接待員每日工作流程
接待員每日工作流程
早班
檢查儀容、儀表,按酒店要求著裝;
提前15分鐘到崗,簽到;
與夜班同事交接班,仔細(xì)閱讀交班本及新發(fā)文件,并簽名;
熟悉當(dāng)天訂房情況及可賣房型;
打印當(dāng)天行將抵達(dá)客人報表,查閱客人入住情況,查看訂房卡,特別留意VIP訂房及特殊訂房;
了解當(dāng)天酒店所舉行的會議和宴會情況;
跟進(jìn)交班需跟進(jìn)事情;
把VIP預(yù)訂情況通知到相關(guān)部門或人員;
為當(dāng)天入住的公司客人預(yù)留房間:準(zhǔn)備好房卡、鑰匙、優(yōu)惠券、預(yù)訂單等,如有歷史資料的需提前準(zhǔn)備好登記表,房間如有贈送物品的請及時通知相關(guān)部門。留房完成后請通知管家部打掃房間;
特殊要求的訂單留房,并準(zhǔn)備其特別要求,并通知相關(guān)部門;
根據(jù)情況為其他訂房留房,并通知相關(guān)部門;
為團(tuán)體留房并準(zhǔn)備所需餐券等內(nèi)容,并通知相關(guān)部門;
熟悉當(dāng)天VIP情況,協(xié)助GRO和AM做好迎接工作;
下班前檢查RC等客人資料,確保所有信息準(zhǔn)確無誤,之后將RC單轉(zhuǎn)交收銀;
做好相關(guān)報表的存檔工作;
仔細(xì)記錄交班本,并于中班交班。
中班
檢查儀容、儀表,按酒店要求著裝;
提前15分鐘到崗,簽到;
與早班同事交接班,仔細(xì)閱讀交班本及新發(fā)文件,并簽名,跟進(jìn)相關(guān)事宜;
了解當(dāng)天預(yù)訂、住房、會議等情況;
為客人提供高效的入住登記手續(xù)、信息查詢等服務(wù);
繼續(xù)訂房部下班后的客房預(yù)訂工作;
做好所有入住團(tuán)體的叫早時間報表,并作好登記交夜班行李生送往總機(jī);
檢查自己的所有登記單,交領(lǐng)班復(fù)查后轉(zhuǎn)交前臺收銀;
下班之前打印當(dāng)天的行將抵達(dá)報表,檢查是重復(fù)、取消還是確實未到,并由領(lǐng)班做相應(yīng)處理;
仔細(xì)記錄交班本,并與夜班交接。
晚班
檢查儀容、儀表,按酒店要求著裝;
提前15分鐘到崗,簽到;
與中班同事交接班,仔細(xì)閱讀交班本及新發(fā)文件,并簽名,跟進(jìn)相關(guān)事宜;
特別留意當(dāng)天行將抵達(dá)報表,注意房態(tài);
整理當(dāng)天所有的客人入住登記表,按國內(nèi)、港澳臺、境外分開;
檢查所有的單據(jù)存根是否有漏寫之處,并整理好換房單、擔(dān)保書等;
與總機(jī)核對所有第二天的叫早服務(wù)時間,一般在凌晨三點左右核對最為適宜;
檢查公安掃描系統(tǒng);
整理當(dāng)天訂房單,如已到,請寫上房號交給前臺收銀,若為NO-SHOW轉(zhuǎn)交訂房部;并把第二天的訂房單按順序整理好;
打印相關(guān)報表送給有關(guān)部門;
請在夜審過租之前,檢查是否有新訂當(dāng)天未到的訂房傳真,如有請及時做入電腦預(yù)定;如過租后NOSHOW,請通知AM或訂房部統(tǒng)計處理;
請仔細(xì)檢查客人留言報表,做相應(yīng)跟進(jìn)處理;
配合夜審過租;
整理接待處臺面秩序,補齊各種表格、用品;
夜班同事請注意關(guān)閉多余電腦,并輪流使用各臺電腦,以保證其正常運作;
如有工作需跟進(jìn)請?zhí)顚慙OGBOOK,并與早班交接清楚。
篇2:酒店前臺接待員崗位職責(zé)工作流程
酒店前臺接待員的崗位職責(zé)及工作流程
接待員崗位職責(zé)
1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
2.異常特殊事情必須向上級匯報。
3.隨時接受上司委派之任何工作。
4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
5.接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。
6.提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7.打印各種營業(yè)報表。
8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。
9.推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。
10.參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。
工作流程
早班1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。
2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。
3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補充入住登記卡和房卡等必用品。
4.辦理散客和團(tuán)體CHECKIN手續(xù)。
5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。
6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
8.當(dāng)班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。
9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。
中班
1.與早班第一點相同。
2.與早班第二點相同。
3.協(xié)助辦理客人的CHECKOUT手續(xù),并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。
4.辦理散客和團(tuán)體CHECKOUT手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。
5.打印“戶口申報表”報戶口。
6.第6與早班的第八項相同。
7.制NOSHOWCHARGE
8.第8與早班第9項相同
通宵班
1.第1、2點與早班相同。
2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題,特別緊記,若有突發(fā)事件,必須第一時間知會大堂副經(jīng)理處理。
3.日截前CHECKKEY,打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表,通知夜核作日截。
4.按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表,并整理分派裝訂好。
5.與早班的8相同。
6.簽收各部門鑰匙。
7.按規(guī)定時間打印剩余報表。
8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。
9.與早班第9相同。