一、產(chǎn)品介紹不詳實(shí)

原因:

1、對(duì)產(chǎn)品不熟悉。

2、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤不了解。

解決:

1、樓盤公開銷售以前的銷售講習(xí),要認(rèn)真學(xué)習(xí),確實(shí)了解及熟讀所有資料。

2、進(jìn)入銷售場(chǎng)時(shí),應(yīng)針對(duì)周圍環(huán)境,對(duì)具體產(chǎn)品再做詳細(xì)了解。

3、多講多練,不斷修正自己的促詞。

4、隨時(shí)請(qǐng)教老員工和部門主管。

5、端正銷售觀念,明確讓客戶認(rèn)可自己應(yīng)有尺度,房屋買賣才是最終目的。

二、任意答應(yīng)客戶要求

原因:

1、急于成交。

2、為個(gè)別別有用心的客戶所誘導(dǎo)。

解決:

1、相信自己的產(chǎn)品,相信自己的能力。

2、確實(shí)了解公司的各項(xiàng)規(guī)定,對(duì)不明確的問題,應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)示。

3、注意辨別客戶的談話技巧,注意把握影響客戶成交的關(guān)鍵因素。

4、所有載以文字,并列入合同的內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真審核。

5、應(yīng)明確規(guī)定,若逾越個(gè)人權(quán)責(zé)而造成損失的,由個(gè)人負(fù)全責(zé)。

三、未做客戶追蹤

原因:

1、現(xiàn)場(chǎng)繁忙,沒有空閑。

2、自以為客戶追蹤效果不大。

解決:

1、每日設(shè)立規(guī)定時(shí)間,建立客戶檔案,并按成交的可能性分門別類。

2、依照列出的客戶名單,大家協(xié)調(diào)主動(dòng)追蹤。

3、電話追蹤或人員拜訪,都應(yīng)事先想好理由和措詞,以避免客戶生厭。

4、每日追蹤,記錄在案,分析客戶考慮的因素,并且及時(shí)回報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理,相互研討說服的辦法。

5、盡量避免電話游說,最好能邀請(qǐng)來現(xiàn)場(chǎng),可以充分借用各種道具,以提高成交概率。

四、不善于運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)道具

原因:

1、不明白,不善于運(yùn)用各種現(xiàn)場(chǎng)銷售道具的促銷功能。

2、迷信個(gè)人的說服能力。

解決:

1、了解現(xiàn)場(chǎng)銷售道具對(duì)說明樓盤的各自輔助功能。

2、多問多練,正確運(yùn)用名片、海報(bào)、說明書、燈箱、模型等銷售道具。

3、營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛,注意團(tuán)隊(duì)配合。

四、客戶喜歡卻遲遲不作決定

原因:

1、對(duì)產(chǎn)品不了解,想再作比較。

2、同時(shí)選中幾套單元,猶豫不決。

3、想付定金,但身邊錢很少或沒帶。

解決:

1、針對(duì)客戶的問題點(diǎn),再作盡可能的詳細(xì)解釋。

2、若客戶來訪兩次或兩次以上,對(duì)產(chǎn)品已很了解,則應(yīng)力促使其早早下決心。

3、縮小客戶選擇范圍,肯定他的某項(xiàng)選擇,以便及早下定簽約。

4、定金無論多少,能付則定;客戶方便的話,應(yīng)該上門收取定金。

5、暗示其他客戶也看中同一套單元,或房屋即將調(diào)價(jià),早下決定則早定心。

五、下定后遲遲不來簽約

原因:

1、想通過晚簽約,以拖延付款時(shí)間。

2、事務(wù)繁忙,有意無意忘記了。

3、對(duì)所定房屋又開始猶豫不決。

解決:

1、下定時(shí),約定簽約時(shí)間和違反罰則。

2、及時(shí)溝通聯(lián)系,提醒客戶簽約時(shí)間。

3、盡快簽約,避免節(jié)外生枝。

六、退定或退房

原因:

1、受其他樓盤的銷售人員或周圍人的影響,猶豫不決。

2、的確自己不喜歡。

3、因財(cái)力或其他不可抗拒的原因,無法繼續(xù)履行承諾。

解決:

1、確實(shí)了解客戶之退房原因,研究挽回之道,設(shè)法解決。

2、肯定客戶選擇,幫助排除干擾。

3、按程序退房,各自承擔(dān)違約責(zé)任。

七、簽約問題

原因:

1、簽約人身份認(rèn)定,相關(guān)證明文件等操作程序和法律法規(guī)認(rèn)識(shí)有誤。

2、簽約時(shí),在具體條款上的討價(jià)還價(jià)(通常會(huì)有問題的地方是:面積的認(rèn)定,貸款額度及程度,工程進(jìn)度,建材裝潢,違約處理方式,付款方式……)。

3、客戶想通過挑毛病來退房,以逃避因違約而承擔(dān)的賠償責(zé)任。

解決:

1、仔細(xì)研究標(biāo)準(zhǔn)合同,通曉相關(guān)法律法規(guī)。

2、兼顧雙方利益,以“雙贏策略”簽訂條約細(xì)則。

3、耐心解釋,強(qiáng)力說服,以時(shí)間換取客戶妥協(xié)。

4、在職責(zé)范圍內(nèi),研究條文修改的可能。

5、對(duì)無理要求,應(yīng)按程序辦事,若因此毀約,則各自承擔(dān)違約責(zé)任。

篇2:銷售合同管理崗位安全責(zé)任制

1.在部長(zhǎng)和副部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,搞好本部門的合同管理工作及安全工作。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)有關(guān)安全方面的指示、規(guī)定,堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,自覺遵守安全生產(chǎn)的一切規(guī)章制度。

3.配合本部門部長(zhǎng)及其他崗位同事做好日常安全工作。

4.定期檢查和向領(lǐng)導(dǎo)、安全部門匯報(bào)分管范圍內(nèi)的安全工作狀況,對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患與問題,及時(shí)解決。

5.加強(qiáng)合同管理員自身的安全教育,認(rèn)真履行安全職責(zé)。

篇3:銷售部業(yè)務(wù)員崗位安全責(zé)任制范例

1、在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下,做好銷售業(yè)務(wù)的安全工作。

2、貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針和國(guó)家、企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的政策、法令和有關(guān)安全生產(chǎn)的決定、規(guī)定、通知、通報(bào)等,認(rèn)真落實(shí)礦安全部門的安全指令和安全工作計(jì)劃,把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位。

3、嚴(yán)格按照《儲(chǔ)煤場(chǎng)安全管理辦法》,監(jiān)督盛源公司對(duì)儲(chǔ)煤場(chǎng)的管理工作,杜絕各類事故的發(fā)生。

4、帶客戶下坑看煤質(zhì)或到儲(chǔ)煤場(chǎng)等生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查煤質(zhì)、粒度情況時(shí),應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司安全規(guī)定。應(yīng)戴好安全帽,穿好礦服。駕車時(shí)應(yīng)開啟警示燈,插高桿旗。

5、駕車外出聯(lián)系業(yè)務(wù)或進(jìn)行其他銷售工作時(shí),應(yīng)遵守交通規(guī)則,謹(jǐn)慎、平穩(wěn)駕駛,確保避免交通事故的發(fā)生。

6、車輛應(yīng)按有關(guān)部門制定的保養(yǎng)制度執(zhí)行,做到定期保養(yǎng),避免因車輛保養(yǎng)、維護(hù)不善引發(fā)的各類事故。