1.您自己的專業培訓計劃:

A、有,很明確

B、有,不明確

C、無

2.您認為對培訓效果影響最大的是:

A、培訓老師

B、培訓內容

C、培訓時間

D、學員心態

3.您認為部門培訓對個人的作用:

A、作用較大

B、作用不大

C、無作用

4.您認為較好的培訓內容是:

A、部門計劃培訓內容

B、自選建議培訓內容

C、個人急需培訓內容

5.您認為最佳的培訓頻率是:

A、1次/月

B、2次/月

C、3次/月

6.您認為最適宜的培訓時間應控制在:

A、半小時/次

B、1小時/次

C、2小時/次

7.您認為培訓時間最好安排在:

A、上午

B、下午

C、無所謂

8.您認為較好的講課方式是:

A、站立(并進行必要的板書)

B、坐著

C、無所謂

9.您對培訓效果進行考評的看法:

A、有必要

B、無所謂

C、沒必要

10.您對今后培訓工作的建議:(每人至少一條)

篇2:酒店營銷部開發客源工作程式業務推廣培訓

酒店營銷部開發客源工作程式及業務推廣工程式培訓

部門:市場營銷部

培訓課題:營銷部開發客源工作程式及業務推廣工程式培訓

培訓方式:授課培訓課時:4

所需物資:白板、白板筆

培訓目的:培訓員工熟悉部門相關工作

具體內容:

006.1開發新客源工作程序

4.1開發新客源工作流程:

流程負責人

簽訂《商務戶口申請表》

客戶資料保管

客戶資料審核

客戶資料報告

接觸客戶

按客源分工

客源分類

收集客戶信息

市場營銷部營銷員

市場營銷部營銷員

市場營銷部經理

市場營銷部營銷員

市場營銷部營銷員

市場營銷部營銷員

4.2工作要求:

4.2.1收集客戶信息可通過多種渠道,與朋友聯系、接洽客戶和通過各種媒體,并將有用的信息保留。

4.2.2有用的信息需要進行分類,如旅行社、政府機關單位、商務客戶等,而其中也細分區域(鎮區),同一區域的集中起來以便開發。

4.2.3根據客源類型的不同進行分。

4.2.4與客戶接觸時分工拜訪,聯絡客戶可用電話聯絡或面談,并將酒店的有關資料贈給客人,介紹酒店,了解客戶的潛質。

4.2.5如發現有潛質的客戶,可與其簽訂《商務戶口申請表》,僅提供客房的優惠。如客戶也偏重餐飲方面的消費要求優惠,可視情況報告營銷經理代其申請。

4.2.6交客戶資料向文員報告,做好《探訪記錄》,由文員呈交給營銷部經理。

市場營銷部

006―部門作業程序

006.2酒店業務推廣工作程序

4.4業務推廣工作流程:

流程負責人

信息收集

市場營銷部營銷員

分析有用信息

確認主題印發定傳單

市場營銷部營銷員

針對相關客戶宣傳

市場營銷部經理

跟進落實

市場營銷部營銷員

收集數據

市場營銷部營銷員

4.5工作要求:

4.5.1收集信息時,應了解清楚各部門信息的時令、特點,尤其是精品介紹。

4.5.2分析有用的信息:包括來臨的節假日、舉行的比賽項目、推出的日期、種類、價錢以及優惠、程度的比較等。

4.5.3了解以上的環節后,確認信息的可取性,選擇主題印發宣傳單。

4.5.4聯系、接洽相關客戶做宣傳推廣工作。(以派發宣傳單或去電、上網、聯絡電臺、報紙等形式展開工作)

4.5.5對客人的反映做好記錄,如客人很感興趣,營銷員則可以立即幫客人預訂。反之,從旁解釋,耐心地聽取客人的建議,引導客人認識酒店、喜愛酒店。

4.5.6營銷員負責收集促銷活動、拜訪宣傳的效應,包括消費人次、收入等。

4.5.7營銷經理負責組織營銷員分析及檢討推銷業務過程的利、弊,了解顧客的反饋意見并做出改善。

4.5.8市場營銷員負責將本次業務推廣活動的客戶資料及分析會議整理和建檔。

5、相關文件:酒店簡介、客房價目表及促銷宣傳單。

篇3:酒店市場營銷部訂單跟進工作流程培訓

酒店市場營銷部訂單跟進工作流程培訓

部門:市場營銷部

培訓課題:營銷部跟單工程式及異常情況處理程式培訓

培訓方式:授課培訓課時:2

所需物資:白板、白板筆

培訓目的:培訓員工熟悉部門相關工作

具體內容:

工作程序:

訂單跟進工作流程

流程負責人

查看訂單

市場營銷部營銷員

與接待部門協商、確認

市場營銷部營銷員

查詢、督促接待部門落實訂單情況

詳細了解客人的各項需求

市場營銷部營銷員

跟進客人在店消費過程

市場營銷部營銷員

客人意見或建議整理、反饋給有關部門改進工作

市場營銷部營銷員

資料整理歸檔

上門問候、拜訪客戶,征詢意見或建議

市場營銷部營銷員

4.2工作要求:

4.2.1查看訂單要詳細,不能漏掉任何細節,特別是客人需求部分。

4.2.2提早通知各個部門作好接待準備。

4.2.3客人有更改、變更應及時通知各部門,并將處理情況及時報告各有關部門。

4.2.4客人消費過程中如有較大投訴,應及時通知有關部門,如解決不了,盡快向總經理室請示處理。

4.2.5資料歸檔應簡單、明了。

4.2.6如因發生不可抗拒的因素而造成不能按客人要求完成任務時,應立即通知客人,做好解釋工作,盡量與客人達成諒解。如客人要求賠償,盡快通知總經理室處理。

006―部門作業程序

006.5異常情況跟進程序

1、目的:為使業務工作程序化、規范化,使客人得到滿意服務特別制訂本程序。

2、適用范圍:本程序適用本部門接訂會場、餐飲、客房、車隊等業務跟進的工作時出現誤訂、漏訂、錯訂的情況。

3、職責:

3.1本部門人員按照誰接單、誰負責跟進的原則,負責聯系客人和本單位其它部門協調配合工作。

3.2其它接待部門負責作好接待服務工作。

3.3出現異常情況必須“以客人為先,維護酒店的聲譽”為原則妥善處理。

4、工作程序:訂單跟進工作流程

流程負責人

查看訂單了解客人的需求

市場營銷部營銷員

市場營銷部營銷員

與接待部門協商、確認

發現異常情況,向經理報告

市場營銷部營銷員

密切聯絡客戶將更改或變化情況反饋給接待部門

市場營銷部營銷員

跟進客人在店消費過程

市場營銷部營銷員

客人意見或建議整理、反饋給有關部門改進工作

市場營銷部營銷員

資料整理歸檔

市場營銷部營銷員

上門問候、拜訪客戶,征詢意見或建議

市場營銷部營銷員