1、樓層服務(wù)員做房時如發(fā)現(xiàn)任何物品(不是酒店的物品,是客人的)應(yīng)送到服務(wù)中心的,必須將房間號碼、物品名稱、客人姓名清楚的登記在失物招領(lǐng)記錄本上,同時做好失物招領(lǐng)卡,保證一物、一卡、有記錄。做物品登記時,必須要將物品的數(shù)量、大小、顏色、形狀詳細(xì)記錄清楚。

2、所有一般物品應(yīng)鎖在客房部遺留物儲存柜內(nèi)。

3、貴重物品(價值500元以上的)做好記錄后,馬上通知AM需轉(zhuǎn)AM保存,由AM在失物招領(lǐng)記錄本上簽字,AM將貴重物品保存在前臺保險柜中,服務(wù)中心文員要做好記錄。如是價值不清的物品,通知AM.由其進行鑒定,該物品是否保存服務(wù)中心或做其他處理,同時在失物招領(lǐng)記錄上做好記錄,以備查。AM同意保存在服務(wù)中心的貴重物品,必須存放在保險柜內(nèi)。當(dāng)服務(wù)員報有客人遺留物品時,文員要馬上通知AM聯(lián)系客人認(rèn)領(lǐng)。

4、食品藥品做好記錄后,存放三天后如無人認(rèn)領(lǐng)就扔掉。

5、領(lǐng)取或移交的物品,必須有客人或AM的簽字,如是客人領(lǐng)取物品,必須在失物招領(lǐng)卡上填寫有效證件號碼或是可以聯(lián)系的到的電話號碼。

6、遺留物品由客人或樓層服務(wù)員領(lǐng)取后,必須要求在失物招領(lǐng)卡和失物招領(lǐng)記錄上簽字確認(rèn)。服務(wù)中心文員必須妥善保管每張失物招領(lǐng)卡片,以備查。

7、遺留物品若是衣物時,應(yīng)將衣物整理之后文員再做保存。

8、服務(wù)中心文員每月復(fù)查遺留物品登記本,按規(guī)定清理一批庫存的L/F,并與前臺主管及時溝通,核銷記錄。

9、在物品發(fā)放前把具體發(fā)放的物品清單復(fù)印一份提供給保安部存底。

10、發(fā)放遺留物品時,必須由服務(wù)中心文員與樓層主管進行帳務(wù)核對后,再進行發(fā)放。遺留物品超過三個月無人認(rèn)領(lǐng)時,就轉(zhuǎn)發(fā)給物品的拾到人;貴重物品超過六個月以后無人認(rèn)領(lǐng)的,由總經(jīng)理按酒店業(yè)慣例適當(dāng)安排處理,并在失物招領(lǐng)記錄相關(guān)人簽字。

11、保存在服務(wù)中心的遺留物品如有丟失,由服務(wù)中心文員照價賠。

五、無人認(rèn)領(lǐng)的遺留物品處理:

(一)處理規(guī)定:

1、水果、食品、已開瓶的酒水:兩天后無人認(rèn)領(lǐng),則發(fā)放給拾物者所有,或者扔棄。

2、藥物:兩周內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng),則請示部門經(jīng)理核準(zhǔn)后扔棄。

3、一般物品、普通衣物:三個月后無人認(rèn)領(lǐng),則發(fā)放給拾物者所有,或者扔棄。歸拾物者所有后,由部門開具出門條,員工方能將物品帶出賓館。如:未開封的絲襪、低質(zhì)化妝品、小禮品等。

4、貴重物品(物品價值達(dá)200元以上的):6個月后無人認(rèn)領(lǐng),則請示上級是否交由總辦或財務(wù)部處理。如:錢幣、珠寶首飾、相機、手機等。(注:可根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)交當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?但手續(xù)麻煩一般他們也不愿意接手讓酒店自行處理或保管)

(二)處理細(xì)則:

1、水果、食品、已開瓶的酒水及藥物:在《遺留物品記錄本》上直接注明**年**月**日及處理結(jié)果(扔棄、發(fā)放等)。

2、每季度清理一次遺留物品柜,無人認(rèn)領(lǐng)的低值品,則由客房中心文員提交《遺留物品處理申請》,寫明待處理物品名稱、數(shù)量及處理辦法等,請部門經(jīng)理審批后抱分管領(lǐng)導(dǎo).

3、經(jīng)理批復(fù)同意后,文員制《遺留物品處理表》,注明物品名稱、數(shù)量、處理日期、處理辦法,若為發(fā)放給拾物者或由其它部門,則必須有接收人簽名。

4、每份申請及《遺留物品處理表》均由文員進行留底存檔,以備查。

5、貴重物品需根據(jù)規(guī)定交其它部門處理者,文員須請接收方在《遺留物品記錄本》上簽名,并注明交**部處理及日期。

篇2:礦石篩選分揀遺留民用爆炸物品管理制度

為切實加做好礦石篩選分揀遺留民用爆炸物品工作,維護礦井安全生產(chǎn)秩序,制定本制度。

1、井下人員在裝運礦石時,從源頭將礦石及礦渣分離,同時注意對殘留民用爆炸物品的挑揀,對挑揀出的民用爆炸物品及時上交管理員。

2、井口信號工要做好礦石與礦渣辨識與溝通,禁止礦石與礦渣混倒。

3、走口工要注意礦車內(nèi)礦石、礦渣是否夾雜民用爆炸物品,發(fā)現(xiàn)爆炸物品及時告知安全員。

4、各采區(qū)要根據(jù)公司挑揀廢石相關(guān)規(guī)定,定期組織挑揀廢石,保證礦石質(zhì)量。同時挑揀民用爆炸物品,上交安全員。

5、選礦廠在選礦石,要注意對民用保證物品的挑揀,確保民用爆炸物品殘留不進入選礦系統(tǒng),對挑揀的民用爆炸物品及時上報安全員。

6、各采區(qū)及選廠安全員收集的民用爆炸物品及時上報公司保衛(wèi)科,保衛(wèi)科根據(jù)公司相關(guān)制度進行獎勵。

7、保衛(wèi)科對上報的民用爆炸物品,要及時上報派出所備案,并對上報的民用爆炸物品進行銷毀。

篇3:酒店客人遺留物品管理程序

酒店客人遺留物品的管理程序

一、程序:

1、在酒店范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品,應(yīng)設(shè)法交還客人,同時盡快通知總臺。如客人已離店,應(yīng)交房務(wù)中心登記,給予總臺保管。

2、請拾獲物品人員將物品交給房務(wù)中心,對物品的登記監(jiān)督。拾獲貴重物品(手機、錢包、手表)給予現(xiàn)金獎勵,一般每次30元。

3、由客房中心負(fù)責(zé)登記后,前臺人員領(lǐng)到前臺保險箱保管。領(lǐng)取時應(yīng)與客人核對并辦理手續(xù)復(fù)印客人證件,進行登記。

4、客人詢問有關(guān)失物情況,應(yīng)積極協(xié)助查詢給予答復(fù)。

5、遺留物品視情給予定期處理,處理時應(yīng)有手續(xù)和記錄,處理前經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、遺留物品應(yīng)受到監(jiān)督,經(jīng)常性進行物品與登記表核查,

二、標(biāo)準(zhǔn):

1、有專用的遺留物品儲存室或儲存柜。

2、遺留物品由專人負(fù)責(zé)登記、保管。

3、遺留物品儲存室或儲存柜每月由專人清點,整理一次。

4、員工在客房內(nèi)拾到物品應(yīng)在3分鐘內(nèi)上交,并通知總臺。

5、接到客人詢問時,應(yīng)在5分鐘內(nèi)給予答復(fù)。

6、無法確定的應(yīng)及時上報,請上級給予客人答復(fù)。

客房部