1—接待2—客人

1:早上好(中午、晚上),先生/小姐,請問有什么可以幫忙的嗎、

2:我需要一個房間。

1:先生,請坐,你現在需要入住嗎

2:是的,

1:請問先生有預定的嗎

2:(有,查找預訂單)

沒有。

1:好的,先生,我們這里有套房,標準雙人間,單人間,請問你需要那一種。

2:單人間。

1:請問您需要住幾天

2:2天

1:請稍等,我查詢一下電腦,是否還有單人間。。。。單人間的價格門市價500元,現在打8折,是400元。

2:價格有些貴,在便宜一些。

1:先生,請稍等,我詢問一下我的主管,看他是否可以為你有更多的折扣。(打電話或至辦公室,根據價格權限和當天的出租率為客人提供價格。)

對不起,讓你久等了,我詢問過我的主管,你是第一次到我們酒店,他可以為你達到7折,價格是350元,還可以含早餐,,早餐的價格是50元/每位,。

2:好吧,登記一間吧。

1:請你出示一下你的身份證,填寫一下住宿登記單,房間安排在17樓,我來做房卡。

請問**先生,你是用現金還是信用卡付賬,

2::現金

1:需要你預付押金1200元。

2:我只有1000元現金。

1:我算一下,最少1000元是可以的。

1:*先生,我來幫你填寫吧,(核對身份證。)您的身份證,請收好。

1:*先生,麻煩你確認一下,你的房間是350元,住2天,請你在這里簽字確認,,請問*先生,你有貴重物品需要寄存嗎,先生是否開車過來。

*先生,你的押金1000元,請在押金條上簽字確認,。。。。

好的,謝謝你。

這是你的押金收據,你的房間是17樓的01房,這是早餐券,時間是6:30-9:30,在2樓中餐廳,請你收好。

1:電梯這邊請,希望你在我們酒店住宿愉快,再見

篇2:某酒店散客入住步驟

E酒店散客入住之步驟

當客人在酒店門前下車,行李員應主動上前迎迓,并接過客人的行李,把客人引領來總臺進行入住登記,領取鑰匙后,進行房間休息,這一個簡單的手續,如能處理得好,定能使客人對酒店的服務,倍具信心。

1、總臺接待員應暫停原來的工作,向客人展露笑容,禮貌地詢問客人姓名如:“先生,早上好,歡迎你光臨××酒店,請問先生貴姓尊名,但愿我能幫您點忙?！?/p>

2、當客人說出自己的名字后,應說:“多謝×先生”,然后在訂房架上拿出訂房卡,取出一張入住登記卡給客人填寫。

3、當客人正在填寫入住登記卡時,接待員應馬上按照訂房卡上的資料,編排房間,填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價,另外再寫出一式三份的人名資料條子。

4、客人填妥入住登記卡后,應查看客人有否遺漏了什么重要事項,如:離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及簽名等。

5、查看客人的證件,核對編號有否填錯。

6、如客人填寫遷出時,將會用信用卡付賬,應請客人出示信用卡,并壓出一張信用卡表,目的是方便客人在遷出時節省時間。

7、客人搬入是攜帶輕便行李,但又不使用信用卡,那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務費及稅金)。

8、一切手續辦好后,便在客人面前展開住客手冊,向客人解釋他的房號,離開日期及房間的租金,然后將手冊給予客人,再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯交與客人身后的行李員,再向客人說:“×先生,行李員××會帶領你到房間去,祝你在××酒店愉快?！?/p>

9、接待員應將入住登記卡分開,把訂房卡釘在第一聯入住登記卡之后面,與其他第一聯入住登記卡放在一起,方便查閱。

10、把訂房資料(CORRESPONDENCE)訂在入住登記卡的第三聯后面,連同賬單,一并交與前堂收款部。第二聯登記卡則存在一起,第二天早上一并交與公安局申報。

11、第一聯人名資料條子是入于房間資料架上,第二聯給與總機放于人名資料架上,第三聯是給房務部樓層。

12、把客人的人名、房號、人數、離開日期,依據第二聯的入住登記卡的號碼次序,填寫在當天搬入人客簿上。

總臺接待員是酒店和來客接觸的前線,能給與客人對酒店良好之第一印象,若客人在疲乏的旅程后,在入住酒店之過程中,得到笑臉迎人,彬彬有禮接待員有效率安排一間舒適的房間,必然使客人逗留酒店期間倍感愉快。

篇3:（飯店）酒店外賓入住操作細則

酒(飯)店外賓入住操作細則

1、引用文件

《前廳服務提供控制程序》

2、操作細則

2.1有外賓抵店前,考慮客人是否有特殊要求,合理安排行李運送服務。

2.2為客人辦理登記手續,詢問客人是否提前有預訂,并做好房間安排,確保客人順利入住。

2.3如客人沒有提前預訂房間,則根據客人需求,主動向客人介紹房間類型、價格等情況。

2.4請客人出示護照等有效證件,根據外賓登記單認真填寫為客人辦理登記手續,并請客人簽字,提醒客人有貴重物品放前臺保管。

2.5問清客人擬住天數,為客人刷房卡,并引領客人到收銀處選擇付款方式(現金、信用卡、或是簽單)

2.6告之客人早餐情況,如含早餐,次日7:00-9:00憑房卡在二樓海世界用早餐。

2.7向行李員講明房間號碼,引領客人進房間,如無行李員要向客人講清房間所在樓層,房號,指明電梯方向。

2.8通知服務中心入住,通知總機開通相應外線。

2.9將客人資料準確輸入電腦并做好入住。

2.10將外賓單登記填寫在外賓記錄本上。由商務中心人員簽字后輸入出入境管理處,并復印一份存檔,填寫好外賓明細表,每周一由早班行李員送市出入境管理處。