每日上崗前參加由禮賓主管/領(lǐng)班主持的簡(jiǎn)報(bào)會(huì)。

隨時(shí)保持整潔的外表。

協(xié)助保持酒店車(chē)道暢通及整潔。

幫助駕車(chē)至酒店的客人停車(chē)。

為所有抵店及離店的客人開(kāi)車(chē)門(mén)。

以微笑和目光接觸問(wèn)候和歡迎客人盡可能使用客人姓名。確保給客人留下良好的第一印象。

盡可能準(zhǔn)確記錄下所有進(jìn)出酒店的出租車(chē)信息(公司、車(chē)牌號(hào))。

為抵店和離店的客人/團(tuán)隊(duì)收送行李。

向客人提供行李寄存服務(wù)。

遞送物品、文件或其他至客房和酒店各部門(mén)。

在每天指定時(shí)間遞送報(bào)紙到客房和酒店各部門(mén)辦公室。

當(dāng)需要時(shí)在公共區(qū)域用告示板尋找客人。

當(dāng)需要時(shí)完成客人的吩咐。

給予殘疾客人特別的關(guān)注及幫助。

保持營(yíng)業(yè)設(shè)備的良好工作狀態(tài)。

保持工作區(qū)域的干凈于整潔。

完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。

向上級(jí)匯報(bào)客人的評(píng)價(jià)、抱怨及投訴等。

負(fù)責(zé)每日國(guó)旗、集團(tuán)旗和店旗的準(zhǔn)時(shí)升降。

遵守飯店的工作政策及程序。

堅(jiān)持飯店的安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。

篇2:酒店禮賓部職責(zé)

酒店禮賓部崗位職責(zé):

1、在每班開(kāi)始時(shí)向員工布置任務(wù)。

2、編寫(xiě)值班人員名單,保證所有當(dāng)班人員都穿戴整齊,身著制服。

3、與自己的同事及前廳部其他員工保持良好的工作關(guān)系。

4、熟悉酒店員工手冊(cè),并遵守上述條例。

5、控制所有行李員、門(mén)僮的工作效率。

6、確保所有客人住店,離店時(shí)行李正確,高效,無(wú)任何延誤,并負(fù)責(zé)領(lǐng)取客人的行李。

7、負(fù)責(zé)行李房里的所有物品,定期現(xiàn)場(chǎng)檢查,隨時(shí)作好記錄。

8、了解酒店發(fā)生的所有事情,熟悉每天重要客人抵離店情況。

篇3:飯店禮賓部領(lǐng)班職責(zé)

飯店禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí):前廳部經(jīng)理前廳部經(jīng)理助理

督導(dǎo)下級(jí):迎送員行李員

聯(lián)系部門(mén):管家部財(cái)務(wù)部保安部

崗位職責(zé):

1.執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理、經(jīng)理助理的工作指令,并對(duì)其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

2.具體負(fù)責(zé)飯店的行李服務(wù)、迎賓員服務(wù)及大廳環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。

3.根據(jù)客情,合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務(wù)并安排他們的休息和用餐。

4.評(píng)估、考核行李員和迎賓員的工作,負(fù)責(zé)制定行李接送及迎賓程序、規(guī)章制度。以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

5.定期檢查行李房行李保管情況,確保完好無(wú)損。

6.監(jiān)督行李運(yùn)送服務(wù)工作,保障客人行李安全無(wú)誤。

7.處理客人對(duì)本崗位的投訴,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

8.負(fù)責(zé)處理行李接送過(guò)程中出現(xiàn)的差錯(cuò)及責(zé)任事故。

9.溝通各部門(mén)及各部門(mén)的聯(lián)系,協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。

10.協(xié)助總臺(tái)確認(rèn)結(jié)帳離店客人。

知識(shí)要求:

1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2.專(zhuān)業(yè)知識(shí):掌握前廳部管理一般知識(shí)理論。熟悉應(yīng)接行李服務(wù)規(guī)程和接待禮儀。

3.政策法規(guī)常識(shí):熟悉外事接待,了解飯店治安管理?xiàng)l例,交通法規(guī)及消防措施。

4.外語(yǔ)程度:至少精通一門(mén)外語(yǔ)且應(yīng)答自如。

能力要求:

1.業(yè)務(wù)實(shí)施能力:有組織指揮員工按服務(wù)工作規(guī)程完成接待服務(wù)工作的能力。

2.語(yǔ)言文字能力:語(yǔ)言清晰得體,有書(shū)寫(xiě)一般的工作報(bào)告的能力。

3.思想工作能力:能掌握員工的思想狀況,做好思想工作。

職業(yè)道德:

堅(jiān)持"賓客至上,質(zhì)量第一"的服務(wù)宗旨,禮貌待客,遵紀(jì)守法,以身作則。

工作經(jīng)歷:

曾任領(lǐng)班工作一年,或滿(mǎn)前廳工作三年。

身體要求:

身體健康,外貌端正。