第一節公司簡介

*市*物業管理有限公司是專門從事物業管理業務、具有獨立法人資格的企業,中國物業管理協會的優秀會員單位,是*市房地產和物業管理行業的一顆璀燦明珠。公司自成立以來,嚴格遵循"誠信經營、優質服務"的企業宗旨,大力倡導"嚴格苛求、自覺奉獻"的工作精神,運用天人合一、放眼市場的科學管理手段,逐步形成了資源一體化、團隊精英化、經營集約化、服務人性化的成熟經營思路,全心全力為業主及物業使用人提供一個安全、清潔、舒適、方便的生活及工作環境。

企業的價值*物業堅持以社會效益、環境效益為先,經濟效益為次,堅持三個效益的統一和協調。多年來,以優質的服務質量和先進的管理技術不僅取得廣大業主的信任,而且贏得了良好的社會聲譽,所管理的物業榮獲"全國城市物業管理優秀示范小區"、"國家商住示范一條街"、"廣東省青年文化示范街"、"*市優秀示范小區"、"*市安全文明小區"等榮譽,公司獲得了"*市誠信單位"、"*市文明單位"稱號,樹立了行業典范,是建設"文明*"、"和諧*"的重要力量。

我們的客戶憑著在物業管理的專業知識與經驗,以及強大的人力資源,我們為業主提供最出色的服務。公司管理的物業現有七十多處,管理面積近三百萬平方米。我們擁有優質的客戶:國家機關-*市人大、政協委員會、*市人民檢察院、*市中級人民法院、*市市人民法院、*市交警支隊、*市民政局、*市司法局等,企事業單位-中國移動*分公司、中國聯通*分公司、*煙草局專賣局、*市青少年活動中心,民生工程-中心組團垃圾綜合處理基地,以及高檔商住大廈(小區)--中榮大廈、**園、聚景園、匯豪花園、半閑瓦舍、星寶明珠等等。無論是政府機關、企事業單位或社區,無論是高層大廈、住宅小區、休閑旅游區、商業中心,*物業皆可以為客戶制訂及執行最完善的解決方案和服務。最讓*人引以為豪的孫文西步行街,是*市對外的重要文化走廊。為配合市政府創建十佳旅游文化城市,*企業早在99年就確立了"打造經典文化窗口,讓步行街從此面向世界"的戰略目標,領導著下屬機構*市步行街物業管理有限公司進行了大膽的創新和努力,為發展*旅游經濟做出了卓越的貢獻。步行街先后榮獲了國家建設部授予的"全國城市物業管理優秀示范小區"和"廣東省青年文化示范街"等數十項榮譽稱號。確立"高檔物業特征、優質服務標志"的品牌風格。

我們的團隊業主需求的多樣化和現代物業的復雜化,要找一位"全才"實在難比登天。我們深刻了解這道理,因此發揚團結精神,以訓練嚴格、信念一致、各有所長之人員,組成專業團隊為客戶提供服務,為客戶的利益而努力。現在公司有員工近900人,擁有物業管理、自動控制、機電設備、建筑、園林、環保、給排水等專業的管理和技術人員150多名。并且我司還與專業公司結成長期合作伙伴,借助他們精湛的技術和強大的人力及快速的反應解決業主和物業中重大的技術問題。優秀的團隊,過往之成功例證與及所累積的廣泛管理經驗,這都是我們擁有豐富資源及人才的最好證明。而憑著這豐富的資源及人才,我們更能夠對不同大小、不同性質的各類物業,提供有效及可靠的管理服務,使其既保持*的物業管理服務水平,又獨具特色。

員工的價值*物業的成功,得益于良好的企業文化和企業精神文明建設。多年來,企業熱心社會公益,積極參與創建"誠信*"的活動,參與*慈善萬人行,參與行風建設,有多名員工加入*市青年志愿者協會參加義工活動。公司重視員工自我價值的實現,倡導企業與員工的價值一致,員工與企業共同成長。良好的企業文化熏陶,使員工養成了良好的職業道德和職業精神,忠于企業,忠于客戶,廣受客戶的肯定和贊賞。

企業的使命*堅持以信譽贏取市場,以質量確立根基,走專業化服務道路。嚴格執行ISO9001:2000國際質量標準,決心提供更佳、更廣泛的專業服務。*物業的發展,不僅僅靠企業自身的努力,更有賴于行業領導和專家的關心和指導,離不開客戶的信任和支持。我們的目標就是與客戶共同努力構建持久互信的合作關系。確保物業以最佳、最有效的方式運作,從而提高效率、減低開銷、塑造合適的物業形象,提高物業的附加值。共同推動物業管理的健康發展,推動中國現代城市文明的進程。

第二節企業優勢

一、發展規模化、資源合理化

*公司在擁有充分優勢的基礎上,從2003年起加快發展物業管理項目,在短短的時間內獲得了滾雪球式的發展,迅速地完成了規模化經營過程。至2006年11月底,簽約管理物業建筑面積達200萬平方米,地點涉足*各鎮區,物業種類涉及國家機關、金融部門、電信物業、學校和高檔住宅小區;公司也發展為擁有清潔分公司、保安、機電工程、園林綠化等業務的專業化企業。此外,還涉及到物業管理顧問、房屋租賃中介、家居裝飾工程、清潔機械用品、垃圾清運等廣闊的領域。規模化經營產生的規模效應、管理資源得到的合理優化和富有效率的配置,使*物業能夠以強的實力支持高檔的服務質量。

二、服務專業化

公司從一開始就引進了專業化經營的運作方式,將管理資源優化配置,形成流程化、專業化、一體化的物業管理。公司組建專業清潔、保安服務、機電工程、園林綠化四個專業化隊伍,實行專業化管理經營,走上了專業化發展的道路。是公司確立行業優勢的一個亮點。

公司一直致力于改善員工隊伍的有機構成,把高檔次、高品位、高質量的服務建立在高素質人才的基礎之上。利用自身的吸引力和凝聚力,通過招聘、選拔、培訓,廣泛匯聚各個門類的人才。現在公司擁有建筑、園林、環保、自動控制、機電設備、計算機、會計等專業技術人員150多名。我們堅持"你能翻多高跟頭、我就搭多大舞臺"的用人之道,從各個方面為專業技術人員施展才能創造條件,進而形成了自己的技術優勢。

三、管理精細化

*物業與客戶共進步,多年來與從多機關單位優質客戶的合作,形成了精細化管理理念和規范化服務控制。倡導"嚴格苛求、自覺奉獻"的工作精神,并且將其充分體現在各個崗位各項作業的具體實踐中。

公司貫徹ISO9002國際質量質量保證體系一絲不茍,實行逐日自行檢查、半月專業檢查、月度綜合檢評。其中重點抓住現場檢查這個關鍵環節,組建專門班子,采取日期不確定、事先不預告的方式,增加例行檢查的隨機性,并把量化的檢查結果與第個崗位員工的得失、升遷、去留緊密掛鉤,以促使各物業日常管理服務工作做得更深入、更扎實。

四、服務一條龍

*公司積累了近六年的物業管理經驗,對各類物業基本設施由空調、電力總屏、給排水設備、消防系統、大樓中央控制系統直至停車場管理、保潔綠化、工程、安全保衛管理等均有相當的認識,從而可以按物業的設計、實用需求,安排、規劃出一個最經濟而實用的物業管理方案,并確保各項系統運行正常,維修及時,使業主、客戶享受更完善的服務。

*公司具備了物業管理一條龍服務能力,對接管司法局物業管理項目有了更大的信心和把握。

五、堅定的發展信念

面對物業管理巨大的市場空間和嚴峻的行業競爭,*公司確定了創建中國物業管理行業名牌企業的發展戰略,并為實現這一目標全力以赴。*公司員工決心把所有的力量凝聚在創建物業管理名牌企業這項工作中,著眼于長遠發展,培養我們特有的專長,鞏固我們的競爭優勢,團結一致,不懈努力,直到成功!

第四節企業文化

●企業精神:敬業、奉獻、創新、服務。

●經營理念:以人為本,以客戶滿意為目標,為社會提供最佳的物業管理服務。

●發展戰略:創建中國物業管理行業的名牌企業。

●團隊精神:所有員工都有"我的*、*有我"的主人翁精神和歸屬感、責任感和集體榮譽感,實行首問負責制,強調1+1>2,即在任何情況下,都自覺維護公司的利益和形象,使整體效能大于元素效能之和。

●全程營銷:所有崗位都把對每一位客戶的每一次具體服務與公司的生存發展、個人的榮辱得失緊密聯系起來,明確100-1≤0,就是說"百分之一的失誤導致百分百的失敗",必須爭取零缺陷、無微瑕服

企業榮譽

*企業堅持品牌、實力為先,信譽、質量為本,以優質的服務質量和先進的管理技術取得廣大業主的信任,而且贏得了良好的社會聲譽。企業多年來獲得的榮譽數十項,主要有:

》2005年度*市誠信單位

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p;》2005年度*市文明單位

》2004年度*移動"金牌合作伙伴"

》2004年度*移動"盡忠職守"獎

》2005年度*移動"優秀合作伙伴"

》2004年被省建設廳核準為物業管理二級資質企業

》2004年*市物業管理優秀示范小區(**園)(市優)

》2004年*市安全文明小區(**園)

》20**年度*公安分局保安服務先進單位

》20**年度*區安全生產先進單位

》20**年度"物價標準規范一條街"

》20**年度*市房地產業文藝會演表演獎

》20**年度保安服務工作先進單位

》20**年度市安全生產先進單位

》20**全國首批獲得新版ISO9001:2000質量認證

》2000年中國物業管理協會會員單位

》2000年度廣東省"青年文化社區"

》2000年度廣東省"青年文化示范街"

》2000年度廣東省"百城萬店無假貨"示范街

》1999年度全國城市物業管理優秀示范住宅小區(國優)

》1999年度市文明單位

》1999年度中區安全消防先進單位

》1998廣東省城市物業管理優秀住宅小區(省優)

》1998年度*市物業管理優秀單

篇2:某物業公司消防安全管理制度

(一)消防安全教育、培訓制度

1、每年以創辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式,提高全體員工的消防安全意識。

2、定期組織員工學習消防法規和各項規章制度,做到依法治火。

3、各部門應針對崗位特點進行消防安全教育培訓。

4、對消防設施維護保養和使用人員應進行實地演示和培訓。

5、對新員工進行崗前消防培訓,經考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。

7、消控中心等特殊崗位要進行專業培訓,經考試合格,持證上崗。

(二)防火巡查、檢查制度

1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制,落實巡查檢查制度。

2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復查追蹤改善。

3、檢查中發現火災隱患,檢查人員應填寫防火檢查記錄,并按照規定,要求有關人員在記錄上簽名。

4、檢查部門應將檢查情況及時通知受檢部門,各部門負責人應每日消防安全檢查情況通知,若發現本單位存在火災隱患,應及時整改。

5、對檢查中發現的火災隱患未按規定時間及時整改的,根據獎懲制度給予處罰。

(三)安全疏散設施管理制度

1、單位應保持疏散通道、安全出口暢通,嚴禁占用疏散通道,嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。

3、應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態,并定期組織檢查、測試、維護和保養。

4、嚴禁在營業或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴禁在營業或工作期間將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。

(四)消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類消防設施的使用性能,保證撲救火災過程中操作有序、準確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄,處理消防報警電話。

3、按時交接班,做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續。無交接班手續,值班人員不得擅自離崗。

4、發現設備故障時,應及時報告,并通知有關部門及時修復。

5、非工作所需,不得使用消控中心內線電話,非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。

6、上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等,離崗應做好交接班手續。

7、發現火災時,迅速按滅火作戰預案緊急處理,并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。

(五)消防設施、器材維護管理制度

1、消防設施日常使用管理由專職管理員負責,專職管理員每日檢查消防設施的使用狀況,保持設施整潔、衛生、完好。

2、消防設施及消防設備的技術性能的維修保養和定期技術檢測由消防工作歸口管理部門負責,設專職管理員每日按時檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄,聽取值班人員意見,發現異常及時安排維修,使設備保持完好的技術狀態。

3、消防設施和消防設備定期測試:

(1)煙、溫感報警系統的測試由消防工作歸口管理部門負責組織實施,保安部參加,每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。

(2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次,檢查其是否完整好用。

(3)正壓送風、防排煙系統每半年檢測一次。

(4)室內消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。

(5)其它消防設備的測試,根據不同情況決定測試時間。

4、消防器材管理:

(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。

(2)派專人管理,定期巡查消防器材,保證處于完好狀態。

(3)對消防器材應經常檢查,發現丟失、損壞應立即補充并上報領導。

(4)各部門的消防器材由本部門管理,并指定專人負責。

(六)火災隱患整改制度

1、各部門對存在的火災隱患應當及時予以消除。

2、在防火安全檢查中,應對所發現的火災隱患進行逐項登記,并將隱患情況書面下發各部門限期整改,同時要做好隱患整改情況記錄。

3、在火災隱患未消除前,各部門應當落實防范措施,確保隱患整改期間的消防安全,對確無能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案,及時向單位消防安全責任人報告,并由單位上級主管部門或當地政府報告。

4、對公安消防機構責令限期改正的火災隱患,應當在規定的期限內改正并寫出隱患整改的復函,報送公安消防機構。

(七)用火、用電安全管理制度

1、用電安全管理:

(1)嚴禁隨意拉設電線,嚴禁超負荷用電。

(2)電氣線路、設備安裝應由持證電工負責。

(3)各部門下班后,該關閉的電源應予以關閉。

(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

2、用火安全管理:

(1)嚴格執行動火審批制度,確需動火作業時,作業單位應按規定向消防工作歸口管理部門申請“動火許可證”。

(2)動火作業前應清除動火點附近5米區域范圍內的易燃易爆危險物品或作適當的安全隔離,并向保衛部借取適當種類、數量的滅火器材隨時備用,結束作業后應即時歸還,若有動用應如實報告。

(3)如在作業點就地動火施工,應按規定向作業點所在單位經理級(含)以上主管人員申請,申請部門需派人現場監督并不定時派人巡查。離地面2米以上的高架動火作業必須保證有一人在下方專職負責隨時撲滅可能引燃其它物品的火花。

(4)未辦理“動火許可證”擅自動火作業者,本單位人員予以記小過二次處分,嚴重的予以開除。

(八)易燃易爆危險物品和場所防火防爆制度

1、易燃易爆危險物品應有專用的庫房,配備必要的消防器材設施,倉管人員必須由消防安全培訓合格的人員擔任。

2、易燃易爆危險物品應分類、分項儲存。化學性質相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆化學物品,應分庫存放。

3、易燃易爆危險物品入庫前應經檢驗部門檢驗,出入庫應進行登記。

4、庫存物品應當分類、分垛儲存,每垛占地面積不宜大于一百平方米,垛與垛之間不小于一米,垛與墻間距不小于零點五米,垛與梁、柱的間距不小于零點五米,主要通道的寬度不小于二米。

5、易燃易爆危險物品存取應按安全操作規程執行,倉庫工作人員應堅守崗位,非工作人員不得隨意入內。

6、易燃易爆場所應根據消防規范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆設施的維護保養工作。

(九)義務消防隊組織管理制度

1、義務消防員應在消防工作歸口管理部門領導下開展業務學習和滅火技能訓練,各項技術考核應達到規定的指標。

2、要結合對消防設施、設備、器材維護檢查,有計劃地對每個義務消防員進行輪訓,使每個人都具有實際操作技能。

3、按照滅火和應急疏散預案每半年進行一次演練,并結合實際不斷完善預案。

4、每年舉行一次防火、滅火知識考核,考核優秀給予表彰。

5、不斷總結經驗,提高防火滅火自救能力。

(十)滅火和應急疏散預案演練制度

1、制定符合本單位實際情況的滅火和應急疏散預案。

2、組織全員學習和熟悉滅火和應急疏散預案。

3、每次組織預案演練前應精心開會部署,明確分工。

4、應按制定的預案,至少每半年進行一次演練。

5、演練結束后應召開講評會,認真總結預案演練的情況,發現不足之處應及時修改和完善預案。

(十一)燃氣和電氣設備的檢查和管理制度

1、應按規定正確安裝、使用電器設備,相關人員必須經必要的培訓,獲得相關部門核發的有效證書方可操作。各類設備均需具備法律、法規規定的有效合格證明并經維修部確認后方可投入使用。電氣設備應由持證人員定期進行檢查(至少每月一次)。

2、防雷、防靜電設施定期檢查、檢測,每季度至少檢查一次、每年至少檢測一次并記錄。

3、電器設備負荷應嚴格按照標準執行,接頭牢固,絕緣良好,保險裝置合格、正常并具備良好的接地,接地電阻應嚴格按照電氣施工要求測試。

4、各類線路均應以套管加以隔絕,特殊情況下,亦應使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線。各類電氣設備及線路均應定期檢修,隨時排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患。

5、未經批準,嚴禁擅自加長電線。各部門應積極配合安全小組、維修部人員檢查加長電線是否僅供緊急使用、外殼是否完好、是否有維修部人員檢測后投入使用。

6、電器設備、開關箱線路附近按照本單位標準劃定黃色區域,嚴禁堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患。

7、設備用畢應切斷電源。未經試驗正式通電的設備,安裝、維修人員離開現場時應切斷電源。

8、除已采取防范措施的部門外,工作場所內嚴禁使用明火。

9、使用明火的部門應嚴格遵守各項安全規定和操作流程,做到用火不離人、人離火滅。

10、場所內嚴禁吸煙并張貼禁煙標識,每一位員工均有義務提醒其他人員共同遵守公共場所禁煙的規定。

(十二)消防安全工作考評和獎懲制度

1、對消防安全工作作出成績的,予以通報表揚或物質獎勵。

2、對造成消防安全事故的責任人,將依據所造成后果的嚴重性予以不同的處理,除已達到依照國家《治安管理處罰條例》或已夠追究刑事責任的事故責任人將依法移送國家有關部門處理外,根據本單位的規定,對下列行為予以處罰:

(1)有下列情形之一的,視損失情況與認識態度除責令賠償全部或部分損失外,予以口頭告誡:

A、使用易燃危險品未嚴格按照操作程序進行或保管不當而造成火警、火災,損失不大的;

B、在禁煙場所吸煙或處置煙頭不當而引起火警、火災,損失不大的;

C、未及時清理區域內易燃物品,而造成火災隱患的;

D、未經批準,違規使用加長電線、用電未使用安全保險裝置的或擅自增加小負荷電器的;

E、謊報火警;

F、未經批準,玩弄消防設施、器材,未造成不良后果的;

G、對安全小組提出的消防隱患未予以及時整改而無法說明原因的部門管理人員;

H、阻塞消防通道、遮擋安全指示標志等未造成嚴重后果的。

(2)有下列情形之一的,視情節輕重和認識態度,除責令賠償全部或部分損失外,予以通報批評:

A、擅自使用易燃、易爆物品的;

B、擅自挪用消防設施、器材的位置或改為它用的;

C、違反安全管理和操作規程、擅離職守從而導致火警、火災損失輕微的;

D、強迫其他員工違規操作的管理人員;

E、發現火警,未及時依照緊急情況處理程序處理的;

F、對安全小組的檢查未予以配合、拒絕整改的管理人員。

(3)對任何事故隱瞞事實,不處理、不追究的或提供虛假信息的,予以解聘。

(4)對違反消防安全管理導致事故發生(損失輕微的),但能主動坦白并積極協助相關部門處理事故、挽回損失的肇事者或責任人可視情況予以減輕或免予處罰。

篇3:物業公司供熱服務承諾范文

物業供熱服務承諾范文

為了切實做好各項服務工作,確保物業供熱服務質量,樹立企業良好形象,特做出以下承諾并向社會公開。

一、服務內容

1、工業區、住宅區供熱服務

工業區、住宅區內住宅、非住宅、共用部位的供熱,及供熱設施、設備的運行、維修、養護。

2、工業區物業管理

服務區內給排水設施、設備的日常維修、養護和管理;道路、綠地、樹木、建筑小品等的維護、撫育和管理;公共場所的清潔衛生、辦公樓垃圾的收集和清運;房屋本體的維修、養護和管理等特約服務。

3、住宅區物業管理

對服務區內房屋及配套的設施、設備和相關場地進行維修、養護和管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序。

二、服務標準

1、供熱期住宅室內溫度6:00-21:00時18℃以上,其他時間16℃以上;非住宅由供用熱雙方在合同中約定。

2、工業區、住宅區分別按物業管理示范項目標準管理。

3、接待報修、來訪用語文明、周到熱情,認真記錄并安排維修人員30分鐘內到達現場進行處理。

4、維修人員做到“三不下崗”(即“原因沒查清不下崗,問題沒解決不下崗,質量不合格不下崗”)、文明施工、工完場清,讓用戶滿意。

5、在維修服務中遵守職業道德,做到不吸用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的錢物、不給用戶添麻煩,保持良好的服務作風。

三、違規處理

未按服務時限和標準兌現的,根據情節輕重向責任人和負責人追究責任,包括向用戶道歉,直至停發工資、調離崗位等,并向用戶公布處理結果。

四、監督投訴

每年向用戶集中征求意見1到2次。用戶不滿可以投訴,公司領導調查解決投訴問題后向投訴者反饋處理結果。投訴電話:****

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