酒店商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)(3)

報告上級:前廳部經(jīng)理前廳部經(jīng)理助理

督導(dǎo)下級:商務(wù)中心文員

聯(lián)系部門:工程部財務(wù)部市場營銷部

崗位職責(zé):

1.負責(zé)商務(wù)中心的一切業(yè)務(wù)工作,組織員工為客人提供良好的服務(wù)工作.

2.直接向前廳部經(jīng)理負責(zé),力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān)要求正常地進行.

3.溝通與協(xié)調(diào)和商務(wù)中心有業(yè)務(wù)往來的部門關(guān)系.

4.檢查督促員工按規(guī)定的工作程序處理好客人的每一份電傳,傳真和發(fā)印稿件等.

5.認真搞好員工考勤考核工作,負責(zé)本中心員工的培訓(xùn)工作.

6.定期組織設(shè)備的保養(yǎng)和維修,使設(shè)備處于良好狀態(tài).

7.統(tǒng)計當(dāng)日營業(yè)日報表.

素質(zhì)要求:

1.文化程度:大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷

2.外語程度:精通一門外語

3.專業(yè)知識:熟悉并掌握本部門工作的整個程序和各項服務(wù)環(huán)節(jié)的工作技巧,具有較高的專業(yè)知識.能夠極熟練地打字及使用電腦.熟記電訊往來的各種收費標(biāo)準(zhǔn).

能力要求:

1.工作安排有條不紊,能夠及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作的不足,并能及時糾正.

2.掌握員工的思想狀況,做好思想工作.

3.具有良好的客際關(guān)系,能夠同內(nèi)外賓客友好交往.同前臺、總機、收銀協(xié)調(diào)配合,經(jīng)常向前廳部經(jīng)理報告工作進展情況及設(shè)備運轉(zhuǎn)情況。

篇2:商務(wù)中心領(lǐng)班職責(zé)

商務(wù)中心領(lǐng)班工作職責(zé)

上級:商務(wù)中心主管

下級:商務(wù)中心文員

崗位職責(zé)

1、帶領(lǐng)下屬文員向客人提供傳真、電傳、復(fù)印、打字及文字處理服務(wù)。

2、檢查文員的工作質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3、處理客人投訴并及時向主管報告。總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4、辦理非住店客人的長話業(yè)務(wù)。

5、辦理客人的郵件業(yè)務(wù),出售郵票。

6、辦理客人的旅游及交通服務(wù)和體育娛樂票務(wù)。

7、統(tǒng)計每日營業(yè)收入,制作表格,交主管簽字后送財務(wù)部。

8、保養(yǎng)商務(wù)中心的各種設(shè)備。