房務部對客服務標準

序號名稱標準1散客入住1分鐘內2團隊入住10分鐘內3處理投訴20分鐘,否則另給客人答復4中英文打字90以上/分鐘5訂票服務1小時內6租車服務30分鐘內7行李服務5分鐘內8接聽服務3聲之內9清理VD房30分鐘內10查OK房3分鐘內11檢查VD房衛生5分鐘/間12開夜床服務5-8分鐘/間13租借物品3分鐘內送到房間14住客房維修5分鐘內趕到現場維修15中式鋪床3分鐘,20分鐘內維修未完成通知前臺換房16會議服務提前30分鐘開啟空調、燈光、茶水、香巾準備到位,每15分鐘續一次茶17大堂地面推塵每20-30分鐘一次18大堂洗手間每小時全面清理一次19客用電梯不超過3個煙頭,每30分鐘清理一次

篇2:房務部對客服務時間標準要求

房務部對客服務標準

序號名稱標準1散客入住1分鐘內2團隊入住10分鐘內3處理投訴20分鐘,否則另給客人答復4中英文打字90以上/分鐘5訂票服務1小時內6租車服務30分鐘內7行李服務5分鐘內8接聽服務3聲之內9清理VD房30分鐘內10查OK房3分鐘內11檢查VD房衛生5分鐘/間12開夜床服務5-8分鐘/間13租借物品3分鐘內送到房間14住客房維修5分鐘內趕到現場維修15中式鋪床3分鐘,20分鐘內維修未完成通知前臺換房16會議服務提前30分鐘開啟空調、燈光、茶水、香巾準備到位,每15分鐘續一次茶17大堂地面推塵每20-30分鐘一次18大堂洗手間每小時全面清理一次19客用電梯不超過3個煙頭,每30分鐘清理一次