上海西路街道辦事處社區物業管理標準(2013)

為深入推進黨組織、居委會、業主委員會、物業公司“四位一體”物業管理模式,實現物業管理精細化,提高社區公共服務水平,規范物業管理服務行為,提高服務質量,滿足居民正常物業需求,根據物業管理有關法律法規規定,結合我街道實際,制定本標準。

(一)小區綜合管理

1、領導重視,重大物業管理活動有計劃,有經費投入(如樓宇外觀改造、大門改造、停車位改造、綠化改造等),有條件的小區實施封閉管理并設置電視監控,提升小區整體品質。

2、有物業管理陣地,有值班室,物業管理人員、保潔員配備整齊,配置合理,掛牌、持證上崗。管理規章制度健全,工作人員的崗位職責明確,管理工作臺帳完備,有詳盡的記錄。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀錄完備,詳細。

3、棟號有明顯標志;有引路方向平面圖。

4、建立業主接待機制,有專人負責處理業主的報修、咨詢、投訴等問題,并有記錄。小區物業保安須統一著裝;物業管理人員服務熱情,杜絕與業主之間發生肢體沖突。

5、小區物業管理建立詳細的檔案資料管理制度,妥善保管建筑資料、管網排線圖、消防資料等,及時更新業主資料,實行動態管理。有關物業管理方面的書面記錄與其他資料都要進行分類存檔,同時要實行微機管理,便于上級有關部門查閱。

6、小區物業管理應積極配合上級有關部門處理轄區內的有關事宜,包括各類綜合整治、創建、衛生等工作。同時配合社區做好業主委員會的組建和各類統計等管理工作。

7、小區物業積極做好物業管理費收繳工作。物業管理費收繳率達80%以上,收支透明。

8、有重要物品的出入登記。異常情況,應進行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時報街道衛生站。

(二)環境衛生保潔

1、有衛生、健康教育專欄宣傳欄。

2、居民區道路平坦,下水道通暢,無積水污跡。衛生狀況良好,無衛生死角,無亂排污水、亂倒垃圾現象,環衛設施完善。垃圾日產日清。

3、居民樓陽臺、空調框無雜物堆放現象,居民樓樓道無亂堆亂放現象。

4、保持各單元樓道內的欄桿、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內的窗戶玻璃明凈光亮、無灰塵、污跡、斑點,樓道墻面整潔,照明設施齊全,樓梯扶手完好。

5、公共秩序良好,車輛停放整齊,無亂堆亂放,亂貼畫,亂拉亂掛,無違章建筑,無違章飼養畜禽。

6、綠化管護良好,無裸露空地,綠地內無垃圾雜物。

7、公共衛生間內應無異味、無積水、無污垢、無衛生死角。定時保潔。

8、小區樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛生間要經常消毒,做到無滋生源。

9、小區樓宇外立面保持整潔,無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。

(三)綠化養護

1、小區內無裸露空地,綠化區植物生長良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。冬季落葉枯草及時清理,有防凍管理措施。

2、樹冠完整,樹干挺直(特殊栽植的除外),修剪得當,無死樹、無缺株(特殊情況除外)。

3、花灌木開花繁茂,無非正常落花落蕾現象。

4、藤本植物長藤分布合理,枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好,分布均勻、整齊,色調協調一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。

5、綠地內無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現象。

6、設施完好,無明顯人為損壞,對違法行為能及時發現和處理。

7、按季節性殺蟲、施肥。

(四)安全管理要求

1、小區單元樓棟的安全、消防設施、制度規范健全,有各類基礎檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環境,清楚工作中的安全事項。

2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設施和各種滅火器材。專業技術人員應有上崗證,憑證上崗。

3、管理區域秩序井然,有處理和預防各類突發事件的工作預案。有突發事件按預案及時處理,并迅速上報有關部門。

4、管理區域內無火災、無治安、刑事案件發生,全年保障安全無重大責任事故。

5、保證消防通道隨時暢通。

(五)設施管理維護

1、小區內所有公共配套設施完好,供水、供電、通訊、照明設備、綠化用水管網設施齊全,無隨意改變用途現象。

2、有嚴格的維修和管理制度,配備專業維修人員,維修人員須持證上崗,建立報修檔案。有房屋維修保養和安全檢查記錄。

3、樓宇設施的零星維修、急修及時完成,確保設施完好率99%以上。重大維修必須首先向業委會申請。對因人為損壞的設備和設施要及時發現、及時報告、及時查處。

4、小區樓宇內的公共財物齊全、無人為損壞;公共部位的照明、安全指示燈和應急燈具確保完好無損。

(六)特色服務

1、做好樓宇內公共部位的美化工作,使大樓更有品位,富有文化氣息。

2、社區文體活動。定期或不定期的舉辦棋牌類、球類比賽、音樂(晚)會等文體活動,開展編織、插花、廚藝、美體、老年健身等專題培訓活動,豐富業主業余文化生活。組織社區的老人和兒童,利用節假日到周邊環境優美的場所等地參觀游覽。

3、有方便業主的零星服務:如服務信息、天氣預報、備雨傘、便民箱等。

4、金鑰匙管家服務:為業主提供物業法規咨詢、房地產、金融、保險等信息業務服務,代理推介、特約有償服務、提供小區免費電瓶車接送等。

5、四點半課堂:為業主子女放學后(家長回來前)提供安靜的學習場所,解決業主的后顧之憂。

6、樓宇電視。為豐富、方便社區的信息交流,物業公司選擇時尚有代表性的傳媒公司,安裝樓宇電視。

7、中秋、春節、元旦等重大節日開展物業送溫馨、送對聯、送禮品等活動。

8、名醫下社區:每年組織醫療專家和社區醫療工作者開展社區義診活動,方便業主就醫。

9、便民擦鞋機。在客服中心、會所入大堂處設立擦鞋機。

10、門口設立便民小推車,在小區主入口等處設立便民購物推車,方便業主運送物品。

11、代叫車及陪送服務。代業主叫出租車并在大門口或隨車在地下車庫單元口迎接業主、提供隨侍護衛,護送深夜歸來的業主到家門口。

12、提供醫療咨詢和緊急醫療救助。提供醫療咨詢、測量血壓及緊急醫治用品(救心丸、創可貼、醫用紗布、紅藥水、繃帶等)

(七)業主的滿意程度

采用調查表的方式征求業主的意見,業主對物業管理的滿意率應在85%以上。

篇2:物業管理實施標準

一、物業管理的范圍

凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。

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二、成立機構

為促進物業管理規范運行,設立***局物業管理辦公室,辦公室設主任1名(兼),工作人員3名,義務監督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設保潔員1,保衛人員1名,水電維修工1名,其人員由本人申請,經考察試用合格后聘用;義務監督員每棟樓1名,由本棟樓居民推選產生。

物業管理辦公室隸屬局領導下的公益事業機構,在業務上受市物業管理服務公司指導,實行自我管理,自負盈虧,搞好服務。局不另行撥給專項經費。

三、物業管理辦公室主要職責

1、負責對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。

2、制定并監督執行《住戶守則》的落實及違規處罰。

3、根據市物價部門的規定,確定物業管理費的收取標準。

4、按規定收取物業管理費,按標準發放工作人員工資。

5、按要求管理好財務收支帳目。

四、相關工作人員職責

1、保潔員工作職責

負責院內*—*棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理,以及每棟樓房周圍的清掃,每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時糾正和處理,處理不了時,報物業管理辦公室。

2、保衛人員工作職責

嚴格把好大門人員進出關,維護院內安全穩定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查,對院內進行經常性巡查,發現情況,及時反映和報警。

3、水電維修人員工作職責

負責機關院內水電故障的檢查維修,發現故障,做到隨叫隨到,負責院內電線的布設調整和水管的架設,保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。

4、義務監督員工作職責

負責監督保潔、保衛等人員按工作職責做好工作,發現機關院內環境衛生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業管理辦公室報告并監督處理。

五、福利待遇及有關要求

1、福利待遇

物業管理辦公室主任及義務監督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛人員和水電維修人員實行合同聘用制,確立月基本工資,并按工作情況好壞給予相應獎罰,不享受其他勞保福利待遇。

2、有關要求

物業管理辦公室人員應按照各自分工認真履行自己的職責,將各項管理工作執行到位。各工作人員應安全謹慎工作,在工作中所發生的一切安全事故及其他突事件概由本人負責,本局及物業管理辦公室不承擔任何責任。

篇3:小區物業管理服務綠化工作標準

小區物業管理服務工作標準:綠化

三、綠化工作標準

項目內容

著裝1、上崗須著公司統一的工作制服。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、噴灑農藥等易傷皮膚工作時應穿長袖衣服戴口罩等。

4、要求工作服干凈整潔。

行為舉止1、上崗時舉止應文明、大方。

2、精神振作,姿態良好。

3、使用禮貌用語。

工作制度1、愛崗敬業、服從指揮、積極主動、任勞任怨、遵紀守法、嚴以律己。

2、按規定著裝上崗。

3、遵守作息時間不遲到早退,有事請假。

4、認真參加培訓和學習。

5、綠化養護要培養員工的敬業精神,加強業務培訓,使員工成為一專多能的骨干力量。

6、愛護各種機械器具,使用時按操作規程,使用完后妥善保管,未經主管同意不得外借。

草地養護1、清除綠地、花叢內磚石、鐵絲、干枯枝葉等雜物。

2、拔除綠地的雜草。

3、草坪修剪,綠籬、花球造型。

4、加土滾壓,填平坑洼。

5、適時松土、淋水、施肥。

6、裸露地、草皮死亡及時補植。

7、加強草坪病蟲防治工作。

蕎灌木養護1、做好喬、灌木修剪和造形,及時修剪枯枝、病蟲害枝、有礙觀瞻和影響行人的枝條。

2、及時除草、松土、培土。

3、臺風季節對蕎灌木進行加固,防止刮倒。臺風過后及時松綁,避免橡皮帶嵌入樹皮內。

4、淋水、施肥,保證喬、灌木水分和養分供給。

5、死亡喬、灌木及時補植。

6、做好喬、灌木病蟲防治工作。

7、修整樹穴。干旱的秋冬季修成水窩狀,多雨的春夏季修成丘狀。樹穴內經常松土、除草,保持土壤細粒疏松,不見雜草,清除石雜物。樹穴要美觀精致,大小、形狀與喬灌木地上部分相協調。

澆水、施肥1.草坪澆水

1.1在干旱和少雨季節,要經常進行草坪澆水,保證草正常生長的需要。

1.2草坪澆水,最重要的是一次澆足透水,避免只澆表土。至少要澆濕透土層5cm以上。如草坪過分干旱,土層的濕潤度則應增至8cm,否則就難以解除旱象。

1.3草坪澆水最忌在中午陽光曝曬下進行,應盡可能安排在早上與傍晚前后進行。

1.4草坪澆水要噴灑均勻,免于遺漏,無固定噴灌設備的,澆水要先遠后近,逐步后移,避免重復踐踏。

1.5久旱不雨,可連續澆水2~3次,否則難以解除旱情。正常情況下,無雨季節每周可澆水2~3次。

2.草坪施肥

2.1堆肥施用量一般為1000~1500Kg/畝,每2~3年施用一次。

2.2化肥施用多以氮肥為主,以促進其莖葉繁茂。施用磷、鉀肥以增加草坪的抗病與防病能力。

2.3氮、磷、鉀三種化肥的施用比例,通常控制在5:4:3為宜。

2.4化肥的施用量為3kg/100m2為宜,入冬前忌施氮肥。

2.5施用化肥應在陰天或雨前撒于草坪場地,或與草坪灌溉澆水密切結合進行,以防施用不當損壞禾苗。

2.6在每年的4、7月進行。在其它時間,應視其生長情況,適當補充追肥。

2.7草坪施肥要適量、均勻,防止過量或不均勻引起肥傷。

3.喬、灌木施肥細則

3.1在喬、灌木根部挖條形溝,或在樹冠外緣的投影線下,每株挖對稱兩穴。

3.2喬木施肥穴的規格為30×30×40cm,灌木施肥穴的規格為20×20×30cm。

3.3將肥料用鐵楸倒入溝內或穴內。

3.4回填泥土,踏實,淋足水,切忌肥料裸露。

4.注意事項

4.1施肥要根據花卉不同品種及生育期,適時、適量、氮磷鉀配合施用。

4.2施肥前要松土除草。

4.3施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗稱"回水",這有利肥料的分解吸收。

4.4施肥時,不論哪種肥料,切忌施于花卉幼芽和新葉上,以防灼傷。

病蟲害防治1.病蟲檢查

1.1調查采用隨機抽樣法:以每個管理區為單位,根據面積大小,間隔20-30米為一檢查點,檢查有無病、蟲害存在。

2.噴施藥物

2.1在噴藥前至少應提前12小時張貼通知告知業主(業主),提醒注意,避免對人、畜造成危害。

2.2噴施后立即清洗噴霧器中剩余藥液,將藥物和用具回收庫房并清洗全身。

3.注意事項

3.1配制、噴施農藥應穿長袖衣、褲;戴口罩、橡皮手套。

3.2噴施時間以8:00~10:00點、14:00~15:00點為宜。

3.3噴施時遇大風、下雨時要停止噴施。

3.4不可隨意提高或降低藥液的使用濃度。

3.5保管好農藥,不要隨意丟放,以免誤使人、畜中毒。

修剪1.草坪修剪

1.1草坪修剪的標準是草坪高度不超過8cm-12cm。

1.2正確使用割草機,嚴格按操作規程和注意事項使用。

1.3在割草機不能操作的小塊草地或草坪邊緣,應用修剪刀進行人工修剪,使草坪修剪整齊。

1.4草坪邊緣超出生長范圍而遮蓋路面、路牙影響美觀,應采用月牙鏟進行切邊。

2.喬木修剪

2.1喬木修剪要注意冠形美觀,下緣線整齊,枝葉不宜密集、重疊,也不能太疏。

2.2剪口要平滑,避免粗糙,要盡量縮小傷口面,不能起"樹釘"。

2.3剪除蔭枝、干枯枝、病蟲枝、下垂枝,下緣線以下的蔭蘗枝要及時剪除。

2.4喬木移植后必須修剪,修剪程度以主枝2/3處修剪為度,保留4~5個主枝,每個主枝留取2~3個側枝,以利成活。

3.灌木修剪

3.1修剪以修枝為主,剪除枯枝、弱枝、病蟲枝、過長的徒長枝、過密枝、交叉枝等。

3.2修剪要控制好株形。

4.注

意事項

修剪后要將剪下的草葉、喬灌木枝條清理干凈。

綠化設施管理

1、保護好綠化設施(護欄、護樹架、水管、水龍頭、噴頭等),對任何人的破壞要加以制止并及時將情況反映到管理處。發現綠地及設施受損壞要立即上報。

2、綠地和綠化帶內不準堆放東西,不準單車、機動車輛駛入和停放綠地,不準在綠地內設攤及擺賣。

3、不準在草地上踢足球及進行損害花木的體育活動,不準在樹上掛標語、晾曬衣物等。

4、保護好供水設施,節約用水,淋完水后要關好水閘開關,嚴禁任何人盜用綠化用水。

5、保護好護樹架。護樹架或護樹板霉爛或綁帶脫落斷裂要及時更換,使其達到護樹效果。

6、綠地設施遭到破壞,要自覺修補維護,保證綠地和設施完整。

工具使用

1、做好工具的領用、使用、保管、保養等記錄。

2、熟悉各種工具的使用方法,保養要點,愛護工具。

3、保持工具刀鋒利,定期打磨上油,隨時保潔,緊固接合部位。

4、使用完畢,及時保潔并歸還存放保管。