小區(qū)會(huì)所商務(wù)中心管理細(xì)則

1、管理人員應(yīng)對(duì)商務(wù)中心電腦及時(shí)保養(yǎng),并做相應(yīng)備份。

2、無領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得私自使用電腦。

3、BC內(nèi)的設(shè)備概不外借。

4、管理員有義務(wù)保持BC的衛(wèi)生,督促保潔做好衛(wèi)生。

5、本商務(wù)中心為有償使用,提供的服務(wù)項(xiàng)目包括:接收、發(fā)送傳真、復(fù)印、噴墨打印(黑白)、掃描、會(huì)議區(qū)域出租等,具體服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下:

商務(wù)中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

掃描

打印

復(fù)印

收傳真

發(fā)傳真

3元/張

3元/張

1元/張

2元/張

3元/張+長(zhǎng)途話費(fèi)

長(zhǎng)途話費(fèi)

備注:

1、外地:1元/分鐘;

2、國際:0.8元/6秒鐘;

3、香港、澳門、臺(tái)灣:2元/分鐘;

4、IP卡發(fā)傳真:3元/張

6、使用此商務(wù)中心,請(qǐng)先行前往前臺(tái)進(jìn)行登記,由工作人員進(jìn)行操作,并支付相關(guān)費(fèi)用。

7、本中心內(nèi)禁止吸煙。

8、本中心內(nèi)設(shè)備、設(shè)施概不外借。

9、愛護(hù)室內(nèi)環(huán)境,保持室內(nèi)整潔,不大聲喧嘩。

篇2:酒店前廳商務(wù)中心崗位服務(wù)細(xì)則

酒店前廳商務(wù)中心崗位的服務(wù)細(xì)則

賓館酒店的客人因?yàn)楣ぷ餍枰?要求提供一些商務(wù)服務(wù),為了滿足客人的需要,一般都設(shè)有商務(wù)中心,其作用是為客人提供打字、傳真、復(fù)印、抄寫、翻譯、會(huì)議記錄、文件核對(duì)及代辦郵件等方面的服務(wù)。

1.商務(wù)中心崗位的工作流程

(1)比規(guī)定的上班時(shí)間提前五分鐘到崗,進(jìn)行交接班并了解上一班的情況。

(2)閱讀交接班簿并在上面簽字。

(3)檢查工作設(shè)施,進(jìn)行清潔維護(hù)。

(4)開始日常工作。

2.商務(wù)中心各崗位的操作細(xì)則

(1)傳真接收操作。

①把傳真機(jī)上收到的傳真件進(jìn)行分類,認(rèn)真閱讀來件抬頭,根據(jù)收件人的姓名在電腦中查詢。

②查到之后在商務(wù)中心日傳真來件統(tǒng)計(jì)報(bào)表上登記。

③電話通知客人,如客人在房間,則派行李員送至其房間,同時(shí)開出賬單,交前廳收銀處。如果客人正好不在房間,則進(jìn)行留言,一式三聯(lián),分別請(qǐng)行李員送至房間、留給前廳、與原件放在一起。留言單上必須注明,請(qǐng)客人在回來之后通知本崗位員工,以便可以派行李員盡快將傳真件送到客人房間。

④如果是店外客人接收的傳真,則根據(jù)傳真上所提供的信息,通知接收人速來領(lǐng)取,并按酒店規(guī)定收費(fèi)。

⑤對(duì)于找不到收件人的疑難來件,應(yīng)請(qǐng)示上級(jí),妥善處理。

(2)傳真發(fā)送操作。

①主動(dòng)熱情地接待客人,接過客人擬好的稿件,問明發(fā)往的國家和地區(qū)。

②仔細(xì)閱讀客人所要發(fā)送的稿件,查看是否有不清楚的地方。

③檢查客人是否已將傳真號(hào)碼、姓名等項(xiàng)內(nèi)容填寫清楚。

④輸入傳真號(hào)碼,與稿件上所寫的進(jìn)行核對(duì),確認(rèn)無誤后,按鍵發(fā)送。

⑤傳真發(fā)出之后,將成功發(fā)出報(bào)告單及原件一同交給客人。

⑥按照有關(guān)規(guī)定計(jì)算傳真費(fèi),請(qǐng)客人付款或是簽單,并將傳真號(hào)碼及發(fā)送所用的時(shí)間在賬單上注明,然后把賬單送到前廳收銀處。

⑦因?yàn)榫€路不通等各種原因暫時(shí)發(fā)不出傳真時(shí),應(yīng)該向客人道歉并解釋,另外,如果客人不是很急,可以請(qǐng)其先簽單回房,等發(fā)出之后再通知客人。

⑧填寫日發(fā)送傳真報(bào)表。

(3)復(fù)印服務(wù)操作。

①主動(dòng)跟客人打招呼,歡迎客人,介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

②根據(jù)客人的要求對(duì)復(fù)印紙張的規(guī)格、復(fù)印張數(shù)及色彩濃淡進(jìn)行選擇。需要放大或是縮小的復(fù)印,調(diào)整好比例尺寸。

③將復(fù)印原件定好位置,平鋪,檢查送紙箱是否已準(zhǔn)備好,然后按動(dòng)復(fù)印鍵。

④印出第一張后,查看有無問題,如沒有,即可連續(xù)復(fù)印。

⑤復(fù)印完畢后,將原件按順序交給客人;問明客人是否需要裝訂復(fù)印件,若需要,則替其裝訂。

⑥根據(jù)所復(fù)印的規(guī)格及張數(shù),開出賬單。賬單要一式三聯(lián),一聯(lián)存底,一聯(lián)交財(cái)務(wù)結(jié)賬處,第三聯(lián)交給客人。

⑦將賬單號(hào)碼、金額、付款方式及客人的房號(hào)分項(xiàng)填寫在日復(fù)印報(bào)表上。

(4)打印操作。

①熱情歡迎客人,主動(dòng)向客人介紹打印的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

②拿過客人要打印的文件,了解客人的要求,瀏覽全文,看是否有不清楚處,若有,則當(dāng)即問清。

③估計(jì)大概能完成的時(shí)間并告知客人。

④文件打出之后須請(qǐng)客人校對(duì),然后修改,再校對(duì)。

⑤將打好的文件交給客人,根據(jù)打字張數(shù)計(jì)費(fèi),開出單據(jù),并請(qǐng)客人簽字,然后將賬單轉(zhuǎn)交前廳收銀處。

⑥填寫日復(fù)印、打字報(bào)表。

⑦詢問客人的文件是否需要保留,若無此要求,則刪除掉。

(5)電傳發(fā)送。

①熱情地接待客人,主動(dòng)介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

②接過客人要發(fā)送的稿件,檢查其手寫字體是否清楚,號(hào)碼是否正確。并請(qǐng)客人填寫電傳發(fā)送表。

③檢查電傳發(fā)送表的內(nèi)容,看姓名、房號(hào)、發(fā)送國家和地區(qū)等各項(xiàng)內(nèi)容是否準(zhǔn)確。

④輸入電傳機(jī)進(jìn)行發(fā)送。

⑤發(fā)送完畢之后,將電傳機(jī)讀出的打印稿撕毀,一聯(lián)保存,準(zhǔn)備記賬,另一聯(lián)交給客人。

⑥根據(jù)發(fā)送所花時(shí)間,按價(jià)目表規(guī)定計(jì)算電傳費(fèi),并填寫收費(fèi)單一式三聯(lián),兩聯(lián)送前臺(tái)收銀處,另一聯(lián)和發(fā)送底稿放在一起。如果來發(fā)送的是店外客人,則將收費(fèi)單的兩聯(lián)送前臺(tái)收銀處收取現(xiàn)款,另一聯(lián)送給客人。