高級(jí)客戶經(jīng)理崗位工作職責(zé)
簡(jiǎn)介:銀行客戶經(jīng)理(BCM)可說(shuō)是銀行與客戶交流的橋梁,工作主要是以客戶為中心,處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù),并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。但如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理,就要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略,強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),能夠積極調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。
高級(jí)客戶經(jīng)理崗位描述(模板一)
崗位職責(zé):
1、有完整金融側(cè)App迭代生命周期經(jīng)驗(yàn),深刻理解公司戰(zhàn)略目標(biāo)并拆解落地為版本規(guī)劃;
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品項(xiàng)目計(jì)劃的制定、跟蹤和維護(hù),確保項(xiàng)目按計(jì)劃完成;
3、對(duì)行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行深入研究,提出創(chuàng)新性產(chǎn)品思路及把控產(chǎn)品方向;
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn),互金行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、對(duì)金融類(lèi)產(chǎn)品有深入了解,優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力及創(chuàng)新能力;
3、熟悉客戶端產(chǎn)品研發(fā)流程,驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目高效落地,對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果負(fù)責(zé),并能夠提煉自己的產(chǎn)品方法論;
4、擅于溝通與合作,抗壓性強(qiáng)。
高級(jí)客戶經(jīng)理崗位描述(模板二)
崗位職責(zé):
1、能獨(dú)立完成銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的推進(jìn);
2、挖掘新的客戶資源;
3、與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓工作;
5、負(fù)責(zé)初級(jí)銷(xiāo)售人員的培養(yǎng)工作;
6、收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。
任職要求:
1、具備較為豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn);
2、有銀行類(lèi)客戶資源;
3、對(duì)金融機(jī)具類(lèi)產(chǎn)品熟悉者優(yōu)先考慮。
高級(jí)客戶經(jīng)理崗位描述(模板三)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)日常維護(hù)與溝通工作,完成個(gè)人各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)消費(fèi)信貸商戶的開(kāi)發(fā)、談判、協(xié)調(diào)及聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3、主動(dòng)尋找消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的目標(biāo)客群,開(kāi)展宣傳和推廣工作。
4、負(fù)責(zé)與貸款客戶的溝通和材料收集,做好客戶的盡職調(diào)查。
5、協(xié)助完成團(tuán)隊(duì)其他工作,共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
任職要求:
1、全日制本科以上學(xué)歷(學(xué)信網(wǎng)可驗(yàn)證),28歲以下,必須持有駕照;
2、有較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和溝通能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);
3、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信,從業(yè)記錄和個(gè)人信用良好;
4、有較強(qiáng)的執(zhí)行能力,確保完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
高級(jí)客戶經(jīng)理崗位描述(模板四)
崗位職責(zé):
1、無(wú)需外出,利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客源,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣;
2、利用公司提供的產(chǎn)品、客戶資源以及平臺(tái),開(kāi)發(fā)并維護(hù)客戶關(guān)系;
3、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,建立媒介、渠道,增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍;
4、根據(jù)客戶需求提供貸款方案,及時(shí)解決客戶資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題;
5、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期合作計(jì)劃。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、22-35周歲,普通話標(biāo)準(zhǔn),男女不限;
3、想要過(guò)更優(yōu)質(zhì)的生活,敢挑戰(zhàn)高薪,承壓能力強(qiáng);
4、外向開(kāi)朗,思維敏捷,善于觀察,傾聽(tīng)和表達(dá);
5、工作積極主動(dòng)有責(zé)任感,細(xì)心謹(jǐn)慎注重團(tuán)隊(duì)協(xié)同;
6、有信貸經(jīng)驗(yàn)、金融、地產(chǎn)、銷(xiāo)售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。
高級(jí)客戶經(jīng)理崗位描述(模板五)
崗位職責(zé):
1、獨(dú)立自主開(kāi)發(fā)維護(hù)物流行業(yè)客戶,通過(guò)對(duì)客戶的深度了解,發(fā)掘客戶潛在信貸需求;
2、安排客戶拜訪事宜,按公司要求搜集整理客戶信息,建立客戶檔案,確保資料真實(shí)有效;
3、為客戶提供基本產(chǎn)品方案,并協(xié)助制定個(gè)性化需求方案;
4、完成重點(diǎn)客戶維護(hù),和貸前、貸中、貸后工作;
5、了解市場(chǎng)競(jìng)品形態(tài)、價(jià)格及銷(xiāo)售渠道,并向總部及時(shí)反饋。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、性格開(kāi)朗,樂(lè)觀自信,善于溝通,工作態(tài)度積極,上進(jìn)心強(qiáng),具備較強(qiáng)的抗壓能力;
3、熱愛(ài)物流行業(yè),具備金融或物流業(yè)客戶資源者優(yōu)先考慮。
篇2:績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn):客戶服務(wù)部經(jīng)理
客戶服務(wù)部經(jīng)理績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
被測(cè)評(píng)人:測(cè)評(píng)人:
測(cè)評(píng)日期:測(cè)評(píng)時(shí)段:
*業(yè)務(wù)工作
1.定期對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查,了解客戶意見(jiàn)。
2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。
3.編制客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表和客戶投訴案件登記追蹤表。
4.建立客戶投訴案件資料。
5.合理調(diào)配內(nèi)部人員,形成一個(gè)科學(xué)的有層次的人員結(jié)構(gòu)。
6.制定部門(mén)員工教育、培訓(xùn)計(jì)劃,培養(yǎng)、訓(xùn)練管理人員,為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才。
7.編制部門(mén)年度預(yù)算計(jì)劃,并督促有效的執(zhí)行。
*管理監(jiān)督
1.追蹤投訴案件的處理。
2.監(jiān)督客戶意見(jiàn)調(diào)查實(shí)施。
3.用人上發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),調(diào)動(dòng)各類(lèi)人員的積極性,形成集體合力。
4.有效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理工作,共同有效地完成各項(xiàng)任務(wù)。
5.監(jiān)督管理部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)管理制度、細(xì)則、計(jì)劃等的執(zhí)行。
6.主持制定、完善管理制度,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施,并監(jiān)督執(zhí)行。
7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵(lì)他們相互協(xié)作的精神。
8.正確授予下屬與其所承擔(dān)的工作任務(wù)相應(yīng)的責(zé)任與權(quán)力。
9.正確教育下屬,使其能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高效率的工作。
*指導(dǎo)協(xié)調(diào)
1.正確協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶的利益關(guān)系,做到企業(yè)不虧,客戶滿意。
2.協(xié)調(diào)流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。
3.提高服務(wù)速度,建立客戶對(duì)服務(wù)的信賴。
4.保證客戶意見(jiàn)和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務(wù)和上級(jí)了解客戶服務(wù)信息。
5.以組織一員的身份與上級(jí)、下屬和同事及其他有關(guān)人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán)境。
6.正確、及時(shí)使用物質(zhì)刺激和精神鼓勵(lì)兩種手段,調(diào)動(dòng)部下的工作積極性。
7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績(jī)效。
8.積極訓(xùn)練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質(zhì)。
9.教育下屬了解企業(yè)各方面的政策和規(guī)章。
10.及時(shí)指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。
11.致力維持良好的內(nèi)外部人際關(guān)系,使工作順利進(jìn)行。
*審查報(bào)告
1.提出客戶服務(wù)計(jì)劃性報(bào)告。
2.提出客戶需求意見(jiàn)報(bào)告。
3.審查客戶服務(wù)工作報(bào)告。
4.審核客戶服務(wù)意外事故報(bào)告。
5.審核部門(mén)服務(wù)經(jīng)費(fèi)控制報(bào)告。
6.審查客戶服務(wù)檔案文件編制報(bào)告。
7.工作總結(jié)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。
8.細(xì)心聽(tīng)取有關(guān)人員關(guān)于工作情況的報(bào)告,并予以相應(yīng)的指示。
9.審核工作成績(jī)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃的要求。
10.審查下屬是否正確認(rèn)識(shí)工作的意義,是否努力取得最佳業(yè)績(jī)。
篇3:某公司客戶經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)
公司客戶經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)
表單編號(hào):HR-003
崗位名稱:客戶經(jīng)理
所屬部門(mén):銷(xiāo)售部
直接上級(jí):大區(qū)經(jīng)理
直接管轄范圍:相應(yīng)規(guī)定的大區(qū)市場(chǎng)的某個(gè)(幾個(gè))城市
工作目的:負(fù)責(zé)完成分配的銷(xiāo)售任務(wù)
具體工作職責(zé)
1.在大區(qū)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,完成個(gè)人承包的銷(xiāo)售任務(wù)。
2.編制個(gè)人銷(xiāo)售計(jì)劃,落實(shí)完成措施。
3.進(jìn)行銷(xiāo)售公關(guān)工作,并及時(shí)總結(jié),成文上報(bào)。
4.編寫(xiě)日、周、月、季、年的個(gè)人總結(jié)報(bào)告,以書(shū)面方式上報(bào)。
5.建立用戶檔案,并及時(shí)追蹤市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)展情況。
6.在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中協(xié)調(diào)客戶及供貨商的關(guān)系,同時(shí)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的合作關(guān)系。
7.催收貨款,并進(jìn)行售后服務(wù)協(xié)調(diào)。
8.外部客戶滿意度調(diào)查。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
關(guān)鍵決策與責(zé)任:
1、準(zhǔn)確、迅速地了解客戶信息
2、完成銷(xiāo)售任務(wù)
資格要求:學(xué)歷要求:大學(xué)以上
專業(yè)知識(shí)要求:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、通信領(lǐng)域
技術(shù)資格要求:
專業(yè)背景要求:3年以上相關(guān)領(lǐng)域銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)
年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。
個(gè)性要求: