酒店工程部考核細(xì)則主要就是為了更好的對酒店進(jìn)行管理,那么一個酒店的考核細(xì)則怎么寫?請看下面的酒店考核細(xì)則范文!

工程部員工月度考核評估細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)

崗位:工程部員工總分:100分

考核指標(biāo)

細(xì)則

分值

儀容儀表

3次不符合酒店儀容儀表、禮貌禮節(jié)規(guī)范。

兩次不符合酒店儀容儀表、禮貌禮節(jié)規(guī)范。見到同事與客人能按標(biāo)準(zhǔn)問候,但語言和舉止不夠自然大方或偶爾忽視禮節(jié)。

每天符合酒店儀容儀表、禮貌禮節(jié)規(guī)范。每次見到同事與客人能自然大方的按標(biāo)準(zhǔn)問候。

每天儀容儀表規(guī)范,注意細(xì)節(jié),整體感覺出色。并得到大部分客人和同事的認(rèn)可。

每天按規(guī)范保持儀容儀表,整體感覺出色,舉止具有酒店人氣質(zhì)。

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各部門或客人的反饋

因不按工作流程及標(biāo)準(zhǔn)操作,受到投訴1次以上;

因不按工作流程及標(biāo)準(zhǔn)操作,受到批評1次以上;

當(dāng)月對設(shè)備操作和維修工作按標(biāo)準(zhǔn)操作,各部門反饋正常無投訴;

受到各部門或顧客口頭表揚有2次以上,對各部門或顧客服務(wù)無投訴;

受到各部門或顧客口頭表揚或書面表揚3次以上,對各部門或顧客服務(wù)無投訴;

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崗位知識

不熟悉本部門規(guī)章制度、不具備一專多能技能;

熟悉本部門規(guī)章制度,本崗位知識不全面,不能獨擋一面;

熟知本部門規(guī)章制度,具備一專多能技能,并能獨立工作。

熟知本部門規(guī)章制度,技術(shù)多樣化,并能充分運用到工作中,同時能幫助他人工作,得到多數(shù)人贊許。

熟知本部門規(guī)章制度,技術(shù)全面精湛,能夠熟練運用。同時不斷學(xué)習(xí),并能夠?qū)π聠T工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),協(xié)助部門經(jīng)理解決工作中的疑難問題有獨到見解。

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專業(yè)知識及特長

專業(yè)知識不強,但可以完成沒有技術(shù)的體力性工作;

有專業(yè)知識,能獨立處理自已專業(yè)方面技術(shù)性不強的日常維修;

具備某一專業(yè)方面專業(yè)知識,能獨立處理自已專業(yè)技術(shù)方面的日常維修;

某一專業(yè)方面專業(yè)知識較強,能獨立自主處理自已專業(yè)技術(shù)方面的日常維修,并能幫助他人工作和學(xué)習(xí),得到大多數(shù)同事認(rèn)可;

某一專業(yè)方面專業(yè)知識很強,具備獨立自主處理專業(yè)技術(shù)方面的疑難問題,并能協(xié)助部門經(jīng)理解決技術(shù)性問題有創(chuàng)新能力。

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返修率、二次傷害

工作中對設(shè)施設(shè)備造成不可修復(fù)的損傷;

經(jīng)常維修后需上司去檢查并返工;

一個月內(nèi)有3次返修,或一次工作時對設(shè)施設(shè)備造成能修復(fù)的損傷;

一個月內(nèi)有一次返修;工作仔細(xì),愛惜設(shè)施設(shè)備,沒造成設(shè)備損傷;

工作中沒出現(xiàn)過返修,很愛惜設(shè)施設(shè)備,并能配合幫助同事工作;

工作效率高,并能協(xié)助部門經(jīng)理解決別人需返修的疑難工作。

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工作記錄

不認(rèn)真填寫報表、巡查表、工作記錄、維修單,出現(xiàn)問題經(jīng)常不上報;維修信息不知會相關(guān)部門或上司。

不認(rèn)真填寫報表、巡查表、工作記錄、維修單3次,出現(xiàn)問題3次不及時上報;維修信息3次不及時知會相關(guān)部門或上司。

認(rèn)真填寫報表、巡查表、工作記錄、維修單,出現(xiàn)問題及時上報;維修信息及時知會相關(guān)部門或上司。

認(rèn)真填寫報表、巡查表、工作記錄、維修單,出現(xiàn)問題及時上報;維修信息及時知會相關(guān)部門或上司。對于疑難問題能積極想辦法解決并有成效,受到部門經(jīng)理表揚1次。

認(rèn)真填寫報表、巡查表、工作記錄、維修單,出現(xiàn)問題及時上報;維修信息及時知會相關(guān)部門或上司。對于疑難問題能積極主動協(xié)助主管解決問題,受到主管3次表揚或部門經(jīng)理2次表揚。

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準(zhǔn)時工作及準(zhǔn)時完成工作

當(dāng)月遲到超過2次或累計達(dá)30分鐘~1小時,或有3次以內(nèi)無理由未按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。(含班組、部門會議和部門、人力資源部組織的培訓(xùn))

當(dāng)月遲到、早退共超過2次、累計不超過30分鐘;連續(xù)2次以上沒有提前15分鐘到崗、或有2次未按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。(含班組、部門會議、部門巡查工作和部門、人力資源部組織的培訓(xùn))

按時上班(嚴(yán)格執(zhí)行提前15分鐘到崗)無遲到,早退,當(dāng)月全勤,按時圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

無遲到/早退,提前15分鐘到崗,且經(jīng)常提前圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,得到主管或工程師認(rèn)可表揚2次以上。

無遲到/早退,提前15分鐘到崗,且工作高效每次提前圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)安排,得到部門經(jīng)理贊許。

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關(guān)注質(zhì)量細(xì)節(jié)

工作失職,造成設(shè)施設(shè)備不可修復(fù)的損傷1次。

觀察能力差,經(jīng)常將明顯的且屬于能夠解決的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量問題呈顯在顧客面前;或工作失職,造成設(shè)施設(shè)備可修復(fù)的損傷2次。

觀察能力較弱,偶爾將明顯的且屬于能夠解決的問題呈顯在顧客面前;或工作失職,造成設(shè)施設(shè)備可修復(fù)的損傷1次。。

保證自己工作服務(wù)區(qū)域的整體氛圍,無細(xì)節(jié)問題。

保證自己工作服務(wù)區(qū)域的整體氛圍同時能經(jīng)常向上級提出區(qū)域或部門的細(xì)節(jié)問題及解決措施。

經(jīng)常通過觀察服務(wù)于營業(yè)部門開口之前,獲得營業(yè)部門的好評,同時能經(jīng)常向上級提出服務(wù)工作區(qū)域或部門的細(xì)節(jié)問題及解決措施。本月有2次合理化建議并能夠?qū)嵤?得到部門經(jīng)理認(rèn)可。

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工作效率及善后事宜

不能認(rèn)真做好本職工作,并在工作結(jié)束后不做衛(wèi)生,不處理善后事宜引起一線部門投訴;

30%以上工作需要請上司幫忙解決,30%以上一人能完成的工作需要請人協(xié)助,在規(guī)定時間內(nèi)不能完成工作,事后不注意細(xì)節(jié);

工作沒有效率,但還是能獨立完成工作,能認(rèn)真做好衛(wèi)生工作及設(shè)備設(shè)施復(fù)原等善后工作;

能在規(guī)定時間內(nèi)完成工作,并能認(rèn)真做好衛(wèi)生工作及設(shè)備設(shè)施復(fù)原等善后工作,及時與被服務(wù)部門保持溝通協(xié)調(diào),受到營業(yè)部門認(rèn)可;

認(rèn)真按照正確的方法進(jìn)行工作,并嚴(yán)格按照程序做好衛(wèi)生工作及設(shè)備設(shè)施復(fù)原工作,與被服務(wù)部門保持溝通協(xié)調(diào),經(jīng)常受到營業(yè)部門表揚。

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區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)

當(dāng)月衛(wèi)生3次以上不合格。

當(dāng)月衛(wèi)生2次不合格。

當(dāng)月衛(wèi)生1次不合格。

當(dāng)月衛(wèi)生合格。

當(dāng)月衛(wèi)生全部合格,整體干凈、整潔、美觀。

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團(tuán)結(jié)協(xié)作

協(xié)作任務(wù)完成效果較差經(jīng)常有怨言,與同事之間關(guān)系處理很差。

只做自已份內(nèi)的事,需領(lǐng)導(dǎo)分配才能協(xié)助同事,協(xié)作意識較差,偶爾有怨言。與同事之間關(guān)系處理一般。

當(dāng)客人或部門提出需要協(xié)助時,提供一站式服務(wù)和幫助,達(dá)到部門首問負(fù)責(zé)制要求。與同事之間關(guān)系良好。

不需他人提出,積極主動幫助客人或同事。與同事之間關(guān)系良好。

有助人為樂的精神,積極主動助人創(chuàng)造良好團(tuán)隊氛圍,并因此得到同事或客人的表揚與感謝的。

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了解自己的工作

得過且過,過一天算兩個半天的混日子,并因失職造成責(zé)任事故1次。

不思上進(jìn),混日子,當(dāng)班事情不主動,經(jīng)常犯錯誤。

條理不清,忙無成績,雖勉強完成工作,但效果不好,當(dāng)月有一次失職。

了解自己的工作職責(zé),能按標(biāo)準(zhǔn)完成工作,當(dāng)月沒失過職。

思路清晰,工作有一定的條理性和預(yù)見性,能把自已當(dāng)班工作隱患及時排除并形成案例對同事進(jìn)行教育、指導(dǎo)。

做事分輕重緩急,有條不紊完成工作,并能將工作效果不斷提高,同時能協(xié)助部門經(jīng)理不斷完善工作流程,一個月內(nèi)有2次合理化建議得到采納。

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溝通能力

拒絕溝通或不能正確對待他人的溝通,拒絕解決與己相關(guān)的問題(表現(xiàn)固執(zhí))。

自己的問題需要他人主動溝通,才能達(dá)成共識解決問題。

主動與人溝通,有解決問題的意識。

主動采用正確的溝通方式與人溝通,能夠相互達(dá)成共識,基本解決問題。

每次溝通都效果很好,都能使雙方愉快地接受觀點、解決問題。

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安全意識

無安全意識,工作中違反安全操作制度2次現(xiàn)象,但無責(zé)任事故。

安全意識淡薄,工作中違反安全操作制度1次,無責(zé)任事故。

有安全意識,遵守安全規(guī)定制度。

安全意識較強,能夠主動發(fā)現(xiàn)安全隱患,并上報。

安全責(zé)任意識較強,能夠主動發(fā)現(xiàn)工作中安全細(xì)節(jié)問題,并積極上報領(lǐng)導(dǎo),同時還協(xié)助其他成員發(fā)現(xiàn)解決其他安全問題。

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工作信息反饋及維修及時性

運行工作或維修工作,沒有向上級匯報的習(xí)慣,維修經(jīng)常不及時;

運行工作處理情況或維修不及時,有1次不向級反饋信息,導(dǎo)致營業(yè)部門或客人投訴;

運行工作處理及時、維修及時,并能向上級匯報工作情況或與各部門橫向保持信息互通;

運行工作處理及時,能每15分鐘巡查一次設(shè)備房運行設(shè)備、維修工維修及時,能向上級匯報工作情況或與各部門橫向保持信息互通,時常有合理化建議,工作有預(yù)見性,工作效率高;

運行工作處理及時、能每15分鐘巡查一次設(shè)備房運行設(shè)備、維修工維修及時,并能向上級匯報工作情況或與各部門橫向保持信息互通,時常有合理化建議,工作效率高,并能以經(jīng)常主動幫助上司解決工作上問題,得到部門經(jīng)理認(rèn)可。

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隨機應(yīng)變能力

不能發(fā)現(xiàn)問題,無法解決問題

不能發(fā)現(xiàn)問題,但能協(xié)助解決問題

獨立處理日常事務(wù),協(xié)助解決問題

能夠發(fā)現(xiàn)問題并積極尋求辦法解決,靈活處理一般性突發(fā)事件,讓營業(yè)部門滿意

主動自覺發(fā)現(xiàn)問題并尋求辦法解決問題,靈活妥善處理復(fù)雜的突發(fā)事件(含投訴)并讓部門和客人滿意。

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通訊保障及酒店整體意識

無酒店整體意識,班后無法聯(lián)系。

稍有酒店整體意識,班后能聯(lián)系上,但很費周折,酒店有事時基本能到。

有酒店大家庭意識,,隨時保持通訊暢通,酒店有事隨喊隨到。

有酒店大家庭意識,關(guān)注酒店,通訊暢通,酒店有需要協(xié)助的事立即響應(yīng)無怨言。

把酒店的事當(dāng)成自已的事,隨時關(guān)注酒店的運行和經(jīng)營狀況,班后隨時與酒店保持聯(lián)系,酒店有需要協(xié)助的事立即響應(yīng)無怨言。

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成本控制及節(jié)能降耗工作

當(dāng)月所轄區(qū)域或設(shè)備有成本浪費現(xiàn)象累計有2次,如:未及時關(guān)燈、關(guān)水龍頭,沒有修舊利廢的意識,野蠻操作損壞配件,致維修成本上升。

當(dāng)月所轄區(qū)域或設(shè)備有浪費現(xiàn)象累計有1次;修舊利廢的意識差,有1次野蠻操作損壞配件或能修的配件不修,換新的事情發(fā)生。

當(dāng)月所轄區(qū)域或設(shè)備沒有成本浪費現(xiàn)象。有修舊利廢的意識,并經(jīng)常在工作中體現(xiàn)出來,能修盡量修。

當(dāng)月所轄區(qū)域或設(shè)備未出現(xiàn)成本浪費,并很善于注意各部門的能耗情況,及時向上級通報。有修舊利廢的意識,能積極主動的進(jìn)行廢舊再利用工作,得到部門主管認(rèn)可、表揚。提合理化建議并被采納2次。

當(dāng)月所轄區(qū)域或設(shè)備不僅未出現(xiàn)成本浪費,且節(jié)約意識強,有節(jié)約記錄的;并能主動配合各部門做好節(jié)能工作。修舊利廢的意識強,經(jīng)常利用業(yè)余時間開展修舊利廢工作,收到很好的效果,得到部門經(jīng)理表揚。提合理化建議取得明顯成效的。

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計劃保養(yǎng)、巡回檢查

沒有責(zé)任心,沒能認(rèn)真做或當(dāng)月有3次以上沒做(含3次);1次巡查不力造事故的;

能做,但沒有安排、督促不做或當(dāng)月有2次以上沒做(含2次);1次巡查不力造設(shè)備損壞或浪費能源超過100元以上的;

不需要安排能自覺做,效果較好。

能主動的做好,不需要監(jiān)督檢查,確保所管轄區(qū)域安全無故障。

能積極做好自已分內(nèi)工作,效果很好,并能主動協(xié)助主管或工程師完成工作,受到主管通報表揚的。

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學(xué)習(xí)

對學(xué)習(xí)酒店知識及專業(yè)技術(shù)完全無興趣,并且無行動。

在上司的要求下,能參與學(xué)習(xí),但心不在焉,但效果不明顯。

能主動學(xué)習(xí),并積極參加酒店和部門組織的各類學(xué)習(xí)活動,效果較好。

主動學(xué)習(xí),并積極參加酒店和部門組織的各類學(xué)習(xí)活動,效果明顯,通過學(xué)習(xí),工作質(zhì)量明顯提高。

主動學(xué)習(xí),并積極參加酒店和部門組織的各類學(xué)習(xí)活動,效果明顯,工作質(zhì)量逐步提高,并能幫助同事學(xué)習(xí)提高。

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篇2:工程部人員崗位職責(zé)及考核追究

酒店工程部人員崗位職責(zé)及考核追究

工程部人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)電力、燃?xì)狻⒐┧粘Ｏ到y(tǒng)和應(yīng)急系統(tǒng)的資料整理及維護(hù)保養(yǎng),并進(jìn)行定期檢驗和故障檢修。

2、完善動力監(jiān)測資料,整理及維護(hù)保養(yǎng),定期進(jìn)行校驗和故障檢修。

3、負(fù)責(zé)各動務(wù)系統(tǒng)有關(guān)弱電控制維護(hù)養(yǎng)護(hù)定期進(jìn)行校驗和故障維修。

4、負(fù)責(zé)酒店,音頻,視頻設(shè)備的正常運行和保養(yǎng)。

5、參與制作本酒店閉路電視節(jié)目和背景音樂節(jié)目,并按計劃播放。

6、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù),不斷提高技術(shù)水平,適應(yīng)不斷發(fā)展的服務(wù)需要。

工程部崗位人員考核與追究:

1、堅決服從工程部經(jīng)理的工作調(diào)整,不得以任何理由推諉扯皮,每出現(xiàn)一次扣30分。

2、在崗期間認(rèn)真檢查設(shè)備運行情況,做好記錄并辦理好交接班手續(xù),每少一次扣10分。

3、在崗期間,全力配合各部門工作,遇有維修任務(wù),應(yīng)立即出動,立即維修,不能推諉扯皮,如因個人原因造成酒店不能正常經(jīng)營或遭到經(jīng)營部門投訴,客人投訴的,除賠償相應(yīng)損失外,還要給予一次扣50分。

4、嚴(yán)格按照操作程序和規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)供暖,供溫,并做了每天值班記錄,的按規(guī)定操作的一次扣20分。

5、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的規(guī)章制度,上班時間不脫崗,不串崗,不做與工作無關(guān)的私事,每發(fā)現(xiàn)違犯一次扣10分。

6、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,認(rèn)真做好交接記錄(完整記錄本班設(shè)備運行情況,進(jìn)行責(zé)任區(qū)分),每少一次扣10分。

7、維修人員要本著認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)行仔細(xì)檢修,確保酒店不受損失,對于不懂或不了解的設(shè)備要及時請示,不得不懂裝懂,盲目拆裝,否則造成損失由本人負(fù)擔(dān)并扣20分。

檔案管理制度

篇3:工程部經(jīng)理崗位職責(zé)及考核追究

酒店工程部經(jīng)理崗位職責(zé)及考核追究

工程部經(jīng)理職責(zé):

1、負(fù)責(zé)工程部的全面工作,直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)工程部人員的工作安排,調(diào)配及考勤考核工作。

3、負(fù)責(zé)酒店工程維修和技術(shù)的組織、指導(dǎo)及管理工作,負(fù)責(zé)酒店設(shè)備設(shè)施的安裝驗收,安全運行,維修保養(yǎng)和房物修繕等管理工作。

4、制定設(shè)備更新,改造工程計劃,抓好技術(shù)革新,技術(shù)改造工作,并組織實施。

5、根據(jù)工作需要對所有工程技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)配,和技術(shù)培訓(xùn),調(diào)動部門員工的積極性。

6、與各部門密切配合,相互溝通,對下屬進(jìn)行職業(yè)道德教育,培養(yǎng)員工的工作責(zé)任心,確保酒店各項設(shè)施運行良好。

7、督導(dǎo)執(zhí)行酒店節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能措施,發(fā)揮設(shè)備最大效率,降低成本和費用指標(biāo)。

8、負(fù)責(zé)防火、防風(fēng)、防雨工作,保證酒店的安全及工作的正常運行。

9、每天記錄設(shè)備的動作情況,及工程維修保養(yǎng)情況,每月終了于次月5日內(nèi)寫出部門工作分析報告,上報總經(jīng)理。

10、安排值班人員。

工程部經(jīng)理考核追究:

1、負(fù)責(zé)工程部人員考勤、考核工作,保存好記錄于每月終了3日內(nèi)匯算報總經(jīng)理審批,一份轉(zhuǎn)人事部門存檔,一份轉(zhuǎn)財務(wù)部門執(zhí)行,每遲報一天扣10分,少報一次扣20分。

2、帶領(lǐng)工程部門人員密切配合酒店其他部門的工作,對于酒店各部門的維修及安裝要求要立即安排人員到位,不得以任何借口,拖延搪塞,每出現(xiàn)一次扣30分,由此造成的損失,除由當(dāng)呈人賠償外,應(yīng)依當(dāng)事人所扣分的80%予以追究扣分。(維修單下達(dá)本部3天內(nèi)維修不到位,有無書面說明者扣20分)

3、經(jīng)常帶領(lǐng)技術(shù)人員檢查維護(hù)設(shè)備的運行情況,因為設(shè)備故障未及時維修造成客人投訴的扣30分,造成客人流失的,賠償相應(yīng)損失,除罰當(dāng)事人外,部門經(jīng)理應(yīng)依當(dāng)事人所扣分的80%予以追究扣分。

4、合理安排本部門的值班工作,確保本部門工程技術(shù)人員24小時在崗值班,應(yīng)對出現(xiàn)的緊急情況,每出現(xiàn)一次有維修任務(wù)而人員不到的情況,除罰當(dāng)事人外,部門經(jīng)理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,依當(dāng)事人所扣分的80%予以追究扣分。

5、負(fù)責(zé)本部門人員的技術(shù)培訓(xùn)及各種設(shè)備操作培訓(xùn)確保工程技術(shù)人員能勝任合格上崗(不勝任的要進(jìn)行待崗培訓(xùn),堅決不能上崗),處理日常維修任務(wù),對于在崗又不勝任崗位工作的,經(jīng)理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,每發(fā)現(xiàn)一次扣20分。

6、每月寫出部門經(jīng)營分析報告找出存在的問題、提出改進(jìn)的措施及建議,于本月終了次月五日內(nèi)上報總經(jīng)理,遲報一天扣10分,少報一次扣20分。

7、保證酒店設(shè)備、設(shè)施的完好率有效性達(dá)100%,(在用部分)每降低一個百分點扣5分。

8、樹立節(jié)能降耗,成本核算意識,根據(jù)天氣變化情況,適時調(diào)整空調(diào)及熱水溫度的控制,同期對比水費、電費、燃汽費用,要有所下降,每上升一個百分點,扣20分。

9、保障酒店的消防系統(tǒng)24小時設(shè)備完好,一有險情即投入使用,有故障要立即解決,不能立即解決的要有書面說明材料,在檢查中每有一次不合格,又沒上報領(lǐng)導(dǎo)申請維修、維護(hù)的扣30分,并承擔(dān)由此引起的一切后果,均由經(jīng)理和當(dāng)事人承擔(dān)負(fù)責(zé)賠償。

10、確保接到各部門維修、維護(hù)、調(diào)試任務(wù)后,應(yīng)及時安排技術(shù)人員到場,妥善處理,保質(zhì)保量完成任務(wù)。要做到小修隨叫隨修,中修不隔日不過夜,大的工程要有完成方案及完成時間,每違犯一次扣10-50分。

11、本著節(jié)能減排,降低成本的原則,對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和使用,確保酒店夏季供涼,冬季供暖的需求,嚴(yán)禁浪費使用,原則上營業(yè)區(qū)域夏季供涼,溫度不能低于22℃,高于26℃,冬季供暖不能低于21℃,高于23℃,熱水溫度變化根據(jù)季節(jié)適當(dāng)調(diào)整,冬季應(yīng)保持在40℃-55℃之間,并作好詳細(xì)記錄,每少一項扣10分。