部門:前廳部崗位號碼:FO/SP/018生效日期:2010年7月19日批準:項目:會議團隊入住程序總經理1、準備工作(1)接待員詳細審查訂單。(2)根據客人抵達時間的不同順序,將上午、下午、晚間入住的房間分配好封鎖。(3)提前準備好客人的住房卡、鑰匙和團隊資料。(4)為了避免團隊、散客同時進店發生混亂,要事先將準備工作做好。(5)同一個團隊要盡量安排在同一樓層或相對集中的樓層。2、團隊接待入住(1)團隊抵達時,向陪同詢問該團的團號、人數、房數、是否有訂餐、付款單位的名稱,然后索取該團資料。(2)根據團隊資料重新檢查房間鑰匙是否準確,同時請會務組人員登記或提供人員名單。(3)同會務組弄清人數、房數是否相符,取得一致意見后才開房。(4)將房號及鑰匙提供給會務組人員,便于分配房間,同時記清領隊的房間。(5)輸入電腦,填寫團隊資料,通知各相關部門。3、會議跟蹤服務(1)接待重要(大型)會議,前廳部主管根據情況委派會務員與會議接待人員取得聯系。(2)協助會議接待人員了解客房情況,幫助分配房間。(3)協助會議接待人員安排、引領到店進入房間。(4)根據會議要求,變換會議室形式。(5)根據會議要求,幫助協調餐飲部、客房部等相關部門。(6)根據會議要求,安排會務人員進行店外服務。

篇2:酒店式公寓團隊入住工作程序

酒店式公寓團隊入住的程序

1.按照團體要求提前分好房間。

2.將"宴會通知單"提前分送到客房(或樓層),前臺收銀組等有關部門,使他們分別做好賓客的準備工作。

3.根據客人分房情況,在團隊到達前,準備好房間鑰匙填寫的房卡,分別裝入鑰匙袋內,在"鑰匙袋"上填寫好團體名稱與房號。

4.團隊到達時,接待員電話通知客房部或有關樓層。

5.如客人持有團隊簽證,由領隊統一辦理住宿登記并簽名,如無團隊簽證,請客人填寫住宿登記表。接待與領隊同時確認房間數、人數。

6.如房間分配有變動,應馬上在分房表上作出修改。

7.接待員應告訴客人用餐地點,并詢問次日叫醒時間和早餐時間。

8.請陪同或領隊提示客人可將貴重物品寄存在前廳保險箱內。

9.手續辦完后,可通知行李員迅速引導客人入房。

10.接待員將最新的分房表,團隊簽證復印件送前廳收銀組,行李部、房務部等相關部門。

11.在"客人到達單"上的注明該團已抵達。

12.將團隊客人名單、房號輸入電腦中,開通房內IDD電話線路。

13.將新入住的團隊住宿登記單和《訂房委托書》放入指定地方。

簽署人:zz物業管理有限公司

篇3:酒店式公寓散客入住工作程序

酒店式公寓散客入住程序

1.當行李員(或客人自己)將客人引至總服務臺時,接待員應面帶笑容向前來登記住宿的客人致意問候,對客人的光臨表示歡迎。

2.有禮貌地詢問客人有無預訂。

3.請客人填寫住宿登記單(中外賓客按不同表格填寫)。并請客人出示有效證件。

4.向客人確認所需房間種類、房價、離店日期和付款方式。

5.根據客人的要求排房。

6.提示客人如有貴重物品,可以寄存在前臺保險箱里。

7.仔細查看住房單上有無填寫錯誤的地方,如無誤的話請客人簽字。

8.將客人的房卡交給行李員,并重述房號。

9.電話通知客房服務中心,告知**房住客。

10.將登記單輸入電腦并開通IDD電話線路。

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