房地產(chǎn)銷售員的基本要求

銷售員的定位:

--房地產(chǎn)企業(yè)與消費者溝通的橋梁,

--房地產(chǎn)企業(yè)形象代言人,客戶的朋友、置業(yè)顧問。

銷售人員是企業(yè)形象、開發(fā)商的信譽、樓盤的品位與質(zhì)量的門戶,是樓盤與客戶之間的橋梁和紐帶。因此銷售人員的個人素質(zhì)與能力,是直接影響樓盤的銷售速度與銷售量。

一個稱職的銷售人員應(yīng)該是半個地產(chǎn)專家,對所銷售樓盤有高漲的熱情,不僅對所售樓盤本身的特點(品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計、風格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、價格、公共設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等)有根本的了解,而且對所售樓盤的地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢、開發(fā)商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)劣勢有清醒的認識,能夠?qū)Ω偁帢潜P進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中,無原則地貶低競爭對手樓盤的做法極易導致置業(yè)者的逆反心理,因此,既要實事求是,又要揚長避短,輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當,相得益彰。同時為客戶提供置業(yè)意見,使客戶對樓盤產(chǎn)生信任感。

專業(yè)素質(zhì)

綜合能力

良好品質(zhì)

良好的形象

銷售員的基本素質(zhì)要求:

一、良好的個人形象

銷售員的個人形象是銷售的第一成功要點,良好的形象留下的印象往往是深刻而長久的,售樓人員留給客戶的第一印象把握在自己的手中,我們必須從細微之處去建立與客戶相處的信心,并主動創(chuàng)造良好的銷售氛圍。所以我們要隨時的保持我們良好的儀容、儀表及儀態(tài)。

銷售部工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)要求:

(一)儀容儀表:樓盤的售樓人員每天直接與客戶打交道,展示并代表了公司和項目的形象,所以外表儀容顯得格外重要,每一位售樓員都應(yīng)自覺的做好以下幾點:

1、身體整潔,經(jīng)常洗澡,保持身體無味,所用香水不宜特別刺激;

2、上班時應(yīng)保持飽滿精神,容光煥發(fā),要有充沛的體力與精力,在工作中全心投入;

3、女性上班時可適量化淡妝,不能濃妝艷抹,男員工不可留胡須;

4、頭發(fā)整潔,經(jīng)常洗頭,女員工發(fā)式、染民顏色不可過于夸張,頭發(fā)過肩要扎起,劉海不要過眉,男員工不能流長發(fā);

5、員工佩戴飾品不能過多,一般以耳環(huán)、戒指為主,戒指只可佩戴一只小型的,樣式不能過于夸張,耳環(huán):只可佩戴無墜小型的,以耳釘為主;頭飾應(yīng)以深色為主,不可夸張耀眼;

6、手:員工的指甲不能過長,涂指甲油以透明色為主;

7、員工制服必須整潔,合身,衣袖、褲管不能卷起,鈕扣齊全并扣好,員工證佩戴在上衣的左上角,佩戴的項鏈與其它飾物不能露出制服外,鞋的款式應(yīng)與制服相配,不可夸張,女員工的絲襪應(yīng)以肉色為主。

(二)舉指言談:售樓員的站、坐、走、談話同樣顯示公司與項目的形象與品牌,不但要做到有效率的工作,還應(yīng)做到彬彬有禮

1、多用禮服用語,主動上前與客戶、同事、領(lǐng)導打招呼;

2、如知道客人的姓名與職位,要盡量稱呼其職位,如劉總等;

3、使用電梯時要先出后入,主動為別人開門。

4、要保持面帶笑容的接待客戶;打哈欠或打噴

篇2:銷售員工作職責要求

一個銷售員如果有以下的五大毛病,個人覺得如果不改變,他們在這條銷售之路上基本就算到頭了。

1.不知天高地厚,目空一切

有膽有識,能夠快速融入團隊,達成目標當然是好事情。但有些銷售人員入行不久,或干脆沒有任務(wù)經(jīng)驗,跑到客戶那里一通胡侃,暈頭轉(zhuǎn)向,漏洞百出,還很不以為然。客戶就跟我說,你們這位小伙子是不是小學畢業(yè)或沒畢業(yè),抑或是喝醉了酒。口氣很大,沒什么他擺不平、搞不定的。

有一次,一起去拜訪一個客戶,同去的業(yè)務(wù)員為了表現(xiàn)自己在行業(yè)的“專家”地位,當著客戶的面,直接說“死對頭”怎么厲害,諸如,當年我在那如何做的,怎么風光,是怎么讓競爭對手誠服的等等。客戶當場翻臉,十分不爽。事后,客戶說:那個人那么厲害還用得著到這來?

想想看,客戶在這個行業(yè)摸爬滾打20余年,他會不知道這些常識?不要認為自己很了不起,什么都精通。有時候要看場合,重要的是:對客戶要有起碼的尊重,否則,你是什么“磚家”也沒用。

上面說到的這一條,是做人做事最基本的一條,體現(xiàn)尊重才會有合作的條件和繼續(xù)的機會,相比現(xiàn)在的這幾個人也會有所思了吧。要不,真無可救藥矣。

2.沒有道德底線和是非觀念

什么都無所謂,草草了事,“完成”任務(wù)為最高原則,進而連“任務(wù)”都不想完成。甚至還要想盡辦法聯(lián)合客戶對公司進行欺詐,當一天和尚撞一天鐘還不足以描述這樣的人。更有甚者,連“鐘”也不愿意撞,能混過去就混過去。

只要領(lǐng)導沒有關(guān)注,便渾水摸魚,能拖就拖;“客戶算什么?你一個月給了多少錢給我?我很累,天天加班,做成這樣已經(jīng)不錯了”。反正都是理由,不容辯駁。

有時候,我在想,這樣的人,怎么能夠在如此激烈競爭的環(huán)境中生存下去的?社會在進步,我真搞不明白,幾年前筆者在市場上拼命工作,才會有一點小小成績;幾年后,這幾個人就等著天上掉餡餅,即使沒有撿到“餡餅”,臉都不紅一下。我就納悶,難道我變成土老帽了,跟不上時代和形勢的發(fā)展了?

社會和人都需要信仰,做銷售也是一樣的,不要讓你的底線“崩潰”。要看到一些美好的東西,就算有陰影,那也證明還有陽光的存在。底線崩潰的時候就是失去動力和方向的時候,年年輕輕的,何必要放棄美好,墜入“深淵”呢?!

3.事事斤斤計較,睚眥必報

“這個事情不是我做的,我已經(jīng)做完了,要不,叫他們來我們一起做。反正只要能夠逃脫或者能夠不做就最好了;上次(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)的加班費給我少算了半小時,車費少了一元錢;市場劃分不好,誰誰做的少了,錢還多一些”。

你會經(jīng)常被這樣的問題搞的焦頭爛額的。

每一次都會因為這樣的問題跟你吵,跟其他團隊成員爭論。搞的整個公司就是欠他一個人似的。而且還要到處跟人說公司怎么不好,團隊怎么苛責他,似乎他受到了“慘絕人寰”的不公待遇。

斤斤計較的人或許有這樣的經(jīng)歷,我不說公司就不知道,說了就會爭取很多好處。其實這樣是他們想得太多了,有些時候,為了市場去獲取資源無可厚非,但為了一己之私斤斤計較,要這要那,沒有那個領(lǐng)導是傻子。

能在自己力所能及的范圍內(nèi)高效的完成任務(wù),是銷售人員必備的素質(zhì)。如果一件事情首先想到的是不吃虧,不讓別人占便宜,將做不好任務(wù)事情。我一直的觀點是:年輕的時候所做的一切都是為將來進行的投資,你不為任何人在做事,就為你自己。不管相不相信,終究會發(fā)現(xiàn),原來那時我少積累了那么多的資源。

4.當面一套,背后一套,唯恐天下不亂

“誰誰誰,又跟誰吵架了,誰又被公司扣錢,開除了;那個小張又在背后說你壞話了”。不斷制造矛盾和摩擦,混淆視聽,其實是內(nèi)心的陰暗和不自信。

制造“流言蜚語”是某些人的“致命”武器。向總部或分部的領(lǐng)導打小報告,說些基本不是事實、模棱兩可、捕風捉影的話,以此來打擊某個團隊成員和引起混亂。

還有就是,表面說得很好,滔滔不絕,但背后偷工減料,弄虛作假。舉了例子,南京市場的某業(yè)務(wù)人員,當著團隊成員及領(lǐng)導的面,信誓旦旦,一定做好轄區(qū)的工作。但職業(yè)的敏感,總覺得他的報表每周雷同,筆者走訪了那個轄區(qū)的部分終端,似乎他都不熟,報表基本是零時填寫,選點抽查,全部印證。

更可氣的是,他居然會串通個別能力偏弱、沒有主見的人,說:看看,領(lǐng)導每天都在說你,就是針對你的,你再不說話,他更欺負你。

其實,你所說的只是就事論事或想幫助他而已。

出現(xiàn)混亂是他最愿意看到的,因為他可以渾水摸魚,可以在一團糟糕的情況下胡搞瞎混、得過且過,這是這樣的人最真實的寫照。

最后的結(jié)果當然會叫他走人,不由分說,當然他會發(fā)信息、打電話來“講道理”,甚至威脅你,但對于這樣的人,絕對不要客氣,也不要懼怕。

5.凡事先反對,毫無合作精神

“我是做得最好的,這個事情就是這樣,不能改,誰說也不行”,聽不得一點不同意見,凡事提出不同意見,他都認為是針對他個人或人格的。

沒有合作精神的人,是團隊最大的破壞因素,這可能是由于性格原因抑或是成長經(jīng)歷造成的。王永慶所說的那四類人中,都是可以改變的,而沒有合作精神的人,將使你的團隊崩潰,永遠無法復原。

以前見過這樣一個人,他說他在很多著名企業(yè)里做過,還列舉了成功案例,當我叫他們幾個人一起介紹一下自己,他說,讓他們先說,等下他單獨說。我對他說,單獨就不用了,要不,現(xiàn)在就說。

之后,他沒說幾句就走了。可能他認為自己很獨特,看不上其他人,不屑于與其他人在一個同等“平臺”上對話,但筆者覺得,如果連最起碼的對人的尊重和對人的認同感、合作誠意都沒有了,那我可以堅信,即使再優(yōu)秀的人,此人也將很難與他人同進退,更不要說什么共患難了。

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篇3:世聯(lián)地產(chǎn)銷售員基本素質(zhì)要求

世聯(lián)地產(chǎn)銷售員基本素質(zhì)

1、銷售人員的素質(zhì)要求

上進心洞察力忍耐性謙虛

敏捷性積極性誠實易于親近

責任感充沛的體力良好的記憶力自信心

明朗的個性勤勉性具有愛心冷靜

做事的干勁創(chuàng)造性參與的熱忱不屈的精神

2、銷售員素質(zhì)與性格的關(guān)系

銷售人員的任務(wù)

有關(guān)個人的素質(zhì)和性格

確定未來客戶需要

創(chuàng)造力、機智、想象力、見聞廣博、分析技巧

說明樓盤如何配合未來顧客需要

語言能力、文字好、知識豐富、熱情

獲得未來顧客的合約

說服能力、機智、堅定、博識

處理異議

信心、知識、機智、體諒

激烈競爭情形之下推銷

持久、進取精神、信心

每日清單、計劃及催付余款之例行報告

有條理、誠實、精細

通過交談與服務(wù)引起顧客的好感

對人友善、態(tài)度良好、樂于助人、彬彬有禮

3、銷售員基本要求

(1)良好的形象儀表

銷售人員必須五官端正、穿戴整潔、儀態(tài)端莊大方、禮貌待人。

(2)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度

在接待來訪客戶是要做到三個主動,即主動與客戶打招呼、主動安排客戶入座、主動拿售樓資料給客戶看。一切以客戶為中心,在與客戶的接觸中,做到彬彬有禮,不允許有對客戶不滿的情況發(fā)生,要具有很強的親和力。

(3)流暢的表達能力

在語言表達上,一定要達到流暢的程度,說理性強、邏輯思維慎密。

(4)良好的職業(yè)道德

不損公肥私、損人利己,不在背后說長道短,嚴守公司機密。不說公司壞話,善于團結(jié)同事、樂于助人,不打小報告、不打擊報復,嚴守公司的規(guī)章制度,積極進取,努力學習業(yè)務(wù)知識。

(5)良好的專業(yè)素質(zhì)

具有一定的專業(yè)知識,對營銷和房地產(chǎn)有一定的了解,熟悉當?shù)叵嚓P(guān)政策法規(guī)。

新手要求具有好學精神在很短時間里全面熟悉專業(yè)知識,提升自己的專業(yè)素質(zhì)。

(6)良好的團隊協(xié)作精神

善于處理同事之間、部門之間、上下級之間的關(guān)系,一切以公司整體利益為重,再在工作上相互協(xié)作,不拖后腿。

(7)較強的公關(guān)能力

銷售于公關(guān)是一脈相承的、銷售隸屬于公關(guān)范疇,對客戶要善于公關(guān),變遷在客戶為目標客戶,努力達成交易。

(8)穩(wěn)重扎實處變不驚

要求售樓員辦事沉穩(wěn),具有應(yīng)付各種復雜事情和突發(fā)事件的能力。

(9)信心

信心應(yīng)包括三個方面,第一對你自己有信心,你相信你能干好,是一位敬業(yè)的優(yōu)秀的營銷人員,那么你就能克服一切困難,干好你的工作。"事在人為",只要您想干好,就一定能干好。第二是對企業(yè)有信心,相信企業(yè)的能為你提供好產(chǎn)品,給你能發(fā)揮你的才能實現(xiàn)你的價值的機會,使你自己的一切活動完全納入企業(yè)行為中,并以你能成為該企業(yè)一員而驕傲,即一種企業(yè)自豪感,對企業(yè)的認同,一種忠誠。第三,對產(chǎn)品的信心,相信你所推銷的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的,你是在用該產(chǎn)品向你的消費者,你的朋友提供最好的服務(wù),一定會讓對方幸福,快樂。

(10)韌性

要做成一筆生意,并不是一帆風順的,要遇到許多問題與障礙,這時就要我們對所遇到問題想辦法解決。一定要有韌性、耐心、百折不撓。一遇困難就開始打退堂鼓,就灰心了,那是什么事都做不成的,"真誠所至,金石為開"。