職銜:電話總機操作組主任(CHIEFTELEPHONEOPERATOR)

工作時間如下:

每星期工作六天,每天工作九小時,一小時膳食。

工作范圍如下:

(1)為前堂部內電話總機操作組之組長,主理該小組之所有事宜。

(2)協助前堂部經理監督和控制電話總機操作組之工作程序。

(3)協助及指導所有的電話操作事宜。

(4)向客人提供優良及有效率的服務素質。

(5)處理住客之電話投訴及該小組員工的投訴事宜。

(6)聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

(7)督導電話總機操作員之工作及監察其操作,儀表及對客人之言談態度。

(8)盡量滿足住客的特別要求,如長途電話之安排等。

(9)主理電話總機操作組所需之耗用品的控制。

(10)每星期召開主持電話總機操作組會議一次。

(11)負責所有電話詢問事宜。

(12)編制電話總機操作組內之員工假期及換班表。

(13)安排小組內之一切人事調動。

(14)培訓電話總機操作員。

(15)當值于緊急情況下,如暴雨情況下,電話總機操作員未能及時上班時。

(16)定期盤點電話總機操作組之財物。

(17)提高小組內各員工的款待水準及士氣。

(18)記錄當天在電話總機操作組內所發生之特別事情于該組之記事簿上。

(19)協助執行電話總機操作員之紀律處分。

(20)評核電話總機操作員之工作表現及態度。

(21)制定完善的電話總機操作組之文件檔案處理系統。

(22)協助前堂部經理制定電話總機操作組之預算。

(23)主理電話及電話線路之維修申報事宜。

電話總機操作組主任之工作職責及范圍

(24)計劃、保持、指導匯編部門的工作、活動、業務收益、營業收入和工作費用的統計資料。

(25)保持更新住客資料架之資料,使電話總機操作易于參考。

(26)保持電話房的整潔。

(27)檢查未完成的工作是否傳達并清潔地簽注給接班的電話總機操作員。

(28)系統地提出正確操作設備的程序。

(29)與其它部門工作人員保持良好的人際關系及溝通聯系。

(30)確保所有長途電話準確收費。

(31)熟識酒店所有之設備及服務。

(32)熟識市內所有之酒店及重要部門的電話號碼。

(33)確保閑雜人等不可隨意進入電話房。

(34)熟識及執行緊急情序之步驟,如發生火警之處理程序等。

(35)主理住客喚醒服務業務。(WAKEUPCALL)

(36)對上向前堂部副經理負責及報告。

(37)負責其它由前堂副經理所安排之任務。

篇2:酒店總機班主管工作職責（二）

酒店總機班主管崗位職責(二)

*必須具有高度的責任感,精于業務,熱愛本職工作,忠于職守、嚴格管理、團結協作、自覺維護酒店的聲譽和利益。

*負責電話機房的全面管理工作,直接向前廳部經理負責,努力完成每月計劃任務,負責計劃、監督和指導總機的營運管理。

*合理調配下屬人員,負責組織制定電話機房的規章制度和員工值班表。

*負責組織話務員順利有效地完成電話接通、電話叫醒、國際、國內長途、電話業務查詢等服務項目。

*時刻留意每個接線生是否在電話鈴一響便接聽,留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調轉接電話,視情況需要,親自處理重要客人、酒店負責人的電話,提供最好的服務。

*負責組織培訓提高電話房員工的專業技能,樹立為賓客服務的良好職業道德。

*負責評估、考核和監督下屬員工的工作:(1)嚴格檢查接線生遵守外事紀律和保密制度及酒店各項規章制度情況。發現重大問題及時報告上級。(2)督導接線生在工作中嚴格、認真使用禮貌用語,并始終保持良好的語音語調。*教育督導接線生愛護機器設備,定期同工程部聯系檢查電話機線路和有關設備的工作情況,及時保養和維修設備并保存記錄。

*嚴格檢查和監督電訊保密制度的實施,維護顧客利益。

*對酒店發生的失火、盜竊、急病等重大事件、事故,要迅速通知有關部門妥善處理。

*保證在客人完成長話后,及時制單并送前臺收銀處,以免造成走單。

*負責每月末向財務部報“長話費用月總額表”和“內部長話轉賬單”。負責總機所需表格及其他用品的供給,確保工作正常進行。

*檢查督導接線生,嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項,發現問題及時處理,并上報主管領導。

*定期召開會議,溝通思想,交流情況,互相促進,增強業務能力。嚴于律己,勤奮工作,以身作則,帶領總機房全體員工,努力把工作做好。

*努力鉆研業務,掌握電訊專業知識,了解總機的結構性能及操作方法和業務工作程序。了解國內外長途電話操作方法及收費標準、國際時差、國內常用的電話號碼。了解電話機線路布局及有關電子計算機系統的維修保養管理應用知識。

*全面掌握酒店的服務設施、服務項目和經營情況,了解前廳、樓層的服務程序。

篇3:某總機防火安全制度

1、總機室嚴禁吸煙和明火作業,不得存放易燃易爆和本機房無關物品。無關人員嚴禁入內。

2、嚴禁用汽油等清潔機臺。

3、總機室電器設備要有專人負責,定期檢查、維修各種電源插座,必須要有明顯標志。

4、值班人員應注意觀察各種設備運行情況,發現異常及時處理或通知相關人員。

5、保持總機室內走道暢通。

6、滅火器材要存放在指定位置,不得隨意挪動。

7、總機室人員必須熟悉消防器材位置,掌握使用方法,負責撲救初起火災。

8、火災發生時,應按《滅火、應急疏散預案》履行職責。