物業(yè)公司服務(wù)守則

物業(yè)公司服務(wù)禮儀【1】

一、服務(wù)的五大忌

1、忌旁聽(tīng)

這是物業(yè)服務(wù)人員的大忌,客人在交談中,不旁聽(tīng)、不窺視、不插嘴是物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德,服務(wù)員如與客人有急事相商,也不能貿(mào)然打斷客人的談話,最好先采取暫待一旁,以目示意的方法,等客人意識(shí)到后,再上前說(shuō):“對(duì)不起,打擾您們談話了。”然后再把要說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。

2、忌盯瞅

在接待一些服飾較奇特客人時(shí),服務(wù)員最忌目盯久視品頭論足,因?yàn)檫@些舉動(dòng)容易使客人產(chǎn)生不快。

3、忌竊笑

客人在聚會(huì)與談話中,服務(wù)員除了提供應(yīng)有的服務(wù)外,應(yīng)注意不隨意竊笑、不交頭接耳、不品評(píng)客人的議論,以免引起不應(yīng)有的磨擦。

4、忌口語(yǔ)化

有些服務(wù)員缺乏語(yǔ)言技巧方面的學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的培養(yǎng),在工作中有意無(wú)意地傷害了客人或引起某些不愉快的事情發(fā)生。

5、忌厭煩

如果個(gè)別顧客用“喂”、“哎”等不文明語(yǔ)言招呼服務(wù)員,服務(wù)員不能因顧客不禮貌就對(duì)其表現(xiàn)冷淡或不耐煩,相反,我們更應(yīng)通過(guò)主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。如你正忙碌,可以說(shuō):“請(qǐng)您稍等片刻,我馬上來(lái)。”

二、手勢(shì)運(yùn)用

通過(guò)手勢(shì),可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見(jiàn)等等多種含義。手勢(shì)一定要柔和,但也不能拖泥帶水。

三、商務(wù)接待禮儀

日常接待工作

①迎接禮儀

應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人:應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的,要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意,但不一定要起立迎接,也不必與來(lái)客握手。

主動(dòng)熱情問(wèn)候客人:打招呼時(shí),應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人,稱(chēng)呼要顯得比較親切。

陌生客人的接待:陌生客人光臨時(shí),務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通常可問(wèn):請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?

②接待禮儀

接待客人要注意以下幾點(diǎn):

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址,明確是由客人再次來(lái)單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

(二)客人到來(lái)時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn),要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。

在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén),到達(dá)時(shí),接待人員按“開(kāi)”的鈕,讓客人先走出電梯。

物業(yè)里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時(shí),茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。

不速之客的接待

有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí),不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方:“讓我看看他是否在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意:“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到,就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

四、電話禮儀

1、電話接聽(tīng)技巧

①目的

通過(guò)電話,給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象:鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該熱情,因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆?/p>

②左手持聽(tīng)筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒,但是,在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來(lái)不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象,應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒,右手寫(xiě)字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

③電話鈴聲響過(guò)三聲之內(nèi)接起電話

④注意聲音和表情

你說(shuō)話必須清晰,正對(duì)著話筒,發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí),你不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ),而應(yīng)該用你正常的聲音--并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。

你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過(guò)電話傳遞。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”,“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝。”

⑤保持正確姿勢(shì)

接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運(yùn)用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會(huì)傷害喉嚨。因此,保持端坐的姿勢(shì),尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外,保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。

⑥復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)

電話接聽(tīng)完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì),使整個(gè)工作的效率更高。例如,應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì),盡可能地避免錯(cuò)誤。

⑦最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客,以客為尊,千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上,客戶是公司的衣食父母,公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往密切相關(guān)。因此,公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激,向他們道謝和祝福。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè),還是服務(wù)行業(yè),在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?對(duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音,這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此,在電話即將結(jié)束時(shí),應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線,這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

⑨當(dāng)你正在通電話,又碰上客人來(lái)訪時(shí),原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人,此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉,得到許可后掛斷電話。不過(guò),電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí),應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等,然后繼續(xù)通話。

五、物業(yè)公司內(nèi)部的禮儀和秩序

1、離座和外出

前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久,一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí),應(yīng)該先找妥代辦人,并交待清楚接聽(tīng)電話的方法等。

2、嚴(yán)守工作時(shí)間

前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下,應(yīng)該提前5-10分鐘到崗,下午下班應(yīng)該推遲20-30分鐘。

3、閑談與交談

應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

一笑解千愁,笑一笑十年少,怒拳不打笑臉人,微笑的好處自是不言而喻。生活不能缺少微笑,服務(wù)更離不開(kāi)微笑。許多企業(yè)紛紛實(shí)行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服務(wù)”,足見(jiàn)對(duì)微笑的重視非同一般。然而是否都笑得自然、迷人,員工心里最有數(shù),想必主管也清楚,甚至還為此抓破頭腦。主管在場(chǎng),就強(qiáng)顏歡笑,不在場(chǎng),則愁眉苦臉,好像上班、服務(wù)顧客對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一件很痛苦的事情。

其實(shí)微笑是一件很容易的事情,因?yàn)槊總€(gè)人天生都會(huì)笑。但要時(shí)刻保持微笑,哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如,那恐怕就不易了。

六、積極樂(lè)觀的心態(tài)

許多人會(huì)因?yàn)樯钪械男∈露鄲酪徽臁＠?有人坐公交車(chē)丟了手機(jī),事后他會(huì)苦惱不已:早知道不帶手機(jī)就好了,早知道不坐那輛車(chē)就好了,我怎么總是這么衰等等。其實(shí)我們知道,這已經(jīng)于事無(wú)補(bǔ)了,最多只能增添煩惱,說(shuō)不定因?yàn)樾那椴缓糜肿鲥e(cuò)了事,挨了罵。正所謂“屋漏又遭連夜雨--禍不單行”,不劃算啊。

任何一件事物,都有兩面性甚至多面性,總有好的和壞的,積極的和消極的,就看你如何看待。以下兩個(gè)例子很能說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。

美國(guó)總統(tǒng)羅斯福小時(shí)候,有一次他家失竊。一般人都會(huì)苦惱不已的事情,羅斯福并不認(rèn)為是壞事,反而認(rèn)為有三件好事:

(1)還好只被偷了一部分東西,沒(méi)有全部被偷。

(2)還好只是丟了東西,人平安無(wú)事。

(3)還好小偷是別人,不是我。

七、隱藏一切不愉快

人有喜怒哀樂(lè),生活在世,難免會(huì)遇到煩心事。當(dāng)在做服務(wù)工作時(shí)產(chǎn)生不愉快的情緒時(shí),不妨?xí)呵野阉闯墒窃谘輵蛞云诳焖僬{(diào)整自己的情緒:營(yíng)業(yè)大廳是戲臺(tái),服務(wù)人員是演員,顧客則是觀眾。演戲的規(guī)則是:演員要擅長(zhǎng)演技,劇情需要演哭,他就得一把鼻涕一把淚的,劇情需要演笑,他得馬上破涕為笑。觀眾喜歡看什么,演員就演什么,觀眾喜歡喜歡看哭,他就得演哭,觀眾喜歡看笑,他就得演笑。在服務(wù)這場(chǎng)“戲”中,作為“觀眾”的顧客喜歡看什么?是笑還是哭?當(dāng)然是笑了。作為“演員”的服務(wù)人員得拋棄一切多愁善感,偽裝一下自己不愉快的心情和憂愁的表情,將自己打扮成一個(gè)“白臉小生”,等“戲”演完后,卸下“妝”,洗把臉,露出最真實(shí)的自己,躲進(jìn)被窩里重溫當(dāng)天的憂愁和苦惱,即使是淚滿襟也無(wú)傷大雅。

八、形體規(guī)范

男員工站立時(shí),怎么辦?

(1)兩眼正視前方,頭微上仰,挺胸收腹;

(2)自然交叉背后;

(3)雙腳分開(kāi),與肩同寬或比肩膀略寬。

女員工站立時(shí),怎么辦?

(1)兩眼正視前方,頭微上仰,挺胸收腹;

(2)兩手交叉于腹前,右手掌搭在左手背上,兩手的虎口靠攏,指尖并攏。

(3)雙腳并攏。

立著與客人交談時(shí),怎么辦?

(1)目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域;

(2)與客人相距于60到100厘米之間;

(3)跟客人距離太近,一則侵犯客人的隱私權(quán),二則會(huì)使客人產(chǎn)生壓力感,特別是給個(gè)子矮的客人造成心理壓力;

(4)客人距離太遠(yuǎn),一則需大聲說(shuō)話,造成喧嘩,二則顯得疏遠(yuǎn)。

指示方向時(shí),怎么辦?

(1)拇指彎曲,緊貼食指,另四指并攏伸直;

(2)手臂伸直,指尖朝所指的方向;

(3)男員工出手有力,女員工出手優(yōu)雅;

(4)不可用一個(gè)手指為客人指示方向。

行走時(shí),怎么辦?

(1)隨時(shí)問(wèn)候客人、上司和同事、不可左顧右盼,搖晃肩膀或低頭看地;

(2)雙手肘關(guān)節(jié)不彎曲,擺動(dòng)幅度平行;

(3)男員工足跡在前方一線兩側(cè);

(4)女員工足跡在前方一條直線上;

(5)略用腳尖力量點(diǎn)地,落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上,使人覺(jué)得富有韻律和彈性,但不要給人以操練的感覺(jué)。

遇見(jiàn)客人,為其讓路時(shí),怎么辦?

(1)靠右邊行,右腳向右前方邁出半步;

(2)身體向左邊轉(zhuǎn);

(3)右手放在腹前,左手指引客人前進(jìn)的方向;

(4)30度鞠躬,并問(wèn)候客人。

客人從背后過(guò)來(lái),為其讓路時(shí),怎么辦?

(1)停步,身體向左邊轉(zhuǎn)向客人,向旁邊稍退半步;

(2)左手放在腹前,右手指引客人前進(jìn)的方向;

(3)30度鞠躬,并問(wèn)候客人。

游樂(lè)服務(wù)員迎賓時(shí),怎么辦?

(1)面帶微笑,點(diǎn)頭致意,問(wèn)候客人;

(2)協(xié)助客人在衣帽存放衣物;

(3)引領(lǐng)客人入座設(shè)施,走在客人前側(cè)1米至1.5米之間;

(4)不時(shí)回頭關(guān)照客人,幫助客人做好安全設(shè)施配備;

送走客人時(shí),怎么辦?

(1)走在客人后側(cè);

(2)向前方伸手指引客人門(mén)口的方向;

(3)手舉的高度在肩膀和腰部之間;

(4)跟客人道別。

佩戴名牌時(shí),應(yīng)注意什么?

(1)名牌應(yīng)佩戴在左胸上方;

(2)名牌應(yīng)戴在一條直線上,不能歪斜。

穿著鞋襪時(shí),應(yīng)注意什么?

(1)鞋子要經(jīng)常刷擦,保持干凈;

(2)鞋帶系好,不可拖拉于腳上;

(3)男員工穿深色襪子;

(4)女員要穿肉色襪子;

(5)襪子應(yīng)每天更換。

佩戴飾物時(shí),應(yīng)注意什么?

(1)上班時(shí)間不可戴戒指、耳環(huán)、手鏈、手鐲、腳鏈,

耳朵已穿者,可戴素的耳針;

(2)項(xiàng)鏈應(yīng)放入制服內(nèi),不可外露;

(3)女員工不可戴過(guò)于花哨的頭箍和頭花;

(4)手表以不搶眼為宜。

男員工上崗前頭發(fā)修飾,應(yīng)注意什么?

(1)頭發(fā)整潔,頭屑少,沒(méi)有氣味;

(2)發(fā)型優(yōu)美,發(fā)質(zhì)有光澤;

(3)頭發(fā)長(zhǎng)度不能過(guò)眉、過(guò)耳、過(guò)后衣領(lǐng)。

女員工上崗前頭發(fā)修飾,應(yīng)注意什么?

(1)頭發(fā)整潔,頭屑少,沒(méi)有氣味;

(2)發(fā)型優(yōu)美,發(fā)質(zhì)有光澤;

(3)額前頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)擋住視線;

(4)餐廳女員工只能留短發(fā),后不可過(guò)肩。

男員工上崗前的個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)注意什么?

(1)每天都要剃胡須;

(2)雙手清潔,不可有污漬、筆跡;

(3)常剪指甲,指甲修剪為隨圓形;

(4)不可吃有異味的食品,如大蒜,保持口腔清新。

女員工上崗前的個(gè)人衛(wèi)生,應(yīng)注意什么?

(1)不可留長(zhǎng)指甲,不可涂指甲油,指甲修剪為橢圓形;

(2)雙手清潔,不可有污漬、筆跡;

(3)不可吃有異味的食品,如大蒜,保持口腔清新。

女員工上崗前化妝,應(yīng)注意什么?

(1)只能化淡妝;

(2)不可使用味濃、有刺激性的化妝品;

(3)不可使用香水。

要保持良好的表情,怎么辦?

(1)時(shí)刻面帶微笑;

(2)精神飽滿,不可帶醉態(tài)、倦意上班;

(3)說(shuō)話時(shí)不可太夸張,不可過(guò)分喜怒形于色;

(4)跟客人交談時(shí),保持恰當(dāng)?shù)哪抗狻?/p>

物業(yè)公司員工行為規(guī)范【2】

一、員工守則

1遵守國(guó)家政策法令、法規(guī),遵守濰坊市市民行為道德規(guī)范,遵守本公司一切規(guī)章制度。

2辦公室要如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格,提供有效證件,不得隱瞞或假造。

3按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求,接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核。

4服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作,作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

6講究社會(huì)公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語(yǔ)。

10關(guān)心企業(yè),主動(dòng)提出合理化建議,發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

二、工作態(tài)度

1服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違。

4團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。

5勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度(十二字方針)

1.禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均應(yīng)

使用禮貌用語(yǔ),“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2.樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此以微笑來(lái)迎

接客戶及與同事相處。

4.熱情——盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務(wù)。

5.耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng),并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6.平等——視同仁地對(duì)待所有客戶,不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

(一)著裝(保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝)

1、保安員上崗時(shí)按公司保安統(tǒng)一服裝著裝,穿黑色皮鞋。

2、保安員應(yīng)佩戴工作證上崗。

3、上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開(kāi)外衣,卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處,制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物、飾品,制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品,衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。

5、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū),下班后不得穿制服。

(二)儀容儀表

1精神振作、姿態(tài)端正,不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽墻下面頭發(fā)不得超過(guò)1.5CM。

2著裝整潔,帽子戴正,結(jié)正領(lǐng)帶,扣好紐扣。不得敞衣露懷,卷袖挽褲腿,內(nèi)衣不得外露,傳呼機(jī)、鎖匙扣

3物品不得露于衣服外,衣服口袋不得裝較大物品,武裝帶要扎緊。

4執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

(三)行為舉止

1舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。

2用語(yǔ)文明,談話自然。

3精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi),執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食,不得搭肩挽背。

4不得哼歌曲,吹口哨、跺腳。

5不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

7不得將任何物品夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

一、員工守則

1遵守國(guó)家政策法令、法規(guī),遵守濰坊市市民行為道德規(guī)范,遵守本公司一切規(guī)章制度。

2辦公室要如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格,提供有效證件,不得隱瞞或假造。

3按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求,接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核。

4服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作,作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

6講究社會(huì)公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語(yǔ)。

10關(guān)心企業(yè),主動(dòng)提出合理化建議,發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

二、工作態(tài)度

1服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違。

4團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。

5勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度(十二字方針)

1.禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均應(yīng)

使用禮貌用語(yǔ),“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2.樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此以微笑來(lái)迎

接客戶及與同事相處。

4.熱情——盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務(wù)。

5.耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng),并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6.平等——視同仁地對(duì)待所有客戶,不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

(一)著裝(保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝)

1、保安員上崗時(shí)按公司保安統(tǒng)一服裝著裝,穿黑色皮鞋。

2、保安員應(yīng)佩戴工作證上崗。

3、上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開(kāi)外衣,卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處,制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物、飾品,制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品,衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。

5、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū),下班后不得穿制服。

(二)儀容儀表

1精神振作、姿態(tài)端正,不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽墻下面頭發(fā)不得超過(guò)1.5CM。

2著裝整潔,帽子戴正,結(jié)正領(lǐng)帶,扣好紐扣。不得敞衣露懷,卷袖挽褲腿,內(nèi)衣不得外露,傳呼機(jī)、鎖匙扣

3物品不得露于衣服外,衣服口袋不得裝較大物品,武裝帶要扎緊。

4執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

(三)行為舉止

1舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。

2用語(yǔ)文明,談話自然。

3精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi),執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食,不得搭肩挽背。

4不得哼歌曲,吹口哨、跺腳。

5不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

7不得將任何物品夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

一、員工守則

1遵守國(guó)家政策法令、法規(guī),遵守濰坊市市民行為道德規(guī)范,遵守本公司一切規(guī)章制度。

2辦公室要如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格,提供有效證件,不得隱瞞或假造。

3按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求,接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核。

4服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作,作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

6講究社會(huì)公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語(yǔ)。

10關(guān)心企業(yè),主動(dòng)提出合理化建議,發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

二、工作態(tài)度

1服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違。

4團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。

5勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度(十二字方針)

1.禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均應(yīng)

使用禮貌用語(yǔ),“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2.樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此以微笑來(lái)迎

接客戶及與同事相處。

4.熱情——盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務(wù)。

5.耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng),并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6.平等——視同仁地對(duì)待所有客戶,不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

(一)著裝(保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝)

1、保安員上崗時(shí)按公司保安統(tǒng)一服裝著裝,穿黑色皮鞋。

2、保安員應(yīng)佩戴工作證上崗。

3、上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開(kāi)外衣,卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處,制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物、飾品,制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品,衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。

5、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū),下班后不得穿制服。

(二)儀容儀表

1精神振作、姿態(tài)端正,不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽墻下面頭發(fā)不得超過(guò)1.5CM。

2著裝整潔,帽子戴正,結(jié)正領(lǐng)帶,扣好紐扣。不得敞衣露懷,卷袖挽褲腿,內(nèi)衣不得外露,傳呼機(jī)、鎖匙扣

3物品不得露于衣服外,衣服口袋不得裝較大物品,武裝帶要扎緊。

4執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

(三)行為舉止

1舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。

2用語(yǔ)文明,談話自然。

3精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi),執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食,不得搭肩挽背。

4不得哼歌曲,吹口哨、跺腳。

5不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

7不得將任何物品夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

篇2:服務(wù)區(qū)安全守則

1、服務(wù)區(qū)內(nèi),未經(jīng)過(guò)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的非本公司人員不準(zhǔn)入內(nèi)。

2、不按本公司規(guī)定穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品,不準(zhǔn)進(jìn)入運(yùn)輸崗位。

3、在班前,班上不準(zhǔn)喝酒。

4、上班時(shí)間,不準(zhǔn)睡覺(jué),躺臥,干私活,離崗和干與運(yùn)輸無(wú)關(guān)的事。

5、工作前認(rèn)真檢查運(yùn)輸設(shè)備,安全防護(hù)裝置清理場(chǎng)地,確認(rèn)完好安全可靠,方可開(kāi)車(chē)。

6、一切操作人員,未經(jīng)考核合格,不準(zhǔn)進(jìn)行特殊工種作業(yè)[如車(chē)輛駕駛?cè)藛T、押運(yùn)工、電工、焊工、司爐工等]必須經(jīng)過(guò)考核取得合格證,方可獨(dú)立操作。

7、運(yùn)輸中必須密切觀察設(shè)備運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)異常和故障應(yīng)立即停車(chē),報(bào)告處理。設(shè)備運(yùn)行時(shí)嚴(yán)禁用手觸及傳動(dòng)和危險(xiǎn)部位。機(jī)臺(tái)運(yùn)行時(shí),嚴(yán)禁檢修和搞機(jī)臺(tái)衛(wèi)生。

8、員工必須努力鉆研技術(shù),熟悉使用設(shè)備及性能原理。嚴(yán)格工藝要求和操作規(guī)程,不是自己分管的設(shè)備,工具不準(zhǔn)動(dòng)用。

9、檢修設(shè)備時(shí),安全措施不落實(shí),不準(zhǔn)開(kāi)始檢修。停機(jī)檢修后的設(shè)備,未經(jīng)徹底檢查不準(zhǔn)啟用。

10、設(shè)備檢修時(shí)必須先切斷電源,在切斷電源處掛上“禁止合閘”警告牌,必要時(shí)需專(zhuān)人在旁監(jiān)護(hù)。

11、嚴(yán)禁非電氣人員拆裝,修理電氣設(shè)備。使用移動(dòng)電動(dòng)工具,必須安裝防觸電保護(hù)器等安全設(shè)施。行燈,機(jī)床,鉗臺(tái)等局部照明電壓。不得超過(guò)36伏,進(jìn)入容器內(nèi)和潮濕場(chǎng)所不得超過(guò)12伏。

12、電氣設(shè)備上不準(zhǔn)掛放其他物件,電氣箱內(nèi)禁止存放物件,電氣設(shè)備周?chē)粶?zhǔn)堆放物品,不準(zhǔn)用濕手按電氣開(kāi)關(guān),不準(zhǔn)用潮濕的用具擦洗和用水沖洗電氣線路和電氣設(shè)備。

13、加強(qiáng)防火管理,禁火區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,動(dòng)用明火[焊、割]要嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火制度。

14、不準(zhǔn)使用汽油等揮發(fā)性強(qiáng)的可燃液體擦洗設(shè)備,用具和衣服。

15、對(duì)易燃易爆、劇毒、腐蝕性等物品,必須分類(lèi)妥善存放,并設(shè)專(zhuān)人嚴(yán)格管理。

16、對(duì)產(chǎn)生有害人體的氣體、液體、塵埃、渣滓、噪聲超標(biāo)等場(chǎng)所,必須配置相應(yīng)的治理裝置,或安全保護(hù)措施,并保持良好有效。

17、凡二米以上的登高作業(yè)必須辦理登高手續(xù)。不系安全帶,不戴安全帽,不準(zhǔn)登高作業(yè),腳手架,跳板不牢,不準(zhǔn)登高作業(yè),高空作業(yè)時(shí)嚴(yán)禁投擲工具,材料等物件,高空作業(yè)上下人員必須戴好安全帽。

18、嚴(yán)禁跨越運(yùn)轉(zhuǎn)中的設(shè)備。

19、移動(dòng)風(fēng)扇時(shí),必須在切斷電源,風(fēng)葉停轉(zhuǎn)后方可進(jìn)行。風(fēng)扇防護(hù)罩必須完好。

20、配電室,空壓機(jī)站,鍋爐房,油庫(kù),危險(xiǎn)品庫(kù)等要害部門(mén),非在崗人員未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁入內(nèi)。

21、兩人以上作業(yè)要互相配合,主要負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全檢查,安全指導(dǎo)。

22、搞好文明運(yùn)輸,保持公司區(qū),車(chē)間,庫(kù)房,通道等整齊清潔,暢通無(wú)阻。

篇3:工程管理服務(wù)人員工作守則

工程項(xiàng)目管理服務(wù)人員工作守則

1、前期工作管理計(jì)劃及安排

工程前期工作主要目標(biāo):(規(guī)劃用地許可證已有)

①施工圖③建設(shè)工程規(guī)劃許可證④建筑施工許可證

前期工作的主要內(nèi)容

根據(jù)本項(xiàng)目情況,前期管理工作主要環(huán)節(jié)有:

(1)計(jì)劃立項(xiàng)

(2)確定規(guī)劃四線的位置(綠化線、道路線、河道線、高壓線)

(3)項(xiàng)目方案招標(biāo)、決標(biāo)

(4)有關(guān)部門(mén)參加項(xiàng)目方案會(huì)審

(5)政府部門(mén)對(duì)項(xiàng)目方案進(jìn)行批復(fù)

(6)項(xiàng)目擴(kuò)初設(shè)計(jì)

(7)各有關(guān)部門(mén)參加項(xiàng)目擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案會(huì)審

(8)各有關(guān)政府職能部門(mén)對(duì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)進(jìn)行審查(消防、交警、防疫、環(huán)保、人防、綠化、市政、土地、房管等)

(9)政府部門(mén)對(duì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案的批復(fù)

(10)項(xiàng)目施工圖設(shè)計(jì)

(11)專(zhuān)業(yè)部門(mén)對(duì)施工圖進(jìn)行設(shè)計(jì)審查

(12)測(cè)繪部門(mén)對(duì)建筑物預(yù)定位(灰線)

(13)領(lǐng)取建設(shè)工程規(guī)劃許可證

(14)施工招投標(biāo)、監(jiān)理招投標(biāo)

(15)質(zhì)量、安全監(jiān)督管理部門(mén)受理監(jiān)督

(16)向政府有關(guān)部門(mén)交納規(guī)費(fèi)

(17)領(lǐng)取施工許可證

從以上的前期工作的內(nèi)容及工作環(huán)節(jié),我們可以看到盡管前期審批的頭緒繁復(fù),但是我們可以從千頭萬(wàn)緒中觀察到所有審批工作的起源及所圍繞的中心環(huán)節(jié):

審批工作的源頭