簡介:大堂經理主要職責是為客人提供服務和維護大堂秩序。

大堂經理崗位描述(模板一)

崗位職責:

1、主動迎送客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴;

2、引導分流客戶,使柜臺、自助設備以及網銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用;

3、積極識別發掘客戶需求,轉介目標客戶,成為客戶服務及銷售需求最佳方案推薦者;

4、開展現場環境設施維護及現場服務管理,包括各經營單位(含電子銀行體驗區、自助設備服務區)內外部硬件及軟件環境管理。

任職要求:

1、大學本科或以上學歷;

2、2年以上金融機構營銷服務工作經驗;

3、通過總行個人銀行部指定的上崗培訓及入職考試且實習滿3個月;

4、掌握銀行柜臺各類業務的辦理流程及產品特點;

5、能夠高效率、高質量地完成本崗位的工作內容,能夠較好地完成領導交辦的各項工作;

6、有良好的人際關系和親和力,適應企業的文化和傳統,保障管理信息流程順暢;

7、具備良好的溝通表達技巧。

大堂經理崗位描述(模板二)

崗位職責:

1、做好客戶的接待服務;迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證及業務辦理;

2、維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關信息;

3、受理和協調客戶投訴及突發事件;初步挖掘客戶理財需求,推薦給客戶經理;

4、維護網點服務環境等;

5、完成領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、遵紀守法,無不良記錄;

2、具備良好的政治素質和職業素養,公正、誠實、廉潔,立志長期在廊坊銀行發展;

3、身體健康;

4、同專業工作經驗三年以上。

大堂經理崗位描述(模板三)

崗位職責:

1、負責對營業大廳內整體服務規范,包括物理環境和工作人員進行監督和管理;

2、負責按照服務規范要求,為營業大廳內所有客戶提供識別、引導和分流等服務;

3、負責按照服務規范要求,積極向營業大廳內客戶進行簡單產品推介、解答簡單業務咨詢等服務;

4、負責受理營業大廳內的客戶投訴,并及時協調、跟蹤、督促相關部門解決。

任職要求:

1、全日制大專(含)以上學歷,經濟、金融、財會類等相關專業;

2、原則上年齡30周歲以下;

3、1年(含)以上銀行相關崗位工作經驗;

4、品貌端正,普通話標準,具有較強的親和力,具有良好的心理承受能力、應變能力、溝通表達能力及組織協調能力;

5、具備較全面的金融業務知識,了解銀行產品的基本知識與辦理流程;具有理財相關從業資格或專業證書的優先考慮。

大堂經理崗位描述(模板四)

崗位職責:

1、根據服務標準和行為規范,組織并監督營業廳服務工作,協助營業部負責人全面提高服務質量和客戶滿意度,解答客戶咨詢、接待客戶投訴;

2、積極宣傳和營銷各業務品種,定期總結客戶需求,協助營銷部門開拓市場和挖掘潛在客戶;

3、維護營業室各項業務機具、服務用具和宣傳用品,保證營業廳環境清潔整齊,創造良好的客戶服務環境。

任職要求:

1、2年以上銀行相關工作經驗;形象氣質佳;

2、了解行業內各種金融產品,掌握服務禮儀知識,具有較強的語言表達能力、客戶服務意識和親和力;

3、有銀行臨柜經驗者優先。

大堂經理崗位描述(模板五)

崗位職責:

1、負責在營業前、后完成對設備、環境等的檢查工作,并填寫《平安銀行大堂經理巡檢表》;

2、主動迎接/送別客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導,耐心、準確地解答客戶的業務咨詢;

3、根據柜面工作情況,及時進行疏導分流,減少客戶等候時間;

4、主動處理、安撫投訴客戶,快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,化解矛盾;對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復;

5、識別客戶層級,提供分層服務,在服務的同時關注客戶的業務需求,轉介目標客戶至理財經理或柜員提供相應服務。

任職要求:

1、學歷:全日制大學專科學歷以上;

2、年齡:20-28周歲;

3、從業經驗:不限,有行業經驗者優,無行業不良記錄;

4、職業形象:儀表端莊,形象健康、良好,普通話標準,行為舉止得體大方,具有較強的親和力;

5、勝任素質:有較高的工作熱情、服務意識,熟練使用電腦及辦公軟件,善于溝通,人際交往能力強,良好的語言表達能力、基本的英語溝通能力、學習能力、溝通能力、應變能力及禮儀服務水平。

篇2:酒店大堂經理職位說明書

酒店大堂經理職位說明書

職位名稱:大堂經理職位代碼所屬部門

職系職等職級直屬上級

薪金標準填寫日期核準人

職位概要:

指導和管理對客人服務,確保每一位客人得到熱情、禮貌的服務。

工作內容:

%主持大堂的各項服務工作,保證燈光、音樂效果;

%監管前臺、服務員的工作質量;

%巡視大堂、房間的衛生狀況;

%監督整個酒店的運作,尤其夜間運轉;

%管理大型活動,并提供相關服務;

%解答并處理客戶疑問、問題。

任職資格:

教育背景:

◆專業不限,大專以上學歷。

培訓經歷:

◆受過服務管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓。

經驗:

◆3年以上客服主管或大堂經理從業經驗。

技能技巧:

◆熟悉賓館、酒樓服務的運作和管理,有相關知識與管理經驗;

◆熟悉賓館的各項管理工作流程和管理規范;

◆熟悉同行業競爭的動向,具有服務、質量、市場、效益意識;

◆較強的組織、管理、協調能力;

◆較流利的英語口語。

態度:

◆形象、氣質好,精力旺盛,綜合素質較好,具有服務意識;

◆有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神,善于與人溝通;

◆工作踏實,能承擔較大的工作壓力。

工作條件:

工作場所:辦公室。

環境狀況:舒適。

危險性:基本無危險,無職業病危險。

直接下屬間接下屬

晉升方向輪轉崗位

篇3:銀行支行大堂經理職責

銀行支行大堂經理崗位職責

1、主動、熱情地招呼前來我行辦理各種業務的客戶,關注詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導。

2、業務咨詢。準確、簡明地解答客戶的業務咨詢,指導客戶填寫單據、憑證。

3、根據客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行的金融產品和交易方式、方法,為其當好參謀。

4、每日批閱客戶意見簿,接受現場各類客戶投訴,快速妥善地處理營業大廳內各類糾紛和突發事件,避免客戶與柜員發生直接爭執,化解矛盾,減少客戶投訴。

5、負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、回單箱、飲水機、意見簿和宣傳資料等設施設備的整齊擺放和維護,保持整潔的服務環境;熟悉窗口業務分工,引導客戶到指定窗口辦理業務,維持客戶排隊順序;主動營銷自助設備業務,指導客戶自助操作,合理分流窗口業務;密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金和人身安全。

6、在支行會計主管臨時離崗期間,由大堂經理代理會計主管行使管理等相關職責。

7、嚴格執行我行網點規范化服務要求,著裝規范,佩帶大堂經理徽牌,提前十分鐘到崗做好班前準備工作;工作時間站立接待客戶(可坐下與客戶談業務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;不得隨意空崗。

8、每日記錄工作日志,廣泛收集并登記市場信息和客戶信息,記錄重點客戶服務信息和客戶需求;及時歸納、分析和總結網點動態,每周一次向支行行長匯報客戶的需求,提出我行服務和制度執行等方面應完善的合理化建議。

9、協助會計主管做好銀企對賬工作,確保銀行和客戶資金安全。

10、配合柜員做好客戶相關業務的宣傳和推介、客戶回單派發及領導交辦的其他工作。