酒店商務中心領班崗位職責

一、層級關系

直接上級:商務主管

直接下級:商務中心文員

二、任職要求

1、自然條件:女20-30歲;身體健康、精力充沛,嗓音甜潤,普通話標準;

2、文化程度:中專或高中以上學歷。

3、工作經驗:具有2年以上同檔星級酒店商務中心工作經驗,1年以上管理經驗;

4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。

5、特殊要求:電腦操作熟練。

三、崗位職責

1、精通商務中心各種設備設施的操作技術,熟悉商務中心各項業務工作流程。

2、當值時負責商務中心、商務總臺的各項服務。

3、每天檢查員工的儀容儀表、安排,督促員工的工作。

4、每天檢查、清潔商務中心及商務總臺的各種設備設施。

5、負責保持商務中心和商務總臺工作環境的整潔。

6、收集并為賓客提供本市商務、貿易等方面的最新信息。

7、幫助員工了解工作中遇到的難題,處理工作差錯和事故。工作中發現的各種問題及時向主管匯報,以便及時設法解決。

8、掌握客情和預訂資料,并做好客人的資料登記,督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性。

9、負責商務中心和商務總臺各種文件、資料的整理歸檔工作。

10、做好每天的工作日志記錄。

11、積極參加各級,各類培訓,不斷提高專業水準。

12、發揮工作主動性與積極性,搞好員工間的團結與協作,完成上級交辦的其他任務。

篇2:商務中心領班職責

商務中心領班工作職責

上級:商務中心主管

下級:商務中心文員

崗位職責

1、帶領下屬文員向客人提供傳真、電傳、復印、打字及文字處理服務。

2、檢查文員的工作質量,發現問題及時糾正。

3、處理客人投訴并及時向主管報告。總結經驗教訓,不斷提高服務質量。

4、辦理非住店客人的長話業務。

5、辦理客人的郵件業務,出售郵票。

6、辦理客人的旅游及交通服務和體育娛樂票務。

7、統計每日營業收入,制作表格,交主管簽字后送財務部。

8、保養商務中心的各種設備。

篇3:酒店商務中心領班職責（3）

酒店商務中心領班崗位職責(3)

報告上級:前廳部經理前廳部經理助理

督導下級:商務中心文員

聯系部門:工程部財務部市場營銷部

崗位職責:

1.負責商務中心的一切業務工作,組織員工為客人提供良好的服務工作.

2.直接向前廳部經理負責,力求保證商務中心的工作能按酒店有關要求正常地進行.

3.溝通與協調和商務中心有業務往來的部門關系.

4.檢查督促員工按規定的工作程序處理好客人的每一份電傳,傳真和發印稿件等.

5.認真搞好員工考勤考核工作,負責本中心員工的培訓工作.

6.定期組織設備的保養和維修,使設備處于良好狀態.

7.統計當日營業日報表.

素質要求:

1.文化程度:大專畢業或具有同等學歷

2.外語程度:精通一門外語

3.專業知識:熟悉并掌握本部門工作的整個程序和各項服務環節的工作技巧,具有較高的專業知識.能夠極熟練地打字及使用電腦.熟記電訊往來的各種收費標準.

能力要求:

1.工作安排有條不紊,能夠及時發現服務工作的不足,并能及時糾正.

2.掌握員工的思想狀況,做好思想工作.

3.具有良好的客際關系,能夠同內外賓客友好交往.同前臺、總機、收銀協調配合,經常向前廳部經理報告工作進展情況及設備運轉情況。