、服務管理工作。

3.2會所領班及主管負責健身房日常工作的指導與監管。

4.0程序要點

4.1健身房場所地面應干凈、平整,環境保持潔凈,各種器械放在適當位置處并于完好狀態。

4.2客人光臨,應向客人點頭致意并問好,配合鞠躬(參見《通用禮儀手冊》、《崗位禮儀手冊》)。

4.3引領時要做出"請"的手勢,同時向客人介紹設備的種類、使用方法和鍛煉效果等。

4.4詢問客人有幾位、需要什么消息項目等,并根據客人需要登記開《消費單》。

4.5如客人有衣物存放,向客人遞送更衣柜鑰匙,填寫《更衣室鑰匙領用登記表》,并收取鑰匙押金,清楚告知客人需自行保管貴重物品。

4.6客人活動時,應經常巡視活動場所,如發現客人使用不正確或超體力使用時,應有禮貌地向客人及時指正。

4.7在客人運動結束后,準確告知客人所用費用及退還鑰匙手續,收取消費費用,雙手將《消費單》、找零及更衣柜鑰匙押金遞送客人手中。

4.8送客并致謝意:請收好,謝謝,歡迎下次光臨!

4.9檢查客人遺留物品,如有遺失及時追還客人,如來不及,應與領班聯系。

4.10客人離去后,及時整理環境、設備,迎接客人。

4.11當天工作結束后,整理當天營業情況,記錄于《營業記錄表》中。

5.0支持性文件

5.1《通用禮儀手冊》

5.2《崗位禮儀手冊》

6.0質量記錄

6.1《消費單》-----------QP-12-11-F001

6.2《更衣室鑰匙領用登記表》----QP-12-11-F002

6.3《營業記錄表》---------QP-12-11-F003

篇2:健身房服務員崗位職責

酒店健身房服務員崗位職責

[管理層級關系]

直接上級:游泳健身中心領班

[崗位職責]

1、服從領班的工作安排,按照工作規范和質量標準,認真做好賓客健身服務和清潔衛生工作。

2、根據客人要求,認真做好健身服務示范、指導工作。

3、負責做好各類健身設施設備的檢查、保養、報修工作,正確使用健身設施設備,確保完好有效。

4、嚴格執行健身服務各項規定,做好健身活動的安全防范工作,確保客人安全。

5、熱情快捷地為賓客提供飲料服務時,并認真做好飲料記帳工作。

6、及時做好預訂記錄,保證工作無差錯。

篇3:某酒店健身房服務工作流程

酒店健身房服務工作流程

流程具體內容及程序

工作前準備

(1)上崗前做好自我檢查,做到儀容儀表端莊整潔,符合要求。

(2)仔細檢查各種健身器械是否完好,鎖扣和傳動部位是否安全可靠,并做好場地和設備的清潔工作,清點和調換送洗的毛巾,備齊各種客用品。

(3)站立于門口,精神飽滿作好迎客準備,親切有禮貌地接待每一位客人。

迎接客人

(1)面帶微笑,主動招呼客人。

(2)詢問客人是否預訂。

(3)登記客人姓名、房號,并引領至健身房,發放鑰匙、毛巾,并告知更衣室方向。

健身服務

(1)賓客更衣完畢,服務員主動迎接,并征詢客人要求,根據客人身體狀況,介紹和推薦賓客喜愛又適合的健身活動項目,主動講清要領,并做示范。

(2)細心觀察客人運動狀態,及時提醒客人注意事項,當客人要變更和加大運動量時,特別要測試一下鎖扣是否插畢,必要時應主動為客人換檔。

(3)對不熟悉器械的客人,一要服務熱誠,二要耐心指導,三要以身示范。若客人要求陪練,要精神飽滿,動作一絲不茍。

(4)客人運動過程中,應為其播放符合節奏的音樂,運動休息間隙,主動遞送毛巾,并主動征詢客人的意見,按客人要求提供飲料、茶水等服務。

(5)如客人要求幫助制訂訓練計劃,應視其體情況,合理制訂,并為客人做好每次訓練記錄。

(6)客人運動結束,服務員應引領客人至更衣室。

(7)客人離別,主動提醒客人不要遺忘物品,并親切告別。

賓客須知

(1)健身房營業時間為每天上午××至晚上××。

(2)預約的賓客及持會員卡的賓客優先。

(3)進入健身房,請穿運動衣和運動鞋,并請勿大聲喧嘩、說笑。

(4)敬請諒解,請勿自帶飲料和食品。

(5)健身房不保管客人的貴重物品,如有遺失,酒店概不負責。