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酒店銷售人員應具備基本條件

2024-07-13 閱讀 8309

現代酒店的營業內容與傳統式的經營已大為不同,不僅營業項目包括了客房、餐廳之外的宴會及會議業務,而且在產品項目上也是經常推陳出新,甚至在軟、硬設備及服務品質方面也要不斷力求新穎出眾。此外,酒店在業務推廣方面更是各展身手,在銷售策略的規劃、銷售活動的推行,也不斷地推陳出新。

1.崗位職責

(1)在總經理和市場銷售總監的領導下負責酒店的市場開發,客源組織和酒店客房的銷售工作。

(2)及時掌握國內外旅游市場動態,定期分析市場動向、特點和發展趨勢,擬定市場銷售計劃,報上級審批后組織實施。

(3)密切聯系國內外客戶,了解市場供求情況,客戶意向和需求,積極參加國內外的旅游宣傳、促銷活動,與各地區客戶建立長期穩定的良好合作關系,不斷開拓新市場,新客源。

(4)經常走訪客戶,征求客戶意見,分析銷售動態,根據市場變化提出改進方案,把握酒店的營銷政策,提高酒店平均房價和市場占有率。

(5)協調各部門之間的關系,加強橫向溝通,配合做好接待、銷售工作。

(6)合理調配使用部門內部人員,調動員工的積極性,不斷提高員工的工作效率和業務水平。

2.任職要求

(1)思想品德

①有強烈的事業心、責任感,善于社交,待客熱情有禮。

②工作認真負責,注重調查研究,善于捕捉信息,勇于開拓,敢擔風險,肯于負責。

③作風嚴謹、求實,以身作則,不謀私利。

④保守酒店的商業秘密。

(2)知識水平

①專業管理知識

熟悉酒店銷售學、酒店管理學,掌握旅游經濟學,旅游心理學、公共關系學方面的理論知識。掌握旅游市場動態、特點和發展趨勢,熟悉與各部門溝通聯系渠道。了解各酒店的競爭手段,價格水平,客戶狀態,客人的需求。熟悉涉外工作的禮儀、禮節。

②政策法規知識

熟悉國家和酒店有關銷售價格調控和工商行政管理的法規和政策。掌握酒店對外銷售的方針、政策,了解主要客源國的旅游法規,熟悉合同法和有關旅游法規。

③其他知識

熟悉酒店產品的特點,了解酒店業的依附性和客源市場需求的多變性,了解主要客源國的經濟、政治、歷史和風土人情等知識。

(3)工作能力

①分析、判斷能力

根據酒店對外銷售的總方針、總政策和總經理制定銷售策略,根據市場情況和客源變化不斷進行分析判斷,提出適合酒店的銷售計劃,并有針對性地提出具體客源市場的銷售措施,以保證酒店的最佳開房率和收益。

②開拓創新能力

根據客源市場變化的情況,不斷鞏固傳統市場及客戶;積極開發新市場,新客源,提出有利于酒店銷售的新設想、建議,發展多層次的市場銷售渠道。

③組織協調能力

有效的組織和調動部門內員工的積極性和創造性,積極開展銷售工作;能協調酒店各有關部門的關系,妥善解決工作中出現的問題和業務難題。能同各有關業務部門保持良好的溝通和交流,得到客戶的信任和理解。

④業務實施能力

能按照酒店經營的總方針,積極開展宣傳促銷工作,對市場和客源的變化做出實事求是的分析,提出可行的銷售計劃,監督和保證酒店銷售計劃的實施。具有較強的控制能力和個別指導能力。

⑤社會活動能力

具有較強的社交能力,善于市場調查和信息溝通,能在各種場合與不同層次人員進行交談,能圓滿解決客人的要求,取得客戶的信任,能爭取各有關方面的支持和幫助。

⑥浯言文字表達能力

能起草銷售部的業務報告、銷售計劃,草擬部門的管理制度和工作程序,撰寫專題報告、工作總結。

熟練掌握一兩門外語,能熟練運用外語與客人交談、談判和進行業務工作,閱讀有關業務書信、資料。

(4)學歷、經歷、培訓與身體素質

①學歷:具備大專以上學歷。

②經歷:從事前臺或銷售工作五年以上。

③培訓:經過本崗位資格培訓,取得崗位培訓證書。

④身體素質:儀表端莊,精力充沛,體魄健壯。

篇2:物流銷售人員崗位說明

物流公司銷售人員崗位說明

銷售部經理

1.分析市場走向并做出市場預測

2.確定市場及銷售目標

3.制定市場拓展及銷售目標確定銷售策略

4.設立組織模式

5.協助人員的招募、選擇、培訓、調配

6.根據公司政策合理制定業務人員的激勵方案

7.對銷售主管市場拓展業績的考核評估

8.銷售渠道與客戶管理

9.財務管理,協助賬款回收

10.制定部門各種規章制度

銷售部助理

1.建立分公司(各營業網點)銷售部檔案

2.將公司的會議決定及業務計劃傳達到區域(各營業網點)銷售主管

3.協助區域(各營業網點)銷售主管做好銷售統計及分析銷售情況

4.定期收集分公司(各營業網點)的客戶銷售情況并整理匯報給公司

5.協助負責區域(各營業網點)銷售主管做出業績分析報告

6.處理客戶投訴并提供給客戶檔案人員

7.負責完成銷售部經理臨時交待的工作

銷售部文員

1.負責部門會議記錄并存檔和傳遞

2.配合公司(營業網點)各部門要求進行文件的分發和傳遞處理部門傳真和郵件

3.整理客戶檔案并分類保存

4.協助處理客戶投訴并整理檔案

區域銷售主管

1.在所負責的區域市場范圍內做好客戶維護工作

2.對區域市場進行市場調查,尋求更多市場機會

3.管理銷售代表,對他們的工作進行督導、考核和指導

4.開拓新的客戶并及時反饋給公司

5.配合總部和其他區域的計劃進行客戶全國范圍內的開發工作,完成銷售計劃

6.定期做出業績分析報告,并詳細說明賠償原因

7.做出業務月報標并及時反饋給公司

銷售代表

1.對所負責范圍內客戶進行定期與不定期的拜訪,建立與客戶的隨時溝通關系

2.及時將客戶的需求和意見反饋給區域銷售主管。

3.了解客戶產品的主要流向,同時將反饋信息提供給客戶。

4.貫徹執行公司原則,及時解決客戶發生的問題。

5.對銷售貨款負責,按公司規定及時收回貨款。

6.每日按時作出工作記錄和次日工作計劃。

7.整理客戶檔案。

篇3:公司區域銷售人員設計規劃

公司區域銷售人員的設計與規劃

1、選擇控制單元

區域通常是按地理區域及貿易區域劃分。貿易區域指主要零售商和批發商所在的城市及其影響的周圍區域,這些貿易區域以消費者購買行為為基礎。

2、分析工作量

銷售區域的設計必須考慮銷售人員的工作量,它是指為了涵蓋整個市場,銷售人員必須做的工作。它包括為取得銷售潛力所必須做的所有工作。

(1)決定銷售人員工作量的主要問題:

在區域內有多少需要訪問的客戶。

平均訪問多少個客戶,才可以接受一筆訂單。

為涵蓋整個區域,一個月或一年內銷售訪問的總次數。

一個月或一年內,需要的銷售訪問時間。

對每個客戶訪問的有效次數是多少。

適當的訪問間隔有多長。

每天花在非銷售活動上的時間。

花在等待客戶上的時間。

(2)決定每個銷售人員工作量必須考慮的因素

銷售工作的性質:銷售工作的性質影響銷售人員銷售訪問的形式。

產品特性:不同的產品銷售訪問形式的不同。

市場開拓階段:市場開拓初期,可設計較大的銷售區域,以保證足夠的銷售潛力。

市場涵蓋的強度:有大量分銷商的公司,要求小的銷售區域,以增加市場占有率。

競爭性:如果一家公司決定與另一家公司競爭,一般都采取減小銷售區域策略,同時增加銷售人員的拜訪頻率和對每個客戶的訪問時間。另一方面,如果競爭加強,公司可采取有選擇的競爭。銷售人員只拜訪某幾個關鍵客戶。

另外,銷售區域的設計,還要考慮企業的情況,如生產線、產品種類及數量等。

(3)確定工作量的方法:

ABC分析法:計算出該區域的工作量,從而確定銷售人員的數量.如下表:

客戶數量訪問頻率(次/月)每次訪問時間(小時)每個客戶總計訪問時間總工作量(小時)

一個銷售人員一個月可用工作時間=8*5*4=160小時

時間分配:銷售時間160*45%=72小時/月交通時間160*35%=56小時/月非銷售時間160*20%=32小時/月

銷售人員數量199小時/72小時=2.76≈3名

矩形法:用這種方法,將顧客分成四類,如下所示:

高顧客興趣,低公司地位高顧客興趣,高公司地位

機會分析:可能有好機會;資源分配:提高資源分配水平,改善地位或用于其它情況機會分析:機會好,高銷售潛力,高市場地位;資源分配:高水平

低顧客興趣,低公司地位低顧客興趣,高公司地位

機會分析:很少資源分配:1.降低水平2.有選擇的退出市場3.有可能退出市場機會分析:比較穩定資源分配:適當水平,保持現狀

3、決定基本的銷售區域(安排銷售人員)

(1)自下而上的方法:由小的地理區域單位合并為大的地理區域

首先確定顧客及準顧客的位置、數量、規模,然后進行銷售潛力預測;其次,依據顧客不同的需要和特點,對顧客進行分類,一般采用ABC分析法;另外,公司可以依據不同的產品、不同的市場,對每一類型客戶再進行分類。

設計合理的訪問形式,主要考慮銷售人員在一個月或一年內的銷售訪問次數及每位顧客的訪問頻率。

依據訪問的數量和頻率,計算出銷售人員的客戶訪問次數。

假設:一個銷售人員一天訪問4個客戶;大客戶1個月訪問8次;中客戶1個月訪問4次;小客戶1個月訪問2次;

貿易區域A區域B區域C區域

A級(8次/月)

B級(4次/月)

C級(2次/月)

(2)自上而下的方法:將整個市場分隔為若干小的銷售區域。

確定公司總的銷售量。

確定每個銷售人員的平均銷售量。

確定銷售區域的數量。總銷售量/銷售人員平均銷售量=銷售區域數

按照銷售人員都具有平等銷售潛力的原則,劃分銷售區域。

(3)安排訪問路線

訪問路線的設計實際是時間分配的問題。合理的安排訪問路線,可以最大限度的利用銷售人員的時間。

有效的訪問路線設計程序:

路線形式:

直線式:從公司出發,沿途拜訪所有客戶,然后按原路或其它路線直接返回公司。

跳躍式:從離公司最遠的客戶開始訪問。在回公司的途中對客戶進行訪問。

循環式:由公司出發按圓周形式拜訪客戶,結束時正好返回公司。

三葉式:與循環式相似,只是把銷售區域細分成一系列葉片形式,銷售人員每次訪問一個葉片區域。

區域式:區域式不是真正的路線設計技術,而是時間管理技術,可以避免重復訪問。

路線形式會隨市場變化而產生偏差,所以當一個路線形式使用一段時間后,就需要重新檢查,這些周期性檢查,可以真正揭示區域的狀況以便調整目標。

編排以天為單位的拜訪路線:

選定一種路線形式后,就要根據區域內客戶的數量和拜訪頻率,編排業務人員每一天的拜訪路線,并繪出每一天的拜訪路線圖。