禮賓部行李員職責(zé)補充

2.3.7.1工作紀(jì)律

2.3.7.1.1上崗之前要認真檢查儀表儀容、帽子要端正,不能隨意摘下,衣服要整潔、手套要干凈,皮鞋要擦亮。工號牌要佩戴在左胸處。

2.3.7.1.2站立服務(wù)姿勢要正確,挺胸收腹,雙手放于身后,左手掌握住右手背,不得倚墻靠柜,不做小動作,手不得插入袋中。

2.3.7.1.3當(dāng)班時不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等處大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報紙等,更不能到處游逛、閑聊。

2.3.7.1.4當(dāng)班時不準(zhǔn)打私人電話,接聽私人電話(特殊情況經(jīng)主管批準(zhǔn)外)。

2.3.7.1.5上班時須制服干凈、整潔,不得在崗位上整理制服和個人衣物。

2.3.7.1.6非工作時間一律不準(zhǔn)進入行李保管房。存取行李進入行李房時須將門關(guān)好,離開時須將門鎖好。

2.3.7.1.7行李員未經(jīng)許可不得走過收銀處的通道,回收客人鑰匙須立即交回接待處職員處理。

2.3.7.1.8愛護公物,不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。

2.3.7.1.9堅持賓客至上的服務(wù)宗旨,對客人服務(wù)應(yīng)一視同仁,要同樣熱情有禮。

2.3.7.1.10與客人談話時,站立姿勢正確,態(tài)度要溫和,請字開頭,謝字結(jié)尾,禮貌用語不離口,聲音要清楚,寫字給客人看時,筆跡要清晰。

2.3.7.1.11任何時候不準(zhǔn)向客人索取小費或暗示小費,或向客人索取物品,或兌換錢幣,違反此規(guī)定者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名。

2.3.7.1.12保證客人行李的安全,不準(zhǔn)翻動客人的行李和物品,不準(zhǔn)翻閱客人寄存或丟棄的書、報、雜志等。

2.3.7.1.13遵守酒店、部門的報刊、雜志管理規(guī)定,并嚴格執(zhí)行;不得私自派發(fā)、帶走供客人閱讀的報紙、雜志等。

2.3.7.1.14服從主管、部門經(jīng)理、大堂副理的工作安排,需加班時要準(zhǔn)時回來加班,服從工作安排。

2.3.7.1.15做完每一項工作立即返回崗位,不得在別處停留,非工作原因離開崗位或休息處的,須經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班同意。

2.3.7.1.16遇到特殊情況要立即報告當(dāng)值領(lǐng)班、主管或當(dāng)值大堂經(jīng)理。

2.3.7.1.17在休息處休息時不能打鬧喧嘩,不能打瞌睡,看報刊。

2.3.7.2行李員工作注意事項

2.3.7.2.1搬運行李時須小心,不準(zhǔn)亂拋、不準(zhǔn)腳踢,行李不拖地,不能坐行李。

2.3.7.2.2運送行李推車要輕,進出門口,轉(zhuǎn)彎角時要慢,不碰墻,不撞門。

2.3.7.2.3對旅行團的行李,未經(jīng)領(lǐng)班同意,不得私自上樓層分房,非等候電梯時,行李不得在客用電梯廳停留;在任何時候,未經(jīng)允許一律不得進入客房。

2.3.7.2.4夜班員工不得睡覺,亂走,要堅守崗位,1:00AM以前和6:30AM以后不得在崗位上使用凳子。

2.3.7.2.5行李車運行李后立即放回取出車的地方,并按位置順序排放好。

2.3.7.2.6離開大堂范圍去做散客行李、團體行李、團體行李分房、轉(zhuǎn)房、去吃飯、吃早餐、去廁所等都要在行李員服務(wù)記錄表上記錄去向,寫去時間、何事,完成返回后要寫上返回時間。

2.3.7.2.7做完每一件工作都要做好適當(dāng)?shù)牡怯洝?/p>

2.3.7.2.8三人當(dāng)班在工作不忙時可輪流休息,但必須在規(guī)定時間內(nèi)輪流換休息。

2.3.7.2.9代客人換零錢時要交行李員去做。

2.3.7.2.10上班要有兩對白手套,一對干凈的作備用。

2.3.7.2.11在無車或無客人時,應(yīng)自覺站立好、不能搞小動作,不能和保安員或他人閑談。

2.3.7.2.12有同事休息超時,未出來接班,只能要行李員幫忙去叫,不得擅離崗體位,直到同事出來接班為止。

2.3.7.3行李員寄存住客行李程序及注意事項

前面講到行李員有為住店客人寄存行李的職責(zé),那么如何寄存行李下面詳細做一介紹:

2.3.7.3.1問候客人是否需要幫助。

2.3.7.3.2問清客人是寄存行李,再問客人的房間號,行李的件數(shù),在好一點的五星級酒店禮賓部會有一臺電腦上面就會查詢出這件房間的客人姓名,可是軍安沒有,為了簡便一般我們不去前臺在電腦上查詢客人的姓名。如果不是住店客人或者已經(jīng)預(yù)定的客人,酒店原則上是不予寄存的。如果是在酒店開會、就餐的,則應(yīng)根據(jù)情況幫助客人此時可以請示領(lǐng)班,把客人的聯(lián)系電話等有效的聯(lián)系方式留下,留下他的姓名取行李時,報姓名或電話號碼就可以了

篇2:酒店禮賓部行李員和迎賓員工作職責(zé)

酒店禮賓部行李員和迎賓員崗位職責(zé)

一、層級關(guān)系

直接上級:禮賓部領(lǐng)班

二、任職要求

1、自然條件:男20-30歲;身高:1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。

2、文化程度:中專或高中以上學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗:具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗。

4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。

三、崗位職責(zé)

1、迎送客人,為進出飯店的客人開車門。

2、賓客到達時通知行李員搬運行李,在行李未抵達前幫助照顧客人的行李。

3、為客人指引方向,回答客人的問詢。

4、雨天負責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。

5、為客人安排出租車。

6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。

7、為坐出租車進店客人提供車號服務(wù)(以便客人遺失物品時可以查找)。

8、為進出店客人運送行李。

9、為客人提供訂車服務(wù)。

10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。

11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。

12、為賓客提供問詢業(yè)務(wù)。

13、為賓客提供問詢服務(wù)。

14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。

15、郵政服務(wù)(寄取包裹投遞信件等)。

16、為客人開店門。

17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。

18、提供出借自行車、雨傘服務(wù)。

19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點工作。

20、領(lǐng)班不在時起代理領(lǐng)班作用。

21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。