紀(jì)律;嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、工作程序,履行所在崗位職責(zé);激勵部門全體員工的積極性,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)制定客房部獎罰制度。在日常工作中,主管考核經(jīng)理;經(jīng)理考核領(lǐng)班;領(lǐng)班考核員工。明確管理目標(biāo),體現(xiàn)檢查效果,月底按獎罰多少評選雙佳。

處罰

一、勞動紀(jì)律、規(guī)章制度

1.遲到、早退5分鐘以內(nèi)罰5元,10分鐘以內(nèi)罰10元;30分鐘以內(nèi)罰15元。30分鐘以上按曠工半天計罰。

2.儀容儀表不合格罰10元/次。

3.在客房內(nèi)看電視、打私人電話或私動客人物品罰20元。

4.當(dāng)班期間會客、看書報、打私人電話、聚堆閑聊、吃東西、大聲喧嘩,罰10元/次。

5.當(dāng)班洗澡或外部人員洗澡,罰10元/次。

6.遺留物品不及時上交罰10元;不交者按安全制度處理。

7.當(dāng)班睡覺處罰20元,私開房間按前臺門市價處罰。

8.部門各種會議無故不參加者罰10元、遲到罰5元。

9.出現(xiàn)安全事故按安全制度處罰。

二、工作程序、工作質(zhì)量

1、不認真執(zhí)行工作程序,在接班中鑰匙押金等方面出現(xiàn)問題罰20元。2、不按規(guī)定撤換布草抹塵,罰10元/次。

3、不按規(guī)定進行設(shè)備檢查、報修、反饋不及時20元。

4、不按規(guī)定執(zhí)行訪客登記、清掃制度罰10元。

5、易耗品控制不嚴,丟失或私事造成浪費罰10-20元。

6、在工作中出差錯,工作效率不高,未完成當(dāng)日工作罰20元。

7、日常衛(wèi)生三處不合格罰10元,四處-五處罰20元,六處以上不合格解除合同。

8、所管區(qū)域衛(wèi)生檢查不及時或返工不及時罰10-30元。

9、不及時更換布草、不整理清潔庫房和服務(wù)間者罰10元。未及時發(fā)現(xiàn)污染布草,布草供應(yīng)不及時者罰20元。

10、易耗品發(fā)放不及時、借出物品不及時收回罰20元,交接班中出現(xiàn)物品短缺者罰30元。

11、維修工作質(zhì)量不高,當(dāng)日問題解決不及時扣20元,隨意浪費材料并挪作他用罰20-50元。

12、特殊情況部門可酌情處罰。

獎勵:

1、工作顧全大局,及時溝通協(xié)調(diào)彌補他人的失誤,為挽回聲譽者獎30-50元。

2、工作服從部門安排,加班加點工作按情況給予獎勵或換休。

3、積極參與部門活動且表現(xiàn)良好者獎20元。

4、為部門提出良好建設(shè)性意見被采納者獎20-30元。

5、工作責(zé)任心強,能及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)備、安全工作中存在的問題,并能配合部門主動予以解決者獎20-50元。

6、特殊情況部門可酌情獎勵。

篇2:客房部獎罰條例

客房部獎罰試行條例

1.對客房工作提出合理化建議,經(jīng)實施有顯著成效者,獎勵50元。

2.為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),工作積極熱心,收到客人表揚者,獎勵30元.

3.全勤者、積極加班者,對工作認真負責(zé),服務(wù)態(tài)度良好的員工,給予一定的獎勵.

4.不服從分配,不聽指揮、頂撞、侮辱各級管理人員,扣罰50-200元,并由部門經(jīng)理簽發(fā)黃牌書面警告單。

5.與客人發(fā)生沖突,對客態(tài)度惡劣,影響團體聲譽者,按情節(jié)輕重扣罰50-300元不等。

6.未經(jīng)部門經(jīng)理同意,沒有恰當(dāng)理由,遲到早退者,5分鐘扣10元,半小時計半天曠工,一小時計曠工一天。

7.發(fā)現(xiàn)當(dāng)班期間在房間看電視、睡覺者一次扣罰20-200元,視情節(jié)輕重。

8.未經(jīng)批準(zhǔn),私自調(diào)班,調(diào)休者,一次扣罰50元。

9.上班時儀容不整,不涂口紅,配戴首飾等,發(fā)現(xiàn)一次扣罰5元。

10.清理客房衛(wèi)生不合格的,工作間不整齊、交接班不清楚的以及當(dāng)班不簽到者,均扣罰5元/次.

11.上班時間抽煙者,使用電話聊天的,均扣罰5元/次.

12.擅自離崗、串崗者,扣罰20元。

13.做房時,不按正常操作程序操作者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣罰10元。

14工作散漫、粗心大意、不負責(zé)任的,(做房、查房不認真、客人遺留物品不及時上報等)按情節(jié)輕重扣罰5-100元不等。

篇3:商務(wù)酒店客房部獎罰制度

佳泰商務(wù)酒店客房部獎罰制度

一、獎勵的目的:

既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足,又要達到激發(fā)員工的工作積極性的目的。

二、懲戒的目的:

既要促使員工工作標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo),又要保障酒店和員工的共同利益和長遠利益。

獎勵制度細則

1、在工作中主動協(xié)助,進而為客人提供優(yōu)質(zhì),滿意的服務(wù)一次獎勵10-20元;

2、積極投稿、提供優(yōu)秀案例,被評為優(yōu)秀供稿或案例,獎勵10元;

3、不計個人得失,積極主動加班,且成績突出,一次獎勵10-15元;

4、酒店或部門內(nèi)部組織的培訓(xùn),成績優(yōu)異者,第一名獎勵30元,第二名獎勵20元,部門內(nèi)部培訓(xùn)成績優(yōu)異者,第一名獎勵20元,第二名獎勵10元;

5、積極主動參加酒店組織的各項活動,成績優(yōu)異者,一次獎勵10-20元;

6、主動為客人提供友好、周到的服務(wù)和干凈、整潔的房間,收到客人口頭表揚者,視情節(jié)獎勵10-20元,受到客人書面表揚者,每次獎勵20元;

7、熱愛工作,盡職盡責(zé),收到酒店通報表揚者,視情節(jié),獎勵30-50元

8、愛店如家,及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭并采取措施,防患于未然,視情節(jié)獎勵10-50元;

9、積極參與管理,提出合理化建議,視情節(jié),獎勵10-30元;

10、連續(xù)三個月區(qū)域衛(wèi)生保持優(yōu)秀、個人衛(wèi)生、儀容儀表保持優(yōu)秀者,獎勵15元;

11、精心策劃,為客人提供個性化服務(wù),受到客人高度評定與認可者,獎勵10-30元;

12、被評為酒店微笑大使,一次獎勵20元;

13、每月房量銷售第一名,獎勵20元;

14、被評為酒店服務(wù)標(biāo)兵者,一次獎勵30元;

15、拾金不昧,撿到客人遺留物品,及時上交,一次獎勵20元;

16、被評為酒店月優(yōu)秀員工者,一次獎勵50元;

懲罰制度細則

1、未按要求填寫工作表及交接記錄本,一次罰款5元;

2、吸塵器未跟工作車,或擺放不到位,一次罰款5元;

3、返工不到位,或不返工一次罰款10元;

4、易耗品,清潔用品使用不當(dāng),用量控制較差,一次罰款10元;

5、無故空崗、串崗、每違反一次罰款10元;違反三次以上者(含三次)給予開除處分;

6、未經(jīng)批準(zhǔn)遲到、早退、按考勤制度的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

7、私自乘坐電梯或使用客用物品,一經(jīng)一次罰款20元;

8、未經(jīng)領(lǐng)班級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),擅自調(diào)整班次,一次罰款20元;

9、未經(jīng)批準(zhǔn),缺席酒店及部門會議者,一次罰款30元;

10、補裝不及時,儀容儀表不及格,一次罰款10元,影響部門集體榮譽及酒店形象者,一次罰款30元;11、上班時間在工作崗位上吃東西、接打私人電話、電話不調(diào)振動、發(fā)短信、打瞌睡、發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,

被值班經(jīng)理通報者,給予當(dāng)事人20元的罰款,并取消本月微笑大使、優(yōu)秀員工的評選資格;12、因工作交接不仔細或工作態(tài)度不端正影響酒店營業(yè)收入甚至引起客人投訴,給予當(dāng)事人罰款30元,并取消相關(guān)獎項的評定資格;

13、遺失工作鑰匙,一次罰款100元;

14、對同事或客人不禮貌,使用污言穢語,或搬弄是非,甚至吵架,打架,視情節(jié),給予50-100元罰款,情節(jié)嚴重者給予開除處分;

15、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,工作推諉,甚至頂撞上級者,視情節(jié)給予50-100元罰款,情節(jié)嚴重者給予辭退;

16、撿到客人遺留物品,不及時上交,或私自帶出酒店物品,一經(jīng)查出,予以開除;

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

所有獎勵與處罰以相應(yīng)的單據(jù)為依據(jù),并經(jīng)由部門經(jīng)理及當(dāng)事人簽字認可,由人事部、財務(wù)部審核發(fā)放或扣除。

佳泰商務(wù)酒店客房部