酒店質(zhì)檢員日常工作內(nèi)容

1、質(zhì)檢員每日準(zhǔn)時(shí)參加早例會(huì)。

2、詳細(xì)匯報(bào)前日工作情況;按規(guī)定呈交各項(xiàng)工作報(bào)表,及客戶反饋信息。

3、準(zhǔn)備進(jìn)行日常工作,向主管說明當(dāng)日工作計(jì)劃。

4、嚴(yán)格按照上級(jí)批準(zhǔn)的日工作計(jì)劃(時(shí)間、路線、地點(diǎn))進(jìn)行日常巡檢工作。

5、質(zhì)檢員在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工程進(jìn)展?fàn)顩r,根據(jù)公司對(duì)施工方面規(guī)定的條例進(jìn)行全面逐項(xiàng)嚴(yán)格檢查,如實(shí)填寫表格,由相關(guān)人員簽字;發(fā)現(xiàn)施工違章、違例、工程質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等情況,立即按照相應(yīng)規(guī)定對(duì)其工作人員指明,責(zé)其整改;后根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員違章性質(zhì)、程度給予相應(yīng)處罰,并詳細(xì)記錄。

6、在工作中按照有關(guān)規(guī)定辦理工程增減項(xiàng)手續(xù),及時(shí)送達(dá)中期款交款通知單,并帶回回執(zhí)。

7、監(jiān)督并協(xié)助施工隊(duì)辦理工程各種驗(yàn)收及手續(xù)。

8、每日完成日常巡檢工作后回公司向上級(jí)匯報(bào)當(dāng)日工作內(nèi)容,提交工作記錄,以備核查。

9、客戶在任何時(shí)間因施工或材料問題表示質(zhì)疑、不滿或投訴時(shí),負(fù)責(zé)該項(xiàng)工程的質(zhì)檢員必須及時(shí)采用有效的方式打消顧客的不滿,在任何情況下都不允許因自身的失職引發(fā)事態(tài)擴(kuò)大。

10、每周向主管呈報(bào)周工作總結(jié)(包括樣板間情況)。

11、每月向部門呈報(bào)月述職報(bào)告。

篇2:某酒店質(zhì)檢員日常工作內(nèi)容

酒店質(zhì)檢員日常工作內(nèi)容

酒店質(zhì)檢員是根據(jù)酒店總經(jīng)理授權(quán),依據(jù)國家旅游局關(guān)于星級(jí)飯店的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、《酒店員工手冊(cè)》、各部門的服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)酒店各崗位進(jìn)行督導(dǎo)檢查。酒店質(zhì)檢員按酒店已建立的督導(dǎo)檢查制度,可采用常規(guī)檢查、抽查、專項(xiàng)檢查等方式,每天按酒店的統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果隨時(shí)通報(bào)總經(jīng)理、人力資源開發(fā)部和各有關(guān)部門經(jīng)理,同時(shí)記入《檢查日?qǐng)?bào)表》作為獎(jiǎng)懲制度的重要依據(jù),酒店質(zhì)檢員工作的重要性由此可見。那么,作為一名質(zhì)檢人員應(yīng)如何做好這項(xiàng)工作,筆者認(rèn)為要在日常工作中做好以下幾點(diǎn):

門造車”發(fā)現(xiàn)不了問題,憑經(jīng)驗(yàn)辦事,發(fā)現(xiàn)不了全部問題,因?yàn)槊恳惶於际切碌?每天都有新的問題發(fā)生,因此,質(zhì)檢人員必須深入現(xiàn)場(chǎng),走動(dòng)檢查,并且在日常檢查中有所發(fā)現(xiàn),有所收獲。此外,還要善于檢查,要形成一套自己的檢查程序和方法。

1、較強(qiáng)的分析問題和解決問題的能力及文字表達(dá)能力,善于協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。酒店質(zhì)檢員,負(fù)責(zé)酒店全方位的服務(wù)質(zhì)量督查工作,因此,發(fā)現(xiàn)的問題可能是跨部門的,這就需要對(duì)酒店的部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào),解決好相關(guān)問題。另對(duì)有些問題則需要現(xiàn)場(chǎng)予以糾正。同時(shí)對(duì)質(zhì)量方面的重大事故進(jìn)行分析并草擬專題案例報(bào)告,上報(bào)酒店管理當(dāng)局等。

2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心,秉公辦事,沒有“情面觀”,不怕得罪人。

酒店質(zhì)檢人員應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心,嚴(yán)格按酒店的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題做到“三不放過”即:

(1)對(duì)發(fā)生的問題沒有搞清楚不放過;

(2)違紀(jì)者對(duì)錯(cuò)誤沒有認(rèn)識(shí)不放過;

(3)未對(duì)當(dāng)事人按酒店規(guī)定進(jìn)行正確處理不放過。在日常檢查中,秉公辦事,不摻雜個(gè)人感情,做到對(duì)事不對(duì)人。唯有如此,質(zhì)檢工作才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3、很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。隨著酒店的發(fā)展,客人要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也隨之提高,因此酒店服務(wù)質(zhì)量也要有提高,這就要求質(zhì)檢人員的素質(zhì)不斷提高以適應(yīng)新的工作要求。

總之,酒店質(zhì)檢員的工作是一個(gè)要求很嚴(yán)格的工作,因此,質(zhì)檢人員的素質(zhì)要求是很重要的,這就對(duì)質(zhì)檢人員能否勝任自己的工作提出了挑戰(zhàn)。