客房部VIP接待服務流程

一、經理的接待流程:

1、在接到VIP入住的信息,先和前廳部經理核對房號和其他的相關注意事項。

?2、召開VIP接待會,給相應樓座的主管布置工作:房間衛生的清理;設備的檢修;茶水的準備和演練;個性化信息的利用;房間的特殊布置;客人行程中應注意的事項;

3、檢查主管大清過的房間;檢查客出服務員做過的房間;檢查小整過完的房間;檢查夜床開啟的房間;

?4、在客到20分鐘前,檢查樓座茶水準備、人員站位和大廳衛生的情況。并在客到10分鐘前在感應門口迎接客人。

?5、第一時間了解客人的行蹤,并匯報給酒店領導和相關部門;

?6、隨時了解客人的行蹤,并注意主管反饋的客人各種需求和信息,尤其是客人的個性化信息,并馬上采取行動在第一時間內滿足,并隨后向酒店領導反饋。

7、在得知客人離店的信息后,客房部經理要在離店前20分鐘到位準備送客,若客人突然離店,要立即通知相關部門,客房部經理及樓座主管要將客人送出。提前督促行李員的到位。

8、在VVIP接待完畢以后,要詳細整理好客人信息,輸入電腦建立檔案,并對此次接待工作進行總結。

二、主管的接待流程:

Ⅰ、準備:

?1、主管在接到信息后,要和前臺確定房號,并通知部門經理和工程部進行檢修;

?2、按照前廳提供的計劃單催相關部門派送鮮花,并聯系庫管申領相應的水果。并在房間里派上水果、鮮花和報紙。

3、根據計劃單上的信息進行布置;先向承接部門問清客人姓名、官職,并做好準備,同時索要客人活動日程表,問清客人具體到店時間。如果是外賓就要問清楚對方的國籍,并事先配上國旗、報紙,并查詢客人信息,將顧客的習慣喜好布置就緒。接著向臺班和衛班布置具體的工作……臺班信息的傳遞和記錄;指定專門衛班衛生的清理、服務和愛好的記錄;指定大清房的員工;在工作間醒目的位置標注上VIP客人的房號、姓名、官職和簡要的相關信息;如三間以上要向前臺索要聯絡單按房間的等級列緒,聯絡單送到樓座后,主管要審查合格后派送到房間。

4、按照計劃單上提供的時間,對房間進行全面的清理,對設施設備、衛生、布草和物品定位進行檢查,然后通知部門經理和酒店領導進行驗收,合格后立即封房,封房后任何人不準進入。

5、房間準備就緒后,樓座主管應對接待工作進行詳細分工,專人專事:

1)茶水:主管找專人清理茶蘿,并在客人抵店前準備好烏龍茶(如客人有特殊喜好,按照客人喜好放入相應的茶葉)、熱水,主管進行檢查,再由部門經理檢查。

2)公衛:主管應在VIP客人抵店前20分鐘對所有通道進行檢查,保證樓道干凈、暢通(走廊不允許有工作車、清潔籃、吸塵器等物品),員工不允許隨意在走廊走動,并在客人到店5分鐘前打開感應門和所有的燈具(檢查有無壞的燈具,并及時檢查更換),有電梯的樓座并將電梯停在1F狀態,并定專人站位,等候為客人提供服務,主管提前根據客人所住的樓層安排專人在樓層等候。

3)提前演練:由本樓座主管分配房號,責任到人,并提前1小時進行演練。

4)如入住公寓樓。主管應提前半小時準備好茶水送到公寓樓工作間。

篇2:客房部接待VIP（貴賓）工作程序

客房部接待VIP(貴賓)程序

一、程序:

1、客房部在接到《貴賓接待通知單》后,應做"七知三了解"并及時通知相關樓層,做好準備工作。

2、派優秀服務員及領班徹底清潔,檢查預住房并按規定布置好客房。要提前二十四小時布置好。

3、按規定擺放或增配相應物品(歡迎信、鮮花、水果、名片、贈品、紀念品、飲料等)

4、布置好后,應由客房部主管或經理嚴格檢查,然后由大堂副理或總經理前往檢查,檢查完畢,樓層服務員再進房巡視一遍并吸塵、確保萬無一失。

5、派專職服務員做好接待服務工作準備,當貴賓在飯店管理人員陪同下抵樓層時,客房部樓層服務員、主管和經理在電梯口迎候,并陪同貴賓入房,服務員及時送上歡迎茶,做到"客到、茶到、毛巾到"三到服務。

6、根據貴賓的生活習慣和愛好,提供針對性的服務,隨時提供貴賓所需的服務,另外還須注意貴賓的要求及其它服務事項。

7、記錄客人的特殊生活習慣。

二、標準:

1、用姓名稱呼貴賓。

2、貴賓房布置完成后,至少通過樓層主管、客房部經理、大堂副理三級檢查。

3、客人一外出即安排整理。

4、貴賓所在樓層的全體工作人員應對貴賓做到"七知三了解"應派專人服務。

篇3:客房部接待VIP服務標準

酒店客房部接待VIP服務標準

1、準備工作

(1)接到通知后,熟記入住的VIP客人的姓名和國籍;

(2)掌握客人和陪同人員的姓名、抵離店時間、房號、習俗特點、宗教信仰和特殊要求;

(3)按VIP布置要求,通知有關部門備齊各種物品及禮品:花籃(花束)、水果(小點)、禮貌茶、睡衣、高檔拖鞋、酒店總經理名片及致敬信。

2、布置房間

(1)檢查房間內各種設備和設施,確保完好有效;

(2)全面清潔住房,保證整齊清潔;

(3)按照接待規格和要求布置客房。

3、檢查房間

管家員、領班、管家部經理、大堂經理檢查布置好的VIP房,在客人到達前完成。

4、服務工作

(1)提前10分鐘開房門,有關人員在酒店大堂門口、大堂和樓層電梯廳迎候客人,在房間內向客人致歡迎茶;

(2)客人離開房間,及時整理、更換、補充用品;

(3)特別重要的客人應設專職服務員24小時隨時提供服務;

(4)客人離店時,檢查房間,發現遺留物品,盡快送還。