客房服務員崗位職責:

1、崗位職責:

按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境,滿足客人的服務需求,負責本區(qū)域安全工作。

2、工作內(nèi)容:

1)規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,做到三輕:說話輕、動作輕、走路輕、;提供良好環(huán)境。

2)遇見客人微笑和問候,禮貌待客,營造溫馨的服務。

3)每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標準完成酒店的任務,并積極主動完成。

4)負責所在樓層客房及環(huán)境的清潔。

5)負責客房內(nèi)日用品及時補充。

6)負責本樓層賓客生命財產(chǎn)的安全。

7)負責本樓層設施的維護與保養(yǎng)。

8)負責檢查,清點,保管本樓層的固定財產(chǎn)及棉織品,日用品。

9)處理本樓層客人提出的各種服務,難以解決的問題及時匯報客房主管。

10)負責本樓層賓客遺留物品的清點,上交。

11)負責本樓層各項表格的填寫上報。

12)真實填寫工作報表,發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給主管,并在報表備注上注明。

13)按照操作標準和消毒要求,清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。

14)檢查退房,按規(guī)范處理客人的遺留物品,及時報告上級和前臺。

15)做好每天大清潔項目和單項清潔項目。

16)清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞,立即保修。

17)做好樓層的客房鑰匙的領用、保管和交接工作。

18)做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。

19)及時執(zhí)行前臺的服務指令,滿足客人的要求并及時反饋結果。

20)做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。

21)及時滿足客人提出的需求,超出職權范圍及時報告。

22)樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級。

23)完成上級指派的其它任務。

3、客房服務員每日工作:

1)早班:8:20到崗;中班:2:20到崗;接受崗前10分鐘培訓。

2)準時簽到上崗:整齊好著裝,注意儀容儀表,佩戴工號牌,請假須事先申請,并得到主

管同意。

3)領取鑰匙,對講機和工作報表:參加晨會,聽取客房主管工作安排,在《領用本》上簽

名,同時聽取當天的大清潔和單項清潔的安排。

4)保潔準備工作:檢查工具、工作車清潔與車上物品配備,清點工作間的布草,發(fā)現(xiàn)缺少

及時上報。

5)保潔工作:按規(guī)范清潔走廊,按程序清掃房間,及時填寫《客房服務員工作報表》,必須

做一間,填一間,布草投入指定地點。

6)保潔結束:清點布草,把工作車上的垃圾放到指定地點。

7)領用客用品:按工作報表上的消耗數(shù)領取。

篇2:嬰幼兒活動室服務員崗位職責

酒店嬰幼兒活動室服務員崗位職責

[管理層級關系]

直接上級:娛樂休閑中心領班

[崗位職責]

1、服從領班的工作安排,按照嬰幼兒活動室的工作規(guī)范和質(zhì)量標準做好工作。

2、負責各類設施設備的維護保養(yǎng)和清潔工作,注意各種器具的每日清潔消毒工作,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,確保完好有效。

3、熱情細心的為客人做好托嬰服務,服務過程要細心、認真、負責,嚴防出現(xiàn)意外狀況。

4、交接班時,應將未完成工作交代清楚,保證工作無差錯。

5、及時補充備齊營業(yè)用品,并做好記錄。

6、完成領班交代的其他工作。

篇3:釣魚中心服務員崗位職責

酒店釣魚中心服務員崗位職責

[管理層級關系]

直接下級:娛樂休閑中心領班

[崗位職責]

1、服從領班的工作安排,按照釣魚中心的工作規(guī)范和質(zhì)量標準,做好釣魚中心的工作。

2、了解每日預訂情況,及時做好營業(yè)前的各項準備工作。

3、負責各類設施設備和器具的維護保養(yǎng)和清潔工作,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,確保完好有效。

4、客人使用釣魚器具時,應事先向客人介紹使用方法和安全須知,必要時做動作示范。服務過程中要注意觀察巡視,發(fā)現(xiàn)意外及時處理。

5、熱情快捷的為賓客提供飲料服務,并認真做好飲料記帳工作。

6、嚴格執(zhí)行娛樂場所治安管理制度,認真做好釣魚中心的治安管理及安全、消防工作。

7、交接班時,應將預訂情況和未完成工作交代清楚,保證工作無差錯。

8、及時補充備齊營業(yè)用品,并做好記錄。