一、培訓員工守則

1、關心ktv發展、熱愛本職工作遵守職業道德,維護KTV聲譽。

2、尊重領導,團結同事,服從上級的工作安排。

3、愛護公物,自覺維護培訓場地的衛生。

4、準時上課,做到不遲到,不早退,不無故曠課。

5、遵守課堂紀律,認真聽講,做好筆記上課時不準交頭接耳,竊竊私語,吃東西,吸煙等違紀行為。

6、努力學習專業知識,認真鉆研業務技能,為以后的工作打下堅實的基礎。

7、進出培訓場地,嚴禁大聲喧嘩,追逐打鬧,培訓員工不準進入工地。

8、培訓期間統一帶好員工工牌。

9、嚴禁將手機開響鈴,未經許可不得隨意接聽或撥打電話

二、培訓期員工考勤評比、與獎罰制度。

1、每天上課之前點名檢查員工到位情況,連續遲到3次者將給予勸退,保證金不給予退還。

2、不向部門主講師、經理打招呼,擅自離堂或未到下課時間提前離開者,第一次點名警告,第二次立即勸退,保證金不退。

3、未經批準而無故缺席培訓者,按自動離職處理,保證金不退。

4、員工因病不能參加培訓的,請假一天須經部門經理批準。二天以上須報總辦批準。事后,須將病歷、請假單、藥費收據一同上交部門經理存檔備案。

5、為了維護KTV正常的工作秩序,保證培訓工作逐項落實到實處,確保人力資源儲備充足,公司規定入職3天內如有員工不適應此工作,可提出書面辭職,KTV給予退還保證金。3天后到開業前三月員工一律不能辭職,不給予退保證金(特殊情況例外)

6、對于在培訓期間認真學習,刻苦訓練,工作能力強、業務技能拔尖,其他方面均達到公司有關要求的員工給予表揚。

7、對于那些學習態度不端正,服務意識不強工作敷衍了事、訓練怕苦怕累,品行不端,消極懶散,不遵守紀律者,公司將立即給予勸退,并不退保證金。

8、員工在培訓期間的工作表現學習成績,培訓結果都將備案,作為以后的正式錄用考評依據

三、培訓期間禮貌、禮節及儀容、儀表

禮貌禮節是人們生活交際中,重要組成部分之一,也是服務人員最起碼的要求,也是人們交往時,互相尊重和友好行為的規范,是每一位員工自尊自愛的表現,反映了企業管理水平。

1、問候語:您好、上午好、下午好、晚上好

2、告別語:再見、明天見

3、應答語:是的、好的、我明白了、沒關系、這是我應該做的

4、道歉語:對不起、請原諒、打擾了

5、道謝語:謝謝、非常感謝

6、征詢語:請問您有什么事嗎

7、稱呼語:先生/小姐(如領導請稱呼職位)

8、行禮規范:點頭禮5?普通禮15?忠禮30?-35?

注:最好與人溝通的技巧是請字當頭謝字不離口。

儀容泛指人的容貌、儀表泛指人的外表是服務人員最基本的要求,員工的儀容儀表是代表了公司良好因素,儀容儀表的要求也反映了企業管理的水平,因此每一位員工都按規范的儀容儀表來執行,以此為自豪。

男員工:衣褲整潔無污跡、面部干凈無胡須、發型光亮、身上無異味,皮鞋光亮。

女員工:衣褲(裙子)整潔無污跡、面部干凈(淡妝)、發型整齊,身上無異味

四、培訓期間微笑的意識

1、微笑是職業員工的自身需要,微笑是真誠歡迎,象征友好的表現,是健康有益表情。

2、微笑是賓客的需要,微笑起著誘導作用,初次見面微笑是問候語;客人過節微笑是祝賀語;工作有差錯,微笑是致謙語;客人離去是歡送詞。

3、微笑是企業需要,禮貌象征。

篇2:金屬制品公司員工培訓控制程序

金屬制品公司程序文件:員工培訓控制程序

1.目的:

為對所有從事對質量有影響的工作人員進行質量意識教育和專業技能培訓,全面提高人員的素質,保證質量體系有效運行,實現預期的質量目標。

2.適用范圍:

適用于公司內各級人員培訓,新員工上崗前的培訓及公司內轉崗培訓。

3.職責:

3.1管理者代表負責員工培訓計劃的審批;

3.2行政部負責:

3.2.1編制員工培訓計劃;

3.2.2組織本公司員工培訓;

3.2.3對本公司新員工進行公司概況、職業道德以及規章制度等方面的培訓。

3.3各部門負責根據員工培訓計劃,實施本公司培訓工作,并做好詳細的《品質系統說明會之出席記錄》。

3.4工程部和生產部負責公司內部技術、工藝的培訓。及安全生產、基本操作技能及相關知識的培訓。

3.5工程部負責ISO9000質量體系、質量控制等方面的培訓。

3.6受訓人員所在部門必須按培訓計劃在人員、時間的安排上予以配合。

4.定義:無

5.工作程序:

5.1培訓對象包括:

5.1.1新員工;

5.1.2轉崗人員;

5.1.3生產工人;

5.1.4技術人員及生產管理人員、質量管理人員。

5.1.5檢驗、試驗、計量人員。

5.2培訓內容

5.2.1新員工上崗前培訓內容:

a.公司概況;

b.職業道德及公司規章制度;

c.本工種應知應會及安全知識;

d.本工種基本操作技能等。

5.2.2生產工人培訓內容:

a.質量控制基本知識;

b.專業技能及專業理論知識等。

5.2.3技術人員及生產管理、質量管理人員培訓內容:

a.ISO9000族國際質量及質量管理標準;

b.產品生產工藝知識;

c.質量管理基礎理論知識;

d.生產設備原理及檢修、維護知識;

e.同行業先進質量管理經驗,有關國家法規和標準等。

5.2.4檢驗、試驗、計量人員培訓內容:

a.程序文件和質量管理基礎知識;

b.質量責任;

c.檢驗標準;

d.計量知識等

5.2.5轉崗人員上崗前培訓內容:

a.新崗位的基本操作技能;

b.新崗位應知應會的安全知識教育等。

5.2.6中層干部的培訓。

5.2.7考核合格后領取上崗證方可上崗。

5.3提出培訓申請

由部門提出培訓申請,并填寫《培訓申請表》,經管理者代表審核后由行政部進行統一安排。

5.4年度培訓計劃的編制:

5.4.1行政部每年12月中旬,將《培訓申請表》發到公司各部門;公司各部門根據本部門工作需要,填報下年度培訓計劃;行政部將本公司各部門的培訓計劃匯總后制訂出下年度公司的年度培訓計劃,計劃經管理者代表批準后實施;

5.4.2年度培訓計劃的內容可包括:

a.培訓對象,包括部門、崗位、人數;

b.培訓內容,包括理論知識及操作技能;

c.培訓的費用;

d.培訓的時間安排;

e.培訓形式,包括公司內部上課、請外單位專家講課、保送員工到外單位或大專院校、現場操作示范等;

f.考核方式。

5.5培訓的實施:

5.5.1由行政部按培訓計劃組織本公司各部門的培訓,培訓結束后進行必要的考核,并做好詳細的《培訓記錄表》。

5.5.1《培訓記錄表》包括:

a.培訓時間及課時;

b.培訓內容及形式;

c.培訓地點;

d.培訓負責人及主講人;

e.考核或考試成績;

f.受訓人員名單等。

5.5.2每次培訓后,由主持培訓的部門做好培訓記錄表。

5.6培訓計劃的控制

培訓計劃需要調整時,報管理者代表審批,由行政部和受培訓的部門協商解決。

5.7.培訓達不到要求的人員處理的辦法:

限期重新學習,如果還達不到要求,則要進行下崗培訓。

5.8特殊人員的培訓

5.8.1特殊人員包括內審員、焊工、電工等;

5.8.2特殊人員必須持證上崗;

5.8.3此類人員,行政部應把其證書復印件收集保存。

5.9資料的保存

行政部建立公司員工檔案,并把《培訓記錄表》、考試卷等妥善保存。

6.相關文件和記錄

6.1BF/QJ-016《員工工作考核表》

6.2BF/QJ-017《員工培訓申請表》

6.3BF/QJ-018《品質系統說明會之出席記錄》

6.4BF/QJ-019《年度培訓計劃》

批準審核編制

日期日期日期

篇3:量販式KTV員工培訓內容

量販式KTV員工培訓內容

在KTV員工管理這項工作中最不可缺少的一部分則是員工培訓這項工作。在前段時間和大家一起學習的員工培訓

知識都是單項內容的培訓知識。今天要和大家一起詳細了解在量販式KTV員工培訓中所涉及到的幾個重點內容總結。

量販式KTV員工培訓從大的方面講主要包含以下幾個方面的內容:

第一:員工形象素質培訓

第二:員工服務禮儀培訓

第三:員工服務標準培訓

第四:員工身體素質培訓

第五:員工心理素質培訓

第六:員工語言素質培訓

第七:員工服務創新素質培訓

第八:員工職業修養培訓

第九:員工涉外事務能力培訓

第十:員工職業能力培訓

第十一:員工應變能力培訓

關于上面這些員工培訓知識我們主要來看看幾個前段時間沒有和大家介紹的培訓內容:

首先來看看在員工心理素質培訓會涉及到哪些那內容呢

在此項員工培訓中主要分為以下幾個模塊:①服務心理概述②感覺與知覺③記憶與注毒④需要與動機⑤情緒與

情感⑥氣質與性格⑦前廳與包房服務心理⑧職業心理素質等八個模塊。

接下來我們再來看看在員工服務創新素質培訓這一過程中會包含哪些內容呢

它所涉及到的內容主要有:①服務創新現狀②服務創新概念、特性及方法③服務創新類型、驅動力和過程④服務

創新模型⑤服務創新觀念轉變等五項內容。

在員工職業修養培訓中所包含的內容有:①增強服務意識②獻出溫馨的微笑③學會用心去笑④采取更好的態度

與顧客溝通等幾個方面的內容。

KTV員工培訓中關于涉外事務能力培訓主要包含兩個方面的內容:①KTV涉外迎賓②涉外風俗。

KTV員工培訓中職業能力培訓包含以下個方面的培訓:①員工觀察能力培訓②員工的人際交往培訓③員工團隊合

作培訓④銷售部的推銷能力培訓⑤員工的自我調節能力培訓。

最后則是員工應變能力培訓了,應變能力好與差直接影響著我們KTV服務質量的評價,在KTV這樣的場所中經常

會遇到這樣那樣的突發事件因此這方面的員工培訓固然重要。

以上內容便是我們量販式KTV在員工培訓的時候我們常常會涉及到的內容,前面幾條我們曾經提及過所以這里就

沒有做更詳細的講述了,最后謝謝大家的關注。