房務部對客服務標準

序號名稱標準1散客入住1分鐘內2團隊入住10分鐘內3處理投訴20分鐘,否則另給客人答復4中英文打字90以上/分鐘5訂票服務1小時內6租車服務30分鐘內7行李服務5分鐘內8接聽服務3聲之內9清理VD房30分鐘內10查OK房3分鐘內11檢查VD房衛生5分鐘/間12開夜床服務5-8分鐘/間13租借物品3分鐘內送到房間14住客房維修5分鐘內趕到現場維修15中式鋪床3分鐘,20分鐘內維修未完成通知前臺換房16會議服務提前30分鐘開啟空調、燈光、茶水、香巾準備到位,每15分鐘續一次茶17大堂地面推塵每20-30分鐘一次18大堂洗手間每小時全面清理一次19客用電梯不超過3個煙頭,每30分鐘清理一次

篇2:水泥標準稠度及凝結時間測定儀操作規程

水泥標準稠度及凝結時間測定儀操作規程

①使用前需將滑動部分注入少許潤滑油,并檢查是否能上下自由滑動。

②標準稠度的測定:將拌制好的水泥凈漿裝入已置于玻璃板上的試模中,用小刀插搗,輕輕振動數次,刮去多余的凈漿,抹平后迅速將試模和底板移到維卡儀上,并將其中心定在試桿下,降低試桿直至與水泥凈漿表面接觸,擰緊螺絲后,突然防松,使試桿垂直自由的沉入水泥凈漿中。在試桿停止沉入或釋放試桿30S時記錄試桿距底板之間的距離,升起試桿后,立即擦凈,整個操作應在攪拌后1.5min內完成。以試桿沉入凈漿并距離底板6mm士1mm的水泥凈漿為標準稠度凈漿。

③初凝結時間的測定:試件在濕氣養護箱中養護至加水后30min時進行第一次測定。測定時,從濕氣養護箱中取出圓模放到試針下,降低試針與水泥凈漿表面接觸,擰緊螺絲后。突然放松,試針垂直自由地沉入水泥凈漿。觀察試針停止下沉或釋放試針30S時指針的讀數當試針沉至距離底板4mm士1mm時,為水泥達到初凝狀態,由水泥全部加入水中至初凝狀態的時間為水泥的初凝時間。

④終凝時間的測定:為了準確觀測試針沉入的狀況,在終凝針上安裝了一個環行附件。在完成初凝時間測定后,立即將試模連同漿體以水平移動的方法從玻璃板取下翻轉1800,直徑大端向上,小端向下放在玻璃板上,在放入濕氣養護箱中繼續養護,臨近終凝時間每隔15min測定一次,當試針沉入試體0.5mm時,即環行附件開始不能在試體上留下痕跡時,為水泥達到終凝狀態,由水泥全部加入水中至終凝狀態的時間為水泥的終凝時間。

⑤測定應注意:在最初測定的操作時應輕輕扶持金屬柱。使其徐徐下降,以防試針撞彎,但結果以自由為準,在整個測試過程中試針沉入的位置至少要距試模內壁10mm,臨近處凝時間每隔5min測定一次,臨近終凝時間每隔15mm測定一次,達到初凝或終凝時應立即重復測一次,當兩次結論相同時才能定為到達初凝或終凝狀態。每次測定不能讓試針落入原針孔,每次測試完畢須將試針擦凈并將試模放回濕氣養護箱內,整個測試過程要防止試模受振。

篇3:房務部服務承諾制時間標準

房務部部門服務承諾制及時間標準

目的:提高工作效率和工作質量,加強員工工作積極性。

一、樓層

1、請即打掃

5分鐘內到人,30分鐘內清理完畢,要求使房間干凈整潔,設施設備完好,物品齊全,擺放規范,布草無污跡。

2、查退房

1分鐘內傳遞信息,3分鐘內將查房結果報前臺和房務中心,要求及時準確、迷你吧及房損無誤。

3、洗衣服務

1分鐘內傳遞信息,5分鐘內收取,要求檢查細致,在規定時間內返回房間,并針對不同情況,采取相對個性化服務,如:提供手洗衣服務。

4、派送物品(如:一次性用品、電吹風、各類食品)

1分鐘內傳遞信息,3分鐘內送到,5分鐘返饋信息,要求準確、及時、無誤。

5、設備維修

2分鐘內報修,6分鐘到位,視情況若6分鐘內不能修好應告知客人,針對客人意見進行,若30分鐘內不能修好,應與房務中心聯系,由房務中心與前臺聯系給予換房處理。

6、擦鞋服務

1分鐘內傳遞信息,5分鐘內送回,要求鞋面無污漬、灰塵、泥土、干凈、亮澤。

7、做房時間

退房打掃35-40分鐘之內;維修房15分鐘/間;空房打掃10分鐘/間;住人房打掃30-35分鐘/間,要求房間干凈、無塵、設備正常完好、物品齊全、擺放規范、布草無污漬。

8、開夜床服務

18:00~21:30時間段內,10分鐘/間(包括小打掃)房間僅開床頭燈、廊燈,要求光線柔和,開床被子掀起折疊40厘米,達到規范一致,鋪面平整。

臥龍公寓

9、開門服務

要求2分鐘內及時到達,核對客人相關證件,必須準確無誤方可開門。

10、領班查房放房服務

領班查房放房10分鐘/間,查維修房5分鐘/間,查空房3分鐘/間,要求查過的房間內物品齊全、設備完好、干凈整潔,并提供良好的個性化服務。

11、指令落實

所有的服務在完成后均要求及時反饋信息至房務中心報告完成情況,若不能及時完成,也必須及時反饋信息,以便更好地提供服務。

二、房務中心

1、賓客服務指令、反饋

賓客致電在1分鐘內與相關人員聯絡上,將服務事項詳告對方,并做好嚴格記錄。

2、客人遺留物品認領

10分鐘內發放,賓客遺留物品發放準確、及時、并做好核對、簽認。

3、賓客投訴

3分鐘內處理,賓客投訴事項應及時與相關人員聯絡后予以解決,并將信息反饋給客人與上司,做好投訴登記。

4、接聽電話:電話鈴響3聲內禮貌的接聽。

三、房務部業務分工

1、客房服務中心

設值班人員若干名,開設早、中、晚三個班次,主要負責統一安排、調度各分部對住客的服務工作,以及負責失物招領事宜。

2、客房樓層

根據酒店情況設主管及領班,下設早、中二個班次,每一層樓設有員工工作間,便于員工工作,客房樓層員工全面負責所有客房、樓層走廊的清潔衛生,同時還負責客房內用品的替換、設備的簡單維修保養,以及一些具有特殊要求和技術服務,為住客提供必要的方便。

3、公共區域(PA)

設領班一名,早、中班各一名,主要負責公寓各公共區域衛生。(包括公共洗手間、大堂及各通道、樓梯、門窗及植物保養等清潔工作)

4、前廳

設大堂副理一名,下設接待人員4名、收銀人員3名,主要負責銷售客房,聯絡和協調各部門對客人的服務,代表酒店與賓客直接接觸,滿足客人對酒店服務的各種需求,接受客人的投訴,解決客人的疑難問題。