一個(gè)員工的禮儀就代表了這個(gè)公司的文化,如果不指定好公司員工禮儀規(guī)定,如何管理好公司呢?以下是公司員工禮儀規(guī)定,歡迎大家參考!

公司員工禮儀規(guī)定【1】

一、總則

良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

為了規(guī)范公司內(nèi)部管理,樹立公司整體的良好形象,體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),特制定本制度。

本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說明。

二、適用對象

本制度適用于公司各個(gè)部門,各個(gè)職別的全體工作人員。

三、具體規(guī)定

1、職業(yè)形象

1)工作期間,所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;

2)員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求;特殊時(shí)間或場合,公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時(shí),必須遵從;周末可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝,但短褲、超短裙不在此列;

3)儀表端莊、整潔。

男士不得留長發(fā),蓄胡須,留奇怪的發(fā)型;女士不可濃妝艷抹,可化淡妝,發(fā)型清爽、利落,不宜做夸張?jiān)煨?不得染彩發(fā);

4)生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服,注意服飾整潔,工作時(shí)間不佩戴首飾。

2、辦公室禮儀

1)上下班時(shí),要微笑著向同事問好和再見;平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意;

2)遵守時(shí)間,到達(dá)公司后,迅速在食堂吃早餐,在要求的時(shí)間前準(zhǔn)備好開始工作;

3)工作時(shí)間內(nèi),同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱,避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;

4)積極、高效地工作;從大局考慮,團(tuán)結(jié)協(xié)作,為共同的工作目標(biāo)努力,不得以公司、部門為界限,互相推諉工作任務(wù);

5)談話時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí);

6)辦公時(shí)間不得擅離工作崗位。

如需暫時(shí)離開,應(yīng)向同事打招呼,說明去向;如有急事需外出,則必須履行請假手續(xù)。

7)工作時(shí)間,盡量不要有私人朋友來訪;

8)正確使用公司物品及辦公設(shè)備,擺放有序,細(xì)心維護(hù),不得挪為私用,用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處;

9)在崗工作時(shí)不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容,不做與工作無關(guān)的任何事情;

10)不在辦公區(qū)域高聲喧嘩,辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或爭吵;

11)進(jìn)入他人辦公室之前,要先敲門,得到允許后方可進(jìn)入,離開時(shí),將門輕輕關(guān)上;

12)經(jīng)過通道、走廊時(shí)需放輕腳步,遇到同事或客人要禮讓,不能搶行,不可邊走邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨;

13)接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動(dòng)為客人準(zhǔn)備飲品及

公司資料;

14)在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人,應(yīng)主動(dòng)詢問。

并指引客人到所要拜訪的部門,不可無視無問;如該部門暫時(shí)無人,最好將來訪客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待;

15)盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室,如必須這樣做時(shí),應(yīng)將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止,不允許客人隨意翻看資料;

16)注意保持整潔的辦公環(huán)境,不得隨地吐痰、亂扔垃圾,不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙;

17)離開辦公桌或會(huì)議室,座椅要?dú)w位,并保持辦公桌和會(huì)議桌周圍清潔;

18)使用電話時(shí),注意語言簡明,音量適中,以免影響周圍工作人員;電話接通時(shí)應(yīng)說“您好”,始終保持禮貌待人;

19)注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話,做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

20)不要使用公司電話撥打私人電話;適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲,辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低,培訓(xùn)/會(huì)議中則請取消鈴聲;

21)上下樓或乘坐電梯時(shí)注意禮讓;遇到客人應(yīng)讓客人先行;

22)在食堂用餐時(shí),不得大聲喧嘩,要排隊(duì),主動(dòng)刷卡,避免浪費(fèi);用餐完畢,主動(dòng)清理餐盤,將椅子歸位,餐具放到指定位置;

23)遇大型會(huì)議召開時(shí),聽從食堂時(shí)間及秩序安排,在指定窗口打飯;

24)工作時(shí)間禁止飲酒,酒后不得上崗;

25)公司住宿人員需遵守宿舍管理規(guī)定,聽從宿舍管理員安排,保持衛(wèi)生,保證秩序,節(jié)水節(jié)電,愛舍如家;

26)個(gè)人的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請妥善保存,以免丟失或損壞,養(yǎng)成隨時(shí)鎖柜、鎖門的良好習(xí)慣;

27)未經(jīng)許可,不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品,更不要隨便拿走;

28)資料保密,機(jī)要文件放在檔案柜,電腦必須設(shè)密碼,桌面不要放一些涉及到部門機(jī)密的文件;

29)下班前檢查所有用電設(shè)施,飲水機(jī)、燈、電源插座,確定斷電后再離開;

30)晚上在公司加班人員,應(yīng)注意人身安全,獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時(shí),鎖好大門;

31)對流動(dòng)率較高部門的人員,要有必要的防范意識(shí),辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門人員掌管;

32)工作場合注意回避親屬關(guān)系,情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

3、后勤人員禮儀

后勤部門是企業(yè)后方強(qiáng)有力的保障,亦是企業(yè)對外的一扇窗口,后勤人員的言行舉止與企業(yè)形象的塑造息息相關(guān)。

本制度適用于后勤部門的食堂工作人員、保潔人員、保安人員以及司機(jī)。

a.食堂及保潔人員

1)工作時(shí)遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩(wěn),不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,嬉戲打鬧;

2)室內(nèi)清潔時(shí),不得隨意翻閱桌上及柜內(nèi)物品,不得使用辦公物品,如:電話、電腦等;

3)在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人,速度要適當(dāng)放慢,有3人以上同行的情況下,必須停下手中工作等行人路過再開始清潔;

4)工作時(shí)要做到輕拿、輕放、輕說、輕走,操作工具保持干凈,擺放規(guī)范;

5)進(jìn)入他人辦公室或者宿舍,要先敲門,獲得允許后再進(jìn)入;

6)及時(shí)清理食堂餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境;

7)客人到食堂就餐,需禮貌對待,嚴(yán)謹(jǐn)使用不禮貌語言;

8)不與客人爭辯、吵架,得理讓人,必要時(shí)請管理人員協(xié)助解決。

工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),必須當(dāng)面向客人道歉并及時(shí)糾正。

b.保安

1)執(zhí)勤時(shí)著制服,穿著整齊,儀容整潔,使用文明用語,注意帽子端正,鞋面干凈;

2)須保持門衛(wèi)室整潔、衛(wèi)生,各種物品擺放有序;

3)應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶或儲(chǔ)備齊全;

4)對待出入車輛先行禮,后詢問,遇到客人時(shí)禮貌對待,主動(dòng)幫助接洽,進(jìn)行指示指引;

5)人員或車輛進(jìn)出時(shí)要站立敬禮;

6)外來人員或外來車輛,須在門衛(wèi)室辦理登記手續(xù),由值勤保安做好記錄,并電話聯(lián)系受訪者,確認(rèn)沒有問題后放行;發(fā)現(xiàn)可疑人物及時(shí)報(bào)告處理;

7)如收到通知即將有重要來訪者,則在客人到達(dá)門衛(wèi)時(shí)立即電話通知對應(yīng)接待部門,并做

好登記;

8)保證消防通道和停車場所暢通,各類車輛停放有序;

9)及時(shí)收發(fā)報(bào)刊信件,做好登記并及時(shí)送給相關(guān)負(fù)責(zé)人員;

10)積極配合其他部門交辦的相關(guān)工作;

11)值勤時(shí)應(yīng)嚴(yán)守崗位,不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報(bào)、睡覺等,不得有影響企業(yè)形象的不良舉止;

12)盡職巡邏,按時(shí)開門鎖門,關(guān)閉電源;

13)按時(shí)交接班,交接班時(shí)要詳細(xì)填寫值班記錄,保安負(fù)責(zé)人須每天詳細(xì)檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向行政經(jīng)理匯報(bào);

14)值班人員用餐時(shí)必須有人換班,不得空崗用餐;

15)一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場,同時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào),對異常情況處理不妥善或未及時(shí)匯報(bào)者,視情節(jié)給予必要處分。

c.司機(jī)

1)遵守駕駛員準(zhǔn)則,遵守安全法規(guī);

2)嚴(yán)禁酒后駕駛、疲勞駕駛;

3)愛護(hù)并妥善保管及使用公司車輛;

4)出車前需檢查車況,防止車輛出現(xiàn)問題,嚴(yán)格保障個(gè)人及乘客的人身安全;

5)積極配合各部門的工作,積極高效地完成各部門及同事交辦的工作;

6)未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不能將自己所駕車輛交給他人駕駛;

7)外出辦事時(shí),禁止使用公車辦理私事;

8)休息日,未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),非因公事宜不允許使用公車外出。

4、生產(chǎn)車間人員禮儀

生產(chǎn)部乃是企業(yè)重要部門之一,承擔(dān)著重要的生產(chǎn)任務(wù),生產(chǎn)部人員的行為規(guī)范,關(guān)乎著產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、生產(chǎn)任務(wù)的完成,同時(shí)與企業(yè)形象休戚相關(guān)。

本制度適用于生產(chǎn)部各崗位人員。

1)上崗前,需嚴(yán)格認(rèn)真閱讀相應(yīng)崗位職責(zé),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)職責(zé),履行好本職責(zé)任;

2)嚴(yán)格按照各種操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè),切實(shí)遵守公司各項(xiàng)生產(chǎn)規(guī)章制度;

3)不得遲到、早退,無故曠工,有事需請假;

4)如需離職,需提前與直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,辦理相應(yīng)手續(xù)后方可離職;

5)保持好車間衛(wèi)生,所有物品擺放整齊,井然有序;

6)禮貌對待到訪客戶以參觀客人,做到禮貌,熱情,樹立企業(yè)形象;

7)工作期間嚴(yán)禁嬉戲打鬧,務(wù)必注意生產(chǎn)安全,避免意外傷害事故;

8)在崗期間嚴(yán)禁出現(xiàn)吸煙、酗酒等影響正常生產(chǎn)作業(yè)的行為;

9)夜間工作人員,需保持高度警惕,注意人身安全。

四、附則

1、本規(guī)定已與職工代表平等協(xié)商,經(jīng)職工代表大會(huì)討論并表決通過。

2、本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

公司員工禮儀規(guī)范【2】

(一)固定場所工作人員

1、要按時(shí)上下班,及時(shí)清理工作場地,保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔、安靜有序,著裝整潔端莊;

2、對來訪客人要熱情、禮貌、大方、耐心,遇客人來訪,應(yīng)讓座讓茶,相互介紹,詢問有何事需要幫助;

3、交談工作時(shí),應(yīng)保持適當(dāng)距離,舉止大方;

4、來訪者辦事完畢,應(yīng)禮貌道別;

5、接待參觀或檢查工作的客人時(shí),要起立微笑正視,使用“歡迎光臨指導(dǎo)”等禮貌用語。

問候要熱情大方,要認(rèn)真回答客人提出的問題。

參觀或檢查者離開時(shí),要道別,使用“謝謝指導(dǎo)”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

(二)一線施工人員

1、必須根據(jù)崗位要求穿戴,佩帶工作牌;

2、對到達(dá)現(xiàn)場辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或檢查工作的客人,要熱情主動(dòng)地問候,認(rèn)真回答相關(guān)提問;

3、對現(xiàn)場來訪人員要熱情詢問,如與工作無關(guān),應(yīng)禮貌勸離施工現(xiàn)場,或?qū)ζ淙ハ蚪o予明確指引。

(三)接聽電話

1、接聽電話要熱情禮貌、語氣溫和,重要事情要作書面記錄,并及時(shí)答復(fù);

2、電話接通后應(yīng)先說“您好”,主動(dòng)詢問來電人的目的和要求,可以說“請問您是哪里?”“請問您找誰?”“請問有什么事?”“有什么可以幫助您的?”等等;

3、接聽和撥打電話要使用文明用語,語言要簡練,不應(yīng)長時(shí)間地占用電話,不能用電話聊天;

4、接到打錯(cuò)的電話,不要責(zé)怪對方,應(yīng)盡可能將對方要撥的電話號(hào)碼告訴對方;

5、通話完畢后,應(yīng)說“再見”,等對方掛機(jī)后再收線。

(四)文明禮貌用語

1、請,您請,請進(jìn),請坐,請問,歡迎光臨,歡迎檢查指導(dǎo)工作,請問您找誰,請問有什么事需要我?guī)椭?

2、您好,您早,早上好,中午好,下午好,晚上好;

3、對不起,打擾了,抱歉,請?jiān)?請稍等;

4、謝謝,您辛苦了,您受累了,給您添麻煩了,非常感謝,您太客氣了,不用客氣,不用謝;

5、再見,您慢走,歡迎再來,歡迎再次光臨。

接待禮儀

(一)在對外接待中,要根據(jù)來賓需要及人數(shù)、性別、民族、停留時(shí)間、來訪內(nèi)容,提前制定接待方案,印制“接待手冊”分發(fā)給來賓。

要安排工作人員全程陪同客人,進(jìn)行熱情周到的服務(wù)。

(二)在迎送過程中,如來賓帶較多或較重的物品時(shí),應(yīng)主動(dòng)幫助代提物品。

(三)提前15分鐘到達(dá)與客人約定的迎接地點(diǎn),根據(jù)天氣為客人預(yù)備遮陽帽、雨傘、飲品等。

(四)當(dāng)客人抵達(dá)時(shí),應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。

握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾,目光注視對方,微笑致意,握手時(shí)間以3到5秒為宜,不可戴手套與人握手。

(五)為客人領(lǐng)路時(shí),要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人;乘坐車、上下樓梯、電梯,禮讓在先,主動(dòng)開關(guān)門。

(六)陪同客人乘車時(shí),要坐在客人的左邊;應(yīng)先開右門,以手示意,待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門,關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。

(七)雙方經(jīng)介紹相識(shí)后,遞交名片時(shí),應(yīng)用雙手恭敬地遞上,且名片的正面應(yīng)對著對方;在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接;接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容,不可接過名片后看都不看就塞入口袋,或到處亂扔。

(八)來賓下榻賓館,應(yīng)有專人陪同引導(dǎo),負(fù)責(zé)辦理來賓入住登記或離開手續(xù)。

接待人員應(yīng)提前與賓館主動(dòng)聯(lián)系,來賓抵達(dá)時(shí),根據(jù)他們自報(bào)的房號(hào)分發(fā)住房鑰匙。

也可以在保證安全的前提下,事先打開房門,使來賓抵達(dá)后直接進(jìn)房。

(九)宴請客人時(shí)要充分考慮其飲食習(xí)慣、民族風(fēng)俗,提前15分鐘在餐廳門口或大廳等候。

就餐時(shí)要主動(dòng)讓座、代存衣帽,及時(shí)斟茶倒水,用公筷適時(shí)為客人布菜。

(十)與來賓交談時(shí),要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)意圖,不要答非所問;中途暫時(shí)離開,或是去接一下電話,要向來賓表示歉意。

(十一)在會(huì)議、宴請中安排客人座次時(shí)要遵循面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上、佳座為上的原則。

(十二)來賓離別時(shí),應(yīng)提前為其預(yù)定返程機(jī)票(車票),并陪同客人到達(dá)機(jī)場(車站、港口),盡可能安排其到貴賓室等候。

當(dāng)客人起身告辭,應(yīng)主動(dòng)與客人握別,并目送客人走出視線之外方可離去。

會(huì)議禮儀

(一)召*議應(yīng)提前以書面、電話、短信或公司信息平臺(tái)的方式通知,說明開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議議題。

(二)參加會(huì)議人員應(yīng)在開會(huì)前5分鐘到達(dá)會(huì)場,確實(shí)不能參加會(huì)議時(shí),應(yīng)提前向會(huì)議召集人請假。

(三)與會(huì)人員要按照會(huì)議的要求著裝,會(huì)議不要求統(tǒng)一著裝的,著裝要整潔端莊,得體大方。

(四)參加會(huì)議人員應(yīng)按照會(huì)議安排的指定位置就座,未指定位置的,一般從前向后、從左到右依次就座。

(五)會(huì)議開始前,與會(huì)人員應(yīng)將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)模式;開會(huì)時(shí)要集中精力,坐姿端正,不能交頭接耳和隨意走動(dòng),不得用手機(jī)上網(wǎng)、聊天,不得隨意中途離場。

會(huì)議進(jìn)行期間嚴(yán)禁扒耳朵、剪指甲等不雅行為。

(六)大型會(huì)議或有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人參加的會(huì)議,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和客人入場時(shí),與會(huì)人員要全體起立,鼓掌歡迎,待領(lǐng)導(dǎo)和重要客人落座后再坐下;會(huì)議結(jié)束時(shí),當(dāng)主持人宣布散會(huì)后,與會(huì)人員要起立鼓掌,歡送領(lǐng)導(dǎo)和客人退場,領(lǐng)導(dǎo)和客人走出會(huì)場后,再從前到后依次退場。

篇2:某酒店員工談話禮儀規(guī)范

酒店員工談話禮儀規(guī)范

談話是人們交流感情,增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中,一般人都講究“聽其言,觀其行”,把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動(dòng)中,談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。

一、尊重他人

談話是一門藝術(shù),談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因?yàn)椴欢米鹬貏e人。

二、談吐文明

談話中一些細(xì)小的地方,也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言,需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對其中的某一個(gè)人竊竊私語,湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣,那就應(yīng)該請他到一邊去談。

當(dāng)談話者超過三人時(shí),應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少,話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎,不要在許多人交談時(shí),同其中的某位女士一見如故,談個(gè)不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人,天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng),也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專,或不被眾人感興趣,或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過多了的時(shí)候,聽者如面露厭倦之意,應(yīng)立即止住,而不宜我行我素,當(dāng)有人出面反駁自己時(shí),不要惱羞成怒,而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時(shí),則可對之不予理睬。

不論生人熟人,如一起相聚,都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話,可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場,應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場,應(yīng)向在場者說明原因,并致歉意,不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住別人不放。

以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語氣是必要的,但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛,伸懶腰、挖耳朵,擺弄手指,活動(dòng)手腕,用手指向他人的鼻尖,雙手插在衣袋里,看手表,玩弄鈕扣,抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉,傲慢無禮。

五、善于聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上,只有善于聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣,而不必介意其他無關(guān)大局的地方,例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時(shí)候,突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見,也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候,就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨,他偏說那也未必,人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片,他卻說這部影片糟糕透了等,都是太淺薄的表現(xiàn)。

在聆聽中積極反饋是必要的,適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點(diǎn),是令雙方都感到愉快的事情,適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進(jìn)行的談話,應(yīng)征得同意,不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人,也應(yīng)立于一旁,當(dāng)他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話,則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾,一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端,同樣會(huì)令眾人掃興。

六、以禮待人

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng),以禮待人,善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中,如果對待上級(jí)或下級(jí)、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人,都能夠一視同仁,給予同樣的尊重,才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。

篇3:裝修公司行政后勤員工禮儀行為規(guī)范

裝飾公司行政后勤管理制度:員工禮儀行為規(guī)范

一、為在公司內(nèi)形成一個(gè)既嚴(yán)格有序又和諧融洽的工作氛圍,保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常高效地開展,特制訂本禮儀行為規(guī)范。

二、員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,任何人不得做與公司規(guī)章制度相違背的行為,否則將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

三、員工在工作時(shí)要保持良好的精神風(fēng)貌,待人接物舉止優(yōu)雅、穩(wěn)重,談吐大方、得體、不亢不卑。處處體現(xiàn)設(shè)計(jì)大師樓的優(yōu)秀企業(yè)形象和設(shè)計(jì)大師樓人的精神風(fēng)范。

四、員工必須切實(shí)執(zhí)行上級(jí)的指令,對上級(jí)尊重禮讓,如有分歧可在事后申訴。上級(jí)對下級(jí)要體諒和愛護(hù)。

五、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相學(xué)習(xí)共同提高,相互溝通有問題當(dāng)面解決,樹立服務(wù)思想,尊重他人隱私,保持良好的人際關(guān)系,不得散布流言,背后議論他人搬弄是非,制造矛盾。

六、公司員工之間、與客戶之間要守時(shí)、守信不得惡意欺騙。

七、公司所有員工上班時(shí)間必須配帶胸卡。

八、公司所有員工在本公司(部)上班時(shí)間內(nèi)不得使用一次性水杯。

九、工作時(shí)間,公司員工要求統(tǒng)一著裝,男士西裝系領(lǐng)帶,女士著套裝。

十、工作場所內(nèi)要注意行走、站立、坐的姿態(tài)形象,不得有懶散的表現(xiàn)。

十一、公司各級(jí)員工必須尊重客戶,對待客戶熱情周到誠懇禮貌不卑不亢,不得怠慢甚至刁難客戶。

十二、各分公司人員來總部辦事,總部相關(guān)部門或相關(guān)人員不能置之不理、無故拖延,或提出無理要求,更不能態(tài)度生硬,應(yīng)積極配合各分公司人員辦事,遇有問題協(xié)商解決。

十三、公司總部員工當(dāng)月無獎(jiǎng)金時(shí),客戶投訴時(shí),每次罰款100元,設(shè)計(jì)師、部門經(jīng)理或主管投訴的,依據(jù)情節(jié)輕重每次罰款50至100元。

十四、員工對待本職工作必須積極努力,認(rèn)真負(fù)責(zé),不得草率敷衍,消極怠工。

十五、員工必須遵守公司的保密制度,不得向外界泄露或提供有關(guān)公司經(jīng)營戰(zhàn)略、人員、財(cái)務(wù)以及技術(shù)設(shè)計(jì)等資料。

十六、員工不得利用公司的業(yè)務(wù)關(guān)系、設(shè)備、技術(shù)等從事與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),嚴(yán)禁利用公司業(yè)務(wù)之便獲取個(gè)人利益。

十七、員工在公司工作期間不得在其他單位從事兼職活動(dòng)。

十八、員工在工作時(shí)間內(nèi)不得從事任何與工作無關(guān)的活動(dòng),不得擅自離崗,不得嘻笑打鬧,不得看報(bào)閑聊。

十九、客戶到公司洽談,接待人員要主動(dòng)讓座,并為客戶倒上飲用水后再商談,嚴(yán)禁對客戶置之不理。

二十、與客人交談時(shí),要面帶微笑,說話要簡明、扼要、清楚、明白,要臉面向客人,目光停在客人臉部,但不能直視對方,更不能斜視、側(cè)身或背對客人說話;說話音量、語速要適度。

二十一、除設(shè)計(jì)室主管或客戶指定外,設(shè)計(jì)師接待客戶不得互相推諉,要主動(dòng)與客戶洽談。

二十二、公司各級(jí)員工在工作中不得收客戶禮,不吃客戶飯,如遇上述情況應(yīng)婉言謝絕。