???酒店安全防范案例評析酒店的安全工作,一直是所有經營承包者的重中之重,酒店是一開放式的小社會,名種人流隨意出入的自由度,因而如何抓好酒店的安全工作,成了一項常規的工作,隨著高智能犯罪的凸現,安全隱患的新的表現形式,應引起酒店管理者的重視。

????一,高智能盜竊案例。

????在服務員獲得了基本素質和基本技能培訓后,對于一般的犯罪都有較為警惕的敏感度,但如果犯罪人采用蒙蔽手段去實施一些心理上障眼法等伎倆,服務員就往往容易“中招”而導致酒店損失。在筆者曾經管理的酒店中,有一服務員早上8時多正在做房,有兩個男子囑其給1303房加兩條浴巾,這兩人并末進房,而是說完話后,即告知服務員,他們要去餐廳用早餐了,在服務項目員延邊擦身而過,服務員則遵照其指示,到1303房為其增配兩條浴巾,并順手將床上零亂的東西清理,此時這兩位男子又忽然返回,看見服務員正在清理,忙對服務員說:“不要清理了,不用麻煩你了,我們自己不理就行了,”這時候,服務員看他們已在收拾他們的物品了,就暫時退出,這兩個男子3分鐘從房間走出,,剛離去不到一會兒,又來了兩位男子,自己持IC卡進入房間后,即發現房間被盜,個人損失相當財物,原來前兩個是小偷,后兩位才是真正的客人。評析:這是一種相對高智能性質的犯罪,它是利用心理上的不設防{因為增配浴巾,是一個合理的要求,且客人并不進房,故無須防范},然后又返回,告知不用麻煩服務員,自己可以清理自己物品的方式,造成心理上先入為主的概念,一時失去判斷力,在心理上誤導,以為對方是客人,因而給犯罪事實人有了可乘之機。犯罪事實人相當熟悉和了解酒店的運作流程,他們知道,如果他們直接要求服務為其打開房門,服務員勢必要求他們出示房卡,并會詢問他們的姓名,以便和臺總核對,故而采用這種方式進入房間,使服務員失去判別的警惕性,從而達到偷盜的目的,這是一較高智能性質的犯罪。

???在筆者所管理的酒店中,還出現過有施工方后期工作人員謊稱設備維修,交保齡球道電腦主板,以及電梯案例。當時在現場員工,均認為他們是施工方后期維修工作人員,對其提出保修的協助要求沒有提異議,對其稱某塊電腦板有故障,需取回維修一事,也并未提出異議,只讓施工人員簽字認可后,予以放行,盡管酒店事后作了處理,全部電腦板均完璧歸趙,但牽涉的精力和時間及不可預見的開支卻有相當魘損失。因而,酒店要加強對實施心理犯罪的安全防范的培訓,尤其是新開業的酒店,一般均會與施工方和供應商等有或多或少的矛盾,或供應商,施工方的資方和雇傭方都會有或多或少的矛盾,當有些勞資糾紛,財產糾紛沒有正常的溝通和解決渠道時,處于弱勢的一方都不得不使會用這種極端的手段來報復,尤其是現在電子設備發展為大型設備的核心部位以后,更要引起重視,它們往往體積小,價格高,容易攜帶和拆除,包括電腦系統,軟件等,應都是酒店業今后安全防范的重點。

二,

????客房內的安全防范。對于發生在客房外援安全事故,由于眼力所及,總能為員工所察覺,但是當客人進了房間以后,房間內屬于私密空間,發生的一切均不便于也不可能知曉,因而對于房間內的安全防范,就要著重于房客入住前的觀察。曾有一真實事件:筆者管理著的酒店,于某年夏季時入住一名面頗有氣質的女子,女子入住時神情憂郁,到總強詢問時,問清房價后便以全價房標準刷銀行卡確認,辦妥手續上房,并末要求的打折及再詢問其它優惠事宜,表現與他賓客略有不同,且入住后,一直長時間在酒店外海灘上漫步,神情抑郁,引起了酒店個別管理人員的注意,順而派專人跟蹤了她的吃住行娛樂活動,并且對她打出打進的電話做了記錄,并根據總機的電話記錄的時間,進行分析,并不時安排服務中心人員以送浴巾,維修管道等形式,敲開女子房門,對其狀態進行跟隨蹤和監控,終于在第三天上午發現了異常,打其房間電話未有人接聽,總臺服務員雙明確未見其下落,管理人員便開門而入,發現女子躺在席夢思床上,口吐白沫?,昏迷不醒,經醫院搶救,終于挽救了生命,經查謬論?女子系公安系統的一名干警,因失戀跑到酒店來自殺,因為貪戀酒店外圍環境的美景,想再看一眼這個世界才結束生命,當時已服了60余顆安定片,經醫生說,如果再晚上,二個小時醫院,很可能就回天乏術了。

???還有一次,有一位云南的楊姓客人,下榻到筆者管理的酒店,晚上赴外沙島,吃海鮮,回來后,便跟隨服務員說有點頭痛,要服務員送點開水?,服務員送開水時,發現當時客人還較為正常,僅有點醉態的樣子(其實是病態),服務員離開房間后,不是象平常一樣回到服務中心就算完事了,而是在稍等了十來分鐘后,給該客人打了個電話,發現電話占線,這位服務員沒再打,過了一會,這位服務員想起還是不放心便又打電話進房間,發現還是占線,這時服務員并沒有作簡單處理,而是通知總機察看一下客人房間的電話,是未掛還是長時間通話,總機經過查證后,明確無誤告知是未掛好,這時,職業的敏感讓這位服務員覺得必有異常,于是上房敲門,未見人應答,詢問總臺,亦未見此客人外出,于是服務員果斷地推門進房,發現客人痛苦地抽搐在床上,便立即送醫院急救。經查實,該客人系得了一種較為罕見的蛋白質過敏病,這位姓楊的客人事后非常感謝這位服務員跟隨酒店反映,說自己本就是醫生,知道這種病的厲害,它發作得較快,如果處理不及時,就會有生命危險,如果不是那位服務員發現,后果不堪設想,這位客人事后給酒店發現了感謝信,并在報上登報致謝,評析,以上兩個案例,均反映了酒店的安全防范方面要研究新的思路,如何在新形勢下,人性化地,個性化地為賓客服務,第一個案例中,如果我們酒店的管理人員對該名女客人的異常表現沒有敏感性,沒有安排專人員監控其異常行為,(一個人單獨度假,神情抑郁,電話多)則勢必會延誤搶救其生命的時間,后一個案例,也是一個小小的醉態(其實是病發動作)讓我們的服務員起了疑心,?最終挽回了一條生命,其實這也是一種責任心,如果沒有這種責任心,勢必會釀成大禍,盡管過錯方不在酒店,但也會給酒店的形象,造成無?形損失,因而我們在培訓酒店員工安全防范方面不僅要注意培訓傳統的消防安全等”老三篇”也要注意培訓員工的”三心”細心/責任心/警惕心.酒店的安全防范,必將會因為新的形勢,出現新的表現形式,酒店業作為一個不斷發展的行業,?必須要及時迎對這種挑戰,在培訓上先行一步防患于未然,領先于潮流。?

篇2:在校學生交通安全防范制度

一、要進一步強化學生交通安全知識教育。學校要通過多種形式,定期對學生進行交通安全知識教育,每周不少于1次,增強師生安全意識,讓學生詳細了解交通規則。

二、嚴格落實學校路口安全值勤制度。學校要結合本校實際安排老師、學生會干部值班,要明確職責,實行無縫隙管理,在學生上學和放學的集中時間,必須有師生值勤,疏導交通,監督學生按交通規則行走。

三、學校要建立并落實學生上學、放學主要路段巡查制度。成立學校小路隊,由分管領導指導,在距學校門口50米路段內實行學校學校責任管理,安排專人在學生上學、放學高峰期,對學生在路上的交通規則遵守情況進行巡查,對違紀學生及時制止,盡心批評教育,做好相應記錄。

四、學校要把路口值勤情況,路段巡查情況納入學校全員管理,列入對學生、班級及教師的目標考核。

五、在學校門口和學生比較集中的交通路口設置醒目的警示牌,提醒機動車輛注意減速慢行,嚴禁機動車輛隨意出入校園。

六、教職工,學生騎自行車要做到八不準:不準“飚車”、“飛車”;不準多車并行;不準勾肩搭背;不準撒把騎車;不準倒騎車;不準在公路上賽車;不準騎車帶人;不準在公路上停車玩耍。

七、學校要加大對教職工、學生用車的監督管理力度。督促車主對促學生用車定期保養,按時季檢,不準使用無照司機及車證不符司機。監督學生不乘坐不合格車輛和無合格手續車輛。校園內嚴禁打鬧、追跑,嚴禁攀爬、圍追車輛。

八、校外單位在學校舉行的所有集體活動,主辦單位要有專人維持秩序,學校負責監督檢查。在活動無安全保障的情況下,學校有權責令活動中止;校內工程施工人員,要求到學校辦理登記手續,并定期接受保衛處的安全教育。

九、嚴格實行交通安全目標責任制和責任追究制,校長是第一責任人,學校要根據實際,建立健全具有可操作性的安全工作責任制,任務分解到人,實現學生交通安全工作規范化、制度化,達到預防為主的管理目標。

十、學生發生交通安全事故的,應立即送醫院及時搶救,并責任落實到人。

篇3:三管部位安全防范管理

1.目的和范圍

1.1目的

完善和落實安全防范制度,確保工廠財產安全。

1.2范圍

適用于東風汽車有限公司商用車變速箱廠“三管”部位安全防范管理。

2.名詞定義

“三管”部位--凡存放現金、資料(檔案、票證、文件、圖紙)、貴重物品的部位。

3.職責分工

3.1黨委工作科負責。

3.1.1“三管”部位安全防范設施的日常檢查。

3.2“三管”部位所在單位負責。

負責制定(修訂)安全防范制度、并落實到位。

4.管理程序

4.1各單位負責“三管”部位安全防范制度的落實和安全防范設施的維護管理。對“三管”人員的安全防范工作進行日常監督、檢查。

4.2黨委工作科負責建立工廠“三管”部位的管理臺賬,掌握工廠“三管”部位和安全防范設施分布情況。

4.3“三管”部位所在單位對需新增和已損壞的安全防范措施,申報購置、更新、維修計劃,報經主管廠領導審核后,進行購置、更新、維修。

4.4黨委工作科負責對重點“三管”部位安全防范設施的日常檢查,發現不安全隱患立即整改。

4.5黨委工作科在每月底和重大節日前,組織一次“三管”部位安全防范工作檢查,對查出的問題下達“隱患整改意見通知單“,并督促整改。

5.附件和表格