編號:管理―W―015版本:2005―001

物業公司案例通報管理制度

目的:

1、收集各種典型案例信息,建立系統知識管理,規范內部操作;

2、杜絕各種同類負面案例再次發生,全力提高管理服務質量;

適用范圍:

中山市**物業管理服務有限公司屬下各物業小區。

內容:

1、凡屬管理服務上遇到各種典型案例,對業務發展有指導意義或值得注意的,必須及時反饋通報

。

2、對各種突發事件或應急措施,先按公司制定的《各種應急措施流程圖》處理,然后在當日或次

日及時通報。

3、對各種物業驗收接管或移交業主過程中,遇到各種典型存在問題所致業主強烈投訴,在某種程

度上影響公司利益和聲譽的,必須及時反饋通報。

4、對各種設備設施的使用、管理和維護過程中,包括門禁道閘、電腦讀卡設備、監控室、錄像機

、對講機、巡更棒、探照燈、各種消防器材、水泵房、路燈、電焊機、疏通機、沖擊鉆、剪草機、

高壓水槍、空調機等,遇到各種典型人為故障或自然故障,導致影響工作正常運行或業主不滿的,

必須及時改善和通報。

5、在服務崗位上,對各種典型的違紀違規行為案例,必須及時糾正和通報。

6、接受業主服務監督,對各種典型投訴案例,包括服務態度差、清潔衛生差、環境綠化差、維修

服務慢、利用工作之便牟取個人私利或其它損害公司形象和聲譽行為等,必須及時糾正和通報。

7、對各種典型案例通報,相關部門必須按公司設定的統一表格認真填寫,經審核審批后下發貫徹

,對貫徹和糾正后的案例,必須在兩天內以“回執單”形式反饋物業總監辦公室。

8、對糾正和通報后的典型案例,若有同類同級案例再次發生時,在嚴肅追究當事人責任的同時,

必須追究相關主管人員的連帶責任。

9、對各種典型案例或動態信息,故意隱瞞不上報和通報的,一旦發現,在嚴肅追究當事人責任的

同時,也必須追究相關主管人員的連帶責任。

10、每月對各種案例情況,必須在服務質量管理體系中體現,并在服務質量評估會上進行研討和分

析。

11、對各部門相關案例的收集、管理、糾正、改善和提高等,進行分類歸檔,并納入每年績效考核

范疇。

12、對通報后的各種案例由工作專人整理成電子共享文件,各相關部門可在“網上鄰居”的“物業

總監”電腦上閱示。

13、本制度于2005年5月1日正式試行。

“案例通報表格”1份附后

“案例通報操作流程圖”1份附后

-----完-----

編制:審批:

維護:生效日期:

抄報:董事辦、總經辦各1份

抄送:行政人事部、客戶服務部各1份

下發:**物業公司各管理處各1份

篇2:學生安全信息通報制度范本

1.班主任要及時向學生監護人通報學校開學時間、放假時間、正常的作息時間以及臨時放假時間等,使監護人心中有數。

2.班主任要詳細記載與學生監護人的聯系電話或聯系方式,并向家長告知自己的電話或聯系方式,保持聯系渠道的順暢。

3.學生因事、因病不能正常到校,須由學生監護人提前向班主任請假,說明事由;對沒有請假且沒有按時到校的學生,班主任要在第一時間內告知監護人。

4.學生因事、因病或特殊情況需提前離校,班主任必須先與監護人取得聯系,征得監護人同意后方可在學生出門憑條上簽字,準許其離校;對未經準許擅自離校的學生,班主任要及時通知監護人。

5.學生在上、下學路上如遇意外情況,班主任若獲知情況,要及時通知監護人。

6.學生在校期間,如遇特殊情況(運動受傷,身體不適,精神不佳,心理異常,遺傳病史復發等),班主任(學校)在采取相應措施的同時,應及時通知監護人

篇3:學生安全信息通報工作制度

為了加強學生管理,進一步做好學生安全信息通報工作,特制定以下規定。

一、學生出勤信息通報

1、學校實行《晨檢制度》,每天早讀由班主任負責進行班級學生的晨檢工作,并及時上報各系學生科。

2、上課期間學生出勤情況,由該節課任課教師負責,在規定的日志或考勤表中記載缺勤學生姓名,并在下課時向班主任通報或向系學生科匯報。

3、如發現有學生無故缺席,班主任應立即與學生家長取得聯系,了解學生缺勤原因,如一時聯系不上且班主任馬上有課要上,可以先報告系部,由系學生科安排人員聯系,然后課后再利用網上家長學校給家長發送信息等方式聯系。如發生學生擅自出走的,班主任配合學生家長了解情況,并隨時上報情況。

4、如學生家長電話號碼因變更暫時聯系不上,可采取與其工作單位、家庭所在地居委會、派出所聯系等方式,并做好相應記錄,以備將來用作相關依據。

5、如學生24小時無故不到校,各系應立即上報學生處和保衛處,由學生處上報校長辦公室發送信息報給教育局保衛處。

二、學生事故信息通報

1、學校發生食物中毒、傳染病流行、安全事故、刑事事故、師生非正常死亡事件后,學校相關部門應及時處理和報告主管教育行政部門。

2、學校應根據現有條件和能力及時采取措施救護受傷害學生,同時以最快方式將傷者緊急送至附近醫院救治,并及時與學生家長取得聯系。

3、學校成立調查小組迅速收集有關事故信息,并做好相應的記錄,注意做好事故現場及有關證據的保存工作。

4、食物中毒事件報告內容主要包括:事故發生時間、地點、中毒人數、中毒原因、主要癥狀等。傳染病流行事件報告內容主要包括:首例發病時間、地點、感染人數、主要癥狀、衛生醫療機構的初步診斷等。安全事故及師生非正常死亡事件報告主要包括:事故發生時間、地點、傷亡人數、事故原因、處理情況等。

5、報告的信息必須是真實記錄,經確認可公開發表的信息,公布事實時間、數字必須準確;事故原因要根據學校所掌握的信息公布。

6、刑事事件由保衛處與當地公安機關取得聯系后,及時處理。如實向家長闡述事故經過,確系校方責任不相互推卸。

7、公布的受傷情況以醫院診斷結果為準,傷殘等級以司法鑒定部門為準。

8、不清楚的事實,待有關方面調查后再公布;涉及學生及家庭隱私的,必須依法予以保護。做好傷害事故及處理工作的分析、總結、存檔工作。