工程部考核標準

工程部門實行積分考核制度,每月每人100分,與工資相掛鉤。每違反一項根據(jù)不同標準給予減分;達到加分條件根據(jù)標準給予加分獎勵。工程督導及優(yōu)秀員工每年評選一次,實行末位淘汰制,連續(xù)2個月積分最低的員工將不被錄用。

本考核標準適用范圍:工程部督導、工程部員工、工程試用人員

此加分標準只限當月積分

150分以上督導候補人員獎勵200元

120分—130分督導候補人員獎勵100元

116分—120分優(yōu)秀員工獎勵80元

110分—115分優(yōu)秀員工獎勵50元

106分—110分優(yōu)秀員工獎勵20元

100分—105分優(yōu)秀員工

95分—99分及格線發(fā)放全額工資

90分—94分發(fā)放工資總額的95%

85分—89分發(fā)放工資總額的90%

80分—84分發(fā)放工資總額的85%

75分—79分發(fā)放工資總額的80%

70分—74分發(fā)放工資總額的75%

70分以下至人力資源部報道

一、崗前培訓

標準扣分標準

熟悉員工手冊內(nèi)容。

熟悉后勤保障部簽到、請假及考核制度。

熟悉工程報修、物品領用制度

熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。

熟練掌握酒店電路開關情況。此項不合格不予錄用

二、上班前

標準扣分標準

員工提前10分鐘進入工作崗位,集體清掃辦公室、配電室、員工通道至食堂區(qū)域衛(wèi)生。

上班穿工作服,佩戴工號牌,工裝必須保證完好、清潔(特別是領口、袖口)每違反一次扣1分

三、交接班

標準扣分標準

工具交接

每日8點前根據(jù)工具名細認真核對工具數(shù)量,如有不符,及時查對,丟失照單賠償;工具自然磨損需以舊換新。交接完畢后,出現(xiàn)工具損壞或丟失,未在交班紀錄中說明的,由接受人負全部責任。未經(jīng)上級負責人批準,嚴禁拒接班。

設備層交接

每日8點前認真巡查設備層水箱、管道、閥門有無異常,并記錄交換罐溫度。

液化氣站交接

每日8點前察看并記錄液化氣表壓力(正常范圍:0.2Mpa—0.35Mpa;壓力最高不能超過0.5Mpa;小于0.2Mpa須加壓到0.35Mpa;小于0.2Mpa通知倉管人員聯(lián)系送氣)。

大水池交接

每日8點前察看大水池水位,保證酒店用水正常供應。

地下室泵房交接。

工程鑰匙交接。

遺留問題交接。每違反一次扣1分

三、值班

標準扣分標準

每日8點前配電室抄表、每日12點洗浴、ktv抄表,并計算用電量。

每日8點抄汽表并計算用汽量。

不定期巡查各樓層,保證酒店公共區(qū)域設施設備的正常運行。公共區(qū)域維修須在第一時間巡查發(fā)現(xiàn)及時處理。

保證規(guī)定時間的貨梯運輸:

房務部14:30---15:30

餐飲部10:00---11:0016:30---17:30

康樂部17:00---17:30

貨梯傳菜及使用完畢及時關閉貨梯,并關閉照明。

按規(guī)定時間開關中央空調

(夏季)二、三樓11:00—14:0017:00—20:00

一樓10:00—13:0017:00—21:00

(其他季節(jié))部門通知

特殊情況需要提前或延時開關時間的需經(jīng)工程部負責人或后勤同意。

保證霓虹燈規(guī)定時間的開關:

(夏季)19:30—22:00根據(jù)季節(jié)變化調整

8、保證水、電、汽、液化氣等能源供應。

9、保證對講機及專配手機正常通訊。

10、公共區(qū)域照明的開關。

11、不定時節(jié)能巡查,并記錄。每違反一次扣1分

四、工作過程

標準扣分標準

1、工程部具體工作安排由工程部督導負責,接到報修后需根據(jù)報修情況予以安排并答復。重要項目和應急工作,不得拖延至第二天完成。

2、嚴格規(guī)范填寫維修單。維修完畢,填寫完整后,交到后勤處。

3、報修2天無正當原因未安排或未去維修的。

4、同一問題48小時內(nèi)返修。

5、超過3次計算水、電、汽用量或抄表錯誤的。

在前臺區(qū)維修應遵守三輕原則,在客人面前要注意禮貌,不大聲喧嘩,每項工作結束后,都必須做到工作完畢、場地清潔。

非緊急事故處理未經(jīng)工程督導同意不得擅自離崗。每違反一次扣3分

8、工作失誤造成酒店能源損耗的

9、嚴格遵守各項操作規(guī)程,工作中將安全放在第一位,確保人身安全。違反操作規(guī)程造成設施設備損壞的,視情節(jié)嚴重給予相關責任人處罰。

每違反一次扣5分

并處罰金

工程督導附加標準

督導管理

查閱值班室工作日志和技工日報表,了解各班組工作狀況

A每天早晨8:30查閱前一天值班記錄,了解設備運行情況、維修保養(yǎng)情況、維修單完成情況、勞動紀律、出勤情況、機房衛(wèi)生、能源消耗。

B每天下班前查閱當天員工日報表,檢查工作質量及完成情況。

2、查閱能源消耗記錄表,根據(jù)氣候和經(jīng)營情況正確控制

A每天查閱水、電、氣消耗情況、如有異常要分析原因。

B根據(jù)氣候變化適時調整空調機的啟停與負荷,但不能影響對客服務

3、定期巡查重點區(qū)域,了解運行情況,做到4個落實

時間落實:重點部位每天一次。

地點落實:有巡視路線圖。

記錄落實:每周一次有巡查記錄。

整改落實:提出整改內(nèi)容,責任到人,限期完成,檢查落實。

4、查閱當天維修單及報修情況,檢查督導對客、對經(jīng)營部門服務的規(guī)范、質量、進度等情況

A建立維修單統(tǒng)計表,收到數(shù)、完成數(shù)、未完成數(shù)。

B各部門對工程部維修質量和意見反饋,滿意率達95%以上。

C維修服務及時,電話維修10分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場,當天維修單小修當天完成,等待配件不超過一周,缺配件無法修理應有回音。

D維修進度時效達到要求,按質量、按規(guī)范維修后應場地清潔。

5、不折不扣按時完成上級領導下達的各項工作任務,包括突擊性、重要接待、上級檢查、經(jīng)營指標等任務。

6、督促執(zhí)行培訓計劃,對本部門員工進行服務意識和基本素質進行培訓

7、按崗位職責對水、電、空調、電梯、弱電、裝潢、維修進行業(yè)務技能培訓

定期考核檢查培訓結果

堅持一周工作講評會,布置工作任務,總結上周工作情況

周日上交本周工作總結及下周工作計劃。

及時申報工程維修所缺物品。

12、對夜班及維修人員的工作做出交待和安排。

13、維修、拆卸、供電、供氣、供水等設備或改變設備運行方式,需停運搶修而影響酒店營業(yè)和對客服務的,必須請示上級負責人并通知各部門后方可實施。

工程督導每一年評選一次以此為考核標準

計劃制定

14、制定年度、季度、月度工作計劃;

15、根據(jù)用途分別編寫酒店設備、設施的年度預防性維修計劃;將設備維修保養(yǎng)任務分別落實到各專業(yè)工種,安排具體維修保養(yǎng)人員,落實保養(yǎng)時間和措施

。

16、指導審定年度、月度、周能源消耗計劃及預算。

A制定能源消耗表格,每天有記錄,每月有統(tǒng)計。

B列表作曲線圖,對每月度的水、電、氣、煤的消耗做好比較。

C開展節(jié)能降耗后的數(shù)據(jù)與去年同期進行比較并分析。

D控制能耗,在總營業(yè)額的12%以內(nèi)

17、編寫年度更新改造計劃及預算

A制定機電設備年度更新改造計劃

B擬定改造內(nèi)容、原因、效果、預算

C協(xié)助選型、比價、選擇施工單位及日程安排

D提供可行性分析報告供領導參考審批

18、指導審定年度、月度、維修費用計劃及預算

A制定維修費用統(tǒng)計表及記錄。

B嚴格控制非正常開發(fā),節(jié)能節(jié)流。

C做好預防性維保工作,力爭全年維修費用下降10%~20%

19、指導審定年度、月度、周申購材料

20、重大更新改造工程制定施工方案和預算計劃

21、制定工程部員工、年度、季度培訓計劃

A計劃周到,有培訓內(nèi)容、時間、地點、受訓人、講課人、目的、要求。

B講課人有授課提綱、講稿,準備充分。

C聽課人不得缺席、遲到、早退,認真做好筆記。

D培訓有檢查、考試、考核、總結、效果。

22、制定對設備使用部門進行維護保養(yǎng)和正確使用的年度培訓計劃

A對客房部員工進行設備設施正確使用的培訓。常用設備如:吸塵器、電視機、空調開關、小冰箱、電話機等設備的正確使用與保養(yǎng)。

B對餐飲部員工進行廚房設備正確使用的培訓,常用設備如:洗碗機、制冰機、絞肉機、冷庫、冰箱、爐灶、烤箱等設備的正確使用與保養(yǎng)。

C對保安部員工進行消防設備設施正確使用的培訓,如:監(jiān)控設備、消防設備的正確使用與保養(yǎng)。

D對PA組員工進行清掃設備的正確使用的培訓。

工程督導每一年評選一次以此為考核標準

業(yè)務管理

23、督促指導員工保質保量按時完成各項計劃

A列表統(tǒng)計每天、每周、每月維修單的完成情況,對未完成的要查原因,小修不過夜,缺料要及時申購,待修費控制在3%以內(nèi)

B認真檢查每月、每季、每年度工作計劃完成情況,緊急維修10分鐘以內(nèi)到達現(xiàn)場及時維修,保證設備正常運行。

24、通過及時完善的修理、改造,使酒店各項硬件指標始終保持量級標準和原有的設計能力.

25、定期巡檢重要部位和重要設備的運行狀況,認真解決重要工程和整改工程的工作質量和進度,正確果斷地處理重大故障。

26、協(xié)調與酒店工程部有關的市政環(huán)保等業(yè)務部門關系,使之有利于酒店發(fā)展

27、采用先進的管理模式和先進的技術不斷降低能源和維修費用

28、配合保安部搞好安全消防工作,保證酒店消防設備隨時處于良好的工作狀態(tài)

工程督導每一年評選一次以此為考核標準

五、服務

標準標準

工作態(tài)度

1、思想品德高,遵守規(guī)章制度

A思想進步,進取心強,樹立正氣。

B堅持原則,遵守紀律制度,按員工手冊辦理。

C作風正派,不計較個人得失。

D廉潔奉公,不謀私利,不動用酒店客房任何物品。

E準時出勤,著裝達標,儀表整潔,提前10分鐘接班。

2、服務態(tài)度好,完成上級工作指令

A有酒店服務意識,一切為客人方便,使客人滿意。

B服務態(tài)度熱情周到,維修及時,進客房維修不挪動有關物品

C接急修電話8分鐘之內(nèi)直到現(xiàn)場。

D按時按要求完成任務,不拖拉。

E不出差錯,出了差錯不推諉。

F比上級領導要求做的更好,維修完要場地清潔。符合條件加1—5分

業(yè)務技能

工作能力、維修技能

A工作能力強,一專多能,勝任萬能工,熟練維保工作。

B分析能力,迅速找出故障原因,并及時排除。

C判斷慎重、處理果斷準確,盡量減少損失。

D熟悉自己所管轄的機器設備并延長其壽命。

業(yè)務知識、專業(yè)水平技工等級

A業(yè)務知識豐富,能勝任所承擔工作。

B取得上崗證或者有關證書。

C對所學專業(yè)有理論有實踐。

D刻苦學習鉆研技術積極參加培訓。

E積極開展節(jié)能降耗活動,并取得明顯效果符合條件加1—5分

禮貌合作

1、禮貌服務,客人滿意

A注重儀表儀容,禮貌服務,用敬語:你好、謝謝、對不起、打擾了。

B對客服務應主動招呼,進客房由服務員敲門或開門。

C上班穿工作服,佩戴工號牌,見客人要主動讓路。

D客戶滿意率達95%以上

2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調

A能與任何人合作共事,協(xié)調能力強。

B團隊精神、互幫互教互學,協(xié)作意識強。

C尊敬領導和同事,團結互助。

D工作嚴謹、細致、服從分配。

E手冊以外的臨時任務不推諉。

符合條件加1—5分

工作質量

1、工作業(yè)績包括設備運行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果

A所管轄設備運行正常,無意外事故。

B維修保養(yǎng)及時,客房滿意,無投訴。

C節(jié)能效果顯著,控制在12%以內(nèi)。

2、工作效率包括維修速度和質量

A工作效率高,無拖拉,小修不過夜,急修8分鐘到現(xiàn)場。

B維修速度快,無返工現(xiàn)象,公共區(qū)域無瞎子燈。

3、負責感、工作認真、客戶反映好

A工作責任感強,差錯率為零,客戶滿意。

B認真負責,耐心細致,不怕麻煩,主動到客房部、餐飲部取維修單。

C按規(guī)定做好交接班工作。

D機房衛(wèi)生清潔無漏洞,每天進行量化考核。

E認真填報技工日志表,每天進行量化考核。

F臟活、重活、累活搶在先,工作積極主動。

符合條件加1—5分

六、規(guī)章制度

標準扣分標準

違反后勤保障部禁煙規(guī)定的。

違反貨梯使用制度的。

違反考勤制度的。

違反出入管理制度的。

非工作需要不得從酒店大堂出入。

酒店明令禁止的行為及其他違紀行為

每違反一次扣5分并處罰金

七、投訴

標準扣分標準

1、接到部門投訴,經(jīng)核實確屬工程部員工責任的。

每違反一次扣5分并處罰金

八、獎勵

標準扣分標準

服務熱情,技術熟練,受到客人或部門領導表揚的。

對酒店節(jié)能方面提出好的建議并被采納的。

不斷學習,掌握新的技術或通過國家相應資格認證的。

對有維修價值的廢舊物品維修再利用,為酒店節(jié)省資金的。

參照反饋維修單給予加分獎勵。

對責任區(qū)半年設備設施不出事故的進行獎勵。最少加1分上不封頂

九、執(zhí)行與監(jiān)督

標準標準

考核執(zhí)行人員:后勤保障部督導

酒店員工均有監(jiān)督的權利,對于違紀行為一經(jīng)核實根據(jù)標準給予扣分。

本考核標準不定期根據(jù)工程部門實際情況作相應修改。

本考核辦法報人力資源部批準后實施。

后勤保障部:

人力資源部:

考核實施日期:年月日

篇2:工程部人員崗位職責及考核追究

酒店工程部人員崗位職責及考核追究

工程部人員崗位職責

1、負責電力、燃氣、供水日常系統(tǒng)和應急系統(tǒng)的資料整理及維護保養(yǎng),并進行定期檢驗和故障檢修。

2、完善動力監(jiān)測資料,整理及維護保養(yǎng),定期進行校驗和故障檢修。

3、負責各動務系統(tǒng)有關弱電控制維護養(yǎng)護定期進行校驗和故障維修。

4、負責酒店,音頻,視頻設備的正常運行和保養(yǎng)。

5、參與制作本酒店閉路電視節(jié)目和背景音樂節(jié)目,并按計劃播放。

6、認真鉆研業(yè)務,不斷提高技術水平,適應不斷發(fā)展的服務需要。

工程部崗位人員考核與追究:

1、堅決服從工程部經(jīng)理的工作調整,不得以任何理由推諉扯皮,每出現(xiàn)一次扣30分。

2、在崗期間認真檢查設備運行情況,做好記錄并辦理好交接班手續(xù),每少一次扣10分。

3、在崗期間,全力配合各部門工作,遇有維修任務,應立即出動,立即維修,不能推諉扯皮,如因個人原因造成酒店不能正常經(jīng)營或遭到經(jīng)營部門投訴,客人投訴的,除賠償相應損失外,還要給予一次扣50分。

4、嚴格按照操作程序和規(guī)定的標準供暖,供溫,并做了每天值班記錄,的按規(guī)定操作的一次扣20分。

5、嚴格執(zhí)行酒店的規(guī)章制度,上班時間不脫崗,不串崗,不做與工作無關的私事,每發(fā)現(xiàn)違犯一次扣10分。

6、認真執(zhí)行交接班制度,認真做好交接記錄(完整記錄本班設備運行情況,進行責任區(qū)分),每少一次扣10分。

7、維修人員要本著認真的態(tài)度進行仔細檢修,確保酒店不受損失,對于不懂或不了解的設備要及時請示,不得不懂裝懂,盲目拆裝,否則造成損失由本人負擔并扣20分。

檔案管理制度

篇3:工程部經(jīng)理崗位職責及考核追究

酒店工程部經(jīng)理崗位職責及考核追究

工程部經(jīng)理職責:

1、負責工程部的全面工作,直接對總經(jīng)理負責。

2、負責工程部人員的工作安排,調配及考勤考核工作。

3、負責酒店工程維修和技術的組織、指導及管理工作,負責酒店設備設施的安裝驗收,安全運行,維修保養(yǎng)和房物修繕等管理工作。

4、制定設備更新,改造工程計劃,抓好技術革新,技術改造工作,并組織實施。

5、根據(jù)工作需要對所有工程技術人員進行調配,和技術培訓,調動部門員工的積極性。

6、與各部門密切配合,相互溝通,對下屬進行職業(yè)道德教育,培養(yǎng)員工的工作責任心,確保酒店各項設施運行良好。

7、督導執(zhí)行酒店節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能措施,發(fā)揮設備最大效率,降低成本和費用指標。

8、負責防火、防風、防雨工作,保證酒店的安全及工作的正常運行。

9、每天記錄設備的動作情況,及工程維修保養(yǎng)情況,每月終了于次月5日內(nèi)寫出部門工作分析報告,上報總經(jīng)理。

10、安排值班人員。

工程部經(jīng)理考核追究:

1、負責工程部人員考勤、考核工作,保存好記錄于每月終了3日內(nèi)匯算報總經(jīng)理審批,一份轉人事部門存檔,一份轉財務部門執(zhí)行,每遲報一天扣10分,少報一次扣20分。

2、帶領工程部門人員密切配合酒店其他部門的工作,對于酒店各部門的維修及安裝要求要立即安排人員到位,不得以任何借口,拖延搪塞,每出現(xiàn)一次扣30分,由此造成的損失,除由當呈人賠償外,應依當事人所扣分的80%予以追究扣分。(維修單下達本部3天內(nèi)維修不到位,有無書面說明者扣20分)

3、經(jīng)常帶領技術人員檢查維護設備的運行情況,因為設備故障未及時維修造成客人投訴的扣30分,造成客人流失的,賠償相應損失,除罰當事人外,部門經(jīng)理應依當事人所扣分的80%予以追究扣分。

4、合理安排本部門的值班工作,確保本部門工程技術人員24小時在崗值班,應對出現(xiàn)的緊急情況,每出現(xiàn)一次有維修任務而人員不到的情況,除罰當事人外,部門經(jīng)理負有領導責任,依當事人所扣分的80%予以追究扣分。

5、負責本部門人員的技術培訓及各種設備操作培訓確保工程技術人員能勝任合格上崗(不勝任的要進行待崗培訓,堅決不能上崗),處理日常維修任務,對于在崗又不勝任崗位工作的,經(jīng)理負有領導責任,每發(fā)現(xiàn)一次扣20分。

6、每月寫出部門經(jīng)營分析報告找出存在的問題、提出改進的措施及建議,于本月終了次月五日內(nèi)上報總經(jīng)理,遲報一天扣10分,少報一次扣20分。

7、保證酒店設備、設施的完好率有效性達100%,(在用部分)每降低一個百分點扣5分。

8、樹立節(jié)能降耗,成本核算意識,根據(jù)天氣變化情況,適時調整空調及熱水溫度的控制,同期對比水費、電費、燃汽費用,要有所下降,每上升一個百分點,扣20分。

9、保障酒店的消防系統(tǒng)24小時設備完好,一有險情即投入使用,有故障要立即解決,不能立即解決的要有書面說明材料,在檢查中每有一次不合格,又沒上報領導申請維修、維護的扣30分,并承擔由此引起的一切后果,均由經(jīng)理和當事人承擔負責賠償。

10、確保接到各部門維修、維護、調試任務后,應及時安排技術人員到場,妥善處理,保質保量完成任務。要做到小修隨叫隨修,中修不隔日不過夜,大的工程要有完成方案及完成時間,每違犯一次扣10-50分。

11、本著節(jié)能減排,降低成本的原則,對設備進行維護和使用,確保酒店夏季供涼,冬季供暖的需求,嚴禁浪費使用,原則上營業(yè)區(qū)域夏季供涼,溫度不能低于22℃,高于26℃,冬季供暖不能低于21℃,高于23℃,熱水溫度變化根據(jù)季節(jié)適當調整,冬季應保持在40℃-55℃之間,并作好詳細記錄,每少一項扣10分。