物業(yè)公司月檢規(guī)定

1.0目的:

為檢查各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合規(guī)定要求,使檢查過程有序進(jìn)行,并行之有效。

2.0范圍:

對(duì)各部門的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查,物業(yè)公司檢查包括巡視檢查、季檢、單項(xiàng)檢查、年檢。

3.0依據(jù):

質(zhì)量體系文件、有關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定、條例。

4.0職責(zé):

4.1物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)甄選管理人員組成檢查小組,對(duì)保安、車輛、清潔、綠化、維修、設(shè)備管理等服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查,負(fù)責(zé)組織每次專項(xiàng)檢查,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查進(jìn)行巡視和指導(dǎo)。

4.2各管理人員作為檢查人員對(duì)所分配的項(xiàng)目執(zhí)行檢查。

4.3在季檢、年檢全過程中,每次可以安排被檢查部門之外的其他管理人員陪同參觀、交流。

5.0季檢:

5.1檢查程序

A.時(shí)間安排:季檢時(shí)間一般定為每季第三個(gè)月下旬,時(shí)間也可提前或推遲,但不得超過半個(gè)月。

B.檢查應(yīng)提前通知被檢查部門及有關(guān)人員。

C.檢查前,管理人員依據(jù)“檢查表的編制”規(guī)定各自編制《檢查表》,并準(zhǔn)備好《不合格服務(wù)處理表》。

D.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查前,物業(yè)公司經(jīng)理應(yīng)召集檢查人員和被檢查部門班組長以上人員開一次小會(huì),明確各項(xiàng)服務(wù)過程的檢查時(shí)限、檢查和陪同人員的分工、檢查總結(jié)會(huì)議的時(shí)間,以及其它注意事項(xiàng),會(huì)議不超過15分鐘。在季檢全過程中,部門經(jīng)理一定要參加。

E.在現(xiàn)場(chǎng)檢查過程中,各檢查人員按檢查表的內(nèi)容,客觀、公正地進(jìn)行檢查。

F.檢查人員應(yīng)認(rèn)真判斷,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)應(yīng)取得受檢部門人員的認(rèn)同,實(shí)事求是地將檢查結(jié)果分別填在檢查表中。

G.現(xiàn)場(chǎng)檢查完畢后,檢查人員將發(fā)現(xiàn)的所有不合格服務(wù)項(xiàng)目填寫《不合格服務(wù)處理表》。

H.如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格應(yīng)填寫《糾正措施報(bào)告》,并要盡快告之管理者代表。

I.檢查總結(jié)會(huì)按原定時(shí)間進(jìn)行,由檢查負(fù)責(zé)人主持,檢查人員輪流匯報(bào)檢查結(jié)果,最后由檢查負(fù)責(zé)人公布受檢單位不合格統(tǒng)計(jì)情況,并將結(jié)果填入物業(yè)季檢統(tǒng)計(jì)表中,匯報(bào)之后將《不合格服務(wù)處理表》和《糾正措施報(bào)告》交受檢部門,對(duì)于不合格項(xiàng),由有關(guān)責(zé)任人提出糾正措施,經(jīng)部門或管理處負(fù)責(zé)人及物業(yè)公司認(rèn)可后,填入《不合格服務(wù)處理表》中的“糾正措施欄”,對(duì)于嚴(yán)重不合格,其糾正措施還必須經(jīng)管理者代表認(rèn)可方能執(zhí)行。

J.物業(yè)管理部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)糾正措施完成時(shí)間進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

K.檢查記錄須分類妥善保存,保存期三年。

5.2檢查表的編制:

5.2.1檢查項(xiàng)目:

A.管理組服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括日巡視、周檢及不合格服務(wù)處理關(guān)閉情況、培訓(xùn)、考核、月工作計(jì)劃的落實(shí)、管理、倉管、采購、文件資料管理、投訴和來訪的接待與處理(此項(xiàng)為每次季檢必檢項(xiàng)目)、有關(guān)制度和規(guī)定等的上墻掛貼、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳情況等。

B.保安服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括值班、巡邏、換崗交接、員工日考核、培訓(xùn)情況,工具的使用與保養(yǎng)、來訪登記、治安案件的發(fā)生和處理情況(此項(xiàng)為每次季檢必檢項(xiàng)目)、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

C.車管服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括車輛出入登記(包括機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車)、道口崗管理情況、停車場(chǎng)清潔、車輛盜損的處理、車輛(包括機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車)停放,員工日考核、培訓(xùn)情況,員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

D.綠化服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括育苗培植、花卉栽培、喬灌木整形修剪、草坪養(yǎng)護(hù)、防風(fēng)防澇、澆水抗旱、補(bǔ)栽補(bǔ)種、病蟲害防預(yù)情況,設(shè)備保養(yǎng)與使用情況,藥品的保管,員工日考核、培訓(xùn)情況、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。

E.清潔服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括室內(nèi)、外的清潔、消殺,垃圾清運(yùn),員工日考核、培訓(xùn)情況、設(shè)備的保養(yǎng)與使用、工具房整潔情況員工操作、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。

F.維修服務(wù)的檢查項(xiàng)目的主要包括:室內(nèi)維修、

房屋本體公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、室外共用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、計(jì)量器具的檢定年檢內(nèi)容、維修工具的保養(yǎng)與使用、培訓(xùn)、員工操作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。(消防設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)情況為每次季檢必檢項(xiàng)目,公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)每次季檢必須抽檢10%的項(xiàng)目,所有項(xiàng)目保證每年至少檢查到一次)。機(jī)電設(shè)備維修另單列機(jī)電設(shè)備檢查欄,檢查項(xiàng)目包括:配電房、水泵房、空調(diào)機(jī)房的管理、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和管理、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、供電與供水的管理、質(zhì)量記錄情況(消防噴淋泵、消防水泵,以及消防水泵供水率等為每次季檢必檢項(xiàng)目)。

G.檢查項(xiàng)目除以上規(guī)定之外還必須參照各部門的職責(zé),程序文件、工作手冊(cè)內(nèi)容和公司交辦的任務(wù)編制相應(yīng)檢查內(nèi)容。

5.2.2檢查方法:

A.檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、提問、觀察、比較標(biāo)準(zhǔn)、向業(yè)主征詢、向有關(guān)單位了解情況(如檢查治安案件的處理可向派出所了解)等方法。

B.檢查方法還應(yīng)包括檢查的數(shù)量,數(shù)量的控制以能達(dá)到檢查效果為準(zhǔn)。

5.2.3檢查結(jié)果:

如檢查合格,在檢查結(jié)果欄打√,如不合格,則對(duì)不合格情況作簡單描述,對(duì)嚴(yán)重不合格、消防水泵供水率、發(fā)電機(jī)發(fā)電率、設(shè)施完好率、治安案件發(fā)生情況等須在《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計(jì)表》備注欄中說明。

6.0年檢、單項(xiàng)檢查、巡視檢查:

6.1年檢安排在十二月中旬,內(nèi)容參照季檢執(zhí)行,但可以在季檢基礎(chǔ)上增加檢查項(xiàng)目;

6.2單項(xiàng)檢查是針對(duì)管理的薄弱環(huán)節(jié)或上級(jí)安排的檢查任務(wù)從物業(yè)管理服務(wù)中抽檢幾項(xiàng)作為檢查對(duì)象,單項(xiàng)檢查也叫單項(xiàng)抽檢,每個(gè)月抽檢的覆蓋面不少于60%,檢查的方式同季檢。

6.3巡視檢查

根據(jù)需要物業(yè)公司每月可以不定期對(duì)各部門進(jìn)行巡視檢查,以便及時(shí)掌握各部門的現(xiàn)狀和對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,并作為季檢、單項(xiàng)檢查的參考依據(jù)。

巡視檢查的相關(guān)信息可以記錄在個(gè)人工作日記上。

7.0注意事項(xiàng):

7.1每次檢查應(yīng)注意對(duì)檢查內(nèi)容作循環(huán)安排。

7.2檢查所采取的方法應(yīng)根據(jù)實(shí)際靈活運(yùn)用。

7.3當(dāng)單項(xiàng)檢查、季檢、年檢有重復(fù)檢查時(shí),可以取消范圍小的檢查。

8.0相關(guān)文件與質(zhì)量記錄:

《不合格品/服務(wù)控制程序》

《糾正和預(yù)防措施控制程序》

《檢查表》

《年度物業(yè)管理情況統(tǒng)計(jì)表》

《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計(jì)表》

《不合格服務(wù)處理表》

《糾正措施報(bào)告》

篇2:X物業(yè)月檢工作制度

1.0目的

通過對(duì)管轄大樓的全面檢查和評(píng)價(jià),驗(yàn)證其所提供的服務(wù)和內(nèi)部管理質(zhì)量是否滿足規(guī)定要求。

2.0適用范圍

適用于公司進(jìn)行的樓檢。

3.0職責(zé)

3.1公司設(shè)備部經(jīng)理組織,總經(jīng)理參加,安全護(hù)衛(wèi)部、總經(jīng)辦、相關(guān)部門等參加。

3.2被檢部門、班組班長以上人員全體參加。

3.3被檢部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目及時(shí)制訂整改或糾正措施,并報(bào)設(shè)備部。

3.4設(shè)備部在檢查完成一周內(nèi)組織講評(píng)。

4.0檢查的方式方法

4.1時(shí)間安排:

每月25日以后的星期三整天,因故可提前或滯后一天。樓檢可與以安全為主要內(nèi)容的安檢結(jié)合,亦可分別進(jìn)行,因特殊原因,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后樓檢周期可以適當(dāng)延長(如每2個(gè)月一次)。

4.2檢查人員的檢查組織形式:

采用集中檢查,分組匯總,統(tǒng)一總結(jié),逐一整改,專題講評(píng)的方式。

4.3檢查方法:

實(shí)行巡查和抽查相結(jié)合,以巡查為主,檢查面必須覆蓋5.0項(xiàng)內(nèi)容,并至少側(cè)重其中二項(xiàng)加深檢查深度。

5.0檢查項(xiàng)目及抽檢內(nèi)容

5.1房屋管理

檢查正在施工裝修的二至三家業(yè)主,商場(chǎng)的三個(gè)層面,抽查3-5份投訴處理,抽查回訪記錄,巡視記錄和來訪登記等記錄,巡檢辦公室、倉庫、天臺(tái)陽臺(tái)、平臺(tái)、地下室等地。

5.2保安工作

分4個(gè)區(qū)抽查簽到單,巡查2-3個(gè)固定崗,抽查培訓(xùn)記錄,巡檢保安員儀容儀表,抽查3-5人對(duì)工作流程的掌握,著重檢查中控室人員對(duì)異常情況下的反應(yīng)及設(shè)備操作的掌握程度。

5.3車輛管理

檢查停車場(chǎng)(庫)和道口崗?fù)?觀察現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作5分鐘,抽查3份崗位記錄,巡查車輛停放及車庫管理。

5.4清潔工作

室內(nèi)抽查5套空房(門、窗、頂、墻、地、全套衛(wèi)生潔具、房內(nèi)管井衛(wèi)生)抽查10個(gè)樓層的電梯廳及走道衛(wèi)生、樓道衛(wèi)生、檢查天臺(tái)衛(wèi)生、室外抽查二道雨水截流溝,檢查道路、水池,雨蓬衛(wèi)生狀況,巡檢消殺工作(消毒殺菌、滅鼠、滅蚊、滅蠅)。

5.5綠化工作

檢查綠地拔除雜草是否及時(shí),樹木有無病蟲害。

5.6維修工作

抽查20%樓道門,10%的路燈,10%的樓道走廊燈,抽查5份維修單,抽查5層強(qiáng)、弱電井,各類水井內(nèi)部設(shè)施的維護(hù)情況。

5.7運(yùn)行工作

檢查所有設(shè)備機(jī)房、值班室,全面了解供水、供電、空調(diào)供冷、電梯運(yùn)行、排污處理設(shè)備完好率、機(jī)房衛(wèi)生、設(shè)備日常維保等工作。

5.8檢查上月不合格項(xiàng)目的處理情況

6.0處理結(jié)果

對(duì)不合格服務(wù)及時(shí)填寫不合格單,出具糾正(預(yù)防)措施報(bào)告。

7.0檢查記錄

采用邊檢查,邊記錄的形式,記錄由各班長負(fù)責(zé),檢查后匯總,統(tǒng)一編制樓檢問題整改通知單。報(bào)設(shè)備部審批,設(shè)備部一周內(nèi)出具樓檢工作報(bào)告并進(jìn)行講評(píng)。