辦公室優質服務措施~年3月28日1、加強學習,進一步提~部隊伍素質。努力營造勤于學習、善于學習的濃厚氛圍,落實學習制度,創新學習形式,堅持學用結合,不斷提高履職能力和“三個服務”(為黨委服務、為部門服務、為基層和群眾服務)水平。2、務實創新,進一步增強為黨委服務的主動性。圍繞領導關注的重點、熱點、難點問題,主動開展調查研究,積極提供對策建議。不斷拓寬信息工作渠道,為領導提供全方位資訊參考。辦好《泉州金融》,改進督查方法,推動黨委、市中支重大決策和重要工作部署,領導重要批示的貫徹落實。協助領導控制文件數量和會議頻度,減少不必要的禮儀慶典活動,加快機關政務信息化建設步伐,實現政務信息網上流轉,改變文山會海等基層反映比較集中的問題。3、轉變思路,進一步拓寬為部門服務的領域。堅持和完善每季一次的行務會議、各市(縣)支行辦公室主任網上聯系會議等制度,交流情況,搞好協調。加強業務指導和培訓,力爭每一到兩年舉辦一期全轄性的秘書工作培訓班。通過《泉州金融》辦好精品欄目,特色欄目和基礎欄目等,為各級領導提供更多高質量的決策信息,為基層提供更多有價值的經驗借鑒。每年修訂編印全轄系統通訊錄,為各部門加強聯系提供方便。每年匯編大事記,做好工作資料積累。4、改進作風,進一步密切與基層員工的聯系。建立健全與基層掛鉤聯系制度,傾聽群眾的呼聲,及時反映基層員工的意見與建議,主動幫助協調解決基層和群眾關心的熱點難點問題。實行首問責任制,堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦現象。加強與科室和同志之間的聯系,發揚團結協作、互幫互學的優良作風,積極參加“創先爭優”活動,力爭在機關工作績效綜合考評中取得一流成績。5、突出重點,進一步提高窗口部門的服務水平。秘書和督辦崗位日常工作要努力做到六句話:“待人接物熱情,辦文辦會細心,內外協調到位,處理問題穩妥,服務保障有力,檔案資料齊全”。機要崗位處理文電要做到“八個字”:熱情(禮貌謙虛)、準確(沒有差錯)、高效(既快又好)、安全(萬無一失)。文檔收發崗位要做到“五個一點”:上班提前一點、待人熱情一點、登記細致一點、分發迅速一點、傳遞安全及時一點。6、規范管理,進一步加強內部建設和管理。上半年修訂出臺辦公室工作制度,以制度建設為突破口,嚴格規范辦公室的每一項工作和干部職工的一言一行,建立健全按章辦事、制度管人的內部監督管理機制,切實加強辦公室的各項管理。7、領導帶頭,進一步發揮班子成員的表率作用?？剖翌I導以身作則,帶頭改進思想作風、工作作風和領導作風,真正做到求真務實、苦干實干、廉潔自律、親民為民,以自身的模范行動為全室同志當好表率。8、持之以恒,進一步深化文明科室創建活動。積極開展“三比三看”(比學習看素質、比工作看實績、比作風看形象)競賽,建設“四型科室”(學習型、創新型、服務型、廉潔型)活動,著力在“三個服務”(為黨委服務、為部門服務、為基層和群眾服務)上下功夫,講求實效,主動接受行風評議和群眾監督,廣泛聽取兄弟部門、基層單位和群眾的意見和建議,發揚成績,克服不足,努力實現“雙文明科室”目標,把辦公室建設成為名符其實的轄區人民銀行“第一辦公室”。

篇2:酒店優質服務質量月實施方案

某酒店“優質服務質量月”實施方案

服務質量是酒店的生命線,是酒店日常管理的中心工作。在服務業的競爭中,最根本的是質量的競爭?？梢哉f服務質量是酒店的主身之本。根據集團領導的指示精神,結合酒店的現狀,酒店決定在全店范圍內開展“優質服務質量月”。具體安排如下:

一、時間(分為兩步)

1、4月26日――5月7日為布置、準備階段。

A.各部門結合本部門的實際情況,將優質服務質量月的執行方案及合理化建議于4月29日前上報酒店辦公室。

B.酒店辦公室準備培訓光盤。

C.酒店辦公室、人力資源部匯總各部門的意見并制定具體實施方案。

2、5月10日――6月9日為優質服務質量月正式階段。

二、指導思想與目的

此次“服務質量月”決不形式化,借“服務質量月”的聲勢并以此為契機,從實際出發認真找問題、找差距,強化全員的質量意識,真正把“質量第一”的意識落實到每一個部門、每一個經營環節、每一道操作工序、每一個服務規程中去。使酒店的整體服務質量上檔次、上水平、上臺階不再是一句空話。

三、質量標準與目標

1、依托酒店員工手冊為藍本,各部位崗位職責、工作流程以及各項規章制度為附。

2、全員端正工作態度,改變精神面貌,在對客服務、保障服務中做到主動、熱情,耐心、周到。

3、管理人員,強化工作作風,恪盡職守,真正成為各部門的排頭兵。

4、提高酒店內部的協調性,逐步形成默契配合,做到對客服務、保障服務中小事不上會的形式進行內部溝通,部門之間能解決的問題,絕不讓領導來協調。

四、組織機構及實施步驟

1、酒店總經理親自主抓,辦公室、人力資源部負責實施細則。

2、各部門經理或負責人,負責本部門的具體安排與落實。

3、辦公室與人力資源部督促、檢查各部位的實施情況。

A、第一周,各一線部門組織員工觀看規范服務光盤,對照自身的實際現狀找不足,找差距,每位員工寫出不少于200字的心得體會上交本部門,部門在員工心得上加簡單評語后上交酒店辦公室(5月15日前完成)。

B、二線部門組織員工強化培訓員工手冊、崗位職責、工作流程以及各項規章制度,對照自身的實際現狀找不足、找差距,每位員工寫出不少于200字的心得體會上交本部門,部門在員工心得上加簡單評語后上交辦公室(5月15日前完成)。

C、檢查標準:酒店全員必須在精神面貌、行為規范、儀容儀表、禮節禮貌、服務用語、微笑服務等方面達到基本要求。

D、第二周,全員強化對客服務,保障服務中的“換位意識”。要讓大家都真正明白,賓客是酒店的財源,是酒店賴以生存和發展的必要條件。各部門組織員工以座談的形式討論,如何在保障酒店整體利益的基礎上,在我們服務工作中時刻樹立從客人的角度為第一思考順位的觀念。

E、第三周,辦公室匯同人力資源部與各部門協調好時間,組織員工進行書面考核。

F、第四周,?各部門組織員工以座談的形式暢談心得體會。?各部門表彰先進,以書面形式上報。?各部門上交總結報告,報告主要內容:心得體會、下一步的工作思路、工作目標以及粗線條的措施。

G、辦公室、人力資源部根據各部門情況進行考評:

?部門重視程度:20分;

?實施落實:20分;

?全員達標率:50分;(實際表現:40分;考核成績:10分)

④員工的參加率(考核)10分。

五、要求

1、各部門要高度重視,按計劃認真組織和落實好各項工作。既要搞好此次活動,又要全力保證日常各項工作的有序進行。

2、按要求,各部門員工參加率必須達到100%,絕不允許任何人以任何理由游離于酒店管理以及此次活動之外。

3、活動結束后,各部門自評以及酒店考評達標率均不能低于80%,80%為考評各部門的及格線。

4.各部門評選部門先進比例為部門總人數的10%,(書面材料上交人力資源部備案)店級先進部門推薦(書面)酒店綜合考評。店級先進比例為全店總人數的2%。酒店將對部門先進以及店級先進進行適度獎勵。

六、需解決的問題以及短期目標

1.管理層(部門經理、主管、領班)

①增加責任心與使命感,將主要精力放在日常經營管理上。

②認真負責,要敢于管理,同時更善于管理(了解員工的思想狀況,有針對性地做好員工的思想工作)。

③增強全局意識,學會工作中互相配合、相互補臺,樹立全酒店一盤棋的思想。

④短期目標:提高自身的綜合素質,增強工作的計劃性和條理性,最大限度地減少盲目性和隨意性。

2.銷售部

①進一步規范崗位職責、工作流程并認真履行實施。

②按規定細化各種工作單據,增加與各部門溝通的有效率。

③短期目標:綜合有效預定率達到60%,力爭預定工作更加有序。

3.前廳部

①教育員工正確處理好個人利益與酒店整體利益的關系,讓大家都明白“大河有水,小河才能不干”的道理。

②強化服務意識,端正工作態度進一步提高服務技能,減少工作失誤率。

③短期目標:以良好的精神面貌,抬起頭來規范、快捷地做好接待服務工作。

4.客房部

①增強員工的自我約束力,持之以恒地按規定做好服務工作。

②提高工作質量和效率,把每個細節落實到實處。

③短期目標:提升服務技能,變被動服務為主動服務。

5.餐飲部

①進一步提高菜品質量,不斷創新以適應經營發展的需求。

②增強全員的服務意識與銷售意識,以良好的精神狀態做好服務工作。

③短期目標:全面提升菜品質量以及服務水平,力爭更大的市場份額。

6.咖啡廳、商品部

①增強主動、熱情的服務意識,增強自我約束力。

②短期目標:咖啡廳服務更加規范;商品部的具體工作落實到位。

7.保安部

①強化責任心與安全意識,使大家真正認識到安全防范工作的重要性。

②督導外保人員在增加安全意識的基礎上,努力提高業務水平。

③短期目標:將各項安全防范措施做深、做細落實到位。

8.網絡部、工程部

①增強保障意識,使大家都明白保障工

作對酒店整體經營的重要性。②短期目標:變被動式保障為主動式保障,建立巡視、巡查制度。

9.保潔部

①增強主動意識,將工作做得更加到位。

②短期目標:以良好的精神面貌,主動、細致的工作態度做好本職工作。

10.辦公室、人力資源部

力爭通過“優質服務質量月”對酒店各部門的工作內容以及工作標準有一個更加深刻的感性認識,為今后建立督導、規范培訓的長效機制夯實基礎。

服務質量對于任何一家酒店來說都是一個常說常新的永久性話題,因此,我們不可能靠搞一、兩次活動就能把服務質量搞好。我們只是把“優質服務月”活動作為一種載體來找差距,解決問題。增強服務意識,強化規范服務,從而實現和達到全面提升服務質量的目標以及建立長效的、完善的服務質量管理體系的最終目的。

zz酒店

2012-5-6

篇3:縣人民醫院優質服務八項承諾

縣人民醫院優質服務八項承諾范文

一、門診收費處、住院處、西藥房24小時晝夜開放,門診服務臺、中藥房按時開放,每個窗口等候群眾不超過10人。

二、急診科設立“急救生命快速通道”,即:急危重病人來院后,急診科醫務人員即刻接診,從就診、檢查到住院都由急診科醫護人員緊急疏導。接到“120”急救電話后,救護車及救護人員攜帶搶救器械3分鐘內出發。

三、各門診對連續兩次掛同一科室號看病仍不能確診的病人,接診醫師必須請高一級專業技術職稱的醫師會診,提出診治意見,住院病人3天內確診率達95%以上。

四、各藥房明碼標價,無假劣、過期、霉變、蟲蛀、失效藥品。本院醫護人員不能為藥品商或其他人代售藥品。

五、合理收費,嚴格執行國家收費標準,公開收費項目,實行住院病人費用“一日清單”制度。

六、各項檢查,包括化驗、*光、超聲、CT等檢查保證隨到隨做,診斷結果報告做到及時準確。

七、急癥病人住院后即刻實施搶救措施,需手術者3小時內安排手術。非急癥病人住院后,病房醫護人員15分鐘內檢診,半小時內做上治療。擇期手術5天內安排手術。

八、本院職工不收受病人“紅包”,不索要錢物,拒吃請?？剖覂葻o現金交易。不酒后接病人,不酒后上臺手術。