高速公路施工質量管理方針和質量管理目標

1質量管理方針和質量管理目標

(1)管理方針:雕鑄品牌工程,筑就現代文明

(2)質量管理目標:

a.分項工程一次驗收合格率:100%

b.單位工程交竣工驗收優良率:100%

c.重大工程質量、安全、環境污染責任事故:0案次

d.工程履約率:100%

e.顧客滿意率:95%

f.推廣"四新"(新技術、新材料、新工藝、新設備)

g.千人死亡率:0.2以下

h.千人重傷率:0.45以下

i.嚴重職業病危害事故:0案次

j.施工噪音排放達標,社區居民無投訴

k.控制施工揚塵、廢物排放確保排污符合規定標準

l.筑路造橋,保護植被,防止水土流失

2工程進度目標

于**年4月30日完工。

3安全目標

1)杜絕工傷事故;

2)無中毒、火災、火警事故;

3)杜絕重大車輛交通事故,減少一般責任事故;

4)特種作業人員持合格證上崗率100%,優良率95%以上;

5)重大傷亡事故0案次。

4環境目標

對重大環境因素進行有效控制,重大環境污染事故0案次;合理布局,對施工噪音、揚塵、廢棄物進行控制,確保排污符合規定標準,社區居民投訴0案次;采取有效措施,防止植被破壞和水土流失;滿足業主或地方政府其他環境管理目標。

5成本目標

根據工程實際,依據投標報價做成本計劃,并按工序對成本計劃進行分解,最終確定成本控制的目標,并在施工過程對成本計劃進行核算,及時進行控制、調整,保證成本目標的實現。

篇2:酒店質量管理目標體系運行系統

酒店質量管理運行系統:目標體系

服務質量是酒店經營的生命線。加強質量管理,創造服務精品,是酒店營造核心競爭力,使酒店立于不敗之地的戰略任務。

由于市場競爭的不斷升級和服務對象的日趨成熟,我們已步入顧客選擇品牌和服務的時代。要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟并不斷發展壯大,我們要牢固樹立以質量求生存、以質量求信譽、以質量求市場、以質量贏得效益、服務質量是企業生命的質量觀。

所以,我們策劃了酒店的全面質量管理要點,以健全的質量管理體系、完善的質量保證制度和多種質量檢查控制的方式方法保證酒店產品質量的有效性。

讓我們共同來關注酒店的服務質量,以優質的服務創造卓越的酒店效益。

第一節質量管理目標體系

一、質量管理目標體系

1.1酒店產品質量要點

服務質量是由賓客來評價的,客人應成為酒店關注的中心;

滿足賓客的需求,首先要發現和了解賓客的需求;

客人的需求有共同的一面,規范服務可使多數客人滿意,服務質量達到較高的水準;

客人的需求又有差異性,在規范服務的基礎上,提供個性化服務才是優質服務;

提高質量是為了增加賓客所獲得的價值,但服務需要成本;

賓客的需求與社會利益相矛盾時,酒店只能服從社會、公眾的利益;

服務不到位造成的人或環節的成本浪費必須重視。

1.2最佳服務質量

最佳服務,就是尊重、理解客人的服務

第一次就把事情做好

推動、改善、創新,不允許一成不變

追求服務質量就是企業文化的革命

服務質量是一種生活方式,是一種文化,要提升質量,就必須全面的變革。

1.3酒店產品的質量目標

我們產品和服務質量必須使賓客滿意。這是我們放在第一位考慮的優先目標。

我們所做的一切,都是為了您(客人)的滿意。

像對待領導一樣尊重客人,像對待朋友一樣理解和關注客人;酒店服務以提高客人的滿意度為最高準則。

1.4酒店質量管理系統所要達到的目標

1.41確保各部門的服務和工作標準化、規范化,保證向賓客提供滿意的服務,在為賓客創造基本價值的基礎上為其提供超值服務,提高賓客滿意率。

1.42酒店在質量管理方面實現與國際接軌,充分參與市場競爭。

1.43提高酒店管理水平,降低質量成本,提高酒店工作效率和經濟效益。

1.44使酒店管理形成良性循環,走上一條持續改進、持續發展的道路。

1.45提高全員素質,樹立酒店形象,建立良好的企業文化,增強酒店凝聚力。

1.5質量管理目標精要

用心服務關注細節追求完美

1.6質量管理目標的分解(四級目標設立)

1.61酒店的總體目標

1.62部門的整體目標

1.63班組利益目標

1.64個人奮斗目標

二、酒店服務質量的三條黃金標準

1、凡是客人看到的必須時整潔美觀的;

2、凡是提供給客人使用的必須是安全有效的;

3、凡是酒店員工見到客人都必須是熱情禮貌的。

篇3:高速總監辦質量管理目標

某高速總監辦質量管理目標

1、關鍵指標合格率應達到100%;

2、鋼筋保護層厚度合格率達到85%以上;

3、鋼筋加工與安裝檢測合格率達到85%以上;

4、其它指標檢測合格率達到96%以上;

5、主要原材料質量合格率達100;

6、路面平整無破損;交通、綠化工程合格率100%;

7、工程交驗一次合格率達100%;

8、交工驗收質量目標:合格;

9、竣工驗收質量目標:優良工程。